導讀:實踐證明，企業(yè)在強有力的領(lǐng)導之下，才有實現(xiàn)信息化的可能，這正是誕生CIO的大背景。CIO所擔負的任務(wù)從計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應用軟件開發(fā)上升到更高的戰(zhàn)略層面，開始成為具有戰(zhàn)略思考的職位特征，成為企業(yè)信息化的領(lǐng)軍人物，而且職責范圍更為寬廣。
我們把CIO視為企業(yè)信息化的推動者或領(lǐng)跑者，首先CIO是進入企業(yè)決策圈的角色，有義務(wù)對企業(yè)的長期發(fā)展負責，通過組織起一支專業(yè)的隊伍來完成其使命，而整合外部資源也是其中之一。
CIO職責分析
職責之一：戰(zhàn)略
時至今日，業(yè)界已經(jīng)普遍認識到企業(yè)信息化的兩個關(guān)鍵點是信息規(guī)劃和CIO工作機制，戰(zhàn)略規(guī)劃、整合信息資源、跟蹤信息化發(fā)展是CIO的工作內(nèi)容，只有學會從戰(zhàn)略高度來思考問題，與CEO平等對話，CIO的價值和作用才相應地發(fā)揮出來。
■ 信息資源規(guī)劃
信息資源規(guī)劃自然是CIO的首要職責，信息化的第一步應該是信息資源規(guī)劃而不是具體的產(chǎn)品選型。首先需要確定的是企業(yè)的信息資源產(chǎn)生于企業(yè)的采購周期、生產(chǎn)周期和銷售周期各個階段；信息資源產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部，也產(chǎn)生于與伙伴之間的合作，也就是供應鏈及客戶兩個方面；更廣泛的角度來看，信息資源還包括因特網(wǎng)所傳遞的幾乎無限的信息。
■ 整合信息資源
信息之所以受到如此廣泛重視，關(guān)鍵是信息對決策的貢獻。企業(yè)的任何經(jīng)營活動、戰(zhàn)略方向都離不開信息。隨著信息化水平的提升，全面的系統(tǒng)進入企業(yè)：ERP為企業(yè)建立起更高效的決策體系和執(zhí)行體系；SCM為企業(yè)處理對外關(guān)系提供來自于合作層面的信息；CRM幫助企業(yè)關(guān)注客戶方面的信息，總結(jié)銷售成效。這些系統(tǒng)的應用幫助企業(yè)建立起更全面的信息框架，整合信息的任務(wù)范圍更為廣泛。
因特網(wǎng)的發(fā)展使企業(yè)的市場行為更公開，對于競爭環(huán)境的關(guān)注引起更高重視，進行戰(zhàn)略規(guī)劃的觀念成為企業(yè)發(fā)展的支撐點，信息化也從具體的產(chǎn)品、項目轉(zhuǎn)向進行規(guī)劃。信息資源的概念、范圍都在調(diào)整之中，CIO對信息的處理范圍進一步擴大，包括了企業(yè)內(nèi)部和外部。把握信息對決策的貢獻，及時準確地處理信息是重要職責，需要強調(diào)的是整合的全面性。
■ 跟蹤市場發(fā)展
企業(yè)在進行信息化規(guī)劃和選型中開始產(chǎn)生諸多迷惑，一方面要借助第三方的咨詢服務(wù)來把握企業(yè)信息化進程，另一方面CIO必須要在企業(yè)信息化規(guī)劃中發(fā)揮作用，為企業(yè)理解企業(yè)信息化市場上的各種技術(shù)發(fā)展趨勢，跟蹤市場發(fā)展是CIO的又一個重要職責。
這一職責也就要求CIO能把握信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，特別是眾多信息系統(tǒng)集成的可能性。企業(yè)原來自行開發(fā)的小系統(tǒng)，在購入ERP系統(tǒng)時大多遇到兩難的問題：
這些小系統(tǒng)按照企業(yè)的需求而開發(fā)，有自己獨到的功能，連ERP也未必都能涵蓋；
企業(yè)信息化好像不能給這些小系統(tǒng)繼續(xù)生存的空間。
職責之二：推行
企業(yè)信息化不是紙上談兵的事，現(xiàn)實中存在3大阻力：
理解差異
流程分析
權(quán)力分配
CIO需要進行大量的協(xié)調(diào)工作，有時甚至給人超越權(quán)限的感覺，要干涉到企業(yè)的管理流程、作業(yè)方法。實際上CIO及IT工作團隊，在為企業(yè)理清業(yè)務(wù)流程中，扮演的角色的確是管理規(guī)則和流程的制定者，必然要改變企業(yè)的現(xiàn)行作業(yè)，代之以建立在信息化系統(tǒng)上的新格局。
■ 推動流程重組
在企業(yè)管理上面的參與程度是區(qū)別CIO和IT負責人的重要標志，在信息化建設(shè)普遍受到重視的時代里，設(shè)立IT負責人來解決信息化的技術(shù)和產(chǎn)品問題是非常普遍的，但只有安排其參與到企業(yè)的管理與運作之中，對信息流、物流、資金流的整合上負起責任來，才能符合CIO的地位。
