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CIO是社會(huì)信息化和信息管理發(fā)展的必然產(chǎn)物。隨著信息技術(shù)的廣泛滲透，特別是在管理中的應(yīng)用，CIO逐漸成為企業(yè)和政府部門中不可或缺的職位。管理在本質(zhì)上就是收集信息，并利用信息做出決策。過去的管理模式都是基于手工和實(shí)物進(jìn)行信息的收集和傳遞，不僅效率低下，而且存在大量的不可見的“管理黑洞”。隨著信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的在管理中的應(yīng)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，信息的收集、傳遞和利用可以在透明的環(huán)境下瞬間完成，從而給組織帶來的是一種高效率、透明化和精細(xì)化的運(yùn)作方式。信息化的管理模式給企業(yè)、政府部門以及整個(gè)社會(huì)帶來的是深層次的變革。所以CIO面對(duì)的不僅僅是IT技術(shù)的簡(jiǎn)單應(yīng)用，而是要在組織中領(lǐng)導(dǎo)變革和創(chuàng)新。隨著企業(yè)和政府部門信息化的不斷深入發(fā)展，特別是當(dāng)我們整個(gè)組織的運(yùn)作都是基于IT系統(tǒng)時(shí)，CIO的地位也就自然越來越高，對(duì)CIO的能力和素質(zhì)要求也就越來越高。作為信息化的負(fù)責(zé)人，CIO應(yīng)該是一個(gè)既懂技術(shù)和業(yè)務(wù)，又懂管理和戰(zhàn)略的復(fù)合型人才。
CIO的技術(shù)修煉
作為一個(gè)CIO，首先應(yīng)該懂技術(shù)。CIO對(duì)整個(gè)IT技術(shù)橫向面的了解比對(duì)某個(gè)技術(shù)的縱向精通要重要得多。不同的系統(tǒng)，其技術(shù)特點(diǎn)和功能千差萬別，CIO很難對(duì)所有的系統(tǒng)和工具都能全面了解，更不用說精通。但是，CIO必須對(duì)自己所在行業(yè)的技術(shù)應(yīng)用有一個(gè)深入的了解，特別是一些主要管理軟件在行業(yè)中的應(yīng)用。同時(shí)CIO還需要關(guān)注最新的IT技術(shù)和新技術(shù)的應(yīng)用。
除了了解主要的技術(shù)產(chǎn)品和應(yīng)用情況，CIO還必須深刻理解IT技術(shù)的總體架構(gòu)，懂得如何對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、信息和應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行架構(gòu)規(guī)劃。一些主要的企事業(yè)架構(gòu)(EA)模型是CIO可以學(xué)習(xí)、了解和借鑒的，如Zachman模型、開放組織架構(gòu)框架TOGAF和美國(guó)聯(lián)邦企事業(yè)架構(gòu)框架FEAF等。這些架構(gòu)模型的核心思想就是在不同層面上保證IT應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，從而避免或解決IT應(yīng)用中的“信息孤島”問題。如果沒有一個(gè)好的架構(gòu)規(guī)劃，業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和易變性往往導(dǎo)致IT系統(tǒng)的異常復(fù)雜，系統(tǒng)的小小改變往往是牽一發(fā)而動(dòng)全身，從而使系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)和改造升級(jí)變得越來越困難，成本也不斷地攀升。把握技術(shù)的方向和良好的架構(gòu)往往使組織的技術(shù)架構(gòu)變得簡(jiǎn)單化，從而大大降低IT應(yīng)用的成本。
數(shù)據(jù)是任何IT系統(tǒng)的核心。不管業(yè)務(wù)多么復(fù)雜，應(yīng)用如何多變，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都應(yīng)該能保持相對(duì)的穩(wěn)定。做好數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作是所有技術(shù)工作中的重中之重。數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作主要包括數(shù)據(jù)元素的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)分類編碼的標(biāo)準(zhǔn)化等。數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證了同一個(gè)數(shù)據(jù)只有一個(gè)來源，避免了數(shù)據(jù)的不一致帶來的系統(tǒng)混亂。數(shù)據(jù)和信息的規(guī)范架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化也有助于組織深入和持續(xù)地應(yīng)用IT系統(tǒng)，如利用商業(yè)智能進(jìn)行決策支持等。
