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在很多歐美的跨國(guó)公司看來(lái)，企業(yè)的成本支出中，人力成本是最高的，比如招聘、培訓(xùn)、薪資、福利、員工職業(yè)規(guī)劃等等加起來(lái)成本很高。因此大部分企業(yè)對(duì)于招聘自己的員工非常的謹(jǐn)慎?？妄R集也不例外。近一年來(lái)，我們中國(guó)公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非?？欤瑯I(yè)務(wù)增長(zhǎng)以每月20%的速度遞增、網(wǎng)站流量是去年的4倍、收入以每周30%的速度增長(zhǎng)，注冊(cè)用戶數(shù)凈增長(zhǎng)150萬(wàn)名、每天有2萬(wàn)條新信息發(fā)布，業(yè)務(wù)拓展到全國(guó)數(shù)十家城市。但是客齊集的員工人數(shù)，基本與去年持平，甚至還在下降。這么少的人能做到這么多的事情，其秘訣就在于外包，與多家合作伙伴合作。
合作方式有很多種。企業(yè)最核心的部分是由自己的員工來(lái)做的，一些具有專業(yè)性可規(guī)范性的工作外包給專業(yè)公司作，在業(yè)務(wù)方面還大量的聘用兼職員工，另外在外省市還招募了很多合作伙伴幫助我們拓展業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。
外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要有兩種類型。一種是一些試探性的新業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，新業(yè)務(wù)層出不窮，但是其前景如何很難預(yù)料，這時(shí)如果采用招聘人員的辦法會(huì)很有風(fēng)險(xiǎn)，我們一般就會(huì)尋找外包公司來(lái)幫我們操作和運(yùn)營(yíng)。另外一種是技術(shù)含量低、比較繁瑣的工作，因?yàn)榭妄R集正式員工的薪資福利非常好，，引入外包可以大幅降低成本，而且比較靈活。比如今年新建了一個(gè)客服中心就是采用了外包的方式，而這個(gè)客服中心的IT運(yùn)維也將采用外包的形式，這樣我們只需內(nèi)部的一兩個(gè)員工，就可以調(diào)動(dòng)、管理和掌控這些資源。
與跨國(guó)公司相比，本地企業(yè)似乎更愿意自己招聘員工，我認(rèn)為這與大家對(duì)員工成本的敏感度不同。
在國(guó)外，技術(shù)員工的薪資待遇都比較高，再有各種勞動(dòng)保障法律的規(guī)定的各種福利和權(quán)益加起來(lái)，企業(yè)要承擔(dān)的成本和責(zé)任都比較大，不僅要對(duì)員工進(jìn)入企業(yè)后的各個(gè)方面負(fù)責(zé)，同時(shí)還要承擔(dān)因招聘或使用不當(dāng)而帶來(lái)的各種負(fù)面結(jié)果。 因此招聘新員工是一件非常重要而慎重的事情，他們寧肯與專業(yè)公司簽訂服務(wù)協(xié)議，這樣更省心、成本也會(huì)比較低。比如微軟的IT運(yùn)維部分最早是自己操作的，聘請(qǐng)了很多員工來(lái)做，甚至有老外，結(jié)果成本很高，而且員工滿意度很低。后來(lái)微軟把這部分業(yè)務(wù)外包給了專業(yè)IT外包公司，結(jié)果成本下降了非常多，同時(shí)員工對(duì)IT支持的滿意度卻大幅提高了，這是非常典型的例子。
因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)，人力成本比較低，勞動(dòng)保障也不是很規(guī)范。從成本的角度來(lái)看，招聘員工和外包出去，相差不大。管理上也相差不大，所以國(guó)內(nèi)企業(yè)更趨近于自己招聘員工來(lái)做。但我相信這種狀況可能會(huì)有所改變。各項(xiàng)勞動(dòng)保障法律法規(guī)的健全，會(huì)促使企業(yè)不得不對(duì)其招聘進(jìn)來(lái)的員工承擔(dān)更多的責(zé)任，人力成本會(huì)逐步提高。而且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶滿意度要求也越來(lái)越高，這是企業(yè)會(huì)在不同的階段重新審視自己的做法。
我認(rèn)為，外包最大的好處就是靈活，這一點(diǎn)對(duì)于很多中小型企業(yè)和新創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常適合。因?yàn)槭袌?chǎng)變化快，中小企業(yè)經(jīng)常要根據(jù)市場(chǎng)情況掉頭找方向，因?yàn)樽杂蓡T工數(shù)量少，成本就好控制，好調(diào)整。而且與外包服務(wù)商一般是簽訂短期的協(xié)議，這就容易對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