流程重組觀念的建立是基于對新的管理思想、管理理念的理解和接受上的，CIO對管理的影響正在這個方面，一個稱職的CIO需要關(guān)注的不僅僅是技術(shù)方面或產(chǎn)品方面，更要關(guān)注到企業(yè)的管理方面，我們甚至可以把業(yè)務(wù)流程重組看成是管理改造過程。
如果只是把眼光放在ERP、SCM、CRM的選型上面，而不關(guān)注企業(yè)的狀況和流程重組的壓力的話，CIO并沒有完成其工作職責，信息化仍然會拖企業(yè)的后腿。
■ 項目選型決策
CIO不僅僅是企業(yè)的戰(zhàn)略顧問，更要負責和參與具體的項目，對產(chǎn)品的選型負責，包括ERP項目、SCM項目和CRM項目等。
項目選型所需要關(guān)注的是企業(yè)需求和市場供應兩方面的問題，必須考慮的方向有：
市場考察 落實到具體的項目，不能主觀盲目地定義需求，首先應該從市場供應方面，其他企業(yè)的應用情況方面找到自己選型定位的依據(jù)，適當超越并不是無限拔高。
業(yè)務(wù)分析 對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程要能準確把握，而且要制作成分析文檔，進行必要的工作分析是很重要的，不僅CIO需要理解，所有參與的人員都需要了解。
需求分析 主要是衡量信息系統(tǒng)將在哪些方面發(fā)揮作用，對將來系統(tǒng)應用中的重要功能給與描述，業(yè)務(wù)流圖、數(shù)據(jù)流圖等工具都能有效提供幫助。
方案論證 邀請供應商根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)分析、需求分析提出解決方案、實施方案和二次開發(fā)方案，這三者是密切配合的。詳細研究三個方案才能得出未來的遠景，對目標有準確的預期。
投資決策 現(xiàn)在市場供應是多方面的，采用貨比三家的方法才能真正選擇出企業(yè)優(yōu)秀的供應商，為企業(yè)信息化服務(wù)，而投資效益比較當然不可缺少，有句廣告說得很好：“只選對的，不選貴的”。
■ 信息化教育
永遠不能忘記展開信息化教育這件事，也就是CIO的重要工作職責。在信息化教育中需要讓員工充分體會到信息技術(shù)所帶來的廣泛影響，體會到信息在信息管理系統(tǒng)中如何迅速傳遞，并影響決策。在許多時候閱讀信息的一方有沒有機會進行驗證，保證信息系統(tǒng)的完整性和準確性，全靠員工對工作的認真細致，一絲不茍。
企業(yè)建立ERP系統(tǒng)其實只是信息化的一種起步，從中所能獲得只是一些數(shù)字信息，當員工知道這些數(shù)字怎么在決策和執(zhí)行中起作用時，便更能自覺地參與到信息化的工作之中，維護系統(tǒng)的正常運行，保證錄入數(shù)據(jù)的準確性，這些目標的達成與信息化教育密不可分。
職責之三：管理
CIO工作不是單槍匹馬來完成的，許多日常的事務(wù)需要通過建立IT團隊來完成。同樣要通過時刻檢查反應信息化水平的各種KPI指標來跟蹤企業(yè)的運作，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)上的調(diào)整變化，就需要與之配合，這種反應能力就是建立在日常管理之上的。
■ 組建工作團隊
正如企業(yè)需要把人力資源放在首要位置一樣，CIO成為“光桿司令”也就無所作為了，需要組織起一個工作團隊才能擔負企業(yè)信息化的重擔。這個團隊至少需要有負責網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、硬件維護的人，還要有負責軟件開發(fā)、項目實施、教育培訓、業(yè)務(wù)分析的人。
企業(yè)信息化所需要的人才的專業(yè)特點，要求CIO不能依賴于人力資源負責人來組織這支隊伍，即便有了一支隊伍，也還要有負責其工作，為他們提出工作目標，分配具體任務(wù)，進行績效評價等等。
CIO所需要的人力資源還遠超過這樣的要求，許多時候還需要調(diào)動外部的人力資源共同完成目標。一些企業(yè)根據(jù)自己的情況還會把信息技術(shù)外包出去，而負責溝通、評價的重擔仍然是由CIO來負責的。對于如此專業(yè)的方向，人力資源的調(diào)度是勝任工作的基礎(chǔ)。
■ 保證系統(tǒng)安全
保證系統(tǒng)安全的主要任務(wù)包括：
數(shù)據(jù)備份 安排好完整的數(shù)據(jù)備份策略，以防在萬一的情況下出現(xiàn)系統(tǒng)損壞、崩潰或其他災害時能有重新恢復數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)；
