閱讀提示：當(dāng)整體商業(yè)環(huán)境逐步變化之時(shí)，身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們也必須要能夠因時(shí)制宜、伺機(jī)而動(dòng)，做出逐步的應(yīng)對(duì)與解決方式。
CIO常常需要具備多種的專業(yè)能力，并擁有多重的身份：創(chuàng)新經(jīng)營的改革者、團(tuán)隊(duì)的組織與領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)營策略的設(shè)立者、各式項(xiàng)目的掌握與執(zhí)行者，以及能夠隨機(jī)而動(dòng)的代理者……等等。也只有如此，才能在今日瞬息萬變、步調(diào)快速的商場(chǎng)環(huán)境上決斷與勝出。
事實(shí)上，勇于挑戰(zhàn)變幻莫測(cè)的商業(yè)環(huán)境，并能迅速與正確的對(duì)應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)，幾乎是目前商場(chǎng)上專業(yè)、成功的CIO們已擁有的基本能力。這些成功的CIO們?cè)?jīng)歷過一連串的.com浪潮，除了建立、區(qū)隔公司與競(jìng)爭者的服務(wù)差異化外，在網(wǎng)絡(luò)泡沫化時(shí)，還要縮減公司不需要的運(yùn)維成本，帶領(lǐng)公司渡過整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不景氣，，讓公司能夠生存下來?！爱?dāng)你身為一個(gè)CIO，就必須要能夠正確管理你目前所擁有的商場(chǎng)資源與工具，盡你所能的讓這些資源被妥善運(yùn)用，發(fā)揮其最極致的效益，讓它們成為公司的服務(wù)范疇?！泵绹鳼ahoo總公司的CIO Lars Rabbe，這位Ones to Watch大獎(jiǎng)的評(píng)審這么表示。所有獲得Ones to Watch大獎(jiǎng)的得獎(jiǎng)?wù)邆?，在他們提升到目前地位的過程中，都曾依商業(yè)環(huán)境的不同，擔(dān)任過多重角色：商業(yè)策略的設(shè)立與提供者、能夠隨機(jī)而動(dòng)與因地制宜的代理者、創(chuàng)新經(jīng)營的改革者、各式項(xiàng)目的掌握與執(zhí)行者，甚至是團(tuán)隊(duì)與組織主要策略面的經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者….等。
當(dāng)整體商業(yè)環(huán)境逐步變化之時(shí)，身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們也必須要能夠因時(shí)制宜、伺機(jī)而動(dòng)，做出逐步的應(yīng)對(duì)與解決方式。
請(qǐng)?jiān)囍叵攵问澜绱髴?zhàn)時(shí)的英國首相Winston Churchill（丘吉爾），或是面對(duì)911恐怖攻擊的紐約市長Rudy Giuliani（朱利安尼），“這些卓越的領(lǐng)導(dǎo)者們必須因時(shí)制宜，時(shí)時(shí)刻刻調(diào)整自己的方式與步調(diào)?！盋enter for Creative Leadership的資深課程主委 David Berke如此說道，他進(jìn)一步解釋說：“身懷不同絕技的領(lǐng)導(dǎo)者都有自己的舞臺(tái)，因?yàn)橛行┤司褪菍?duì)某些事情特別擅長?！?
“今日有哪些需求，將會(huì)快速造就未來的領(lǐng)導(dǎo)者呢？”根據(jù)Nixon Peabody華盛頓律師事務(wù)所CIO與評(píng)審委員會(huì)的成員Barbara Kunkel的說法，“不斷創(chuàng)新”的需求，以及“全球化競(jìng)爭”的刺激，將會(huì)讓更多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在這樣的時(shí)代中出現(xiàn)。
Kunkel表示，她一直在尋找有潛力的IT領(lǐng)導(dǎo)者，這些領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得應(yīng)用創(chuàng)新科技來幫助他們的律師 事務(wù)所，以便在高度競(jìng)爭的商業(yè)環(huán)境中，取得競(jìng)爭的優(yōu)勢(shì)。但是，她也認(rèn)為，“創(chuàng)新”并不一定需要來自于第一流的科技，或是非常出色系統(tǒng)。有的時(shí)候，“創(chuàng)新”其實(shí)是一種“小智慧大發(fā)現(xiàn)”，也就是說，可以針對(duì)現(xiàn)有的方法或是應(yīng)用，直接以新的方式，套用到現(xiàn)在的系統(tǒng)或是商業(yè)流程之中。Kunkel說：“事情就是這么簡單?！?
隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)地成長以及競(jìng)爭的白熱化，企業(yè)對(duì)于IT的需求也是在殷殷期盼。技術(shù)部門必須提供真的具有價(jià)值的解決方案，而且他們提出解決方案的時(shí)間，也必須要非常迅速。這就表示，要與公司內(nèi)外部的利害關(guān)系人、投資人以及技術(shù)部門的員工緊密與合作，建立起對(duì)于IT工作方面的關(guān)系與信任，以利于相關(guān)人員專注在提升原有的商業(yè)活動(dòng)上。基于這個(gè)道理，“優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的建立”對(duì)于未來CIO來說，便是一項(xiàng)刻不容緩的任務(wù)。知名汽車集團(tuán)DaimlerChrysler(戴姆勒克賴斯勒)的CIO，也是Ones to Watch大獎(jiǎng)的評(píng)審之一Sue Unger就表示：“我所要尋找的是一群有著旺盛精力的工作團(tuán)隊(duì)，而我相信這樣的團(tuán)隊(duì)，絕對(duì)不是看看履歷表就可以找得齊的?！?
現(xiàn)今技術(shù)部門的成員，都必須具備有大師級(jí)的功力，才能夠有效協(xié)助企業(yè)在面臨難關(guān)時(shí)，依然具備有市場(chǎng)競(jìng)爭力的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用IT技術(shù)與商業(yè)行為做緊密結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)大家邁向一個(gè)全新的方向。
商業(yè)策略設(shè)立者
在Rick Broughton要告訴你關(guān)于ERP的解決方案、或是他預(yù)想的商業(yè)智能系統(tǒng)發(fā)展之前，他所要先跟你談的是：他做過的事情之中，到底哪些是最重要的。Dunkin' Brands的IT策略總監(jiān) Broughton表示：“對(duì)我們而言，重要的事情其實(shí)顯而易見，一點(diǎn)也不困難。因?yàn)槲覀兙褪窃谫u甜甜圈、咖啡跟冰淇淋。只要記住這些就對(duì)了。”Rick Broughton是Standout大賽中，“杰出商業(yè)策略設(shè)立者”獎(jiǎng)項(xiàng)的得主。
Broughton每天一進(jìn)入Dunkin' Brands的辦公室，他所最關(guān)心的事情，就是制定如何讓他們的IT技術(shù)，能夠有效提升銷售業(yè)績以及產(chǎn)品質(zhì)量的策略?！癐T的商業(yè)策略設(shè)立者，就是要確認(rèn)IT技術(shù)可以跟公司的商業(yè)策略合而為一，而不是只有提供單純的最佳技術(shù)，但卻對(duì)于公司的業(yè)務(wù)毫無幫助。”Dunkin' Brands的CFO Kate Lavelle這么說道。
談起Rick Broughton的表現(xiàn)，他更是給予高度的肯定：“Rick的確讓我們公司IT的技術(shù)策略，能夠有效地配合著商業(yè)的策略來進(jìn)行?！?
