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最近的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：已單功能應(yīng)用信息技術(shù)的企業(yè)，占我國(guó)企業(yè)的60％左右，所謂單功能，就是企業(yè)僅單一地使用了財(cái)務(wù)軟件、或辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、或CAD（自動(dòng)化輔助設(shè)）、或庫(kù)存管理系統(tǒng)、或人事等管理系統(tǒng)；將部分功能集成起來(lái)應(yīng)用信息技術(shù)的企業(yè)占10％左右，所謂部分集成，就是將財(cái)務(wù)和企業(yè)的進(jìn)銷存或供需鏈用信息技術(shù)連接起來(lái)的應(yīng)用；而能夠在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)全面地集成應(yīng)用的企業(yè)，占我國(guó)企業(yè)的比例小于1％，全面集成應(yīng)用包括什么呢？應(yīng)該是一種全面的 ERP 應(yīng)用，包括人力資源、計(jì)劃管理、 物流 、財(cái)務(wù)、 CAD直至工業(yè)控制工程等等；至于真正步入全面電子商務(wù)應(yīng)用的中國(guó)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了電子供應(yīng)鏈，運(yùn)用CRM／SCM的企業(yè)是多少呢？是零！
目前還沒(méi)有一家中國(guó)企業(yè)是真正全面實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的應(yīng)用。
這是我們不容回避的一個(gè)現(xiàn)實(shí)。
其實(shí)中國(guó)企業(yè)的信息化應(yīng)用，無(wú)論從管理上，還是業(yè)務(wù)上都經(jīng)歷了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，為什么成功的不多呢？在中國(guó)實(shí)施企業(yè)信息化存在著10大困惑：
1.以信息技術(shù)再造企業(yè)管理，還是以信息技術(shù)的應(yīng)用適應(yīng)企業(yè)管理？
這是一個(gè)困擾國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化的較大問(wèn)題。眾所周知，國(guó)外ERP興起時(shí)，企業(yè)的流程重組－－BPR也隨之興起。那么在中國(guó)，是不是也要上BPR呢？也有另一種認(rèn)識(shí)，認(rèn)為實(shí)行信息化只是模擬原先的手工作業(yè)，兩種認(rèn)識(shí)構(gòu)成了企業(yè)實(shí)施信息化的一大困惑。
正確做法是，利用信息技術(shù)再造管理。因?yàn)橹挥性谄髽I(yè)管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先的情況下，才會(huì)出現(xiàn)用信息技術(shù)去適應(yīng)管理。但中國(guó)企業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀是管理落后于信息技術(shù)，所以在中國(guó)必須強(qiáng)調(diào)，利用信息技術(shù)再造管理。
2.以人為本的管理模型，還是以信息技術(shù)為核心的管理模型 ？
許多企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)認(rèn)為，上了 OA 系統(tǒng)，就應(yīng)該實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公、公司的管理人員也裁掉一半，但實(shí)際的結(jié)果 怎樣 呢？運(yùn)用了信息系統(tǒng)后，原來(lái)用一張紙，現(xiàn)在要用四張紙；原來(lái)10個(gè)人做財(cái)務(wù)，現(xiàn)在可能20個(gè)人都不夠，信息化到底帶來(lái)了什么好處呢？
實(shí)際上，單一強(qiáng)調(diào)人，或強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)都是行不通的，必須將兩者有效的結(jié)合，尋求數(shù)字化管理和 激情 管理的結(jié)合。
3.強(qiáng)調(diào)行業(yè)的特性，還是強(qiáng)調(diào)先進(jìn)的管理要求？
中國(guó)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)常常會(huì)說(shuō)，我是管理者，我需要每天能夠看到倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出報(bào)表，要求有數(shù)量和金額，我要知道每天倉(cāng)庫(kù)進(jìn)了多少，出了多少，這應(yīng)是一個(gè)強(qiáng)調(diào)制造業(yè)行業(yè)特性的需求。但是從先進(jìn)的管理來(lái)看，很多企業(yè)，并不需要強(qiáng)調(diào)倉(cāng)庫(kù)每天的進(jìn)出量，需要了解的是整個(gè)庫(kù)存的周轉(zhuǎn)資金是多少。先進(jìn)的管理強(qiáng)調(diào)是一個(gè)管理指標(biāo)，而行業(yè)特性強(qiáng)調(diào)的是基本管理，兩種管理在技術(shù)上面就不一樣。正確做法是，強(qiáng)調(diào)結(jié)合先進(jìn)管理要求的行業(yè)需求。
4.模擬手工的工作方式，還是定義新的工作方式？
原來(lái)手工作業(yè)時(shí)，按照1、2、3、4、5的流程做，使用計(jì)算機(jī)后，還是想按照1、2、3、4、5五個(gè)步驟，一步都不能缺，照搬到電腦里，這也就是為什么原來(lái)10人 ，現(xiàn)在變成20人的原因所在。正確做法是，建立新的人性化的工作方式，堅(jiān)決不能模擬手工，但是新的工作方式，必須是人性化的，是符合人的應(yīng)用習(xí)慣。
5.采用最新的技術(shù)，還是采用最通用的技術(shù)？
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)講，現(xiàn)在都是這樣講，叫瀏覽器方式，但如果每次都是以網(wǎng)頁(yè)的方式，把所需計(jì)算的數(shù)字，一次次從服務(wù)器上下載的話，那么這種東西和原來(lái)用的主機(jī)系統(tǒng)有什么差別呢？通用的客戶機(jī)服務(wù)器體系，是不是應(yīng)該被淘汰了呢？正確做法是，采用最具擴(kuò)展性的成熟技術(shù)。一個(gè)成熟的技術(shù)，可能非常通用，但不能是過(guò)時(shí)的技術(shù)，必須具有未來(lái)的發(fā)展。