緊急恢復 針對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)崩潰，進行操作演練，安排備份系統(tǒng)，在系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰時能在企業(yè)可以接受的時間內(nèi)重建系統(tǒng)，恢復運行；
防止病毒 選購專業(yè)的防病毒軟件，根據(jù)系統(tǒng)的有源點分布情況進行部署，檢查和防止病毒的侵犯；
防范攻擊 如果企業(yè)在電子商務(wù)、供應鏈管理、客戶關(guān)系管理方面有所投資的話，就自然有系統(tǒng)要連接到因特網(wǎng)上，便需要更完善的措施來防范黑客的攻擊和竊密。
無論是數(shù)據(jù)備份、緊急恢復、防止病毒、防范攻擊都是企業(yè)信息系統(tǒng)的重要方面，也是CIO必須為企業(yè)制定出安全策略的職責。已經(jīng)出現(xiàn)針對計算機安全問題提供信息化審計服務(wù)的公司，CIO自然可以利用這樣的資源來檢查企業(yè)的信息化安全措施。
■ 管理競爭情報
當企業(yè)都非常關(guān)注信息，對信息的價值有新的認識時，CIO所管理的信息還包括許多競爭性情報的內(nèi)容，其實任何一套信息管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，都具有非常高的競爭性情報價值。因此，我們要把CIO的一個可能被人遺忘的工作職責特別提出來，CIO應該能夠注意開發(fā)獲得競爭性情報的渠道，也要負責保護好企業(yè)的競爭性情報。
獲取競爭性情報 需要建立起有效的信息渠道，包括與專門機構(gòu)的合作、安排從因特網(wǎng)收集情報、管理自己的情報隊伍；
保護內(nèi)部資料 主要信息中心的數(shù)據(jù)安全，制定與員工的保密協(xié)議，甚至幫助人事部門、營銷部門、采購部門制定相關(guān)制度，注意應聘者及客戶的行為。
競爭性情報在因特網(wǎng)高度發(fā)達、信息流量大增的時代受到更多重視，成為需要管理的一個方面，無論從制度入手、還是從技術(shù)上入手，都是CIO的工作職責之一。
誰可以當CIO
經(jīng)過這幾年的發(fā)展，企業(yè)對CIO的認識已逐漸增強，信息產(chǎn)業(yè)部也推出了一系列圍繞CIO的認證培訓，對CIO這支隊伍進行全面定位和補課，完善其知識結(jié)構(gòu)，形成了交流環(huán)境。從這些CIO中，我們看到所具有特質(zhì)包括對IT潮流的領(lǐng)悟、豐富的管理知識、自我學習能力等等。
對IT潮流的領(lǐng)悟
中國是信息技術(shù)的輸入國，特別是在加入WTO之后，我們的企業(yè)更因為要與國際跨國公司合作，在信息化方面產(chǎn)生強烈的需求。在這樣的背景下，我們甚至提出要以信息化來帶動工業(yè)化，毫無疑問CIO需要為企業(yè)的信息化提供戰(zhàn)略性的規(guī)劃目標。
CIO的這一任務(wù)和信息技術(shù)的高技術(shù)含量表明，CIO必須具有對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的領(lǐng)悟能力，越是能準確地預見到信息技術(shù)對發(fā)展方向，將信息化的價值及時發(fā)揮出來，就越能增強企業(yè)的核心競爭力，信息化帶動工業(yè)化才能落到實處。
管理中經(jīng)常受到關(guān)注的“外行領(lǐng)導內(nèi)行”的現(xiàn)象也不容忽視，因此要強調(diào)CIO的技術(shù)能力背景，有項目開發(fā)經(jīng)驗、實施經(jīng)驗、規(guī)劃經(jīng)驗都是非常重要的。
豐富的現(xiàn)代企業(yè)管理知識
分析企業(yè)的信息流、物流、資金流也不是簡單地從業(yè)務(wù)部門找到報表，更需要理解企業(yè)的生產(chǎn)特點，企業(yè)內(nèi)外各環(huán)節(jié)上的價值鏈是如何形成的，它們的依賴關(guān)系如何。這些理解需要的是企業(yè)運行的管理知識，價值分析更是最為重要的分析工具，CIO所需要的這些素質(zhì)僅僅來自于理解和設(shè)計系統(tǒng)是不足夠的，更需要全面學習和掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識。
企業(yè)信息化過程伴隨的不僅僅是IT部門日常維護任務(wù)的完成，許多建設(shè)任務(wù)需要詳盡地規(guī)劃，與生產(chǎn)、采購、銷售等部門協(xié)同才能完成，也有許多需要外包的任務(wù)。作為企業(yè)的CIO特別需要具備項目管理、目標管理和價值管理的經(jīng)驗和能力。
可以為企業(yè)發(fā)展“把脈”
