化解主數(shù)據(jù)管理規(guī)劃中的非技術(shù)難題
主數(shù)據(jù)管理（Master Data Management ，MDM)是一個(gè)正在快速成長(zhǎng)的領(lǐng)域。由于非?？春眠@個(gè)市場(chǎng)，Oracle、IBM、SAP都推出了此類產(chǎn)品，同時(shí)，很多系統(tǒng)集成商也紛紛給自己的產(chǎn)品貼上MDM的標(biāo)簽，提供各種解決方案。然而，對(duì)最終用戶來(lái)說(shuō)，要用好這項(xiàng)技術(shù)，選擇合適的軟件產(chǎn)品并成功地部署它僅僅是第一步。
MDM是一門綜合性的技術(shù)，它提供一系列方法和流程來(lái)保證整個(gè)企業(yè)最重要的那部分?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整和一致，而不論它位于企業(yè)的哪個(gè)部門、哪個(gè)系統(tǒng)、哪個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、哪個(gè)流程中或者哪個(gè)渠道中。然而，一個(gè)大型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要涉及眾多部門，就必然涉及方方面面的關(guān)系。經(jīng)驗(yàn)表明，要想讓MDM項(xiàng)目成功，必須考慮這些問(wèn)題，而且必須理順這些關(guān)系。
正如一個(gè)成功的項(xiàng)目背后必然有一位有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理一樣，一個(gè)成功的MDM項(xiàng)目也需要有一位能處理好組織內(nèi)各種關(guān)系的負(fù)責(zé)人，他要推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行，要獲得組織的高級(jí)管理人員的支持，他還要讓業(yè)務(wù)人員把項(xiàng)目當(dāng)成自己的事情。他要解決組織面臨的文化問(wèn)題，要平衡好項(xiàng)目眼前的成功與組織的長(zhǎng)期目標(biāo)以及組織的IT架構(gòu)之間的一致性，避免MDM成為組織的一個(gè)新的數(shù)據(jù)孤島。
在MDM項(xiàng)目中一個(gè)常犯的錯(cuò)誤是，沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目背后的非技術(shù)因素給予足夠的重視。換句話說(shuō)，在MDM項(xiàng)目中，你會(huì)看到與很多要涉及業(yè)務(wù)和IT部門的大型項(xiàng)目一樣的各種明爭(zhēng)暗斗，包括爭(zhēng)奪“位子”、爭(zhēng)奪人事控制權(quán)等等。事實(shí)上，MDM項(xiàng)目結(jié)果很有可能一塌糊涂，因?yàn)橥ǔ＿@樣的項(xiàng)目要涉及市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)以及其他一些公司內(nèi)很有權(quán)利的部門。從某種程度上，MDM很可能是組織內(nèi)最需要講究理順各種關(guān)系的項(xiàng)目之一。
理順各種關(guān)系
MDM項(xiàng)目的第一步是要理解項(xiàng)目的目標(biāo)，并制訂項(xiàng)目計(jì)劃。既然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到解決MDM項(xiàng)目中各種非技術(shù)問(wèn)題的重要性，那就要好好對(duì)此進(jìn)行規(guī)劃。比如，要找出對(duì)項(xiàng)目有著重要影響的人，如銷售人員、財(cái)務(wù)人員甚至操作人員。如果公司非常大，一定要把所有與項(xiàng)目有關(guān)的人考慮進(jìn)來(lái)。
找來(lái)組織的架構(gòu)圖（如果沒(méi)有現(xiàn)存的就需要自己動(dòng)手畫(huà)一個(gè)），找出每個(gè)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人和他們的直接上級(jí)，然后在圖上標(biāo)注他們之間的相互關(guān)系，包括個(gè)人的以及業(yè)務(wù)上的。這里并不要求非常詳細(xì)，其目標(biāo)就是做到心中有數(shù)，免得遇到問(wèn)題時(shí)措手不及。
從政治或者說(shuō)關(guān)系這個(gè)角度來(lái)考慮MDM項(xiàng)目時(shí)，必須牢記，你的項(xiàng)目分成兩個(gè)階段，一個(gè)是項(xiàng)目進(jìn)行階段（包括項(xiàng)目前期規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)），另一個(gè)是項(xiàng)目的持續(xù)維護(hù)。有一些項(xiàng)目失敗就失敗在，他們認(rèn)為項(xiàng)目一旦部署完成就大功告成了。而實(shí)際上，這才是剛剛開(kāi)始。
在MDM項(xiàng)目中還需要考慮數(shù)據(jù)治理的問(wèn)題，這需要一些時(shí)間和精力。具體工作包括找出數(shù)據(jù)的所有者、解決爭(zhēng)端和各種問(wèn)題，以及在組織內(nèi)制訂信息管理的規(guī)章制度、安全規(guī)定和數(shù)據(jù)質(zhì)量的規(guī)定等。
不管是項(xiàng)目的開(kāi)始還是項(xiàng)目的進(jìn)行階段都會(huì)用到的兩個(gè)重要方法是培訓(xùn)和溝通。這方面的最佳實(shí)踐包括：建立新聞組和內(nèi)部門戶、召開(kāi)午餐會(huì)以及出席公司內(nèi)部的部門會(huì)議等。大型的CRM和ERP項(xiàng)目采用的很多方法都可以借鑒，這些方法通常會(huì)很有效。一個(gè)精心組織的變更管理可以避免組織內(nèi)部陷入無(wú)謂爭(zhēng)斗。
負(fù)責(zé)人要在組織內(nèi)部承擔(dān)起MDM布道者的角色。要準(zhǔn)備各種時(shí)段的演講，既有60分鐘、30分鐘、也有15分鐘、5分鐘的演講稿，以利用各種機(jī)會(huì)來(lái)培訓(xùn)組織內(nèi)部的員工，告訴他們MDM是什么、本組織關(guān)于MDM有什么樣的戰(zhàn)略計(jì)劃，同時(shí)還要使用各種溝通和通信工具保證各種人員了解你的MDM項(xiàng)目。
