Gartner的一份調查報告顯示，在2008年，企業(yè)內容管理這一新興市場的規(guī)模將超過40億美元，并且還將處于持續(xù)增長的狀態(tài)。而參與這項調查的全球2000多家知名企業(yè)中有四分之三表示將在2008年實施面向桌面和面向流程的企業(yè)內容管理。同時，Forrester Research也預測，企業(yè)內容管理市場的規(guī)模將以每年近20%的速度快速增長，整個ECM市場還有很大的發(fā)展空間。
另外，計世資訊(CCW Research)對于國內的企業(yè)內容管理市場也做出了類似的預測，在業(yè)務需求以及電子文檔歸檔要求的驅動下，在國際法規(guī)遵從和國內相關法規(guī)政策出臺的促進下，國內的企業(yè)內容管理市場將在未來幾年內迅速增長，到2010年，國內用戶在企業(yè)內容管理方面投入的復合增長率將達到20%以上?？梢哉f，企業(yè)內容管理市場一片看好。
集成一體的企業(yè)內容管理
今天的“企業(yè)內容管理”已經不僅僅是傳統(tǒng)意義上的內容管理，也不再是互聯網爆炸時期的Web內容管理，而是集成了Web內容管理、文檔管理、數字資產管理、影像管理、記錄管理、協(xié)作管理、知識管理和門戶為一體的企業(yè)內容管理。
事實上，內容管理技術被廣泛認知和應用是在互聯網應用流行以后，因此一提到內容管理，人們往往首先就會想到Web內容管理。當時，由于互聯網和內聯網的快速發(fā)展，Web頁面成為了“內容”的最重要組成部分。但在今天，“內容”中蘊涵了更豐富的信息，企業(yè)中的“知識”已經成為了企業(yè)需要管理的更重要的內容，并且，“內容”已經逐步地演變成了企業(yè)的重要資產。
當然，今天的內容管理也已經不再是某種單獨的創(chuàng)新技術或產品，而是許多技術和產品的綜合應用，其已經大大突破了傳統(tǒng)的信息流管理軟件、辦公自動化軟件以及文檔管理軟件的應用范疇。而企業(yè)內容管理在企業(yè)應用中的使用效果和所體現出的業(yè)務價值越來越凸顯。
可以說，這是內容管理發(fā)展到今天的一種必然，其已經從最初的各自獨立的Web內容管理、文檔管理等過渡到了集成Web內容管理、文檔管理、數字資產管理、影像管理、記錄管理、協(xié)作管理、知識管理和門戶為一體的企業(yè)內容管理。
今天的企業(yè)內容管理更多解決的是各種非結構化或者半結構化的數據信息的采集、管理、利用、傳遞和增值，并將它們有機地集成到結構化數據的商業(yè)智能環(huán)境中，以此來實現企業(yè)內容價值鏈的最優(yōu)化。這是從產品技術的角度來看，企業(yè)內容管理是技術、工具和方法，其可以實現在企業(yè)范圍對“內容”的捕獲、管理、存儲、保護和發(fā)布。但是，企業(yè)內容管理不僅僅是技術、工具和方法，更是企業(yè)的一種策略，是企業(yè)管理其所有非結構化信息，并將這些信息與業(yè)務流程緊密結合的策略。
這就使得，在企業(yè)內容管理的概念中還被引入了“內容驅動流程、信息優(yōu)化運營”的理念。也就是說，把企業(yè)內容管理與業(yè)務流程管理緊密地結合在一起，借助信息管理的模式，讓企業(yè)能夠以更快的方式來解決業(yè)務運行中的實際問題。
統(tǒng)一、融合的新趨勢
企業(yè)內容管理一方面朝著整合式平臺的方向發(fā)展；另一方面，與業(yè)務流程管理(BPM)和商業(yè)智能(BI)等出現的融合趨勢讓開放也成為了企業(yè)內容管理的發(fā)展方向之一。
從目前的情況來看，IT廠商所推出的企業(yè)內容管理產品和解決方案大都朝著整合式平臺架構的方向發(fā)展，在單一的管理平臺上提供協(xié)同運作、交易式應用、內容與歸檔管理等各種綜合應用。可以說，統(tǒng)一平臺已經成為了企業(yè)內容管理最重要的一個發(fā)展方向。
