CIO的戰(zhàn)略化
編者按：我們對(duì)500多位CIO的調(diào)查顯示：今年他們的預(yù)算依然很緊，承受著“少花錢，多干事”的壓力。盡管如此，他們并沒有被束住手腳，反而能夠進(jìn)行深入的反思。CIO們，已開始站在公司整體層面上，進(jìn)行戰(zhàn)略性思考和規(guī)劃。
我們對(duì)500多位CIO的調(diào)查顯示：今年他們的預(yù)算依然很緊，對(duì)每個(gè)正在實(shí)施和準(zhǔn)備實(shí)施的IT系統(tǒng)都不得不證明其價(jià)值。他們的預(yù)算削減了，承受著“少花錢，多干活”的壓力。盡管如此，他們并沒有就此被束縛住手腳，反而對(duì)未來有更加熱切的期望。
被調(diào)查的CIO中，超過75%的人認(rèn)為，在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境下，戰(zhàn)略性思考和規(guī)劃對(duì)成功至關(guān)重要。相對(duì)于去年的CIO調(diào)查結(jié)果來說，這是一個(gè)顯著的增長(zhǎng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)只有46%的CIO把這一條列為三項(xiàng)重要技能之一。
今天，什么意味著戰(zhàn)略化？這是指從整個(gè)企業(yè)，而不是單單鎖定自己的部門來看問題；也意味著CIO們要把業(yè)務(wù)發(fā)展納入他們的規(guī)劃流程，而不是假設(shè)只要關(guān)鍵IT決策做出，業(yè)務(wù)方面自然而然得到提升；這還意味著，CIO要根據(jù)整個(gè)企業(yè)的受益情況，而不是應(yīng)單個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的需求制定預(yù)算。CIO的戰(zhàn)略化意味著，有效的IT對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)有力的影響。
洛山磯實(shí)業(yè)銀行高級(jí)副總裁兼CIO Adrian Danescu 面對(duì)每一個(gè)新IT系統(tǒng)，都要自問，“這個(gè)系統(tǒng)和戰(zhàn)略是如何匹配的？和競(jìng)爭(zhēng)又是什么關(guān)系？它怎么能使我們的未來得到改善？”
詢問和回答這樣的前瞻性問題很重要，因?yàn)榻M織如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)獨(dú)特，IT在其中扮演的角色越來越重要。這可能是公司表現(xiàn)成功與平庸之間的區(qū)別。Danescu指出，“IT是金融行業(yè)的關(guān)鍵部門，他們承擔(dān)的不僅是維護(hù)企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，還要開拓新的收入源?！?
作為組織成功的關(guān)鍵，IT必須與業(yè)務(wù)方面更加緊密地合作，以實(shí)現(xiàn)IT和戰(zhàn)略的更緊密結(jié)合。CIO們必須更加努力地工作，因?yàn)槁?lián)合不是目的，而是一種手段。一年前，Liza Lowery成為洛山磯市CIO，她很高興地發(fā)現(xiàn)IT和市政府其他部門之間有開放的溝通渠道。每個(gè)部門，如警察和消防等，都專門安排了人員負(fù)責(zé)和IT接洽，但這還不夠。
2002年6月份，在Lowery交給市長(zhǎng)的IT管理新模式提案里，她的“客戶”（她已經(jīng)禁止工作人員使用‘用戶’一詞）實(shí)質(zhì)上已經(jīng)成為IT規(guī)劃者?！翱蛻魧Q定我們工作的優(yōu)先次序、核心和策略，這樣IT就和業(yè)務(wù)需求聯(lián)合起來了。”Lowery早就開始和部門管理人員一起開IT策劃會(huì)，她還想建立一個(gè)“客戶委員會(huì)”，對(duì)IT機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)提供持續(xù)反饋。
從調(diào)查得到的其他信息，也強(qiáng)化了和業(yè)務(wù)伙伴緊密合作的重要性。調(diào)查對(duì)象中，差不多有四分之三的CIO是他們所在企業(yè)的高層管理隊(duì)伍的成員—這也是大多數(shù)CIO認(rèn)為成功企業(yè)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)之一。
另外，CIO們表示，他們有26％的時(shí)間是用于和業(yè)務(wù)管理人員、部門領(lǐng)導(dǎo)交流和合作—這是工作日里最大塊的時(shí)間。Fortis Health的高級(jí)副總裁兼CIO Roger Jones建立了一種控制機(jī)制，讓不同級(jí)別的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人參與評(píng)估IT項(xiàng)目。在項(xiàng)目的規(guī)劃初期，他會(huì)把業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)（一般是副總裁）請(qǐng)來，以便更加深入地討論目標(biāo)和成本。Jones也有一個(gè)包括企業(yè)主管在內(nèi)的IT領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，按期檢查企業(yè)投資的項(xiàng)目。
Jones的IT管理架構(gòu)的最后一個(gè)步驟，是通過一個(gè)公司所有運(yùn)營(yíng)層領(lǐng)導(dǎo)（高級(jí)副總裁）參加的月會(huì)來檢查開支、項(xiàng)目績(jī)效和IT組織的其他重要測(cè)量指標(biāo)。這些可不是惟命是從的人，只要有需求，副總裁們“能夠而且確實(shí)有什么就說什么，”Jones說。他們的介入可以保證IT能夠得到良好應(yīng)用。而且，IT的預(yù)算本身就是使用者的預(yù)算，而Jones只是負(fù)責(zé)把這些投入全部收回來。
能夠?qū)?zhàn)略規(guī)劃、IS與業(yè)務(wù)目標(biāo)的結(jié)合起推動(dòng)作用的系統(tǒng)和流程，在CIO調(diào)查中被列為第二項(xiàng)重要的投資領(lǐng)域—57％的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為是主要投資領(lǐng)域，14％的人認(rèn)為是最重要支出領(lǐng)域。
Markham（總部在安大略的的Geac Computer 公司）的CIO兼CTO Tim Wright認(rèn)為，對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃才能使他所在的公司擺脫當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)困境?！癎eac面臨的問題是，要把自己擺在哪個(gè)優(yōu)先級(jí)別上，我們才能得到最好的ROI，并由此獲得增長(zhǎng)?！?