在技術(shù)產(chǎn)品上，如果組織采用的是自行開發(fā)模式，CIO可以了解和應(yīng)用軟件開發(fā)的成熟度模型(SW-CMM)，實(shí)現(xiàn)對(duì)軟件開發(fā)和維護(hù)的過程監(jiān)控。如果組織是直接采購(gòu)或外包，CIO可以了解和應(yīng)用軟件獲取的成熟度模型(SA-CMM)，實(shí)現(xiàn)對(duì)軟件采購(gòu)和分包的過程監(jiān)控。
錯(cuò)誤的技術(shù)路線和產(chǎn)品選型往往會(huì)給組織帶來巨大的置換成本，甚至是災(zāi)難性的后果，所以對(duì)技術(shù)的全面理解和把握是CIO做好本職工作的基本要求。
CIO的業(yè)務(wù)修煉
IT應(yīng)用是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的目標(biāo)，CIO的重要工作之一就是要使IT與業(yè)務(wù)融合，使IT的戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配。對(duì)業(yè)務(wù)流程缺乏深入的研究和了解是許多CIO的軟肋之一。CIO必須對(duì)業(yè)務(wù)流程的一些新理念和新方法要有深刻的理解。許多新的業(yè)務(wù)流程管理思想和方法已經(jīng)融入到不同的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，如ERP中的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹、主生產(chǎn)計(jì)劃和物料與資金的動(dòng)態(tài)集成;CRM中的以客戶為中心;SCM中的供應(yīng)鏈集成與協(xié)同;電子商務(wù)中的B2B和B2C;以及電子政務(wù)中的“一站式”服務(wù)等等。這些新的業(yè)務(wù)流程管理思想和方法已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，不管從事什么行業(yè)，學(xué)習(xí)并吸取這些業(yè)務(wù)管理思想和方法，對(duì)CIO來說非常重要。
當(dāng)然，隔行如隔山，對(duì)于不同行業(yè)的企業(yè)，業(yè)務(wù)特點(diǎn)可能千差萬別。而且，同一行業(yè)的不同企業(yè)也各自都有自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。CIO需要把這些先進(jìn)的思想和方法與企業(yè)自身的特點(diǎn)相結(jié)合，在實(shí)踐中有選擇、創(chuàng)造性地去應(yīng)用，而且還需要根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和優(yōu)先權(quán)確定IT項(xiàng)目的投資組合和優(yōu)先權(quán)。
CIO要站在組織整體利益的角度對(duì)本單位的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和管理提供指導(dǎo)或支持。IT的飛速發(fā)展已使其不斷滲透和融入到業(yè)務(wù)流程管理中來。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后需要IT系統(tǒng)來固化和支撐，IT應(yīng)用也必然帶來流程的重組或優(yōu)化，所以現(xiàn)代組織的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化已經(jīng)與IT應(yīng)用密不可分。除IT服務(wù)自身的流程優(yōu)化，指導(dǎo)、幫助或支持業(yè)務(wù)部門的流程優(yōu)化也是CIO的重要工作。作為一個(gè)優(yōu)秀的CIO，他可能比業(yè)務(wù)部門的人更了解業(yè)務(wù)流程，因?yàn)檎莆樟讼冗M(jìn)管理思想和流程優(yōu)化方法的CIO，他不僅知道本單位目前的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀和弊端，而且還了解未來優(yōu)化后業(yè)務(wù)流程的愿景。
如果對(duì)業(yè)務(wù)不了解，CIO就很難制定為業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)的IT戰(zhàn)略目標(biāo)，也很難實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的融合。理解業(yè)務(wù)，讓IT有效地服務(wù)于業(yè)務(wù)目標(biāo)并為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，是CIO的主要責(zé)任。
CIO的管理修煉
管理大師德魯克說過，“管理是一種實(shí)踐”。管理的理論與方法都是從大量的最佳實(shí)踐中總結(jié)出來的。在總結(jié)這些最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上還形成了一系列的管理框架和標(biāo)準(zhǔn)。如用于項(xiàng)目管理的PMBOK和Prince2，用于軟件項(xiàng)目管理的CMM，用于IT服務(wù)管理的ITIL和ISO20000，用于IT治理的CobiT，用于信息安全管理的ISO17799和ISO27001等等。
