一、廣州市工商局IT服務(wù)外包項(xiàng)目
導(dǎo)讀
廣州市工商局在經(jīng)過多年的信息化基礎(chǔ)建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的開發(fā)、推廣，已從計(jì)算機(jī)全面普及轉(zhuǎn)向深層次的應(yīng)用和整合，下一步工作將繼續(xù)向提供全面和有效的公眾服務(wù)，提高行政執(zhí)法效率而建立一套更完善的信息應(yīng)用和技術(shù)支撐體系。
目前，廣州市工商局已完成了30多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的分階段整合。數(shù)據(jù)和應(yīng)用的集中，使單位局機(jī)關(guān)的核心機(jī)房已擁有服務(wù)器113臺。其中內(nèi)網(wǎng)機(jī)柜24個(gè)，安裝有89臺服務(wù)器，外網(wǎng)機(jī)柜7個(gè)，安裝服務(wù)器24臺的后臺硬件規(guī)模，同時(shí)計(jì)算機(jī)的普及，使局機(jī)關(guān)擁有終端近千臺，包括543臺臺式電腦機(jī)、76臺筆記本電腦、277臺打印機(jī)、29臺掃描儀等（全局計(jì)算機(jī)終端超過4000臺）。同時(shí)在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺的支撐下，信息系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)模和范圍已比較龐大。
為了保障系統(tǒng)長期有效運(yùn)行，可靠、穩(wěn)定的后臺運(yùn)維支撐已是必不可少，客戶對信息服務(wù)質(zhì)量要求已越來越高，對專業(yè)的技術(shù)支持、服務(wù)管理的依賴性也與日俱增，維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的細(xì)粒度也將從面到點(diǎn)體現(xiàn)。
面臨的挑戰(zhàn)和期望：
信息化設(shè)備和系統(tǒng)種類繁雜，特別是業(yè)務(wù)系統(tǒng)對服務(wù)運(yùn)行要求很高，一旦發(fā)生故障，直接影響對外業(yè)務(wù)的提供；
信息化設(shè)備過保率超過70%，設(shè)備折舊和運(yùn)行性能要求逐年增長，需要加強(qiáng)設(shè)備的有效保養(yǎng)和控制舊設(shè)備更新比率，以不斷降低設(shè)備故障發(fā)生率，盡量提高設(shè)備的可用性；
終端用戶的年齡層段不一樣，對于各種設(shè)備的使用水平不一，同時(shí)，隨著客戶與外網(wǎng)的交流的日益增多，潛在各種安全威脅；
獨(dú)立分散的域結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了獨(dú)立分散的管理模式，各分局普遍存在管理水平偏低、管理不規(guī)范、甚至任由問題存在的現(xiàn)象，影響了IT基礎(chǔ)系統(tǒng)對日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐力度；
業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)及整合過程中，由于開發(fā)方缺乏在真實(shí)業(yè)務(wù)環(huán)境對系統(tǒng)進(jìn)行綜合性能測試的能力，系統(tǒng)投入生產(chǎn)后會因未知的軟件代碼編寫缺陷或系統(tǒng)資源配置缺陷導(dǎo)致系統(tǒng)性能降低或不穩(wěn)定的情況；
隨著數(shù)據(jù)和應(yīng)用的集中，信息系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)模和范圍已比較龐大，用戶對信息服務(wù)質(zhì)量要求已越來越高，對專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)的依賴性也與日俱增，維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的細(xì)粒度也將從面到點(diǎn)體現(xiàn)。
解決方案：
基于一整套適合客戶方應(yīng)用實(shí)際的IT服務(wù)管理平臺（OMS），為客戶方提供全面、優(yōu)質(zhì)的駐場式服務(wù)，以及應(yīng)急支持和專家支持服務(wù)。根據(jù)客戶需求，提供一體化、全面的IT服務(wù)解決方案：
運(yùn)維管理體系建設(shè)和優(yōu)化
運(yùn)維管理軟件建設(shè)
服務(wù)臺運(yùn)行管理服務(wù)
一般信息化設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，涵蓋局機(jī)關(guān)辦公大樓、政務(wù)中心辦事窗口、辦公點(diǎn)的臺式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、掃描儀等終端設(shè)備。
服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
機(jī)房維護(hù)，包括機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)房裝修環(huán)境和設(shè)施、機(jī)房配電系統(tǒng)（含UPS）、機(jī)房精密空調(diào)以及機(jī)房布線系統(tǒng)
業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)
防（殺）病毒服務(wù)
12315電話排隊(duì)交換系統(tǒng)維護(hù)
域整合及管理實(shí)施服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶方3000臺工作站和服務(wù)器的域部署及自動(dòng)補(bǔ)丁安裝和部署
業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能測試服務(wù)
受益：
建立了符合ITIL、ISO20000的IT服務(wù)管理體系以及IT服務(wù)管理平臺，成功實(shí)現(xiàn)了有效的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以及桌面設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房的統(tǒng)一運(yùn)維管理；
建立統(tǒng)一的報(bào)障平臺，實(shí)現(xiàn)全面的服務(wù)外包，保障軟硬件系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定，延長系統(tǒng)使用生命周期，降低故障率；