對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，MDM聽(tīng)起來(lái)很陌生，因此，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還要走出去，找出MDM帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值，如提高經(jīng)營(yíng)收入、更好地與戰(zhàn)略進(jìn)行融合、降低成本、改善客戶滿意度、更容易地滿足法規(guī)的要求等，可以是文檔，也可以是數(shù)據(jù)，找到后公布出來(lái)，以讓更多人了解。
盡管“做同時(shí)宣傳”要比僅僅只是“做”要困難得多，但是，這樣做是值得的。因?yàn)?，一般而言，如果一個(gè)項(xiàng)目很明顯能夠幫助解決企業(yè)面臨的問(wèn)題、增加收入，那么就不應(yīng)該遭受批評(píng)也不會(huì)被消減預(yù)算。因?yàn)橛辛诵б?，?xiàng)目就有了繼續(xù)進(jìn)行的充分理由。
重視數(shù)據(jù)治理
上面比較多地考慮了各種關(guān)系，接下來(lái)還要考慮數(shù)據(jù)治理的方法。很多成功地完成了MDM項(xiàng)目的公司都非常重視數(shù)據(jù)治理，它們認(rèn)為好的數(shù)據(jù)治理方法是MDM項(xiàng)目成功的前提和保證。
盡管具體的名字可能有所不同，但大多數(shù)公司都建立了一個(gè)三層的數(shù)據(jù)治理架構(gòu)：高管級(jí)的數(shù)據(jù)治理指導(dǎo)委員會(huì)、中層數(shù)據(jù)治理委員會(huì)和具體的管理數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)人員及IT人員。具體負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理的人員會(huì)出席數(shù)據(jù)治理委員會(huì)，數(shù)據(jù)治理委員的成員也會(huì)出席更高級(jí)別的數(shù)據(jù)指導(dǎo)委員會(huì)。
也許上述組織架構(gòu)適合你的公司，也有可能不適合你的公司，但無(wú)論如何，你都應(yīng)該設(shè)法讓公司高層進(jìn)入數(shù)據(jù)治理指導(dǎo)委員會(huì)，他們將是保證數(shù)據(jù)治理委員會(huì)正常工作的關(guān)鍵，同時(shí)也有助于制訂相應(yīng)的策略，幫助找到合適的業(yè)務(wù)人員和IT人員來(lái)執(zhí)行這些策略和日常的數(shù)據(jù)治理工作。
數(shù)據(jù)治理指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)解決數(shù)據(jù)治理委員會(huì)解決不了的問(wèn)題。指導(dǎo)委員會(huì)不定期召開(kāi)會(huì)議（每月或者每季度），初期，會(huì)議可能會(huì)頻繁一些。數(shù)據(jù)治理指導(dǎo)委員會(huì)通常解決的是些根本性的問(wèn)題，如“誰(shuí)是數(shù)據(jù)的第一負(fù)責(zé)人”、“誰(shuí)是某些數(shù)據(jù)的最終決策人”等。
數(shù)據(jù)治理委員會(huì)通常要有一位能把業(yè)務(wù)部門和IT部門召集到一起的高層領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)治理人員和數(shù)據(jù)的所有者一起執(zhí)行數(shù)據(jù)治理的有關(guān)策略。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)治理具體工作的人員可以是來(lái)自于公司總部，也可以來(lái)自于各個(gè)業(yè)務(wù)部門或者IT部門。
這里有一個(gè)挑戰(zhàn)是，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人很少有權(quán)利從外面雇傭新人。因此，只能從現(xiàn)有的人中挑選。因此，那些參與過(guò)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目的人，哪怕只是有限地參與或者在某個(gè)應(yīng)用或者某些功能方面參與過(guò)的員工都應(yīng)該列入你的候選名單，最后從中挑選你認(rèn)為合適的人選，并根據(jù)每個(gè)人的情況安排合適的任務(wù)。
與公司戰(zhàn)略保持一致
MDM和數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目的另一個(gè)非常關(guān)鍵的成功要素是你能在多大程度上讓項(xiàng)目與公司未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。和公司管理者進(jìn)行溝通，花點(diǎn)時(shí)間了解公司前5個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。思考你的MDM項(xiàng)目如何能直接支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，包括提升市場(chǎng)份額、提高生產(chǎn)效率、符合SOX法案、改善營(yíng)收或者支持購(gòu)并等。如果你能這么做，你將會(huì)為你的項(xiàng)目贏得公司高層的更多支持。否則，你的項(xiàng)目一定會(huì)異常艱難。
實(shí)際上，對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)或者IT項(xiàng)目而言，深入研究和掌握公司“政治”也許不是你的本意，但是，好處的確很多。要注意的是，這不是要你成為公司里圓滑的政客，而是要了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，保證你的MDM項(xiàng)目的愿景與這些目標(biāo)一致，進(jìn)而贏得公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持。同時(shí)，采用各種溝通技巧和方法調(diào)動(dòng)各種力量，這樣可以確保MDM項(xiàng)目進(jìn)展得更順利，成功的把握更大些。
