ERP項(xiàng)目的實(shí)施從來都是伴隨著成功與失敗一同成長的，即使在信息基礎(chǔ)較好的發(fā)達(dá)國家，ERP的實(shí)施也是成功失敗各有案例。歐洲一家著名消費(fèi)品企業(yè)成功實(shí)施了ERP，認(rèn)為公司在開發(fā)全球業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)和ERP技術(shù)解決方案上的投資增強(qiáng)了公司為股東創(chuàng)造價值的能力，比如挖掘潛在機(jī)會，在企業(yè)范圍內(nèi)減低成本、增加收入。戴爾公司為ERP投資超過兩億美元，但經(jīng)過兩年疲憊不堪的努力之后，又公開宣布取消它的ERP系統(tǒng)，認(rèn)為采用這套系統(tǒng)得不償失，還不如去尋找更有效的能夠重新整合計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)解決方案。
那么，ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵在哪里？失敗又主要出于什么原因？ERP項(xiàng)目實(shí)施最大的挑戰(zhàn)是什么？這是企業(yè)和ERP咨詢服務(wù)業(yè)界一直不懈探討的問題。基于對全球和中國成敗ERP案例的分析和總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)ERP項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵因素在于以下六個方面：
關(guān)鍵一：領(lǐng)導(dǎo)和管理
企業(yè)最高管理層的支持對ERP的實(shí)施結(jié)果至關(guān)重要。高層管理者的支持表現(xiàn)在項(xiàng)目決策的制定、明確的授權(quán)、解決問題標(biāo)準(zhǔn)保持一致、引入有效的變革管理戰(zhàn)略、選擇企業(yè)最恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)實(shí)施項(xiàng)目。在中國，尤其需要強(qiáng)調(diào)企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和參與，在項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施各階段進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
關(guān)鍵二：與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合
ERP與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相聯(lián)，它以企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)為項(xiàng)目目標(biāo)自上而下地展開。中國的企業(yè)應(yīng)立足企業(yè)的戰(zhàn)略部署，確定ERP項(xiàng)目涉及的廣度與深度，并重視項(xiàng)目投資回報(bào)，建立商業(yè)案例(business case)。
關(guān)鍵三：項(xiàng)目管理
稱職的項(xiàng)目經(jīng)理是有效的項(xiàng)目管理的前提。稱職的項(xiàng)目經(jīng)理能遵守實(shí)施方法論，綜合考慮IT和業(yè)務(wù)元素，制定出符合實(shí)際的項(xiàng)目計(jì)劃并恪守項(xiàng)目里程，聽取終端用戶意見建議，重視培訓(xùn)并制定項(xiàng)目實(shí)施后的支持和維護(hù)計(jì)劃。對中國企業(yè)而言，關(guān)鍵是要找到稱職的項(xiàng)目經(jīng)理并予以充分授權(quán)，在項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施各階段與涉及項(xiàng)目各方積極溝通、有效地配置資源。
關(guān)鍵四：組織文化與新系統(tǒng)保持一致
ERP項(xiàng)目的重點(diǎn)之一是跨部門共享服務(wù)和信息以達(dá)到整個企業(yè)對市場和客戶的快速反應(yīng)。只有組織文化與新的流程步調(diào)一致，才能充分實(shí)現(xiàn)ERP預(yù)期收益。為了達(dá)到組織與流程的整合，中國企業(yè)需要相應(yīng)的變革管理，落實(shí)有效的培訓(xùn)教育，建立追求績效的企業(yè)文化。
關(guān)鍵五：技術(shù)
行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)是ERP項(xiàng)目成功的必要條件之一，但也要注重與本地特點(diǎn)相結(jié)合，使定制服務(wù)最小化，并采用精確的數(shù)據(jù)。中國企業(yè)特別需要注意的三個技術(shù)問題是：ERP軟件本土化并允許客戶定制；能夠與企業(yè)原有系統(tǒng)整合；使用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
關(guān)鍵六：外部支持
來自經(jīng)驗(yàn)豐富的ERP咨詢公司和軟件銷售商的外部支持，與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、IT和業(yè)務(wù)部門給予的內(nèi)部支持同樣關(guān)鍵。