不過Rick Broughton的天賦與才能，即將再次面對(duì)挑戰(zhàn)。Dunkin' Brands正在積極準(zhǔn)備大幅在美國西部擴(kuò)店。
而這個(gè)策略乃是由美國及歐洲增長型收購?fù)顿Y公司Thomas H. Lee Partners、美國收購集團(tuán)Bain Capital Partners、以及美國卡萊爾(Carlyle Group)投資集團(tuán)等3家公司，在2006年以美金2.4億收購了Dunkin' Brands之后，共同組成的新經(jīng)營團(tuán)隊(duì)所主導(dǎo)的。
而這項(xiàng)擴(kuò)張計(jì)劃即表示，Broughton跟IT部門將會(huì)被要求為這些新上任的經(jīng)營者，提出最好的商業(yè)智能系統(tǒng)。Broughton也必須確保下一階段的ERP系統(tǒng)，將可以跟上發(fā)展迅速的新公司組織，并且?guī)沓叩男省?
Broughton忙于這項(xiàng)極富挑戰(zhàn)的任務(wù)，他對(duì)IT非常了解，但是要有策略性地思考，并且運(yùn)用商業(yè)用語進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，他得在工作期間內(nèi)盡力去培養(yǎng)這些商業(yè)發(fā)展、商業(yè)運(yùn)作、營銷業(yè)務(wù)….等技巧。然而Broughton做到了，他把這樣的心態(tài)帶入了他的IT工作之中。舉例來說，他創(chuàng)造了“商業(yè)智慧領(lǐng)航委員會(huì)”，這個(gè)組織肩負(fù)起思考全公司新產(chǎn)品的重大任務(wù)。這個(gè)委員會(huì)由各事業(yè)處的領(lǐng)導(dǎo)者、CFO、法律顧問，以及具有專業(yè)知識(shí)的高階主管們所共同組成。其中只有2位IT職員、一位IT項(xiàng)目經(jīng)理以及技術(shù)專家，在委員會(huì)討論到“IT技術(shù)可以如何支持新產(chǎn)品”的過程時(shí)，才會(huì)參與會(huì)議討論。過去IT技術(shù)人員總是藉由商業(yè)智能系統(tǒng)中所收集到的數(shù)據(jù)，主導(dǎo)整個(gè)會(huì)議的討論過程。Broughton說：“這樣一來，IT技術(shù)部門就不會(huì)再主導(dǎo)決策了?！?
在2004年該公司規(guī)劃設(shè)立espresso產(chǎn)品線時(shí)，這樣的流程的確非常順暢，加速了該產(chǎn)品線的誕生。一開始，IT部門的員工提出了商業(yè)智能系統(tǒng)所測(cè)量出的數(shù)據(jù)，如espresso的平均銷售數(shù)字，以及曾經(jīng)有多少位顧客消費(fèi)了espresso等等。然而根據(jù)商業(yè)角度的建議，應(yīng)該是要觀察，當(dāng)這些顧客購買espresso的同時(shí)，其他產(chǎn)品的銷售量是否有因此增加或減少。
通過這些數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，Dunkin' Brands公司得以確認(rèn)，espresso產(chǎn)品到底是會(huì)幫助其他相關(guān)產(chǎn)品的銷售，或是會(huì)導(dǎo)致其他產(chǎn)品的衰退。但事實(shí)證明，espresso產(chǎn)品不但提升了公司在下午與晚上時(shí)段的銷售量，同時(shí)也提升了食物的銷售。
Broughton解釋道：“我們所發(fā)現(xiàn)的狀況其實(shí)是正確也很有幫助的，但是如果只考慮到技術(shù)層面上的數(shù)字，而忽略商業(yè)上的相關(guān)考慮的話，這些數(shù)據(jù)對(duì)我們的意義就會(huì)大打折扣了?！?
致勝關(guān)鍵：
必需學(xué)著以商業(yè)角度思考所有的事情，而不是說：“這是IT部門的任務(wù)，而且我們就是要這么做才可以?！睋Q句話說，應(yīng)該要問：“業(yè)務(wù)推廣上所與遇到的問題與考慮為何？我們應(yīng)該要怎么做，才能夠提供有效的協(xié)助？”
