但是隨著接觸的加深，我發(fā)現(xiàn)這個問題并不是個案，許多企業(yè)在招聘或者添置CIO這個職位的那一刻起，就是打算著招一個高級網(wǎng)絡工程師來幫助企業(yè)料理“家務”，于是許多企業(yè)的CIO變成機房管理員+電腦維護員+網(wǎng)站管理員+ERP部署等綜合而復雜的一個高級雜役。甚至在我接觸大多數(shù)企業(yè)CIO時，在介紹時也往往被稱為“X工”這類烙印著技術(shù)人員職稱的名詞。
目前中國企業(yè)中首席執(zhí)行官CEO、首席財務官CFO、首席運用官COO的設置都已經(jīng)很常見了，隨著企業(yè)信息化的改進，特別是ERP等信息化管理與績效系統(tǒng)的實施，許多企業(yè)聽從企業(yè)信息化軟件供應商的意見，設置了CIO這一職務，但CIO無論是薪酬還是其它待遇，都比同樣在企業(yè)高層的管理人員低。更重要的是很多企業(yè)往往會將CIO的工作看成了純技術(shù)性的職位，這種看法讓企業(yè)在通往信息化的道路上產(chǎn)生了一些自然的。
在歐美的多數(shù)公司和企業(yè)中，CIO是企業(yè)的信息化部屬的重要管理職位，他們的職責是用互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)打通產(chǎn)品制造鏈與流通鏈之間的瓶頸，CIO也據(jù)對不同于一般的信息技術(shù)部門或信息中心的負責人，而是已經(jīng)進入公司最高決策層，相當于副總裁或副經(jīng)理地位的重要企業(yè)管理人員。
近幾年中國企業(yè)非常流行信息化改造，ERP等眾多信息化管理手段都被企業(yè)熱心的應用到企業(yè)管理中，而信息化軟件廠商也非常熱衷在方案部屬前用各種圖標和數(shù)據(jù)說明部屬后企業(yè)業(yè)績改善的效果等。但是往往企業(yè)在投入巨資進行信息化部屬完成，并在使用一段時間之后，總會感覺企業(yè)的績效并沒有如同信息化提供商聲稱的效果那么明顯，而且員工的操作也變得復雜化，對于那些從傳統(tǒng)模式突然轉(zhuǎn)換為信息化操作的員工而言，也往往會有排斥信息化的情緒。
造成這個問題的最根本原因就是很多企業(yè)不重視CIO的選擇，或者根本就錯誤理解了CIO的職能。導致了企業(yè)投入巨資的信息化項目無法發(fā)揮全部的能量，沒有從根本上改變企業(yè)的運行機制，如同一個性能優(yōu)良的飛機缺少駕駛員一樣，飛機自然會中途墜落或者根本飛不起來。
在企業(yè)中，首次提出CIO概念的不是IT業(yè)界的人士，而是工商企業(yè)界。1981年，美國波士頓第一國民銀行經(jīng)理Williamr和坎布里奇研究與規(guī)劃公司經(jīng)理Williamh在一部著作《信息資源管理：80年代的機會和戰(zhàn)略》中首先給CIO下了一個明確的定義：“CIO是負責制定公司的信息政策、標準、程序的方法，并對全公司的信息資源進行管理和控制的高級行政管理人員。”因此，作為企業(yè)的CIO而言，在了解企業(yè)信息化系統(tǒng)部屬的同時，更應該是一個出色的企業(yè)管理者。
佛商學院的研究表明，隨著企業(yè)變革步伐的加快，戰(zhàn)略聯(lián)盟、跨部門團隊及勞動力差異化都加劇了企業(yè)內(nèi)部的利益沖突與意見分歧。在這種環(huán)境下，如果CIO們認為任憑對未來的構(gòu)想、加上來自CEO的委任狀以及最好的技術(shù)解決方案，再與其他成員進行坦誠的溝通，就足以給企業(yè)帶來編號，那真是有些天真了。對于信息化部屬，企業(yè)其他部門的員工也許有著自己的看法，如果讓他們除了按照企業(yè)信息化規(guī)劃者的計劃執(zhí)行外別無選擇，他們甚至可以干脆什么都不做。此時，CIO若再采取強勢態(tài)度，無異于使信息化變成公司的對立源頭，轉(zhuǎn)換為公司內(nèi)部的沖突。
當CIO遇到這種情況時，找出整個企業(yè)信息化項目參與者的隱藏利益，并想出協(xié)調(diào)方法才是治本之道。不過，CIO找出隱藏利益的方法并不是一個你問我答的簡單過程，很少會有既得利益者原意跟其他利益相關(guān)方談論自己的利益。此外，即使無損自己的利益，人們也不一定原意多費功夫以支持信息化部門推動的變革。這種潛規(guī)則經(jīng)常困擾CIO推行企業(yè)信息化項目，改變企業(yè)的根本現(xiàn)狀。
對于這種CIO經(jīng)常會遇到的棘手問題，如果沒有高超的管理技巧和嫻熟的人際關(guān)系處理方式，恐怕僅僅是一個技術(shù)布道者是無法應對CIO這個職位的麻煩的，因此在我眼中的CIO，應該更在具備協(xié)調(diào)處理企業(yè)信息化部屬的技術(shù)知識的同時，還是一個優(yōu)秀的管理者，充滿睿智并了解企業(yè)運行癥結(jié)的經(jīng)理人，也只有如此才能夠通過信息技術(shù)，打破企業(yè)現(xiàn)有的死結(jié)，通過技術(shù)+管理取得公司更輝煌的前景。