當然，這一發(fā)展方向更多的是來自于用戶的需求，應用企業(yè)內容管理的用戶希望能將內容管理都整合到單一的平臺上，而不是系統(tǒng)各自為政。以通用汽車為例，由于他們在一開始的時候并沒有集中地做規(guī)劃，又為了滿足各地不同的內容管理需求，不斷地開發(fā)和導入了各種不同的內容管理產品，因此他們在全球擁有了超過100多套的內容管理系統(tǒng)。現在，為了能夠統(tǒng)一地進行權限控管，通用汽車開始了一項全球企業(yè)內容管理的整合計劃，他們花了約4年的時間，將原本100多個與內容管理相關的系統(tǒng)整合成了48個，同時，預計到2010年將所有的系統(tǒng)整合到單一的企業(yè)內容管理平臺上。
也就是說，企業(yè)需要把自己的內容管理系統(tǒng)集約化和流程化，這種趨勢就像是流水線生產一樣，把信息處理的過程轉換成像“流水線”作業(yè)。同時，這也是一個系統(tǒng)優(yōu)化的過程，讓企業(yè)內容管理可以把內容、用戶和業(yè)務緊密地聯系在一起，并把它們都集成在同一個平臺上。
其次，開放也成為了企業(yè)內容管理的重要發(fā)展方向之一，比如支持各種不同技術和類型的數據庫，兼容各種不同的開發(fā)標準。這也就涉及到了企業(yè)內容管理的另一個發(fā)展趨勢，整合更多的應用程序，比如業(yè)務流程管理(BPM)和商業(yè)智能(BI)等。
Gartner的一份統(tǒng)計表明，80%到90%的企業(yè)內容是業(yè)務流程。因此，企業(yè)內容管理與業(yè)務流程管理的融合需求很快出現了，把企業(yè)內容管理中的“內容”流程化，就可以讓企業(yè)的整個系統(tǒng)在運作過程中成本最大程度地降低并提高效益。
而有效地管理就是要通過內容驅動這些流程，使業(yè)務流程在大部分的情況下能夠自動化，并讓企業(yè)“信息”更緊密地參與到這些業(yè)務流程中。那么，為了實現信息優(yōu)化與業(yè)務運營的目標，企業(yè)內容管理與業(yè)務流程管理就必須變得更緊密。
這同時也涉及到了BI，當然不僅僅是傳統(tǒng)意義上的商業(yè)智能，因為“內容”的挖掘還涉及了結構化和信息化的挖掘。在應用數據挖掘工具進行“內容”挖掘的時候遇到了一大難題，就是要同時挖掘結構化和非結構化的數據，并把它們放置在一起，這種挖掘顯然已經超越了傳統(tǒng)意義的商業(yè)智能，還包括了文本層面的、以及以內容為核心的信息挖掘。而這正是企業(yè)內容管理與商業(yè)智能的一種很好的融合。
如何更好地應用
企業(yè)需要通過內容與流程的互動來實現業(yè)務運營的連貫性。
那么，如何才能實現企業(yè)內容管理與業(yè)務流程的融合，并讓企業(yè)內容管理發(fā)揮出更重要的作用呢？
首先要注意的是，企業(yè)內容管理的“內容”是“活”的，內容要與流程形成互動，并且，企業(yè)要通過與流程的互動來實現業(yè)務運營的連貫性。同時，在這個過程中，還要保證企業(yè)的法規(guī)遵從性和合規(guī)性，也就是內容在什么時間被什么樣的人所使用，并以什么樣方式保存了下來，以此來防范企業(yè)所面臨的風險。
在新“內容”的背景下，企業(yè)究竟該如何選擇和部署企業(yè)內容管理的系統(tǒng)和產品呢？相信這是很多CIO還非常困惑的問題。根據企業(yè)的不同情況，在選擇應用企業(yè)內容管理產品時，目前主要有三種比較主流的應用方式。
第一種是循序漸進的部署方式。企業(yè)看到了自己需要進行管理的信息，也就是“內容”，并對企業(yè)內容管理有了明顯的需求，便開始了一種“循序漸進”的部署方式，先做一個企業(yè)內容管理的平臺，然后再把業(yè)務流程加進去。選擇這種部署方式的企業(yè)要特別注意，在這個過程中，要保證建立在企業(yè)內容管理下的流程對現有的應用不存在任何的沖擊，并實現一種平滑的過渡。
第二種是針對那些擁有很多分支機構的企業(yè)或組織的部署方法。這種類型的企業(yè)要管理的“內容”分布在各分支機構中，這就需要通過專門的通道把信息傳送到總部，比如在金融或者保險行業(yè)這樣的情況就非常明顯。那么，在部署企業(yè)內容管理的過程中，就需要把業(yè)務流程與企業(yè)內容管理系統(tǒng)集成綁定在一起，還要特別注意平臺的統(tǒng)一性。
第三種方式被叫做“重點導向”，這是一種以重點為導向的集約運營方式。主要是為了實現企業(yè)整體運營的規(guī)模化和集中化而立項，并不是在技術的層面上建立一個平臺。然后再在立項的基礎上進行規(guī)劃和部署，這種方式是朝著集中的方向去做的。