實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)平臺的統(tǒng)一、資源訪問的統(tǒng)一和管理模式的統(tǒng)一；
全面分析系統(tǒng)最佳處理能力和系統(tǒng)性能瓶頸，優(yōu)化系統(tǒng)性能，消除性能隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；
形成協(xié)同合作的運(yùn)維模式，將IT服務(wù)外包推廣到全市系統(tǒng)，并逐步納入到統(tǒng)一服務(wù)平臺下，獲得規(guī)模效應(yīng)。
二、廣東中煙卷煙二廠多體系融合項(xiàng)目
導(dǎo)讀
廣東中煙卷煙二廠正處于由傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⒓夹g(shù)為依托的現(xiàn)代管理模式，由粗放型的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)型的管理模式，由分散協(xié)作管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧薪y(tǒng)一管理模式，建立了以職能主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)流程主導(dǎo)的管理模式，實(shí)現(xiàn)資金流、物流和信息流的統(tǒng)一，連通生產(chǎn)、技術(shù)、營銷和物資采購四個(gè)中心，逐步構(gòu)建起企業(yè)的“數(shù)據(jù)中心”，為公司經(jīng)營決策管理提供支持，推動(dòng)管理創(chuàng)新再上新臺階。
該企業(yè)通過多年的信息化建設(shè)，目前已擁有150余臺服務(wù)器、200余臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的后臺硬件規(guī)模，同時(shí)隨著計(jì)算機(jī)的普及，現(xiàn)擁有末端設(shè)備已達(dá)到2500多臺，已實(shí)現(xiàn)企業(yè)本部與各生產(chǎn)廠（部）及各地外倉的三級寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)業(yè)務(wù)的開展對信息系統(tǒng)的支持服務(wù)體系提出更高要求，信息中心的管理重點(diǎn)也將從項(xiàng)目建設(shè)逐漸向持續(xù)運(yùn)營轉(zhuǎn)移。
面臨的挑戰(zhàn)和期望：
通過多年的IT服務(wù)運(yùn)營，該企業(yè)已取得了一定的IT服務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃，全面提高信息化服務(wù)運(yùn)營水平和優(yōu)化資源配置，在IT服務(wù)管理的科學(xué)性、規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)化和客戶滿意度方面，還存在不少的提升空間。
解決方案：
基于國際先進(jìn)的ITIL最佳實(shí)踐、ISO20000和Cobit標(biāo)準(zhǔn)，越維通過對卷煙二廠IT服務(wù)管理的體系建設(shè)和實(shí)施方法的咨詢，結(jié)合IT服務(wù)管理平臺的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)以面向服務(wù)為主的、分布式的、主動(dòng)高效的、可持續(xù)優(yōu)化的IT服務(wù)管理，并形成該企業(yè)全省統(tǒng)一的IT服務(wù)管理實(shí)施框架，在滿足不斷提升的業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，合理利用IT資源，降低信息系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提升該企業(yè)的IT服務(wù)精細(xì)化管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化效益最大化。咨詢服務(wù)主要內(nèi)容包括：
受益：
通過本項(xiàng)目的建設(shè)和實(shí)施，搭建統(tǒng)一的IT服務(wù)管理體系框架，可以提高該企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)管理水平和工作效率，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并帶來以下收益：
保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；
實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和制度規(guī)范的體系化，提高信息化運(yùn)營效率，提升IT服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)務(wù)對IT的可靠性、可用性、安全性和高績效的要求，保障業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；
高效整合利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源；
建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速響應(yīng)用戶需求，提升各級用戶對信息化工作的滿意度，使信息化效益最大化；
控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本，提升該企業(yè)信息化整體運(yùn)作水平；
引入IT管理的國際最佳實(shí)踐ITIL以及COBIT、ISO/IEC 20000:2005國際標(biāo)準(zhǔn)，提升該企業(yè)的管理創(chuàng)新能力；
通過IT服務(wù)精細(xì)化能力提升，為該企業(yè)培養(yǎng)信息化管理/技術(shù)復(fù)合型人才，完善該企業(yè)的信息化管理梯隊(duì)建設(shè)。
引入IT管理的國際最佳實(shí)踐ITIL以及COBIT、ISO/IEC 20000:2005國際標(biāo)準(zhǔn)，提升該企業(yè)的管理創(chuàng)新能力；
通過IT服務(wù)精細(xì)化能力提升，為該企業(yè)培養(yǎng)信息化管理/技術(shù)復(fù)合型人才，完善該企業(yè)的信息化管理梯隊(duì)建設(shè)。
