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事實(shí)上，不管我們吃過(guò)多少苦頭、遇到多少次滑鐵盧，信息化作為社會(huì)發(fā)展的方向是不會(huì)改變的。對(duì)于支撐社會(huì)財(cái)富積累的企業(yè)，面對(duì)信息化的態(tài)度應(yīng)該是堅(jiān)定的，信息化不是要不要的問(wèn)題，而是如何把握其投資和實(shí)施的問(wèn)題，也就是如何選擇產(chǎn)品、公司和進(jìn)行實(shí)施的問(wèn)題。
面對(duì)信息化的浪潮許多企業(yè)的掌舵人都會(huì)感到迷惑，業(yè)界的宣傳莫衷一是，應(yīng)該給予多大期望？系統(tǒng)的功能、風(fēng)格、成功的機(jī)會(huì)都困擾企業(yè)家。進(jìn)行信息化投資幾乎是企業(yè)投資中最為艱難的環(huán)節(jié)，稍有不慎便被卷入一場(chǎng)漩渦中。
認(rèn)清信息化的價(jià)值
■ EPR的發(fā)展概況
下面我們談?wù)剮追N信息產(chǎn)品的概念。
其需求來(lái)自于生產(chǎn)企業(yè)的物料需求管理，根據(jù)銷(xiāo)售訂單采用一套嚴(yán)格的算法來(lái)計(jì)算物料的需求，其管理目標(biāo)是生產(chǎn)所需要的物料及監(jiān)測(cè)其變化。之后，又把主生產(chǎn)計(jì)劃、粗能力計(jì)劃的管理功能加入進(jìn)入，形成更完善的閉環(huán)MRP管理系統(tǒng)。
對(duì)MRP的進(jìn)一步升級(jí)，管理目標(biāo)涉及到企業(yè)的更多方面，特別將面向財(cái)務(wù)管理的資金流整合到系統(tǒng)之中。實(shí)現(xiàn)了更高層次的管理目標(biāo)，成為理論明確的企業(yè)生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)。
準(zhǔn)確的翻譯是企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提升了其管理范圍，擴(kuò)大到把人力資源、物流管理都納入其中的系統(tǒng)，應(yīng)用范圍也擴(kuò)大到商業(yè)、運(yùn)輸、旅游等更多行業(yè)，進(jìn)一步推動(dòng)了SCM、CRM及企業(yè)電子商務(wù)等概念的發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用。
我們可以看到信息技術(shù)在不斷滲透到企業(yè)管理的各個(gè)方面，在發(fā)展到供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理及電子商務(wù)時(shí)代之后，企業(yè)的信息化程度是一張加入到哪個(gè)企業(yè)陣營(yíng)的入場(chǎng)券，沒(méi)有信息化的企業(yè)就像停留在農(nóng)耕時(shí)代一樣，終將被歷史淘汰。
■ 正確認(rèn)識(shí)
問(wèn)題在于號(hào)稱(chēng)企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)的ERP其實(shí)并沒(méi)有自己的核心內(nèi)容，物料需求、生產(chǎn)計(jì)劃面對(duì)的是可量化的管理內(nèi)容，而人事、客戶(hù)關(guān)系等管理到目前為止還沒(méi)有找到可完全量化的方法，任何量化方法都很難具有可比性，也就是說(shuō)在這些不可量化的管理方面，以信息處理而得到嚴(yán)密的計(jì)劃，幾乎是不可能的。
因此，ERP的“P”并不具備可執(zhí)行和檢查的功能描述，具有實(shí)際意義的應(yīng)該是“ERM”，即企業(yè)資源管理系統(tǒng)，把包括人事、客戶(hù)資源等非量化的內(nèi)容也納入到系統(tǒng)的管理范疇。計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)在ERP的概念上，實(shí)際上是在誤導(dǎo)企業(yè)投資，通過(guò)把管理概念的擴(kuò)大來(lái)達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)。
也就是說(shuō)，在聽(tīng)到一家公司介紹其ERP系統(tǒng)時(shí)，最好的方法仍然是按照MRP、MRP-II、SCM、CRM、PDM等概念來(lái)檢查其功能實(shí)現(xiàn)情況，不要輕信自己的眼睛或耳朵，要拿出自己的放大鏡來(lái)進(jìn)行挑選。
并不是ERP本身不可信，而是我們無(wú)法得到一個(gè)概念界定不明的、具有可比性的系統(tǒng)，務(wù)實(shí)的企業(yè)家要學(xué)會(huì)擦亮眼睛來(lái)應(yīng)對(duì)ERP概念的幻想。
