1、上網(wǎng)的時候，電腦頻繁彈出廣告怎么辦?
電腦在使用一段時間之后，往往會出現(xiàn)頻繁彈廣告、瀏覽器首頁被設(shè)置成不良網(wǎng)站、收藏夾中被加入“**商城、激情電影”等，這是被流氓軟件侵入了。
您只需登陸： http://tool.ikaka.com ，下載并安裝瑞星卡卡安全助手。
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啟動卡卡安全助手，點擊右下方的“立即升級”按鈕，升級到最新版本。
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點擊“查殺惡意及流氓軟件”，再選擇“立即清除”，即可徹底清除電腦上的所有流氓軟件，使系統(tǒng)恢復(fù)正常。
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2、為什么我的QQ號碼老丟，應(yīng)該怎么防范?
根據(jù)《瑞星安全報告》，在2006年出現(xiàn)的23萬個病毒中，有16萬多個會竊取QQ密碼、網(wǎng)絡(luò)游戲密碼等虛擬財產(chǎn)，用戶可以采取以下措施來應(yīng)對這些“盜號”病毒：
以QQ2007 beat1版為例：先打開瑞星個人防火墻2007版，點擊“密碼保護”，再點擊左下角的“增加規(guī)則”按鈕。
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在彈出的窗口中點擊“瀏覽”，選擇桌面上的“騰迅QQ”圖標，程序名稱輸入“QQ”，點擊確定。這時QQ已經(jīng)處于瑞星的保護之下。
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再登錄QQ的時候，瑞星防火墻會切換到密碼保護模式下。
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3、我裝了瑞星殺毒軟件，為什么還是中毒?
有的用戶存在麻痹心理，安裝殺毒軟件之后就以為萬事大吉，結(jié)果沒有及時上網(wǎng)對其進行升級，造成新病毒乘虛而入。根據(jù)瑞星統(tǒng)計，目前每天在網(wǎng)上出現(xiàn)新病毒近千個，不及時升級則無法應(yīng)對這些病毒。還有的用戶為了節(jié)省資源，關(guān)閉了殺毒軟件的實時監(jiān)控功能，這樣也會不安全。
安裝瑞星殺毒軟件后，用戶應(yīng)該采取如下措施：點擊主界面右下方的“升級”按鈕，升級到最新版本。
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點擊“設(shè)置”—“定時升級設(shè)置”，選擇升級頻率，至少每天應(yīng)該升級一次。
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再點擊界面的“監(jiān)控中心”，確認所有的監(jiān)控功能都已經(jīng)打開。普通用戶盡量不要自己調(diào)整監(jiān)控設(shè)置，以免帶來安全隱患。
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4、我中了“灰鴿子”病毒老是殺不掉，應(yīng)該怎么辦?
灰鴿子病毒屬于內(nèi)核級木馬，在Windows環(huán)境下無法徹底清除，因此瑞星專門提供了“開機掃描”功能，來徹底清除這些惡性病毒。
在瑞星主界面點擊“設(shè)置”—“詳細設(shè)置”，在“定制任務(wù)”欄目下點擊“開機掃描”。
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5、我喜歡從一些中小網(wǎng)站下載手機彩鈴，但怕上面有病毒，應(yīng)該怎么辦?
黑客往往會攻擊一些人氣旺的中小網(wǎng)站，在網(wǎng)頁中植入病毒，用戶瀏覽后就會被感染，可以通過以下設(shè)置來防止此類病毒網(wǎng)站的危害：
首先，在瑞星主界面點擊“設(shè)置”—“詳細設(shè)置”，在“瑞星監(jiān)控中心”欄目下打開“網(wǎng)頁監(jiān)控”。
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其次，安裝瑞星卡卡上網(wǎng)安全助手，其中帶有“IE防漏墻”，可以阻止網(wǎng)頁病毒進入用戶電腦。
6、我只在自己的電腦上用網(wǎng)絡(luò)銀行，但還是怕被黑客偷，應(yīng)該怎么防止?
首先，要使用專業(yè)版的網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)，銀行會給你一個U盤形式的硬件KEY。
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(這是招商銀行的U盤key，但各銀行采取的措施不同，具體情況用戶應(yīng)該向本地銀行機構(gòu)查詢。)
其次，安裝瑞星個人防火墻，其中集成了“木馬墻”功能，可以有效阻止病毒向外發(fā)送各種密碼。
7、瑞星殺毒軟件可以防止網(wǎng)絡(luò)游戲盜號嗎，我應(yīng)該如何設(shè)置?
瑞星殺毒軟件2007版專門針對國內(nèi)流行病毒情況，可以有效查殺各種木馬病毒;瑞星防火墻2007版集成“木馬墻”模塊，可以阻止病毒向外發(fā)送各種密碼。
同時，網(wǎng)游用戶也可以手工設(shè)置，以“熱血傳奇”為例：打開瑞星個人防火墻，點擊“密碼保護”，再點擊左下角的“增加規(guī)則”按鈕。
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在彈出的窗口中點擊“瀏覽”，選擇桌面上的“熱血傳奇”圖標，程序名稱輸入“熱血傳奇”，點擊確定。這時傳奇游戲的主程序已經(jīng)處于瑞星的保護之下。
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8、聽說電腦上有“系統(tǒng)漏洞”就容易被病毒感染，我應(yīng)該怎么彌補漏洞?
每個月，微軟公司都會對Windows系統(tǒng)進行升級，發(fā)布一些安全相關(guān)的補丁。由于種種原因，很多用戶并沒有及時安裝這些補丁。并且，用戶的電腦在默認的情況下，可能存在安全設(shè)置方面的漏洞，這些未安裝的補丁和不安全的設(shè)置通稱為“系統(tǒng)漏洞”。存在漏洞的機器容易被病毒感染，遭到黑客攻擊。
瑞星個人防火墻中集成了“漏洞掃描工具”，你可以使用此工具來彌補系統(tǒng)漏洞：
點擊“開始”—“程序”—“瑞星個人防火墻”—“瑞星工具”—“瑞星漏洞掃描”。
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點擊“開始掃描”，等掃描結(jié)束之后，點擊右上方的“查看詳細”。
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在出現(xiàn)的窗口里點擊“修復(fù)選擇的漏洞”，這樣就可以保護系統(tǒng)安全。
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9、我有重要的電腦文件被誤刪除了，還能找回來嗎?
在電腦里儲存的重要文件被刪除，或者因為遭到病毒感染而丟失，這些數(shù)據(jù)往往還被儲存在硬盤上，重新找回來的可能性極大。
建議用戶不要再進行任何操作，關(guān)閉電腦之后，攜帶機器(或者硬盤)到瑞星等專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)廠商那里求助。
10、我看不懂“藍屏、死機”等等術(shù)語，電腦出了問題應(yīng)該怎么辦?
當(dāng)電腦出現(xiàn)運行緩慢、彈出廣告、桌面上出現(xiàn)莫明其妙的圖標等，很多新用戶會手足無措。這時候可以登陸： http://help.rising.com.cn 。
下載安裝通用客戶端之后，申請瑞星在線專家門診服務(wù)，由瑞星工程師遠程對您的電腦進行診斷，排除問題。
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