由于沒有地方保護主義的固有保護，加上在這個“扁平的地球”幾乎不受約束的競爭，中小企業(yè)面臨的全球壓力比以往更大，中小企業(yè)在各個方面都要與大企業(yè)在同一條起跑線上展開競爭。這可能涉及多個方面，包括：吸引消費者和顧客、支持供應(yīng)鏈、參與網(wǎng)絡(luò)上的B2B和B2C交易，或者涉足比較傳統(tǒng)的商業(yè)模式。
CIO既要面對殘酷無情的市場競爭，又要對企業(yè)的創(chuàng)新和創(chuàng)造性方法抱以前所未有的開放性。為了界定這種“創(chuàng)造力”，并實現(xiàn)創(chuàng)新，IT服務(wù)已成為越來越重要的組成部分。
誤區(qū)一：界定中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要是員工數(shù)量或收入。
盡管這似乎是一條再明顯不過的真理，但管理 IT 部門時如果根據(jù)公司規(guī)模而進行笨拙的模仿，恐怕只會走向失敗。筆者認(rèn)為，極有說服力的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是商業(yè)模式和IT成熟度。盡管從對可擴展性的共同需求、更廣泛的資源以及各自劃分的地盤來看，大企業(yè)彼此有著更多的相似之處，但中小企業(yè)在如何看待IT方面卻是大不相同。
如果你是中小企業(yè)CIO，沒有什么比弄清楚貴企業(yè)是否準(zhǔn)備好齊心協(xié)力、處理整個服務(wù)管理更為重要的了。如果你的頭腦中已經(jīng)有了服務(wù)管理這個概念，這表明你屬于幸運的精英企業(yè)。因為你有潛力比大企業(yè)更迅速地實施變革，把貴企業(yè)改造成一家21世紀(jì)的業(yè)務(wù)驅(qū)動型企業(yè)組織。另一方面，如果你仍在被動地工作，IT專業(yè)人員沒有明確定義的角色，而且在各干各的事，那么你需要上幾堂基礎(chǔ)課之后，才能指望通過技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)造奇跡。
誤區(qū)二：ITIL主要適用于大企業(yè)。
筆者承認(rèn)，公司的規(guī)模越大，對ITIL的興趣也就越大。在過去的幾年、甚至在2009年可能是這樣。不過，這種認(rèn)識也有點膚淺。中小企業(yè)同樣關(guān)注流程，流程對中小企業(yè)的重要性完全不亞于對大企業(yè)的重要性，盡管這兩種企業(yè)面臨一系列不同的環(huán)境條件。
如果對流程有比較成熟的認(rèn)識，只要做一點明智的投資就大有幫助；而中小型企業(yè)又比大企業(yè)更有優(yōu)勢，因為實施起來迅速得多、深入得多。不可否認(rèn)，ITIL在剖析流程時有時似乎讓人倒胃口，感覺錯綜復(fù)雜，甚至如同掉入了迷宮；如果你是一家小企業(yè)，那更是如此。但比較明智的實施人員會認(rèn)識到，ITIL本身是一個出發(fā)點，而不是宗教經(jīng)文，也不是照般照抄比實際應(yīng)用更重要的速成課。
不管企業(yè)的規(guī)模有多大或有多小，實施ITIL的目標(biāo)不是“符合ITIL規(guī)范”，而是充分利用ITIL，以切實有效的方式成功改造企業(yè)。
誤區(qū)三：CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫）只適用于大企業(yè)。
這種觀點完全不對。盡管進入CMDB/CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)）領(lǐng)域的廠商大多數(shù)把目光瞄準(zhǔn)了高端企業(yè)，這些企業(yè)內(nèi)有大量員工負(fù)責(zé)處理定制工作，但是目前這種情況越來越少見。
企業(yè)管理協(xié)會（EMA）在今年第二季度對CMDB/CMS部署情況開展的研究表明，33%的調(diào)查對象所在企業(yè)的員工人數(shù)不超過2500人；這群調(diào)查對象在過去12個月里從CMDB獲得的經(jīng)濟效益在50萬美元以上，所謂的“經(jīng)濟效益”體現(xiàn)在經(jīng)營效率提高、平均修復(fù)時間降低、資產(chǎn)管理、冗余硬件消除和軟件許可證管理等方面。研究顯示，員工數(shù)量超過兩萬人、從CMDB獲得的經(jīng)濟效益超過50萬美元的公司，比例只有32%。