■ 信息化的效果是明顯的
如果詢(xún)問(wèn)企業(yè)家是不是要選擇信息化的道路，得到的答案應(yīng)該是肯定的，即便一個(gè)發(fā)展僅僅一年半載的企業(yè)也已經(jīng)把信息化建設(shè)提到議事日程上來(lái)，期望信息化能提升企業(yè)的運(yùn)作效率。但是讓企業(yè)家感到痛苦的地方在于，到底如何對(duì)企業(yè)信息化給出正確的評(píng)估，他們?cè)趺粗雷约旱耐顿Y是有價(jià)值和效益的。
我們可以肯定地說(shuō)，企業(yè)信息化具有戰(zhàn)略發(fā)展的價(jià)值、流程效率化的價(jià)值、也存在提高競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值。在企業(yè)進(jìn)行信息化評(píng)估時(shí)，要從社會(huì)發(fā)展的歷史觀念來(lái)看到ERP選型作用，至少實(shí)現(xiàn)ERP的信息化管理，是企業(yè)在信息化社會(huì)獲得發(fā)展空間必要條件。
從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，可以建立基于企業(yè)發(fā)展歷史的比較，以生產(chǎn)企業(yè)在編制物料需求計(jì)劃的效果，最能簡(jiǎn)單地說(shuō)明這方面的價(jià)值。在一個(gè)生產(chǎn)品種有三百多種、原材料大約一千種的港資企業(yè)，以客戶(hù)訂單、材料在庫(kù)、材料訂單為基礎(chǔ)進(jìn)行物料需求計(jì)劃，在沒(méi)有使用ERP系統(tǒng)前，大約需要 5～6人一周的事情，而在使用ERP系統(tǒng)后，每次的計(jì)算可在半天里實(shí)現(xiàn)。
至于企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，簡(jiǎn)單地以報(bào)價(jià)速度就可以找到依據(jù)來(lái)證明信息化的效果。一條存在信息化的供應(yīng)鏈，與沒(méi)有信息化的競(jìng)爭(zhēng)鏈，在爭(zhēng)取客戶(hù)的時(shí)間上面，其跨度至少有超過(guò)一周的差異，牛尾效應(yīng)使無(wú)信息化的企業(yè)間根本無(wú)法達(dá)到生產(chǎn)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確化，一致的利益分配機(jī)制根本無(wú)從談起。
項(xiàng)目的規(guī)劃
在診斷了許多ERP失敗的案例之后，出現(xiàn)了外部歸因和內(nèi)部歸因。
外部歸因 認(rèn)為ERP產(chǎn)品不符合國(guó)情、廠(chǎng)情，比如制衣、電纜生產(chǎn)等行業(yè)的ERP產(chǎn)品并不成熟
內(nèi)部歸因 認(rèn)為是企業(yè)的BPR做得不夠。
一個(gè)成功的企業(yè)更多關(guān)注的是成功而不是失敗，值得我們關(guān)心的問(wèn)題是找到那些使企業(yè)信息化獲得成功的因素。總結(jié)起來(lái)，軟件供應(yīng)商的ERP產(chǎn)品、實(shí)施服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)與流程是成功的三大要素。
產(chǎn)品 信息化當(dāng)然必須要建立具體的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，特別是ERP、SCM、CRM等軟件產(chǎn)品，其中包含了信息處理能力，更包含了幫助企業(yè)決策的管理模型，大量的計(jì)算方法。
實(shí)施服務(wù) ERP系統(tǒng)的實(shí)施難度在于它要處理許多復(fù)雜的信息流，采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存等多方面的信息需要在系統(tǒng)集成處理，信息之間的算法、同步關(guān)系比較難于掌握，實(shí)施服務(wù)能幫助企業(yè)員工理解這些問(wèn)題，特別是能把成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到客戶(hù)手中。
企業(yè)結(jié)構(gòu)與流程 工具的作用是要靠使用者的努力才能實(shí)現(xiàn)的，這一點(diǎn)在ERP系統(tǒng)的運(yùn)行方面最能體現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)內(nèi)部的員工素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)流程同樣是企業(yè)信息化成功的基本條件。
