舉個例子，在美國最流行的租借DVD的企業(yè)進(jìn)行了很大的產(chǎn)業(yè)并購，但這個并購并沒有給他帶來很大的利益?，F(xiàn)在的客戶都非常聰明，而且有足夠信息，如果沒有新產(chǎn)品或者創(chuàng)新出現(xiàn)，對公司的忠誠度也會有問題。所以，很多企業(yè)都沒有其它選擇，這個需求使得企業(yè)不得不進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。
創(chuàng)新有四個重要方面：
1、 不斷創(chuàng)新是企業(yè)成長最重要的投入，比并購和其它選擇都要好。
2、 愿意在研發(fā)、財政、市場等等各方面支持創(chuàng)新。
3、創(chuàng)新并不僅僅指產(chǎn)品，而是從商業(yè)模式來思考，包括財政和其它方面。
4、 這種創(chuàng)新對客戶要有支持，對客戶保持吸引力，使客戶能獲得新的體驗。
所以現(xiàn)在一定要立刻開始行動，因為它可以提高利潤，提高生產(chǎn)占有率，提高產(chǎn)品生命周期，使研發(fā)和產(chǎn)品更新能夠組合，幫助企業(yè)對創(chuàng)新進(jìn)行實施，并且監(jiān)控風(fēng)險。
很多公司的客戶對產(chǎn)品接受度很低，而且錯誤地估計生產(chǎn)周期，因為這些公司太專注于產(chǎn)品創(chuàng)新。因為這些創(chuàng)新從各個方面，包括商業(yè)模式、運營、市場、產(chǎn)品整體性創(chuàng)新。我們關(guān)鍵的是怎么把戰(zhàn)略、流程、信息、人才都圍繞創(chuàng)新進(jìn)行組合管理。
舉兩個我親自做的案例。1、一家ATM生產(chǎn)商叫做NCR，NCR的問題是在ATM市場在美國已經(jīng)非常飽和，面臨的問題是維護(hù)和運營需要各地技術(shù)人員進(jìn)行支持，所需費用會非常高。而且由于市場飽和，不好進(jìn)入，這是他們頭疼的問題。而且客戶要求也越來越苛刻，要求ATM容量、功能、速度越來越快，對NCR的工程要求有53項技術(shù)指標(biāo)，包括軟件和硬件技術(shù)指標(biāo)。我們跟客戶坐在一起做研究和分析，得出這樣一個結(jié)論，客戶真正需要的是產(chǎn)品使用的靈活程度，包括軟件和硬件，至于有沒有53項功能并不非常重要。如果把53項功能都實施的話，會遇到以后軟件、硬件的升級問題，長遠(yuǎn)來講，升級所需要的財政方面的需求會面臨很大的壓力。客戶真正需要的是如何有靈活的ATM，本身解決他們所需要解決的問題。之后，我們經(jīng)過客戶分析，把53種需求減為5種，技術(shù)實施上分為兩套系統(tǒng)，一套為簡化版本，使客戶對軟硬件的需求費用降下來。還有一個很容易的好處，自動化會升級為很好的版本，而且客戶使用業(yè)不中斷。這么設(shè)計出來之后，對公司的研發(fā)部、分銷部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部的要求都圍繞我們提供的商業(yè)模式來進(jìn)行。結(jié)果非常好，使工程成本降了下來，各個地方工程師的維護(hù)費用也大量下降，因為靈活的設(shè)置，使客戶公司設(shè)置了高峰和低估不同收費制度。因為有這種制度，使有些想進(jìn)入低端市場的ATM公司也無法進(jìn)入。我們沒有重新定義什么是ATM，只是我們重新思考了商業(yè)模式，并進(jìn)行創(chuàng)新，使整個運作有所改觀。
2、蘋果電腦。蘋果電腦不光做產(chǎn)品，而且在客戶體驗、商務(wù)模式等方面都包括在其中。過去14年，我們一直同他們在合作，幫助他們實施最新思考和創(chuàng)新性點子。八年前，我們幫忙他們做了第三方直接送貨到客戶的系統(tǒng)，使得從生產(chǎn)地點到客戶家里提供過程大大優(yōu)化。我們也第一次在SAP軟件上實施了實時交貨系統(tǒng)。iPod要發(fā)一個唱片軟件，我們幫助他們操作了一個后臺實時運作系統(tǒng)。在這個基礎(chǔ)上重新思考發(fā)展網(wǎng)上零售商店概念，并且把這個概念進(jìn)行實施。用掌上電腦系統(tǒng)，可以到世界各地的蘋果零售店，服務(wù)員可以把你的信用卡過帳，馬上就可以把帳單寄到消費者的家中。因為有這個系統(tǒng)的支持，和百思買相比，客戶決定購買到結(jié)束只有22分鐘，而在蘋果店里只需要2分鐘。因為這個高技術(shù)，使得沖動性購買變得更為容易。
這兩個例子說明了要從各個角度做創(chuàng)新，在IT支持下使游戲規(guī)則發(fā)生大的改變。