與此同時，企業(yè)管理協(xié)會在同一時間段對業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）開展的研究表明，中小企業(yè)對于投資CMDB及其他支持性組件的興趣不如大企業(yè)濃厚。這正是中小企業(yè)CIO的誤區(qū)所在。
誤區(qū)四：幾乎沒有滿足中小企業(yè)IT管理需求的解決方案。
也許在5年前，情況確實如此，但目前已經(jīng)出現(xiàn)了一大批打破成規(guī)的解決方案。這些解決方案充分借助了Web服務(wù)和Web 2.0構(gòu)件，充分利用了新的軟件架構(gòu)。
以下是很有用的幾類軟件：
1．SNMP網(wǎng)絡(luò)管理套件，初始價格的起價常常在5000美元到1萬美元之間。
2．集成的性能和變更分析軟件，針對中型企業(yè)買家，起價在4萬美元到5萬美元。
3．服務(wù)臺廠商推出的高效集成的IT服務(wù)管理（ITSM）套件，價格在4萬美元以上。
4．集成的操作套件，提供一系列廣泛的功能和可選模塊，起價在4萬美元到5萬美元。
5．SaaS方案，包括：完整套件、服務(wù)臺、CMDB以及面向小眾市場的各類解決方案，還包括針對上述一些替代方案的打包選項。
6．開源產(chǎn)品，只有在得到廠商正規(guī)支持的情況下才推薦使用。
7．面向小眾市場的創(chuàng)新，比如現(xiàn)在有一款可以下載的CMDB解決方案，初始價格是5000美元。
特別需要強調(diào)的是：如果只關(guān)注軟件的初始成本，而不關(guān)注軟件的效果、管理需求和部署需求，結(jié)果往往會誤入歧途。
不同企業(yè)都存在不同的毛病。譬如大企業(yè)的態(tài)度過于慎重、偏愛通過某一個大項目來改變一切的龐大解決方案、各自劃分地盤，以及項目的優(yōu)先級別常常隨著管理人員的變動而變動。中小企業(yè)則容易忽視流程及支持性技術(shù)、希望抄襲到成功的捷徑、管理人員和專業(yè)的IT人員都各自單干、習(xí)慣犯同樣的錯誤，以及一味地依賴工具。
所以，信息化的關(guān)鍵在于針對不同的陋習(xí)給出不同的應(yīng)對辦法。中小企業(yè)與大企業(yè)的差別并非那么明顯，從商業(yè)模式、企業(yè)戰(zhàn)略制定、部門職能，到IT系統(tǒng)集成等眾多方面，中小企業(yè)與大型企業(yè)相似的地方有很多，存在較大差異的地方在于IT成熟度。
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CMDB的作用
CMDB即配置管理數(shù)據(jù)庫，通過識別、控制、維護，檢查企業(yè)的IT資源，從而高效控制與管理不斷變化的IT基礎(chǔ)架構(gòu)與IT服務(wù)，并為其他流程，例如事故管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理等流程提供準(zhǔn)確的配置信息。
隨著IT技術(shù)的進步與發(fā)展，企業(yè)的IT環(huán)境越來越復(fù)雜。數(shù)量龐大、品種繁多的IT設(shè)備很難被有效的管理，更不用說管理以這些IT設(shè)備為基礎(chǔ)的各種IT服務(wù)。同時，企業(yè)的IT環(huán)境在不斷變化，如何評估某個設(shè)備或服務(wù)發(fā)生的事故或變更所造成的影響，以及如何為其他流程提供IT資源當(dāng)前準(zhǔn)確的配置信息都是企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。CMDB正是為了解決以下這些問題而誕生的：信息整合、關(guān)系映射、流程支持、軟件庫與硬件庫。
CMDB是IT運維的一個關(guān)鍵，但是因為每個企業(yè)對CMDB的要求都會有些差別，因此CMDB的靈活性很重要。
