余小姐說她很希望有一個專門做這些服務的公司，她會馬上報告給老板。不過相比余小姐的抱怨，位于江南區(qū)的H紙業(yè)公司行政部牛主任的麻煩要大的多了，原因是他們上馬的OA系統(tǒng)出問題了。
H公司是一家中型造紙企業(yè)，一年多前投資10萬元購買了一套OA系統(tǒng)，當時是和南寧一家商家組織開發(fā)實施的，約好一年的免費服務期。由于公司發(fā)展比較迅速，組織擴大、機構調整，原有的OA系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足需要且頻頻出現(xiàn)問題，需要解決軟件的后續(xù)維護升級問題。但公司沒有這個技術實力，于是便請實施服務的軟件開發(fā)商D進行維護。
當他們打電話過去說明來意，卻發(fā)現(xiàn)事情比想象復雜多了，D公司軟件技術主管一直推卸說實在太忙，這幾天難以過去，而且維護期已過，事情比較麻煩了。
情況很急，H公司的行政部牛主任只好親自上門，表達長期合作誠摯之意。
但是D公司竟開出了一個令牛主任始料不及的“天價”-升級維護費用=原軟件購置價格的15%＋軟件實施人員誤工費，如果還要二次開發(fā)，則需另付費。聽完報價，牛主任感覺D公司在獅子大開口，跟一年前低聲下氣完全不一樣。這樣下去，幾年以后軟件升級維護費用就達到原軟件購置價格，一直處于微利的企業(yè)受不了，老板也難同意的。
但現(xiàn)在重新開發(fā)或者推倒重來另外招標，時間上已經(jīng)趕不及了，在D公司稍微的讓步下，牛主任只好咬牙簽下合同。痛定思痛，牛主任認為：“一是今后簽訂合同協(xié)議一定要多長心眼；二是及早培養(yǎng)公司IT專才；三是請第三方擔任顧問；四是讓IT服務外包。”
時下許多中小企業(yè)購置了軟硬件之后因為服務跟不上或用了以后又經(jīng)常面臨不斷的升級費用讓中小企業(yè)不堪重負、只好另謀出路或停用的現(xiàn)象已日漸普遍，廠商累、渠道累、客戶更累的問題日益突出，中小企業(yè)被紛至沓來的IT新技術和升級維護弄得煩不勝煩，甚至產(chǎn)生了嚴重的恐懼心理，這對中小企業(yè)信息化的推廣普及帶來了很大的負面影響。
IT服務受“陷”中小企業(yè)
占企業(yè)總量99%的中小企業(yè)正面臨越來越激烈的市場競爭，它們紛紛投入資金用于IT采購，最終目標是加強內(nèi)部管理和實現(xiàn)業(yè)務快速增長。而不同行業(yè)或類型的中小企業(yè)用戶自有個性，限于對信息化知識掌握程度的不同，大多數(shù)中小企業(yè)對怎樣進行正確的IT采購，仍是一頭霧水。同時，由于受資金規(guī)模限制，中小企業(yè)在選擇IT產(chǎn)品時，往往易受價格影響，隨意性很大，這就使得產(chǎn)品的質量與效用大打折扣，最終自身的利益受到損害。值得注意的是，IT產(chǎn)品的采購并非一次性投資，對專職技術人員相對匱乏的中小企業(yè)來說，后期維護更是令人頭疼的問題。
中小企業(yè)由于業(yè)務分散、需求差異性強，相應地對IT服務的個性化要求很高，但預算又少，長期以來，在許多IT服務商眼中看來一直是一塊難啃而又沒什么油水的骨頭。
曾經(jīng)專業(yè)從事IT服務外包的南寧和城偉業(yè)的羅經(jīng)理曾經(jīng)是某財務軟件的實施工程師，由于看好第三方IT服務，羅經(jīng)理的第一次創(chuàng)業(yè)先從做硬件設備的第三方服務開始?！爱敃r手上沒那么多錢，做不了代理，做硬件服務容易些，而且軟件的服務基本上都由廠商、辦事處來做，暫時機會不大?！?/FONT>
注冊公司、找辦公地點、添置辦公設備、招人，一項一項工作都在緊張而忙亂中進行。2004年8月，公司成立了，總共有8個人，辦公地在龍華大廈。
公司成立之初，業(yè)務主打網(wǎng)吧和中小企業(yè)。做銷售的有5個人，羅經(jīng)理給他們描繪的前景的確不錯，“國外的有很多這樣的公司，不管是IT類的還是非IT類的，都流行把IT服務外包出去，這在國外是一個大產(chǎn)業(yè)，在國內(nèi)這一行業(yè)正在興起，前景很大。不僅僅如此，我們還增加了很多增值服務，比如給客戶提供導購建議，對簽服務合同的客戶，可以優(yōu)惠提供配件，用基本服務留住客戶，用增值獲利”。
不過他顯然忘了最重要的一點，獨立的第三方服務在廣西并沒有發(fā)展成型，無論是單位企業(yè)還是普通家庭，都沒有從付費從第三方獲得服務的觀念。這使得業(yè)務開展極為困難，長長一個月，公司顆粒無收。終于，第二個月，陸陸續(xù)續(xù)有單子簽回來。羅經(jīng)理也談下了幾個硬件和軟件產(chǎn)品的代理權，盡管條件不是那么好。公司總算有了一些現(xiàn)金流。
