2009年是不平凡的一年。這場百年一遇的金融危機(jī)仍在肆虐，經(jīng)濟(jì)危機(jī)到底對(duì)企業(yè)的IT投資有多大影響？CIO的地位在這一年中有什么變化？CIO階層對(duì)自己的工作是否滿意？CIO最關(guān)心的IT管理問題是什么？企業(yè)IT投資的熱點(diǎn)何在等等，這些都是大家關(guān)心的熱點(diǎn)。作為一個(gè)專注于信息化，服務(wù)CIO的網(wǎng)絡(luò)媒體，CIO時(shí)代網(wǎng)聯(lián)合北京大學(xué)CIO班，于2009年底對(duì)CIO進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查。此次調(diào)查共回收有效問卷123份，行業(yè)和地域分布比較均勻，基本能夠代表2009年CIO的基本情況。通過對(duì)有效問卷的分析，與關(guān)心中國CIO成長的朋友們一起分享CIO在2009年的所思、所想、所感以及在2010年的展望與規(guī)劃。
我們的調(diào)查主要從三個(gè)角度入手：經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)IT投資影響分析、CIO的定位及滿意度、CIO關(guān)注的IT管理問題及IT項(xiàng)目投資重點(diǎn)。通過梳理調(diào)查問卷我們發(fā)現(xiàn)了七大發(fā)現(xiàn)，從中可以管窺2009年CIO作為一個(gè)群體的生存狀況。
一、2009年IT投資狀況分析
2009年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)企業(yè)的IT投資影響到底有多大？明年的IT投資會(huì)進(jìn)一步增長嗎？這是大家關(guān)心的問題，也是我們調(diào)查的第一部分。通過整理問卷我們有以下兩大發(fā)現(xiàn)：
發(fā)現(xiàn)一：經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)IT預(yù)算影響有限
本次調(diào)查的一個(gè)總體結(jié)論是，雖然受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的影響，2009年企業(yè)的IT預(yù)算會(huì)有所回落，但它回落的程度要比宏觀經(jīng)濟(jì)下滑的程度小，IT預(yù)算與宏觀經(jīng)濟(jì)形勢之間呈現(xiàn)出一種非緊密的正相關(guān)關(guān)系。調(diào)查發(fā)現(xiàn)僅有20%的企業(yè)表示2009年預(yù)算少于2008年，22%的企業(yè)表示預(yù)算與去年持平，58%的企業(yè)表示預(yù)算超過2008年。就是說，80%的企業(yè)IT預(yù)算并沒有減少。
接近年底，很多企業(yè)都在制定2010年的預(yù)算，我們也對(duì)企業(yè)明年的預(yù)算情況作了調(diào)查，結(jié)果顯示結(jié)果與今年類似，只有24%的企業(yè)表示2010年的IT預(yù)算會(huì)少于2009年，14%的企業(yè)與今年持平，62%的企業(yè)預(yù)算會(huì)增長，這一數(shù)據(jù)也顯示出我們沒有必要對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)過于悲觀。
為了進(jìn)一步調(diào)查IT投資中新增投資的比重，我們設(shè)計(jì)了專門的調(diào)查題目，結(jié)果顯示大部分的企業(yè)維護(hù)原有系統(tǒng)和新增系統(tǒng)的投資比例為3：7或2：8，就是說，大部分企業(yè)的IT投資到了新系統(tǒng)的建設(shè)中去，這一方面說明我們企業(yè)的信息化仍然處于大規(guī)模的建設(shè)階段，也說明在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的今天，大部分企業(yè)的IT投資還是比較健康的。
這些數(shù)據(jù)與國外早期的調(diào)查確實(shí)有很大的差距。根據(jù)美國《CIO雜志》在2009年1月份針對(duì)全球208位IT高層主管的調(diào)查，當(dāng)時(shí)不僅有超過一半的企業(yè)打算削減IT預(yù)算，59%的CIO凍結(jié)IT職位，甚至有1/3的IT單位開始裁員或縮減IT人員薪水。這一方面說明中國企業(yè)受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響相對(duì)較小，另一方面也說明，在信息化日益深入業(yè)務(wù)核心的情況下，IT預(yù)算越來越呈現(xiàn)出更多的"剛性"，IT與業(yè)務(wù)越來越呈現(xiàn)"你中有我，我中有你"的融合狀況，砍IT就是砍業(yè)務(wù)，IT逐漸開始擺脫經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期首先被砍的尷尬地位。
