現(xiàn)代企業(yè)包括中小企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)等都有企業(yè)本身的IT部門，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務以及行業(yè)的不同，不同企業(yè)對于信息化IT部門劃分不同，目前大部分的企業(yè)把IT劃為信息管理部、信息中心、IT部，綜合管理部等，負責企業(yè)IT負責人的同樣也稱之為CIO、IT主管、IT經(jīng)理等，雖然各個部門和IT負責人的叫法不同，但職能確是相同的，都是運用先進的IT手段幫助企業(yè)實現(xiàn)最佳的管理、提高企業(yè)的效益。然而，從企業(yè)的角度來講，IT的投入對于企業(yè)來講是一筆不小的開支，從IT本身的價值來講它是一種隱形的價值，無法像業(yè)務部門能看到直接的價值，同時IT是屬于一個花錢的工具，企業(yè)接受IT的同時如何讓IT本身更好的為企業(yè)服務已經(jīng)成為CIO下一步要考慮的。IT是企業(yè)業(yè)務、管理的重要工具，當企業(yè)的業(yè)務和管理擴大時同樣也需要企業(yè)的IT進一步的擴大，作為信息主管或者CIO如何讓企業(yè)的領導批準IT的投入？溝通將成為關健。
具備良好溝通力
據(jù)調(diào)查76%的IT經(jīng)理人似乎將“信息”和“溝通”混為一談。我們來區(qū)別一下，信息是數(shù)據(jù)、事實和商業(yè)情報，而溝通是經(jīng)理人將信息、理念或感覺傳遞給另一個人或一組人。IT經(jīng)理是否具備良好的溝通力，是衡量一個CIO自身能否成功的關健因素之一。溝通力并不代表企業(yè)的CIO“能說“，而是要“會說”。知道怎么說？如何與領導溝通？如果與下屬溝通？如何與部門之間進行溝通。作為IT部門的主管從企業(yè)角度來講，它是服務于企業(yè)的部門，首先它的服務意識要高于其它部門。有了服務的意識，下一步具備良好的溝通力決定著CIO做信息化項目的成敗。據(jù)筆者接觸的眾多CIO中了解到大多數(shù)的CIO都比較”會說“，但未能都是”能說“，只有少數(shù)一部分屬于“沉默型”，這些“沉默型”在和業(yè)務部門及領導的溝通中他們顯示出的溝通力都比較專業(yè)。如何用通俗易懂的語言讓員工接受、讓領導接受現(xiàn)在已經(jīng)成為CIO的一門發(fā)展學問。
如果把企業(yè)比作是一艘航海的大船，那么企業(yè)的領導就是一名船長，企業(yè)的IT部門CIO就是這艘船的“桅桿”，沒有“桅桿”的的船，雖然也能航行但不久就會出現(xiàn)問題。作為“桅桿”要隨時的服務于船長，只有當“桅桿”完全配合好船長才能使企業(yè)遠行。 那么作為“桅桿”的 CIO才能配合好船長使企業(yè)能夠遠航？企業(yè)CIO的溝通力突顯重要。如何CIO才能具備良好的溝通能力？筆者認為主要有幾點：
第一，不斷的增加CIO本身的知識面，不僅僅要對IT本身的關注， 同時還要關注企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的發(fā)展狀況，及期所處行業(yè)的發(fā)展情況， 這需要不斷的通過自身的學習來自書本、互聯(lián)網(wǎng)等等都有，IT本身就是一個不斷前進的技術，所以，需要CIO不斷自我積累;
第二，盡可能的和不同的人員進行交流和溝通，或許有些人員并不是做信息化或者IT的，如業(yè)務部門，通過溝通和交流了解業(yè)務部門的需求， 了解業(yè)務最需要什么樣的系統(tǒng)？業(yè)務是如何來運作，同樣，也需要和領導進行一個溝通，信息化的真正拍板都都是企業(yè)的“一把手”，因此，和企業(yè)領導的溝通同樣在信息化的發(fā)展中至關重要。
第三，把專業(yè)的術語大眾化。 在一項研究中，80%的經(jīng)理人表示他們竭力使其傳達出去的技術信息精準無誤。但是，精確的技術語言卻常常加大了誤解的風險。這是為什么？因為除了業(yè)內(nèi)人士知道他們所使用的詞語的通常意義，外人都不知道。正所謂隔行如隔山。 時下ERP、CRM、OA等專業(yè)詞語越來越多， 對于CIO來講也許并不是很陌生，但對于企業(yè)領導來講畢竟不是專業(yè)的IT人員， 同時受各種因素的影響領導對于IT的認識有限，所以，在與領導或者其它非IT部溝通時，盡可能的把專業(yè)的術語通俗易懂化，讓非IT人員確實能看到IT存在的價值，這樣才能更好的發(fā)揮IT的作用。
溝通技巧
在管理人的過程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識。當共識產(chǎn)生后,事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關系的培養(yǎng),并非全是與生俱來的。作為企業(yè)的CIO面著這樣的問題，初級階段的CIO由于經(jīng)驗方面的欠缺，在與領導溝通、下屬溝通、部門同級溝通時缺乏有效的溝通技巧，從而使原來簡單的工作更加復雜化、人際關系也變得更加不和協(xié)， 如何加強溝通的技巧？在企業(yè)領導不懂IT、不懂信息化的情況下， 如何運用一定的技巧來說服企業(yè)的領導。
在日常的信息化工作中，每個CIO面臨不同的的領導都會有一套不同的方法，來自施耐德電氣的CIO李忠曾對筆者講道，“和領導溝通要有技巧，比如在和領導談信息化項目時，可以問一下領導想不想知道當月或者當天的公司狀況，領導肯定說是想要知道，那么這個時候就可以推薦信息系統(tǒng)的價值和好處。” 同樣，來自中國交通建設股份有限公司信息中心主任蔡魁元曾經(jīng)也表示，“給IT申請費用的時候，也需要一定的技巧，比如IT的升級費用，領導無法理解，一次性投入那么多資金， 為什么還需要費用， 這個時候就需要換一種角度來說明，以衣服為例， 買了一套很貴的衣服，但衣服穿臟以后，需要不需要洗？這是同樣的道理。用同樣的方法和道理和領導溝通，更容易讓企業(yè)領導接受IT。
