現(xiàn)在，想要說服IT主管重視有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展，可能比從前更為困難，特別是在全球經(jīng)濟(jì)面臨危機(jī)的此刻，每家公司的CIO手上都有一長串問題有待克服─從成本削減、滿足顧客需求，到策略規(guī)劃與成功創(chuàng)新…等項(xiàng)目，這些都需要IT人員投入有限的資源來完成。
同樣的，公司經(jīng)營高層對(duì)于如何從組織中培養(yǎng)與提拔領(lǐng)導(dǎo)人才一事，目前也顯得興趣缺失，根據(jù)Personnel Decisions International人力顧問公司近期的研究數(shù)據(jù)顯示，有83%的受訪者認(rèn)為“削減營運(yùn)成本”會(huì)是他們當(dāng)下最關(guān)注的議題；人才培訓(xùn)與管理已經(jīng)跌落榜外，只有不到5%的受訪者對(duì)于“人才不足”與“員工缺乏領(lǐng)導(dǎo)力”一事表示關(guān)心。
的確，在培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才之時(shí)，以順其自然的方式對(duì)CIO來說比較輕松，但有管理專家指出，如果沒有經(jīng)過事前的規(guī)劃與引導(dǎo)，這些自然而然產(chǎn)生的IT領(lǐng)導(dǎo)者，很有可能根本無法勝任其職務(wù)上的需求。
即便要面對(duì)各種復(fù)雜的問題與挑戰(zhàn)，但許多表現(xiàn)杰出的CIO仍會(huì)分出時(shí)間來關(guān)注“培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人”的問題?，F(xiàn)在雖然市面上對(duì)于“如何領(lǐng)導(dǎo)X世代/Y世代人才？”有一大堆的理論，但根據(jù)我們?cè)L談的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有不少IT領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為：“培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力是一件很單純的事情，過份考慮員工年紀(jì)或其他差異化因素，其實(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)并沒有太大的幫助。”如Amtrak的CIO Ed Trainor就認(rèn)為：“這只是企業(yè)在資源投入與管理優(yōu)先級(jí)的問題─但是如果你不愿意在這方面投資，那你就得冒著失去優(yōu)秀人才的風(fēng)險(xiǎn)。”
CIO必須了解Trainor說這句話的涵義。根據(jù)最新的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有許多深具企圖心的IT人員，對(duì)于目前CIO的領(lǐng)導(dǎo)方式感到不滿，只有少于一半的受訪者認(rèn)為“主管非常具有領(lǐng)導(dǎo)力”；但相反的，卻有34%的人則認(rèn)為“還好”。此外，有超過半數(shù)的人對(duì)其目前IT單位甚低的評(píng)價(jià)，并建議CIO應(yīng)提供與施行更多有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力方面的培訓(xùn)計(jì)劃。(此項(xiàng)調(diào)查是針對(duì)90位有卓越職場(chǎng)表現(xiàn)與評(píng)價(jià)的IT人員進(jìn)行，其中80%屬于X世代，而且已經(jīng)升遷到其職涯生涯的高峰。)
這結(jié)果很明顯，CIO現(xiàn)在應(yīng)該特別分出時(shí)間來發(fā)展組織中的領(lǐng)導(dǎo)能力。
有在這方面進(jìn)行投入的IT領(lǐng)導(dǎo)人很快就能得到豐碩的回報(bào)?！皩?duì)于任何一位IT領(lǐng)導(dǎo)者而言，在目前復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境下，平衡各方面彼此競(jìng)爭(zhēng)的需求，會(huì)是一件相當(dāng)重要的工作。”美國紅十字會(huì)的SVP及CIO Mark Weischedel說：“但我深信有這種可能。假使人們真的喜歡并深信他們所做的事情，并且在面對(duì)新挑戰(zhàn)的刺激下，通常都會(huì)有更好的表現(xiàn)。”
明日的CIO
CIO要有一些慧眼，不單只是拔擢具有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工，更重要的是要了解“他們是否已經(jīng)具備面對(duì)未來挑戰(zhàn)的能力”。特別是在目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境如此欠佳的狀況下，過早讓他們站上舞臺(tái)聚光燈下，反而容易讓這些未來有潛力的種子提早夭折。以Risa Fogel為例，她曾經(jīng)是一家房地產(chǎn)經(jīng)銷中介公司的企業(yè)關(guān)系管理副總，結(jié)果該公司在2006年時(shí)業(yè)績下滑高達(dá)26%。但她并沒有因此而被擊倒，反而在Cushman & Wakefield公司重新找回自己的舞臺(tái)。她不僅在其既有的職務(wù)上表現(xiàn)杰出，也由于其處理CIO所需面對(duì)問題非常得當(dāng)，預(yù)計(jì)在未來幾年后將會(huì)接任該公司CIO一職。