發(fā)現(xiàn)二：IT員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定，"薪情"變化不大
反映企業(yè)IT投資狀況的另外一個(gè)指標(biāo)是IT員工的流失率。據(jù)國外統(tǒng)計(jì)顯示，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部維持5%-10%的員工流失率會(huì)有益于組織的活力和健康，但流失率高于這個(gè)指標(biāo)，則顯示企業(yè)的運(yùn)營出現(xiàn)了問題。我們的調(diào)查顯示，76%的企業(yè)在2009年IT員工流失率小于5%，高于15%僅占6%。這也預(yù)示出企業(yè)的IT投資沒有大規(guī)模減少，IT員工的工作積極性沒有受到重大的打擊。
員工是否流失的一個(gè)主要因素是"薪情"，如果企業(yè)的IT員工收入銳減，恐怕不流失也難。員工的流失率應(yīng)該和公司收入的減少成正比，我們的調(diào)查與這一假設(shè)吻合。調(diào)查顯示，僅有4%的企業(yè)IT員工薪酬比2008年減少，58%持平，38%的企業(yè)有所增長。
二、2009年企業(yè)CIO生存狀況調(diào)查
作為一個(gè)群體，CIO在2009年有什么樣的表現(xiàn)？他們在企業(yè)中的地位有什么變化？他們對(duì)自己的工作滿意嗎？這是我們調(diào)查關(guān)注的第二部分，通過調(diào)查我們有以下三大發(fā)現(xiàn)：
發(fā)現(xiàn)一：半數(shù)CIO沒有決策權(quán)
我們的調(diào)查顯示，在絕大多數(shù)的企業(yè)中，IT部門已經(jīng)獨(dú)立運(yùn)作，已成為企業(yè)內(nèi)部一個(gè)重要的職能部門，52%的CIO直接向企業(yè)的CEO或董事長匯報(bào)工作；6%的向財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)，10%向業(yè)務(wù)部門經(jīng)理匯報(bào)，這說明16%的IT部門仍然委身于財(cái)務(wù)部門或者業(yè)務(wù)部門之下；14%的向副總經(jīng)理匯報(bào)；18%是其他，據(jù)我們了解這其他的包括一些事業(yè)單位的院長、主任等領(lǐng)導(dǎo)。
我們的另一項(xiàng)調(diào)查更能說明問題。當(dāng)我們問到您能夠在多大程度上參與企業(yè)的決策時(shí)，僅14%表示全部參與，46%的部分參與，18%的偶爾參與，20%的幾乎不參與。這顯示出我們的CIO還不是CXO會(huì)議桌上的"?？?，在企業(yè)中的話語權(quán)還不夠，基本屬于執(zhí)行的地位，就是決策層確定好的事交給IT部門來實(shí)現(xiàn)，這樣會(huì)極大抑制IT推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的積極性，IT只是一個(gè)業(yè)務(wù)的支撐，而不是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者。
總體來說，近半的CIO在國內(nèi)的地位還不高，確切點(diǎn)說還不是貨真價(jià)實(shí)的CIO，只能算是"準(zhǔn)CIO"，另一方面也說明他們還有很大的提升空間，暫時(shí)還無需憂慮所謂的"天花板危機(jī)"。
發(fā)現(xiàn)二：CIO對(duì)IT知識(shí)最有信心 最欠缺領(lǐng)導(dǎo)力
有為才有位，個(gè)人能力是決定CIO地位的一個(gè)重要因素。同樣的情況下，有能力的CIO總能夠化不利為機(jī)遇，開創(chuàng)性的打出一片屬于自己的天空。對(duì)于CIO應(yīng)該具備哪些能力，專家們給出了各種各樣的建議，我們的調(diào)查主要從行業(yè)與業(yè)務(wù)知識(shí)、IT專業(yè)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力、與業(yè)務(wù)部門的溝通等四個(gè)角度入手，看CIO自己評(píng)價(jià)哪方面最成功？哪方面最欠缺？