6.據(jù)企業(yè)需求量身定制管理軟件，還是利用市場(chǎng)上現(xiàn)成的商品化解決方案？
明智的作法是，利用現(xiàn)成解決方案，進(jìn)行客戶化。企業(yè)完全定做一套軟件，實(shí)際上是個(gè)非常不好的選擇。因?yàn)橐患覍I(yè)公司，有幾百人，上千人的團(tuán)隊(duì)在研發(fā)軟件。企業(yè)定制，是不是也能擁有這么一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)去做呢，實(shí)際上還是一個(gè)專業(yè)劃分的問(wèn)題。但如果企業(yè)完全利用現(xiàn)有的解決方案，不針對(duì)自身特點(diǎn)進(jìn)行改造的話，也是不行的，所以必須進(jìn)行有效的客戶化。
7.全利用企業(yè)自身的技術(shù)和資源進(jìn)行，還是依靠外部的資源？
正確做法是，在利用專家資源的同時(shí)，培養(yǎng)內(nèi)部資源，為什么呢？因?yàn)閮H依靠外部資源，對(duì)企業(yè)，特別是中國(guó)的企業(yè)不一定非常有利。成本比較昂貴，同時(shí)外部資源，有一定的局限性，對(duì)企業(yè)的基本情況，并不是非常清楚。但它的特長(zhǎng)在于掌握的知識(shí)面比較寬，所以應(yīng)該利用外部的資源，培養(yǎng)自己的資源，形成企業(yè)自身的咨詢隊(duì)伍，或者說(shuō)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，這樣對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展才是有效的。
8.“鑰匙”工程，還是“人天”工程？
大多數(shù)中國(guó)企業(yè)較青睞交“鑰匙”工程，所謂交“鑰匙”工程是指，一個(gè)項(xiàng)目企業(yè)提出要求后，100萬(wàn)全部包給某家公司，做完后，企業(yè)驗(yàn)收通過(guò)， 100萬(wàn)付給該公司。但是在國(guó)外，就比較喜歡“人天”工程。也就是說(shuō)，某個(gè)項(xiàng)目，要達(dá)成一定的規(guī)模，技術(shù)人員做一天算一天錢(qián)。這是兩種不同的風(fēng)險(xiǎn)，交“鑰匙”工程風(fēng)險(xiǎn)表面看來(lái)在某家公司，項(xiàng)目成功則支付100萬(wàn)，失敗一分錢(qián)也沒(méi)有。但“人天”工程的風(fēng)險(xiǎn)在哪里呢？當(dāng)然是企業(yè)了！因?yàn)槊恳惶熳龅氖虑?，不一定馬上就有結(jié)果。做了10天，可能也只是一個(gè)很小的結(jié)果，可我每天還要為你支付費(fèi)用，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)愿意這么干的。所以就常常出現(xiàn)，供應(yīng)商不愿意統(tǒng)包，覺(jué)得這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)太大；企業(yè)也不愿意實(shí)行人天計(jì)算的矛盾。
這里要提醒企業(yè)注意的是，應(yīng)該做長(zhǎng)期投入的準(zhǔn)備。“鑰匙”式工程也好，人天工程也罷，不管是何種付費(fèi)方式，當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備引進(jìn)一套管理系統(tǒng)時(shí)，就不可能只是一次性購(gòu)買，而要和軟件供應(yīng)商形成一種長(zhǎng)期的合作。
9.求功能點(diǎn)的完善，還是追求系統(tǒng)的高度集成性？
在實(shí)施的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)對(duì)每個(gè)功能點(diǎn)、報(bào)表、單據(jù)、每個(gè)屏幕都要求得非常仔細(xì)。這樣就使供應(yīng)商在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，花了80％的時(shí)間和精力在設(shè)計(jì)報(bào)表上，而真正花在業(yè)務(wù)流程上面的，只有20％。另一方面呢？有的供應(yīng)商花80％的時(shí)間和精力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高度集成，卻只用20％的時(shí)間和精力設(shè)計(jì)單據(jù)。
我們認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)在強(qiáng)調(diào)集成的基礎(chǔ)上，逐步完善功能點(diǎn)。不需要一開(kāi)始就把功能點(diǎn)考慮的非常仔細(xì)，開(kāi)始可以粗一點(diǎn)，但一定要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的完善。因?yàn)槿绻患?，光是?qiáng)調(diào)某一個(gè)功能點(diǎn)，對(duì)企業(yè)未來(lái)的信息會(huì)產(chǎn)生非常大的局限性。
10.滿足現(xiàn)有的應(yīng)用需求，還是滿足未來(lái)應(yīng)用的需求？
回答是：全面規(guī)劃，分布實(shí)施！企業(yè)一定要看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，除了滿足現(xiàn)有應(yīng)用要求，還要滿足未來(lái)的期望。
針對(duì)企業(yè)信息化的困惑，金蝶公司推出企業(yè)信息化三e理論（e＿M(jìn)anagemente＿Solutione＿Service）來(lái)實(shí)現(xiàn)該公司提出的強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理競(jìng)爭(zhēng)力和幫助顧客成功的使命。
“e＿M(jìn)anagement”意味著一種管理模式。
“e＿Solution”，強(qiáng)調(diào)的是如何運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理和激情管理。
“e＿Service”包括四方面內(nèi)容：方案咨詢、多維培訓(xùn)、信息系統(tǒng)實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)，是一個(gè)全方位、長(zhǎng)期服務(wù)的概念。
