將年營業(yè)收入達8.71億元，凈利潤2.22億元的銀華基金管理有限公司稱為中小型企業(yè)，周南的確有些謙虛了。銀華基金成立于2001年5月，成立8年以來已逐步發(fā)展為一個具有大資金管理能力的綜合型資產(chǎn)管理公司。2008年底，公司資產(chǎn)管理規(guī)模位列行業(yè)前十。
然而為信息化依賴度如此之高、營業(yè)規(guī)模如此之大的企業(yè)服務(wù)的IT團隊卻不到10個人，周南就是這個團隊的負責(zé)人。但與正在為如何應(yīng)對業(yè)務(wù)部門IT需求忙的焦頭爛額的CIO們不同，周南現(xiàn)在正在思考的是如何運用IT資源為企業(yè)業(yè)務(wù)增值。
產(chǎn)業(yè)升級帶來的轉(zhuǎn)型要求
“在銀華成立之初搞信息化是為了保證生產(chǎn)運營。金融行業(yè)跑馬圈地，粗放型的經(jīng)營方式已經(jīng)過去了，我們需要的是一個精細化的管理企業(yè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門對IT的要求不僅僅是保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，更希望我們能夠提供很好的增值服務(wù)：業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營銷支持、投資支持，新品開發(fā)等?！?周南告訴比特網(wǎng)記者。
而按照周南的理解，管理層是要求IT部門由原來的僅僅保證生產(chǎn)和業(yè)務(wù)連續(xù)性而不產(chǎn)生價值的成本中心轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的利潤中心、創(chuàng)新中心，這時他們也遇到了第一個瓶頸。業(yè)務(wù)部門希望IT提供有價值的支持，但是在使用過程中IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通卻很難達到一致。業(yè)部門部經(jīng)常抱怨說：我們的IT太差了，不能夠給我們提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，不能夠提供好的工具系統(tǒng)讓我們有效的開展工作。但是IT部門卻又不能深刻理解業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)模式、運作流程。
“我們從2008年下半年開始實施ITIL，實施的效果現(xiàn)在看來還是不錯的。我們初衷是要把IT運維搞的規(guī)范一些，目的是讓我們有限的人員能夠騰出更多精力對業(yè)務(wù)部門提供相應(yīng)的支持。保障生產(chǎn)的基本運營雖不能夠使企業(yè)價值增值，但是如果不能保證的話還談何增值。”
銀華基金信息技術(shù)部副總監(jiān)周南先生
邁出轉(zhuǎn)型第一步
“IT運維管理的實施過程相當(dāng)復(fù)雜，要說經(jīng)驗我們選擇了服務(wù)商，但是我們花的時間和精力，不一定比服務(wù)商少?！敝苣险f。
在考察有IT運維管理的廠周南也接觸了很多像BMC、IBM等，產(chǎn)品的功能確實強大但價格相對于本土服務(wù)商來說也高出了許多，由于基金行業(yè)在此之前沒有過ITIL實施的案例與經(jīng)驗，因而沒法預(yù)估實施的時間，所以最終選擇了一家本土廠商。
實施的第一步是將架構(gòu)進行分類：基礎(chǔ)設(shè)施，硬件平臺，業(yè)務(wù)平臺，管理平臺。基礎(chǔ)設(shè)施包括電源、空調(diào)、機房等;硬件平臺包括小型機、機器、存儲、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等其他設(shè)備;下面還有業(yè)務(wù)平臺和管理平臺。首先要把CMDB庫建立起來，其他的所有流程，事件管理、問題管理，都是建立在基礎(chǔ)上的。
