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在這里，您可以扮演成企業(yè)老總、個(gè)人用戶、政府決策者，或是政府部門工作人員，來(lái)體驗(yàn)電子政府給公眾帶來(lái)的高效、快捷與便利。這是新近落成的電子政府創(chuàng)新體驗(yàn)中心（以下簡(jiǎn)稱體驗(yàn)中心）所具備的功能，它由上?；ヂ?lián)網(wǎng)軟件有限公司籌建，聯(lián)合微軟（中國(guó)）與戴爾（中國(guó)）的技術(shù)力量，形成了一個(gè)集電子政務(wù)技術(shù)產(chǎn)品展示、電子政務(wù)技術(shù)研發(fā)、電子政務(wù)理論實(shí)證研究為一體的公共服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，體驗(yàn)中心也是微軟在全球范圍內(nèi)第一家由合作伙伴建設(shè)并獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的技術(shù)展示中心，它將產(chǎn)業(yè)鏈中各種優(yōu)勢(shì)資源集中在一起，尋求共贏發(fā)展。
創(chuàng)新落地
體驗(yàn)中心提供仿真的環(huán)境模擬，由家庭辦公、前臺(tái)受理、后臺(tái)協(xié)辦、領(lǐng)導(dǎo)審批四個(gè)區(qū)域組成，讓參觀者身臨其境?！半娮诱?wù)的需求正隨著政府職能的調(diào)整而不斷改變，政務(wù)理念創(chuàng)新是一方面，能滿足長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)用性是另一方面，體驗(yàn)中心的目的就是提煉電子政務(wù)的共性需求，讓好的模式和應(yīng)用被更多地復(fù)制到不同的地方?！?上?；ヂ?lián)網(wǎng)軟件有限公司副總裁文武介紹說(shuō)。
除了通過(guò)體驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、激發(fā)靈感外，政府一些好的創(chuàng)新型思路也可以拿到體驗(yàn)中心來(lái)驗(yàn)證，由技術(shù)團(tuán)隊(duì)搭建起概念原型，進(jìn)行模擬的流程演示，從而暴露出一些問題，或者被印證為可行的方案。體驗(yàn)中心正是給創(chuàng)新思路搭建了一個(gè)落地的通道，讓它們不僅僅停留在政府管理者的腦子里。
“在體驗(yàn)中心里，參觀者的思路可以得到開拓，比如通過(guò)借鑒企業(yè)的一些良好經(jīng)驗(yàn)，如CRM(客戶關(guān)系管理)、績(jī)效考評(píng)等，政府可以在其中獲得啟發(fā)?！蔽奈浔扔髡f(shuō)，政府正逐漸加強(qiáng)服務(wù)型職能的建設(shè)，老百姓和企業(yè)都可以看成是政府的用戶，因此企業(yè)運(yùn)用得很熟稔的CRM也同樣適用于政府; 再比如，以前績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)最先應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部，而現(xiàn)在，電子政務(wù)中績(jī)效考評(píng)也占據(jù)了很大份量。在管理方面，政府和企業(yè)的很多理念是相通的。
電子政務(wù)發(fā)展
三個(gè)關(guān)鍵詞
在談到對(duì)電子政務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè)時(shí)，文武提到了三個(gè)關(guān)鍵詞“協(xié)同、整合、移動(dòng)”。協(xié)同體現(xiàn)在跨部門、跨行業(yè)的協(xié)調(diào)上，隨之而來(lái)的是整合，包括橫向、縱向的數(shù)據(jù)整合，要讓數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，除了自下而上的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、決策的過(guò)程，還應(yīng)該重視自上而下的數(shù)據(jù)應(yīng)用，即最末端的用戶也應(yīng)該能充分享受豐富的數(shù)據(jù)，比如社區(qū)的信息管理者，甚至個(gè)人用戶。隨著3G等無(wú)線通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)政務(wù)也是大勢(shì)所趨。
電子政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在不斷發(fā)展，整合也是分階段和級(jí)別的。體驗(yàn)中心產(chǎn)品及解決方案體系遵循的就是“1+X”建設(shè)模式，涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施層、信息資源層、應(yīng)用支撐層、應(yīng)用層、服務(wù)渠道層5大層面?！?”意即統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺(tái)，包括協(xié)同工作平臺(tái)和資源庫(kù)管理平臺(tái);“X”則指疊加在其上的各種解決方案與應(yīng)用，比如行政審批、電子監(jiān)察與績(jī)效考核、黨建管理、決策支持等。在政務(wù)信息化過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣新的需求，通過(guò)這種逐步疊加的方式可以使電子政務(wù)的架構(gòu)更加合理。