鏈接：企業(yè)內容管理追本溯源
企業(yè)內容管理的最初應用是在PC剛開始流行的時候，由于企業(yè)文檔、圖書館、檔案館等紙質文檔和內容向數字化文檔和內容的轉化而產生的需求。在后來互聯網爆炸式發(fā)展的時期，以網頁為核心的網站內容呈級數似的增長，由此誕生的Web內容管理是內容管理的又一新的含義，并引發(fā)了內容管理的第二次熱潮。而在今天，內容的形勢和實質仍在不斷地發(fā)展和演進，企業(yè)內容管理的內涵和外延也就在不斷地隨之變化和完善。
對于企業(yè)內容管理(ECM)，Gartner給出了這樣的解釋——企業(yè)內容管理從內涵上應該包括企業(yè)內部網(Intranet)內容管理、Web內容管理、電子商務交易內容管理和企業(yè)外部網(Extranet)信息共享內容管理(如CRM和SCM)等。
而企業(yè)內容管理的對象，也就是“企業(yè)內容管理”中的“內容”泛指各類結構化和非結構化數據，包括數據庫中的信息，企業(yè)的各種文檔、報表、賬單、網頁、圖片、傳真，甚至多媒體音頻、視頻等各種信息載體和模式。與業(yè)務信息系統(tǒng)中大量用于交易記錄、流程控制和統(tǒng)計分析的數據相比，“內容”具有某種特定和持續(xù)的價值，這種價值在共享、檢索、分析等使用過程中得以產生和放大，并最終對企業(yè)業(yè)務和戰(zhàn)略產生影響。
目前，企業(yè)內容管理逐步形成了六大核心功能組件：文檔管理，包括文檔發(fā)布和獲取校驗、版本控制、安全性檢驗以及對商業(yè)文件提供存儲檢索服務；網頁內容管理，突破網站管理的瓶頸，實現網頁內容管理自動化、動態(tài)內容的管理以及內容授權；記錄管理，為每一條單獨的企業(yè)信息分配專門的生命周期記錄，從信息的產生、接收、維護、使用直到最后的處理都將被記錄下來; 用于紙質文檔的獲取與管理以及成像技術;為項目團隊提供文檔共享與支持的文檔中心協(xié)作功能;支持商業(yè)流程和內容傳遞的工作流，配置工作任務和狀態(tài)，并創(chuàng)建查找索引。
企業(yè)內容管理產品一覽
IBM Content Management 8.4
IBM Content Management 8.4企業(yè)內容管理套件能夠協(xié)助企業(yè)提升管理、訪問和整合關鍵業(yè)務信息的能力。如IBM Web Interface for Content Management(WEBI)V1.02交互式客戶端，可有效支持用戶通過Web瀏覽器訪問IBM Content Manager庫中的文件。而IBM WEBi可支持更多客戶輕松地訪問、使用、組合及重復使用內容，并充分從信息中獲取更多價值。IBM WEBi基于AJAX和DOJO on Web 2.0等技術，可為用戶提供內容搜索和檢索功能。
EMC Documentum 6
Documentum 6企業(yè)內容管理解決方案包括Documentum 6平臺和Documentum 6應用兩大部分。在Documentum 6平臺中，企業(yè)內容管理融入到了面向服務的架構，并包括了企業(yè)內容服務(ECS)和與Eclipse集成的標準化開發(fā)工具。企業(yè)通過配置和部署就能夠開發(fā)出適合自己企業(yè)流程和業(yè)務特點的內容管理應用。Documentum 6平臺可以給企業(yè)帶來三大好處：一是簡化應用的開發(fā)、部署和支持；二是減少了開發(fā)者的培訓時間，提高了開發(fā)人員的生產效率；三是增加了應用的敏捷性。
Oracle Enterprise Content Management SuITe
Oracle企業(yè)內容管理套件包括三個內容管理解決方案——Oracle通用內容管理(Oracle Universal Content Management)、Oracle通用記錄管理(Oracle Universal Records Management)和Oracle影像與流程管理(Oracle Imaging and Process Management)。Oracle內容管理架構是熱插拔式的，為Oracle和第三方數據庫、身份管理系統(tǒng)以及企業(yè)應用軟件提供了開箱即用的即時支持。