能過建立數(shù)據(jù)庫銀華梳理出了2000多項資產(chǎn)，40多項業(yè)務(wù)，構(gòu)建了相應(yīng)的邏輯關(guān)系表，這樣一旦遇到問題，或者是緊急情況，通過邏輯連接馬上就能夠找到相應(yīng)的故障點，然后根據(jù)事先設(shè)定好的解決辦法，很快就能夠把故障排除。
日常運維方面也是靈活運用了ITIL的理念。200多項的日常維護計劃，包括了修改密碼、檢查服務(wù)器狀態(tài)、應(yīng)急的演練等內(nèi)容。按照日常的維護計劃，每日、每周、每月、每季度、每個崗位的人員按照計劃執(zhí)行。
半年的時間，通過5000多張的工單來把整個運維體系加強，效果應(yīng)該說很明顯，在運行過程中故障率大大的減少，投訴率也相應(yīng)減少。
“ITIL僅僅是一個標準化的管理模式，這種模式更適合于把運維條理化、精細化，規(guī)范化。除了ITIL還有很多的方法，實際上在運用ITIL的時候我們也不是完全照著V2、V3標準進行。由于人力有限，業(yè)務(wù)比較特殊，所以做了些靈活的變化，我們把ITIL的理念和我們目前的狀況及業(yè)務(wù)特點結(jié)合在一起，可能說是一個簡易的ITIL?！敝苣细嬖V記者
ITIL實施經(jīng)驗及效果
“在實施前，曾經(jīng)有一些專業(yè)的機構(gòu)和我們說，要想實施ITIL，10個人以下別想，因為流程根本走不通，所以我當(dāng)想的最多的是怎么才能用10個人把ITIL流程走通，選擇適合我們自己的流程來做，該簡化的簡化，今后人員增加了再逐步的細化。現(xiàn)在我們是一崗多職，一個人承擔(dān)多個職能?！敝苣细嬖V記者。
“另外一個經(jīng)驗是，選擇適合自己的模塊，哪些模塊該是我們需要先上，哪些該后上。我們選擇的順序：首先是配置管理模塊，我們要先建的是CMDB庫，這步是最復(fù)雜的，在些基礎(chǔ)之上建立相應(yīng)的流程。第二是事件管理模塊，第三是日常運行維護，這個模塊對我們來說是效果是最明顯的。然后是問題管理模塊，發(fā)布管理模塊還沒有做，我們想后面再做?！?/FONT>
也許有人會問，IT運維管理這么費勁，為什么還要做?做了到底能有多大的效果?我們就來看看周南在銀華基金在實施ITIL后的親身體驗。
1、提高崗位績效。原來的IT運維人員很忙，但是忙的沒有效果，最后客戶的滿意度很差，常常聽到抱怨。實施之后IT部門的崗位職責(zé)比較清晰，有精確的流程記錄，每個人該做什么，做了什么，一目了然。另外，績效考核起來也比較方便，記錄很清晰，便于統(tǒng)計。
2、提高用戶滿意度。業(yè)務(wù)部門明顯感覺響應(yīng)速度提高了。以前，以前出了問題不是找熟人，就是找不到的人，現(xiàn)在只要給IT服務(wù)臺打個電話，所有問題全解決了。
3、減少了設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障隱患。日常運維管理模塊實施后，日常出現(xiàn)的故障隱患能夠及時排除，很少出現(xiàn)業(yè)務(wù)部門打電話來說某個業(yè)務(wù)癱瘓了。
4、提高數(shù)據(jù)管理質(zhì)量。銀華基金作為金融企業(yè)需要經(jīng)常接受監(jiān)管層的檢查，實施IT運維管理后大大提升了數(shù)據(jù)管理的質(zhì)量。切換的原始記錄，什么時間做的、什么人做的都一一記錄在案，任何一個部門來審查，需要的資料都能快速調(diào)用。
信息化是一個長期、艱苦的過程，轉(zhuǎn)型更是要經(jīng)歷無數(shù)困惑、迷茫的考驗。銀華基金在IT轉(zhuǎn)型的過程中已經(jīng)邁出了欣喜的第一步，相信他們今后會走的更快、更好。
