IBM最近以“450位世界領(lǐng)先CEO們的頭腦中在想些什么?”為課題，在全球做了相當(dāng)詳細(xì)的調(diào)查。最終，調(diào)查結(jié)果顯示:在保持收入增長(zhǎng)和同時(shí)能夠成功地控制成本，是這些超級(jí)CEO們最為關(guān)心的問題。那么如何才能在經(jīng)營中達(dá)到這種完美境界呢?來自相關(guān)CIO們的回答是:如果能夠比較好地保持IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性，就能達(dá)到增加收入，控制成本的目的。
在實(shí)施IT項(xiàng)目的過程中，整體擁有成本(Total Cost of Ownership，TCO)，已經(jīng)越來越多地被人們提及，并引起廣泛重視。TCO是指在使用某種信息系統(tǒng)時(shí)，所需要的所有直接與間接成本的總和。而對(duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行整體擁有成本核算的主要目的，就是要對(duì)該信息化系統(tǒng)的整個(gè)生命周期的使用成本進(jìn)行分析。
以預(yù)見需求為準(zhǔn)
企業(yè)建立信息化系統(tǒng)所需的直接成本會(huì)因其核心技術(shù)的種類不同而有較大差異，尤其是遇到所需技術(shù)更新、升級(jí)比較快，或需要購買昂貴硬件的時(shí)候，成本無疑會(huì)變得更高。但是，值得注意的是，看起來高昂的信息化軟硬件投入成本往往可以抵消企業(yè)運(yùn)營中產(chǎn)生的大量的時(shí)間和人力成本?？墒窃赥CO的構(gòu)成中，時(shí)間和人力成本所占的比例是非常大的。因此，在這種情況下，企業(yè)在建立信息化系統(tǒng)的時(shí)候絕不能只注重價(jià)格，而忽視了建立信息化系統(tǒng)要達(dá)到的最終目標(biāo)——長(zhǎng)久地增收節(jié)支。否則就有可能在不久之后發(fā)現(xiàn)，所建立的信息化系統(tǒng)只能滿足一時(shí)之需，卻并不能夠滿足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。
企業(yè)的核心管理決策人士能夠區(qū)分“長(zhǎng)期”項(xiàng)目和“短期”項(xiàng)目。CIO們需要向決策者清楚地說明重要的直接成本將如何影響時(shí)間周期。尤其是開始建設(shè)信息化系統(tǒng)的時(shí)候，規(guī)劃必須慎重，要把開發(fā)項(xiàng)目分成多個(gè)階段。把最簡(jiǎn)單的工作放在第一階段，讓第二、第三、第四階段直至最后階段能在成功的基礎(chǔ)上開始，而信息化項(xiàng)目的成功將會(huì)帶來更多的財(cái)政預(yù)算，更寬松的時(shí)間限制，相關(guān)輔助設(shè)備，可以隨后再上。
追求系統(tǒng)的簡(jiǎn)單化
毫無疑問，企業(yè)投資信息系統(tǒng)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的。而信息系統(tǒng)本身作為一個(gè)工具，在適用的基礎(chǔ)上，則盡量需要簡(jiǎn)單化，因?yàn)樵胶?jiǎn)單的系統(tǒng)維護(hù)起來越方便，相關(guān)服務(wù)成本也會(huì)相對(duì)較低，這樣就可以在保證系統(tǒng)利用率的同時(shí)降低在結(jié)構(gòu)上的TCO。因此，一些相對(duì)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的信息化對(duì)國內(nèi)的一些中小企業(yè)尤其適用。在建立信息化系統(tǒng)方面，一些國內(nèi)企業(yè)比較容易踏入“大而全”的誤區(qū)——本來自己的企業(yè)規(guī)模普通，卻引入一些高端、高成本的系統(tǒng)，在具體使用過程中，往往造成功能上的閑置，也增加了TCO。當(dāng)然，信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)單化并不意味著系統(tǒng)功能的缺失。
