變化不是偶然的，新組建的“上海中小企業(yè)信息服務(wù)中心”，已經(jīng)在全市19個區(qū)縣建立服務(wù)站，引入了18家戰(zhàn)略合作單位，為像永創(chuàng)這樣的公司提供服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)近63%中小企業(yè)沒網(wǎng)站，本市采用會計電算化的中小企業(yè)不到35%。面對中小企業(yè)還處于“手工管理”的現(xiàn)狀，上海中小企業(yè)信息服務(wù)中心正將越來越多的小企業(yè)推入信息化的“快車道”。
“信息化不是買臺電腦上上網(wǎng)，我們讓中小企業(yè)發(fā)生了實實在在的變化?！鄙虾Ｖ行∑髽I(yè)信息服務(wù)中心的高級顧問陸志麟說。
巨變：讓老板不再天天翻賬本
身在外地，簽不了出貨單，只能看著商品積壓下來；下屬的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，供應(yīng)商的即時往來，只能粗粗掌控，無法了然于心；公司的客戶機(jī)密和平常運作，只寄托在幾份安全性不強的電腦硬盤上……在信息化程度不高的中小企業(yè)，老板們面對這些煩惱已是頗有年頭了。
“功能多，價格貴的管理軟件不少，但真正缺的，還是能解決中小企業(yè)切實問題的信息化方案。”陸志麟介紹到，上海中小企業(yè)信息服務(wù)中心的主要任務(wù)，就是為中小企業(yè)提供企業(yè)信息化建設(shè)的咨詢與方案，做好系統(tǒng)應(yīng)用集成與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，提供反病毒軟件系統(tǒng)的服務(wù)支持等。
裝軟件、修電腦、解疑難、提方案，一系列細(xì)致入微的“幫忙”，讓本身對信息化知之甚少的老板們感受到了實實在在的變化。
“用了新的管理系統(tǒng)，每個月電話費就省了幾千塊?！?
一些常在外地奔波的老板欣喜不已。只要打開隨身攜帶的筆記本電腦，接到公司發(fā)來的訂單，用電子簽名后就能立刻出貨。公司的信用額度是否出現(xiàn)警告，當(dāng)天的客戶往來有無遺漏，產(chǎn)品的排名發(fā)生了任何變動，業(yè)務(wù)員們的接洽行蹤，甚至連員工的遲到早退，都顯示得一清二楚，不用再口干舌燥地“電話遙控”了。
跑倉庫、點存量、填進(jìn)出庫單，這些煩瑣的工作原本一直羈絆著老板們。
因為“進(jìn)銷存”系列軟件的使用，只要在電腦上輕輕一點，就能看到公司的庫存、銷量。而以往一到月底就加班加點，忙著統(tǒng)計報表、填寫憑證的財務(wù)人員，改用財務(wù)軟件輸出數(shù)據(jù)，工作頃刻就完成了。
去年“蠕蟲病毒”爆發(fā)時，虹口區(qū)一家貿(mào)易公司因硬盤損壞，又沒備份，造成客戶名單、技術(shù)文檔、銷售合同全部丟失，公司癱瘓了好幾天。亡羊補牢，在信息服務(wù)中心的幫助下，他們老老實實地裝配了完備的防毒軟件、企業(yè)防火墻。為了讓更多企業(yè)消除安全隱患，信息服務(wù)中心還將請國際著名的塞門鐵克軟件公司來為大家做講座。
“不用每天翻賬本了，工作的效率和即時性提高，公司的業(yè)務(wù)自然就上去了。”采用了信息服務(wù)中心的方案后，永創(chuàng)公司總經(jīng)理項展洲深有體會，一些國際大公司如米其林、美孚，看到他們用信息化工具進(jìn)行的服務(wù)演示后，還主動提出了合作。項展洲說，接下去還要再讓中心給他做做咨詢，出點主意。
服務(wù)：國際化、基層化“兩條腿走路”
IT巨頭們的目光，也投向了中小企業(yè)信息服務(wù)中心的工作。英特爾、用友軟件、TCL等企業(yè)紛至沓來，截至目前，上海中小企業(yè)信息服務(wù)中心已跟18家知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
一套用友的辦公軟件，在市場上要銷售2980元/套，而上海中小企業(yè)信息服務(wù)中心的服務(wù)站，只用1980元的全球最低價就能提供給中小企業(yè)。另外，英特爾等公司主動提出印10萬冊《中小企業(yè)信息化應(yīng)用指南》，并在近期對10萬家中小企業(yè)做信息化調(diào)研，了解他們的實際需求。在3-5年內(nèi)，還將為10萬個中小企業(yè)提供信息化應(yīng)用人才培訓(xùn)。