公司開張了半年，盡管獲得了一些單子，賣產(chǎn)品得到了一些錢，但危機很快就來臨。
簽回來的單子需要服務人員去實施，由于管理不到位，一些技服人員鉆空子，一去就是半天，有公司來電話需要提供服務的，派不出人手，屢受客戶指責和投訴。不得已，只好再招人，技術服務部迅速膨脹到近10個人。一方面單子簽得很少，另一方面開銷非常大，只能處于勉強維持的狀態(tài)，人心浮動。
終于，公司在開張半年后，因為現(xiàn)金流難以為繼，公司被迫解散。
低端IT外包服務市場進入壁壘很低，眾多規(guī)模小的公司進入IT外包服務領域，加劇了市場競爭。由于對IT外包服務市場挖掘不深，使得許多服務商無法得到合理的利潤，反而為規(guī)模的膨脹而不斷付出成本的代價。
而據(jù)記者了解，由于中小企業(yè)的市場小而分散，雖然中小型企業(yè)的業(yè)務也成為其它IT巨頭業(yè)務的重中之重，但是多數(shù)是“PC＋軟件”的服務形式，雖有一定的針對性，但他們在區(qū)內(nèi)的業(yè)務增長并不明顯。如何讓中小企業(yè)以最低成本獲得適合自己特點的便捷之道便成為包括IBM、HP在內(nèi)等眾IT巨頭競爭的焦點。
如何拓展中小企業(yè)IT服務市場？
絕大多數(shù)中小企業(yè)的IT環(huán)境都相對簡單，大多是由幾十臺、上百臺電腦、幾臺打印設備以及企業(yè)局域網(wǎng)所構成的IT系統(tǒng)。表面看來，要維護這樣的IT環(huán)境，請兩、三個IT人員就足夠了。但是，潛在的問題卻不容忽視。
實際上，IT應用更加廣泛，企業(yè)的IT系統(tǒng)就日趨復雜多樣，系統(tǒng)更新、升級的速度也會越來越快。很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)難以配備全能型的IT人才，來滿足企業(yè)自身IT系統(tǒng)運營和維護的所有需求。而且，單個企業(yè)自身IT應用的狹隘性，也使中小企業(yè)往往很難留住高素質的IT人才。
正如前文的余小姐說，最好是有一個IT高手作兼職，有需要時呼之即來，不需要時揮之即去。只需按小時付費，還省卻了勞保、辦公費等開支，如果能有這樣的人或者公司，那是最好不過的了！
據(jù)記者了解，目前，國內(nèi)其他發(fā)達省市的比較適應中小企業(yè)IT服務的ASP模式已經(jīng)在流行。
所謂ASP，即“IT應用服務提供（運營）商”，指在應用服務提供商與企業(yè)客戶共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎上，客戶將其部分或全部與業(yè)務流程相關的應用委托給服務商，服務商將負責應用程序的建立、維護、升級和管理，以確?？蛻粝鄳臉I(yè)務流程的平滑運轉，客戶直接通過互聯(lián)網(wǎng)遠程獲取這些服務。
這種以Internet為核心，幫助企業(yè)部署主機服務，管理、維護企業(yè)應用軟件（包括人事、薪資、財會、ERP、Intranet、E-mail等）的服務得到了企業(yè)用戶特別是中小企業(yè)的廣泛青睞。任何用戶只要有網(wǎng)絡瀏覽器，就可以享受ASP提供的應用服務，而不必自己再去組建服務器和技術團隊，即可使用各種應用軟件和存取各種資源，從而節(jié)省一大筆用于IT產(chǎn)品技術購買和運行的資金。這種方式為中小企業(yè)的信息化提供了高效而廉價的新方式。
許多中小企業(yè)企業(yè)不愿將其IT服務外包出去的另外一個原因是人力成本比較低，一些低端的IT服務企業(yè)內(nèi)部就可以解決。當外包成本高于自己設立IT服務公司時，企業(yè)會選擇后者。況且，這樣還可以解決就業(yè)問題。
因此只有當IT技術深入到企業(yè)的核心業(yè)務，影響企業(yè)的決策和發(fā)展，而企業(yè)對IT環(huán)境的可靠性、可用性和快速適應性提出了越來越高的要求的時候，市場化進程的不斷深入、競爭的進一步加劇，使企業(yè)控制IT成本的壓力越來越大的時候，企業(yè)的外包才會成為主流。
此外，IT外包服務市場的全面啟動還要克服用戶對外包的片面認識問題，缺乏一個合理的行業(yè)規(guī)范，更沒有政策依據(jù)，中小企業(yè)對IT外包服務的益處、作用、分類和具體內(nèi)容的了解不夠深入，這都限制了IT外包服務市場的成熟和發(fā)展。