結(jié)果顯示，29%的CIO對(duì)自己的IT專業(yè)知識(shí)最自信，28%的對(duì)自己掌握的行業(yè)與業(yè)務(wù)知識(shí)最滿意，其次是與業(yè)務(wù)部門的溝通，排在最后的是領(lǐng)導(dǎo)能力，僅有20%的CIO表示對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力表示滿意。
同樣的，32%的CIO表示自己最欠缺領(lǐng)導(dǎo)能力，26%的CIO表示自己的業(yè)務(wù)和行業(yè)知識(shí)不足，其次是與業(yè)務(wù)部門的溝通能力和IT知識(shí)。
兩道題的結(jié)果都反映出領(lǐng)導(dǎo)能力是CIO目前最急缺的一項(xiàng)技能，也正因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)能力的欠缺，才制約了CIO的成長空間，CIO要想謀求更大的成長空間，必需補(bǔ)上這條短腿。
另外，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多的CIO并不是從IT技術(shù)科班出身的，很多都是業(yè)務(wù)部門的管理人員轉(zhuǎn)來的，這部分人對(duì)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)普遍有信心，而對(duì)IT專業(yè)知識(shí)倍感不足；而IT出身的CIO對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)自覺不足?？磥恚珻IO這樣一個(gè)業(yè)務(wù)加IT的復(fù)合型人才確實(shí)對(duì)個(gè)人的能力提出了很大的挑戰(zhàn)，培養(yǎng)一支完全合格的CIO隊(duì)伍是一個(gè)漫長的過程。
發(fā)現(xiàn)三：半數(shù)CIO對(duì)目前的成就滿意 不滿意工作定位
現(xiàn)實(shí)中，CIO的工作要面臨各方面的壓力與挑戰(zhàn)，在壓力之下，CIO們對(duì)自己的工作滿意度如何？我們的調(diào)查結(jié)果顯示58%的CIO表示非常滿意或滿意，42%的不滿意或者說不清楚，基本上是處于及格水平。
僅有4%的CIO表示非常滿意，這樣的比例應(yīng)該說是比較低的，也基本反映出作為一個(gè)群體，大部分CIO整體處于一種焦慮、困頓的狀態(tài)。再進(jìn)一步調(diào)查他們對(duì)哪方面最不滿意時(shí)，34%選擇了工作定位，18%認(rèn)為是業(yè)務(wù)部門不支持，12%的CIO認(rèn)為是受重視程度不夠，還有28%選擇了其他。值得關(guān)注的是，僅有8%的CIO表示對(duì)薪酬待遇表示不滿。可以看出大家的煩惱更多的來自于工作本身，而不是薪水。
這個(gè)結(jié)果也進(jìn)一步揭示出CIO責(zé)權(quán)的不對(duì)等，一方面CIO要承擔(dān)很多的業(yè)務(wù)變革、管理創(chuàng)新的職能，另一方面CIO本身有沒有被賦予相應(yīng)的權(quán)力，極大的落差造成了很多CIO在工作中的無所適從，不知道該怎樣定位自己的職能。更壞的是很多的企業(yè)CEO等高管也不知道CIO到底應(yīng)該怎樣定位，這是目前CIO面臨的一個(gè)尷尬，也是不滿意的來源。要改變這種狀況，要盡快提升企業(yè)的IT治理水平。
三、CIO關(guān)注問題及IT投資重點(diǎn)調(diào)查
IT屆從來不缺乏熱點(diǎn)，但大部分的熱點(diǎn)都是廠商忽悠出來的，CIO對(duì)什么問題真正感興趣？什么才是CIO夜不能寐的難題？CIO下一步的投資重點(diǎn)在哪里？這是我們調(diào)查的第三部分。通過調(diào)查我們有以下兩大發(fā)現(xiàn)：
發(fā)現(xiàn)一：最關(guān)注的IT管理問題--既有遠(yuǎn)慮也有近憂
為了調(diào)查CIO在2009年最關(guān)注什么IT管理問題，我們的調(diào)查專門設(shè)置了相關(guān)問題，并提供了12個(gè)候選項(xiàng)，請(qǐng)CIO從中選出最關(guān)心的3個(gè)問題。調(diào)查顯示，50%的CIO最關(guān)注業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和改造，43%表示關(guān)注信息安全管理，40%關(guān)注IT的戰(zhàn)略規(guī)劃，38%最關(guān)心新系統(tǒng)實(shí)施，項(xiàng)目管理、企業(yè)架構(gòu)和IT可靠性和效率等緊隨其后，而原來預(yù)期會(huì)比較高的IT成本節(jié)約只有6%的CIO做了選擇，這也從一個(gè)側(cè)面說明經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)CIO的影響并不是很大。