“IT巨頭們由此進(jìn)入了中小企業(yè)這個龐大市場，我們也通過合作為中小企業(yè)謀得了更多的利益，這樣的合作是雙贏的?！标懼诀胝f。
而更多實際的工作，則要靠19個區(qū)縣的服務(wù)站來落實。
崇明工商職業(yè)學(xué)校的師生最近用上了新電腦。學(xué)校原本的設(shè)備陳舊，在找到了崇明服務(wù)站之后，專家們針對學(xué)校的實際情況，充分考慮性價比，為其配置了56臺新款電腦，每臺價格都在5000元左右?！暗椒?wù)站買軟件硬件，比較放心?！苯y(tǒng)一品牌、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配置各類資源，這種規(guī)范的做法得到了中小企業(yè)老板們的贊譽，體現(xiàn)了服務(wù)站的誠信與敬業(yè)。
電腦出了問題，即便是在郊縣的服務(wù)站，也會第一時間趕到現(xiàn)場處理。奉賢區(qū)服務(wù)站覆蓋了3萬多家中小企業(yè)，任務(wù)雖然沉重，但依然承諾，在區(qū)中心南橋，2小時以內(nèi)上門服務(wù)，偏遠(yuǎn)的地帶則一定會在4小時內(nèi)趕到。
要是人手不夠，或是問題緊急，片刻不得耽誤怎么辦？
服務(wù)站引進(jìn)了“遠(yuǎn)程維護(hù)”的服務(wù)?！氨热缒愕膚ord一時打不開，接到求助后，我們就通過網(wǎng)絡(luò)直接連到故障電腦上，為你排除問題。而且你還可設(shè)定權(quán)限，我們的服務(wù)人員不會進(jìn)入電腦的其他部分。”服務(wù)站的工作人員介紹說，這么一來，既解了燃眉之急，又尊重了客戶隱私。
完善：轉(zhuǎn)變觀念任重道遠(yuǎn)
新組建的“上海中小企業(yè)信息服務(wù)中心”在全國首創(chuàng)了政府、基層服務(wù)站、中小企業(yè)三方聯(lián)動的新模式。陸志麟告訴記者，中小企業(yè)信息化要完善，很多老板的觀念要轉(zhuǎn)過來。相比大企業(yè)每年幾百萬的投入，中小企業(yè)在信息化上屬于“弱勢群體”，人才、維護(hù)都有軟肋。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)近63%中小企業(yè)還未建立自己的網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)交易的僅占企業(yè)總數(shù)的11.11%，85%網(wǎng)站的應(yīng)用局限于宣傳企業(yè)形象和信息查詢。同樣，“工作太忙顧不上”、“企業(yè)太小用不著”、“信息化設(shè)備太花錢，以后再說”……在推廣過程中，上海中小企業(yè)信息服務(wù)中心聽到不少這樣的反饋。
在日前的戰(zhàn)略合作伙伴簽約儀式上，英特爾中國有限公司華東區(qū)總經(jīng)理張健舉了一個有趣的例子。一些想成為IT巨頭經(jīng)銷商的企業(yè)，業(yè)績雖然優(yōu)秀，卻不見合作者找上門來。經(jīng)過指點，隨即紛紛建立了網(wǎng)站，原以為搞了“信息化”，生意就會滾滾而來，卻依然門可羅雀。最后才發(fā)現(xiàn)，國際營銷都是英文溝通，需要極強的交互性支撐。
為此，上海中小企業(yè)信息服務(wù)中心先后在奉賢區(qū)、寶山區(qū)、崇明縣等地區(qū)重點開展了宣傳、示范、培訓(xùn)等活動，與用友軟件公司聯(lián)合舉辦了“100家中小企業(yè)會計電算化示范企業(yè)”活動，并讓各區(qū)縣服務(wù)站根據(jù)自身特點，努力使中小企業(yè)看到政府的優(yōu)惠措施。上海中小企業(yè)信息服務(wù)中心副主任沈健介紹，中心將為廣大中小企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)站、讓眾多企業(yè)“集體上網(wǎng)”，在政策、財務(wù)咨詢上也一并跟進(jìn)，全面鋪設(shè)電子商務(wù)平臺，充分釋放中小企業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)能量”。