■ 很有趣的思考
因?yàn)樯螮RP系統(tǒng)就會(huì)涉及到BPR，因?yàn)槎伍_(kāi)發(fā)才能體現(xiàn)ERP于企業(yè)需求的配合。因此在進(jìn)行ERP選型時(shí)，企業(yè)被告知的便是首先要進(jìn)行用戶(hù)需求分析，拿出總體規(guī)劃而分步實(shí)施的信息化方案，得到軟件供應(yīng)商提供的解決方案，然后便可下定投資決心，期待大功告成。
所有的企業(yè)都要感謝市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境，在ERP選型的問(wèn)題上，已經(jīng)有另外的道路可以達(dá)到目標(biāo)。我們完全可以想象，在 ERP系統(tǒng)供應(yīng)如此充足的市場(chǎng)背景下，把ERP選型看成是“購(gòu)汽車(chē)”的模型更為可取。我們知道在汽車(chē)業(yè)大規(guī)模制造下，消費(fèi)者更多是從市場(chǎng)上選購(gòu)適合自己的產(chǎn)品，而采用“造飛機(jī)”的思路的話(huà)，就特別強(qiáng)調(diào)度身訂造，而在許多行業(yè)里ERP產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)成熟，選擇商品化的軟件更為可取。
如果先進(jìn)行大量的需求分析，脫離ERP產(chǎn)品的供應(yīng)情況來(lái)提出企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃，提出選型方案，可能會(huì)需要進(jìn)入到“造飛機(jī)”的發(fā)展模式之中。我們知道ERP的應(yīng)用已在離散生產(chǎn)、流程生產(chǎn)的電子組裝行業(yè)和化工行業(yè)取得相當(dāng)成功的應(yīng)用，完全不需要按企業(yè)的管理模式重新開(kāi)發(fā)，這些行業(yè)已經(jīng)有成熟的產(chǎn)品供應(yīng)。
所以，進(jìn)行ERP選型的過(guò)程應(yīng)該是“購(gòu)汽車(chē)”而不是“造飛機(jī)”，首先是進(jìn)行市場(chǎng)考察，完全、充分地從ERP軟件供應(yīng)商的展示中，把握好自己的選型機(jī)會(huì)。
■ 管理工具與企業(yè)外衣
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)創(chuàng)新和管理，創(chuàng)新活動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值，使企業(yè)獲得新的發(fā)展空；管理活動(dòng)使企業(yè)提高質(zhì)量水平、控制生產(chǎn)成本。對(duì)管理工具的運(yùn)用也為企業(yè)的品牌塑造提供素材，一些企業(yè)在推行質(zhì)量管理、5S管理體系、包括信息化管理也都有這方面的意義，即便這些原本要求以務(wù)實(shí)精神來(lái)進(jìn)行的系統(tǒng)，如果只是因?yàn)橥獠繅毫Χ菩械脑?huà)，也會(huì)成為只是在為企業(yè)穿上了漂亮的外衣。5S管理體系便是一項(xiàng)持久的管理活動(dòng)，整理、整頓、清潔、清理、修養(yǎng)所代表的管理目標(biāo)，需要持續(xù)展開(kāi)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講并非易事。
我們可以看到建立在ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)上的企業(yè)管理，使企業(yè)獲得了現(xiàn)代的管理工具，也為企業(yè)形成一種光環(huán)，那么在ERP選型中便有這兩方面的考慮，一家企業(yè)如果選用國(guó)際知名品牌的ERP產(chǎn)品無(wú)疑能形成品牌的互補(bǔ)，獲得更多的形象效果。
但就企業(yè)的具體管理而言，是不是頂尖的ERP產(chǎn)品就能起到最好的作用呢。答案一定是值得商榷的，企業(yè)的管理理念、員工素質(zhì)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都自然成為應(yīng)用ERP產(chǎn)品的限制條件，選擇合適的產(chǎn)品才能獲得最佳的投資效益，包括選擇哪些功能雖然有局限，但實(shí)施和使用難度相對(duì)小一些的產(chǎn)品更符合投資原則。
我們認(rèn)為ERP產(chǎn)品的思路首先應(yīng)該是工具論的，用最好的管理工具來(lái)整合企業(yè)的信息流、物流和資金流，這比為企業(yè)貼上一塊牌子，穿上一件金色外衣要重要得多。