從調(diào)查結(jié)果可以看出來，CIO最關(guān)注的IT管理問題可以用"既有遠(yuǎn)慮也有近憂"來概括，CIO一方面要考慮IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)架構(gòu)等問題，又要傾注更多的精力到業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、新系統(tǒng)的實(shí)施、IT項(xiàng)目管理上來。
另一方面，我們也可以看出，有一半的CIO選擇了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和改造，這進(jìn)一步說明了IT與業(yè)務(wù)融合的進(jìn)一步深化，CIO不再僅僅關(guān)注IT技術(shù)，而是更多的走向業(yè)務(wù)、走向管理，更多的從管理角度看問題，更多的考慮如何利用IT技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)，這也是CIO進(jìn)階的必由之路。
發(fā)現(xiàn)二：近期的IT投資項(xiàng)目--安全居首BI隨后
盡管調(diào)查的CIO行業(yè)不同、信息化水平有差異，但我們認(rèn)為還是會(huì)存在一些共性的IT需求，因此我們在問卷的最后設(shè)計(jì)了一道題目，調(diào)查各企業(yè)下一步的投資重點(diǎn)，并提供了多達(dá)26個(gè)選型，請(qǐng)CIO選出5項(xiàng)最近的IT投資項(xiàng)目，以彌補(bǔ)行業(yè)的差異，最大限度的提取出共性。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，排在前六位的是：信息安全（51%）、商務(wù)智能（33%）、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造（31%）、協(xié)同辦公（29%）、ERP（27%）、ITIL/IT服務(wù)管理（27%），接下來的是企業(yè)門戶（25）、電子商務(wù)（25%）、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)（21%）、統(tǒng)一通信（21%）、CRM（21%）、SOA（17%）等。而今年廠商炒作比較多的云計(jì)算和綠色I(xiàn)T僅有3%的CIO表示會(huì)考慮投資。
這一結(jié)果有幾點(diǎn)值得我們注意：
（1）這一選項(xiàng)與上一個(gè)發(fā)現(xiàn)不謀而合，即CIO普遍對(duì)信息安全表示關(guān)注，甚至可以說是憂慮，所以不約而同表示在安全方面加大投資。
（2）商務(wù)智能（BI）的需求正在增加，隨著各個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的逐步完成，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和管理的IT需求初步得到滿足，同時(shí)也積累了大量的數(shù)據(jù)，如何進(jìn)一步挖掘這些數(shù)據(jù)滿足決策需求成為下一階段信息化關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，我們相信BI將在未來一段時(shí)間內(nèi)迎來一個(gè)高速發(fā)展的黃金時(shí)期。
（3）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)改造、OA、ERP等基礎(chǔ)信息化項(xiàng)目仍然在部分企業(yè)占有重要地位，國內(nèi)的企業(yè)很大部分仍然處于大規(guī)模的建設(shè)期。
（4）IT服務(wù)管理的需求被提升到了一個(gè)前所未有的高度。隨著系統(tǒng)的建設(shè)、IT部門的擴(kuò)大、系統(tǒng)的復(fù)雜度越來越高，如何更好的管理IT部門、更好的滿足業(yè)務(wù)部門的需求，成為了CIO關(guān)注的問題，用ITIL來規(guī)范服務(wù)流程正逐步提上日程。
（5）SOA在多年的忽悠之后終于開始要落地了。SOA無疑是近幾年來IT界的明星，但之前更多的是看的人多，真正敢于實(shí)踐的有限，我們的調(diào)查顯示17%的企業(yè)有計(jì)劃要開展相關(guān)的項(xiàng)目，也許SOA的春天不遠(yuǎn)了。
