青島:電子商務(wù) 漸行漸遠(yuǎn)
一位遠(yuǎn)在上海的朋友曾在電話中說，她時(shí)常通過網(wǎng)絡(luò)，采用網(wǎng)上付款的方式，購買生活日用品，連下樓、進(jìn)超市的時(shí)間都省了，其中她還在青島的某網(wǎng)站購買過特色小食品。
一個(gè)遠(yuǎn)在墨爾本的網(wǎng)友，父母和岳父岳母都在青島，從前年開始，每逢過節(jié)，他都會(huì)在利群網(wǎng)通過網(wǎng)上付款的方式，定購物品，給家人送去節(jié)日的祝福。
我市一家船舶代理公司，不久前給員工發(fā)福利，他們通過利群網(wǎng)定購了所需商品，利群很快按照要求把福利發(fā)放到該公司每個(gè)員工家中。不但價(jià)格便宜，服務(wù)也好，公司還免除了給每位員工送貨的麻煩。
記者不久前也享受了一次網(wǎng)上購物的方便，因在本地買不到，便從北京某網(wǎng)站定購了一盤音樂專輯，僅4天時(shí)間，設(shè)在青島的網(wǎng)站分部就把貨物送上家門，且是貨到付款，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題還可以退換。
這些事例表明，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)已越來越快地走進(jìn)了我們的日常生活，并給我們的生活帶來了極大方便。
迅速膨脹的網(wǎng)上大市場(chǎng)
有關(guān)資料顯示，電子商務(wù)從產(chǎn)生至今大約有10年歷史，目前已從“導(dǎo)入期”進(jìn)入了“成長(zhǎng)期”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已超過1億人，而有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的占6成以上。去年，我國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到7000多億元，比上年增加一半。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷發(fā)展，電子商務(wù)這一昔日還只是媒體熱炒、曲高和寡的概念，正迅速為人所知；網(wǎng)絡(luò)正形成一個(gè)規(guī)模龐大的市場(chǎng)。
網(wǎng)上購物，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)的可能更早些，其中知名度高的應(yīng)該是美國(guó)的亞馬遜，而國(guó)內(nèi)較早涉足網(wǎng)上購物的是阿里巴巴、原來的易趣網(wǎng)，現(xiàn)在專門的購物網(wǎng)站越來越多了。在此種情況下，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)自然不會(huì)錯(cuò)過這個(gè)巨大的市場(chǎng)。在我市，利群集團(tuán)應(yīng)該是較早涉足電子商務(wù)并做得最為成功的企業(yè)之一。
用利群集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人的話說，利群集團(tuán)發(fā)展電子商務(wù)具有特殊的優(yōu)勢(shì)，這主要表現(xiàn)在，利群集團(tuán)在消費(fèi)者心中享有良好的企業(yè)信譽(yù)，擁有一流的現(xiàn)代化物流和配送體系，把商場(chǎng)搬到網(wǎng)上，更加方便有效。
據(jù)介紹，為使利群網(wǎng)成為向社會(huì)和消費(fèi)者展示利群集團(tuán)的門戶，自開辦至今，利群網(wǎng)多次舉辦化妝品節(jié)、兒童攝影大賽、節(jié)日?qǐng)F(tuán)購等活動(dòng)，在消費(fèi)者心中樹立起良好的形象。而隨著網(wǎng)站的不斷成熟，利群網(wǎng)也為顧客提供了多種多樣的方便、快捷、實(shí)惠的服務(wù)，在網(wǎng)上可以選購的商品種類更多，價(jià)格也更優(yōu)惠。如購物滿58元即可享受免費(fèi)送貨，既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇貨到再付款；商品不滿意，可以當(dāng)場(chǎng)退貨不付款，大大降低了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。目前，利群網(wǎng)每天的點(diǎn)擊率已經(jīng)超過20萬次，最高達(dá)到50萬次，網(wǎng)上商城每月的銷售額也都達(dá)到100萬以上。
據(jù)悉，利群網(wǎng)上商城電子商務(wù)項(xiàng)目已成為市政府重大技術(shù)課題招標(biāo)項(xiàng)目，是市委市政府目前唯一一個(gè)面向奧運(yùn)個(gè)人消費(fèi)的電子商務(wù)平臺(tái)。
電子商務(wù)仍需培育
盡管電子商務(wù)發(fā)展很快，但仍存在不少問題，網(wǎng)上市場(chǎng)仍然需要培育和規(guī)范，支付體系和信用體系建設(shè)也需要加強(qiáng)。
從消費(fèi)者角度講，價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足，是目前較為普遍的現(xiàn)象。受一些網(wǎng)站前期為拓展市場(chǎng)和提高知名度的影響，大部分客戶還認(rèn)為在網(wǎng)上買東西應(yīng)該比市場(chǎng)上的便宜，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的預(yù)期心理，比商場(chǎng)的價(jià)格要便宜20％－30％?？陀^地講，雖然網(wǎng)上商店比實(shí)地開店成本要低，但這種心理預(yù)期仍然不太現(xiàn)實(shí)。如，利群網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的商品由于在經(jīng)營(yíng)過程中同樣要正常繳納稅金，加上配送費(fèi)用，商品平均僅比商場(chǎng)便宜4％－10％。與這消費(fèi)者的心理預(yù)期存在不少差距。在這方面，消費(fèi)者應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念。
害怕個(gè)人隱私權(quán)受到威脅，對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感，也是影響電子商務(wù)發(fā)展的一大因素。目前，電子商務(wù)還缺乏有效的網(wǎng)上支付手段，缺乏健全的信用體系。近年來就發(fā)生過這種事件：消費(fèi)者在支付過程中。個(gè)人資料和信用卡密碼被竊取盜用，有時(shí)，消費(fèi)者還會(huì)遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款，使消費(fèi)者疑慮重重。