CIO為企業(yè)規(guī)劃信息化戰(zhàn)略方案時，同樣要能發(fā)展地看問題，具有企業(yè)發(fā)展的綜合分析能力，不是靜態(tài)地觀察企業(yè)當前的情況，更要分析企業(yè)外來的發(fā)展機會，如何將信息化與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略密切聯(lián)系起來。
CIO的這種綜合分析能力當然更體現(xiàn)在對信息化系統(tǒng)的價值評估上面，比較過硬的方面包括對企業(yè)流程重組的理解，企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略的理解，企業(yè)購并運作的理解，新產(chǎn)品開發(fā)策略的理解。這些方面正是企業(yè)發(fā)展的動力所在，信息化永遠都是一種平臺工具的作用，要幫助企業(yè)在這些戰(zhàn)略行動中建立適宜的信息化系統(tǒng)。
企業(yè)發(fā)展不是孤立的，信息化發(fā)展也不是孤立。發(fā)展的信息化提升企業(yè)的決策體系與執(zhí)行體系的效率，發(fā)展的企業(yè)為信息化提供必需的人力、物力基礎(chǔ)，CIO的角色是要協(xié)調(diào)好他們的關(guān)系，具有分析信息化投資價值的能力。
自我學習
企業(yè)的CIO肩負為企業(yè)規(guī)劃信息化戰(zhàn)略的任務(wù)，學習能力是最重要的考量因素之一。在信息領(lǐng)域，知識的生命周期是短短的18個月，一切過去的知識都可能在很短的時間里失去效用。學習便是CIO的終身任務(wù)，信息技術(shù)、管理技術(shù)、規(guī)劃和實施技術(shù)都是要加以學習的方面。
信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的多樣化還要求CIO的學習不能是機械的，需要的是整合其他學科方向的知識。如果為生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)便需要掌握生產(chǎn)管理的知識，理解企業(yè)的生產(chǎn)模型，把握企業(yè)采購周期、生產(chǎn)周期和銷售周期中的信息流關(guān)系；如果為流通企業(yè)服務(wù)，便需要理解銷售分析、物流管理的知識。
雖然，ERP項目有行業(yè)解決方案，但CIO這個職位目前可能還沒有行業(yè)的劃分，具有CIO素質(zhì)的人才在進入企業(yè)時，需要迅速理解企業(yè)的運作。
創(chuàng)新、膽略
CIO這個職位的出現(xiàn)已經(jīng)說明信息技術(shù)在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)越來越重要的位置，CIO不僅僅是要保證計算機網(wǎng)絡(luò)的正常運行，更重要的是參與到企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃中，為企業(yè)的發(fā)展修好路、備好車。
參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，CIO所需要的不僅是信息技術(shù)知識，創(chuàng)新意識和膽略同樣重要，新的商業(yè)模式所需要的當然也就是新的信息系統(tǒng)框架，通過信息系統(tǒng)建設(shè)為企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系服務(wù)。
完全可以預見到，CIO所面對的挑戰(zhàn)都不是面向過去的，而是面向未來的。許多未知的、前所未有的信息技術(shù)會出現(xiàn)在我們面前，挑選進入末途的技術(shù)來支持企業(yè)的發(fā)展，對企業(yè)來說可能就是噩夢的開始。
熟悉決策論和方法論
許多未知的狀況都可能突然出現(xiàn)在CIO的辦公桌上。解決規(guī)劃問題、項目實施問題，不能是情緒的、主觀的，嚴密的決策論和方法論才是保證信息化成功的基礎(chǔ)。因此，CIO必須要熟悉決策論和方法論，能夠通過周密的研究、分析和判斷來確定企業(yè)信息化的發(fā)展方向，并具體確定信息化項目的投資取向，甚至包括選擇優(yōu)良的外部合作伙伴。在具體的工作中，則會更多地體現(xiàn)出方法論的重要性。
比如企業(yè)的ERP項目選型，需要判斷投資規(guī)模、效益預測、風險評估，需要選擇產(chǎn)品、顧問服務(wù)和合作伙伴，需要進行大量決策。
同樣是ERP項目實施，不是把系統(tǒng)安裝起來就能為企業(yè)發(fā)揮作用，需要進行系統(tǒng)配置、人員培訓、數(shù)據(jù)準備、模擬運行等多個階段，這個項目的實施在科學的方法論的指引下，才能避開風險，推動項目的成功。