“如果我不得不根據(jù)有限的IT預(yù)算作出決策，我會(huì)把我的決定解釋給業(yè)務(wù)主管們，”他說，“我會(huì)給他們一個(gè)交代，這是1000萬(wàn)，我必須把這些錢花出去，這是我的分配方案和我這么做的理由。請(qǐng)問，有沒有什么理由說明我應(yīng)該采取另一種方案？”
Wright認(rèn)為，和業(yè)務(wù)伙伴坐下來認(rèn)真討論如何制定IT戰(zhàn)略，是確定哪個(gè)IT項(xiàng)目和系統(tǒng)能增加收入的關(guān)鍵?！拔倚枰_地預(yù)見到公司的業(yè)務(wù)中心將有哪些舉動(dòng)，并準(zhǔn)確地估計(jì)哪種技術(shù)能保證我們的投資獲得成功，”他說，“我能告訴他們，我們?cè)贗T方面能做些什么，以及這樣做需要多大的投入。但是，如果業(yè)務(wù)伙伴們說，‘我們要是換個(gè)方案能獲得更多的錢’，那我們就把資源投入到他所說的領(lǐng)域?！?
最后，樹立戰(zhàn)略化的視角，對(duì)CIO的自我保護(hù)也十分重要。那些缺少遠(yuǎn)見的人根本就不可能正確地指導(dǎo)IT的發(fā)展。
“我想提醒那些固守原有模式的CIO們，”Lowery說，“無(wú)論何時(shí)，你都不可能達(dá)到完美無(wú)缺，總是有進(jìn)一步改善的空間?，F(xiàn)在，如果你不對(duì)你的‘顧客’（業(yè)務(wù)部門）進(jìn)行深入調(diào)查，你很有可能是在自欺欺人，而且你會(huì)被替換掉。我不能想象任何人在今天還能維持原狀—經(jīng)濟(jì)的變化是如此之快?！?
CIO的命運(yùn)
為了使投入得到更好的回報(bào)，企業(yè)都使出了哪些招術(shù)？
將CIO工作外包
Parsons公司：這家總部位于加州Pasadena的工程和建筑公司雇傭Perot 系統(tǒng)公司（2002年全球軟件企業(yè)500強(qiáng)排名41）的 CIO John Thomas負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，Thomas按合同繼續(xù)為原公司服務(wù)。
類似公司：Delta航空公司、全球頂級(jí)獵頭公司Heidrick& Struggles、ERCOT公司等。
替換CIO并取消該職位
寶利來公司：削減40%的IT預(yù)算和60%的人員，廢棄了業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)的升級(jí)，用中央桌面幫助系統(tǒng)代替分立的IT部門，為整個(gè)公司提供服務(wù)。
類似公司：Nike。
讓業(yè)務(wù)人員掌管IT
BMC軟件公司：任命銷售副總裁Jay Gardner接替原CIO，目的是為了提升IT的可靠性，并使業(yè)務(wù)介入技術(shù)規(guī)劃。
類似公司：Kmart（美國(guó)最大百貨連鎖零售商之一）、強(qiáng)生。
建立CIO領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)利中心
Yellow公司（公路運(yùn)輸公司）：任命CIO Lynn Caddell擔(dān)任Yellow技術(shù)公司負(fù)責(zé)人。該公司是一個(gè)為其母公司開發(fā)新技術(shù)的研發(fā)機(jī)構(gòu)，這些技術(shù)既供內(nèi)部使用，也向非企業(yè)機(jī)構(gòu)銷售。
類似公司：Webcor Builders、加拿大Bell國(guó)際公司。
提升CIO為超級(jí)CIO
Safeco公司：任命變革代理Yom Senegor為CIO兼戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)人，負(fù)責(zé)遏制浪費(fèi)并推動(dòng)IT與業(yè)務(wù)的合作。
其他設(shè)戰(zhàn)略性CIO的企業(yè)：Eli Lilly and Co.（制藥公司）、 Mattel 公司、通用汽車、Fidelity投資集團(tuán)。