對(duì)虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感也是影響電子商務(wù)發(fā)展的又一因素。網(wǎng)上購物與到商場(chǎng)購物最明顯的不同就是，網(wǎng)上購物最多只能看到商品的圖片和文字介紹，不能親自查看所要購買的商品。同時(shí)，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)在網(wǎng)上只表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立，也就容易作假。另外，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng)，還仍缺乏適當(dāng)?shù)姆珊推渌?guī)范手段，如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益時(shí)，困難較多。
而從企業(yè)角度說，多數(shù)還不具備高效率的配送體系，商品配送周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低。不少在網(wǎng)上購物的消費(fèi)者，都曾遇到過貨款已支付卻遲遲不見商品的現(xiàn)象。據(jù)悉，目前我國(guó)倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的30％，而差錯(cuò)率幾乎是發(fā)達(dá)國(guó)家的3倍。低效的物流配送體系離顧客的實(shí)際要求相距甚遠(yuǎn)，這對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展非常不利。
青島電子商務(wù)走在全國(guó)前列
作為全國(guó)電子商務(wù)試點(diǎn)城市，我市從1999年開始便積極為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造良好空間。去年，在中國(guó)城市電子商務(wù)發(fā)展綜合排名（電子商務(wù)成熟度）中，上海、北京、廣州居前三，青島位居第六，這也是一個(gè)很好的名次。
有關(guān)人士認(rèn)為，青島電子商務(wù)之所以發(fā)展勢(shì)頭良好，除大批企業(yè)在擴(kuò)展電子商務(wù)方面的積極性外，還歸因于優(yōu)越的地理位置和良好的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境建設(shè)。如，物流體系建設(shè)在城市電子商務(wù)發(fā)展中占有重要的位置，我市近年來在推進(jìn)現(xiàn)代物流體系建設(shè)方面成就卓著，電子商務(wù)發(fā)展所需的軟硬件環(huán)境明顯改善，無論是城市人均上網(wǎng)數(shù)量、網(wǎng)吧覆蓋率、人均帶寬、寬帶商務(wù)人數(shù)比重、寬帶上網(wǎng)企業(yè)比重、政府信息公開度，還是城市電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的安全性、可擴(kuò)展性和靈活性都取得了良好成績(jī)，反過來講，電子商務(wù)的不斷成熟也進(jìn)一步提升和帶動(dòng)了青島物流業(yè)的發(fā)展。
據(jù)介紹，結(jié)合“信用青島”的建設(shè)，我市正在建立一套電子商務(wù)信用認(rèn)證體系，“數(shù)字青島”將進(jìn)一步助推電子商務(wù)的發(fā)展，寬帶用戶迅速增加，越來越多的企業(yè)擁有了“虛擬廠址”，更多的商場(chǎng)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，還有多家企業(yè)已獲得電子商務(wù)專項(xiàng)資金支持，可以肯定，我市電子商務(wù)將很快成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的亮點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。
記者從利群集團(tuán)了解到的情況是，目前利群網(wǎng)上商城已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)品類品種最齊全的網(wǎng)站之一?，F(xiàn)網(wǎng)上商城共設(shè)10個(gè)專區(qū)，經(jīng)營(yíng)160個(gè)小類、25000多個(gè)單品，像大米、花生油、各種調(diào)料、酒水等超市類商品，利群均已在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)。此外，利群網(wǎng)還開辟了青島及各地新聞、交通信息、旅游信息、電話號(hào)碼查詢、天氣預(yù)報(bào)、娛樂近況、招聘等方面的公共信息板塊服務(wù)。并準(zhǔn)備開設(shè)鋼鐵、建材、五金器材等材料市場(chǎng)板塊，他們的規(guī)劃是把利群網(wǎng)建設(shè)成為一個(gè)綜合性的網(wǎng)站，不僅包括網(wǎng)上購物，還要使利群網(wǎng)變成一個(gè)供應(yīng)商的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，通過集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、便利店的網(wǎng)上訂單處理、共享銷售數(shù)據(jù)和庫存信息，并進(jìn)行供應(yīng)商以及便利店的庫存管理，最終達(dá)成與供應(yīng)商計(jì)劃、預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨、銷售等方面的協(xié)作，更好地為便利店主、供應(yīng)商服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前習(xí)慣和接受網(wǎng)上購物的人多是受過良好教育的年輕人，這也意味著，未來5到10年，這一群體將成為社會(huì)消費(fèi)的主體力量，其消費(fèi)模式將對(duì)社會(huì)消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生深刻的影響，電子商務(wù)市場(chǎng)的潛力也將釋放，網(wǎng)上商場(chǎng)將迎來黃金季節(jié)。（劉錕鋒）