在這方面，由于國際市場(chǎng)相對(duì)比較成熟，所以國外企業(yè)在上信息化系統(tǒng)的時(shí)候尤其注重細(xì)節(jié)，他們?cè)谧鯥T投資的時(shí)候，能夠比較準(zhǔn)確地計(jì)算TCO和投資回報(bào)率。以Det Norske Veritas公司(DNV，提供風(fēng)險(xiǎn)管理和ISO認(rèn)證服務(wù)的全球性廠商)為例，DNV準(zhǔn)備把公司的IT系統(tǒng)架構(gòu)從Microsoft Windows NT Server 4更換為Windows Server 2003。DNV預(yù)計(jì)，由于Windows Server 2003具有更高的伸縮性和執(zhí)行性能，因此如果應(yīng)用了這樣的IT系統(tǒng)，即使公司業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，公司也無須添加太多的服務(wù)器。就算在DNV的小規(guī)模辦事處內(nèi)，也可以在一臺(tái)控制器上運(yùn)行很多應(yīng)用，其中包括文件、打印、遠(yuǎn)程訪問和其他服務(wù)等。而且采用Windows Server 2003系統(tǒng)還可以讓DNV公司把之前運(yùn)行Windows NT 4的600臺(tái)服務(wù)器減少至450臺(tái)?！皽p少25%的服務(wù)器數(shù)量每年將在硬件、許可證、管理、運(yùn)行和備份方面為我們節(jié)省1000萬美元左右的成本。除此之外，比起Windows NT Server 4系統(tǒng)，Windows Server還能為我們提供更多的服務(wù)。”DNV項(xiàng)目經(jīng)理Per William Hoel如是說。
關(guān)鍵的后期成本和間接成本
擁有上佳的穩(wěn)定性，相對(duì)少的系統(tǒng)漏洞，以及不用經(jīng)常重新啟動(dòng)的系統(tǒng)，可以為企業(yè)減少相當(dāng)一部分維護(hù)費(fèi)用，也能為企業(yè)節(jié)省很多人力和時(shí)間成本。眾所周知，每個(gè)信息化項(xiàng)目都會(huì)有一個(gè)具體的成本預(yù)算，其內(nèi)容要包括硬件成本、軟件成本、實(shí)施的費(fèi)用、后期使用和維護(hù)的成本。事實(shí)上，在國內(nèi)市場(chǎng)還不完全規(guī)范的情況下，有相當(dāng)一部分國內(nèi)企業(yè)在實(shí)施具體項(xiàng)目的過程中，忽略了TCO中非常重要的一部分———后期使用和維護(hù)的成本，從而最終造成TCO的失控。
當(dāng)企業(yè)的目光還聚集在軟硬件價(jià)格、操作成本或者管理成本的時(shí)候，殊不知還有另一個(gè)“黑洞”在張著嘴等著吞噬可能額度更大的資金，也就是我們通常所說的“間接成本”。雖然“間接成本”計(jì)算起來比較困難，它甚至包括浪費(fèi)的生產(chǎn)力和停工時(shí)間造成的損失。但是，這類成本卻是控制TCO的決定性因素之一。對(duì)于CIO們來說，除了要向領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)力推介間接成本的理念外，還要不斷細(xì)致地關(guān)注間接成本，這樣才能減少TCO，尤其是在先期投資與財(cái)政沖突的情況下，CIO們更應(yīng)該做到這些。來自相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的研究顯示:目前國內(nèi)的信息化建設(shè)正努力向成熟階段發(fā)展，在盡可能的情況下，IT系統(tǒng)建設(shè)中的服務(wù)與管理投入相比軟硬件等IT基礎(chǔ)設(shè)施投資呈逐年上升趨勢(shì)。尤其在多年的信息化建設(shè)過程中，很多企業(yè)采購了不同廠商的軟硬件產(chǎn)品構(gòu)成異構(gòu)的IT系統(tǒng)，他們迫切需要通過有力的方式來提升IT系統(tǒng)的綜合效益和降低成本。