“未來CIO不僅得面對(duì)今日IT領(lǐng)導(dǎo)人所遇到的問題，同時(shí)還得擔(dān)負(fù)起帶領(lǐng)公司營運(yùn)復(fù)蘇的責(zé)任?！盕ogel表示：“因此他們必須格外重視創(chuàng)新議題及其挑戰(zhàn)。但要留心的是，在鼓勵(lì)創(chuàng)新與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)之余，IT人員也必須了解它們?cè)诙唐谂c長期方面所會(huì)帶來的成長?！倍晃怀晒Φ奈磥鞩T領(lǐng)導(dǎo)人，其所創(chuàng)造的效益一定會(huì)是多面向的?！癈IO不僅需要依照公司策略為標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，更要在公司內(nèi)外部成員的工作中，達(dá)成費(fèi)用與風(fēng)險(xiǎn)敏感度的平衡?！盡cFarlan這么表示。
而這只是CIO所要完成工作的一部份?！癈IO被人們賦予以往從未曾要求的期待與反應(yīng)能力。只有曾經(jīng)歷多樣化的職責(zé)、組織、結(jié)構(gòu)與工作狀況的IT人員，才有能力勝任并扮演這樣的工作角色。”擁有豐富工作經(jīng)驗(yàn)，并曾經(jīng)任職于各類型組織，于去年曾擔(dān)任紅十字會(huì)首席IT的Weishedel表示：“特別是像現(xiàn)在這樣不景氣的時(shí)機(jī)，IT領(lǐng)導(dǎo)人過去所擁有的經(jīng)驗(yàn)，往往會(huì)對(duì)企業(yè)營運(yùn)造成不同的結(jié)果。”
培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的訓(xùn)練方法
在現(xiàn)在IT管理變得越來越復(fù)雜的情況下，IT人員也必須接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，以培養(yǎng)出適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能力。
目前在International Monetary Fund擔(dān)任IT用戶服務(wù)主管的Jeffrey Modell，非常推崇一套“The Looking Glass Experience”的訓(xùn)練課程。這套課程內(nèi)容包含了許多不同的評(píng)估測(cè)試(如MBTI性格測(cè)驗(yàn)、360度檢視…等)、6小時(shí)的公司壓力情境模擬與大量的反饋內(nèi)容。過去Modell在紅十字會(huì)擔(dān)任IT架構(gòu)部門代理主管時(shí)，由于害怕聽到不好的測(cè)試評(píng)語，因此一度非常排斥這類的反饋訊息。“透過這套課程的協(xié)助，我現(xiàn)在終于明白反饋與自我反省的意義與價(jià)值?！彼@么表示。時(shí)至今日，他仍經(jīng)常懇求他的主管、下屬與同僚對(duì)他提出反饋的意見，而他自己也常以人們可以接受的方式，向他的部屬提供反饋的建議。此外，他甚至還送員工去接受相同的訓(xùn)練課程。
在Amtrak公司負(fù)責(zé)處理有關(guān)營銷、業(yè)務(wù)與顧客服務(wù)信息的Dee Waddell則表示，以他個(gè)人在職場(chǎng)工作上的經(jīng)驗(yàn)，他過去所受過在管理方面的教育(他本身有策略管理MBA的學(xué)位)給了他相當(dāng)大的幫助，并協(xié)助他克服許多缺點(diǎn)?！拔以?jīng)在相當(dāng)多不同領(lǐng)域擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的工作，因此實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)而言對(duì)我不是問題?！盬addell說：“我最大的問題是『協(xié)調(diào)性』，經(jīng)常在其他人還沒準(zhǔn)備好跟上之前，就已經(jīng)開始動(dòng)作了?！蓖高^教育的訓(xùn)練，他學(xué)習(xí)到如何藉由正式與非正式會(huì)面，以及定期稽核的方式，與其他同仁進(jìn)行協(xié)調(diào)，并且確定他們都有跟上狀況。
至于在Toyota，Cooper不僅鼓勵(lì)她的員工去上MBA，并且還訂定相當(dāng)多的課程、研討會(huì)、講座…等訓(xùn)練，以及利用工作輪調(diào)的方式，協(xié)助他們進(jìn)行職涯發(fā)展。她會(huì)針對(duì)每個(gè)員工的問題制定計(jì)劃，比如她有一位員工是業(yè)務(wù)背景出身，因此會(huì)需要接受一些技術(shù)方面的訓(xùn)練，以獲得工程人員的肯定與信任；而另外有一位員工雖然有很強(qiáng)的技術(shù)能力，可是因?yàn)榻?jīng)常做出不合時(shí)宜的舉動(dòng)，而且也缺乏商業(yè)方面的觀念與認(rèn)知，因此會(huì)需要再強(qiáng)化這一些方面的能力訓(xùn)練.