作為一個(gè)管理者，CIO必須具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和管理能力。CIO工作的復(fù)雜性決定了CIO管理能力的綜合性。就大的范圍來說，CIO主要是對(duì)IT建設(shè)項(xiàng)目和IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)進(jìn)行管理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的IT治理。
對(duì)于IT建設(shè)項(xiàng)目來說，項(xiàng)目管理非常重要。CIO應(yīng)該在實(shí)踐的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)并運(yùn)用一些規(guī)范的項(xiàng)目管理方法。國(guó)際上有兩套主要的項(xiàng)目管理體系：PMBOK和Prince2。PMBOK(項(xiàng)目管理知識(shí)體系)是由美國(guó)項(xiàng)目管理研究所提出，它把項(xiàng)目管理分成9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，即綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理。Prince2(第2版受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理)是由OGC(英國(guó)商務(wù)部)推出的，它是按項(xiàng)目的整個(gè)生命周期把項(xiàng)目管理分成8個(gè)過程，即計(jì)劃、指導(dǎo)項(xiàng)目、開始項(xiàng)目、啟動(dòng)項(xiàng)目、管理項(xiàng)目階段邊界、控制一個(gè)階段、管理產(chǎn)品交付和項(xiàng)目結(jié)束。PMBOK和Prince2各有特點(diǎn)，各有側(cè)重，CIO在項(xiàng)目管理的實(shí)踐中可以將兩者結(jié)合起來靈活運(yùn)用。在軟件的項(xiàng)目管理上，美國(guó)卡耐基·梅隆大學(xué)軟件工程研究所(SEI)推出的能力成熟度模型(CMM)得到了廣泛的應(yīng)用。
對(duì)于用于IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)的IT服務(wù)管理，國(guó)際上也已經(jīng)形成了一些標(biāo)準(zhǔn)。ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù))就是OGC(英國(guó)商務(wù)部)發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐指南。ITIL分為服務(wù)交付和服務(wù)支持兩大部分，主要包括12個(gè)流程。其中服務(wù)交付包括服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理和客戶關(guān)系管理6個(gè)流程;服務(wù)支持包括服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理6個(gè)流程。ITIL并不是一個(gè)正式的標(biāo)準(zhǔn)，但它是目前國(guó)際上普遍實(shí)行的事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000就是在ITIL的基礎(chǔ)上發(fā)布的。CIO應(yīng)該學(xué)習(xí)和利用這些IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，在整個(gè)組織中實(shí)現(xiàn)卓越的IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
對(duì)于很多組織來說，IT的價(jià)值已經(jīng)毋庸置疑，但是它經(jīng)常是最難理解的。CIO有責(zé)任在組織中引入并實(shí)施IT治理，使整個(gè)IT應(yīng)用的過程透明化，并得到有效的控制，從而得到董事會(huì)和其他高層管理者的支持。CobiT(信息及相關(guān)技術(shù)的控制框架)就是由ISACA(國(guó)際信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì))提出的一個(gè)IT治理框架，它由計(jì)劃與組織、獲取與實(shí)施、交付與支持以及監(jiān)控和評(píng)價(jià)4大域，34個(gè)高層控制目標(biāo)和318詳細(xì)控制目標(biāo)組成。提高價(jià)值、控制風(fēng)險(xiǎn)和降低成本是IT治理的核心。CobiT為IT治理提供了詳細(xì)的控制目標(biāo)、管理指導(dǎo)和成熟度模型。
在管理方面，除了IT項(xiàng)目管理、IT服務(wù)管理和IT治理，CIO還需要在組織中建立有效的信息安全管理體系，進(jìn)行IT投資分析與評(píng)估，實(shí)施有效的IT績(jī)效管理等等。學(xué)習(xí)和借鑒各種管理的最佳實(shí)踐與標(biāo)準(zhǔn)，并把它們與組織的具體實(shí)踐相結(jié)合，這是CIO進(jìn)行管理修煉的重要方法。
CIO領(lǐng)導(dǎo)力提升
除了掌握技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理工具等一些硬的技能外，CIO還必須發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，才可以在組織中樹立自己的威信，并領(lǐng)導(dǎo)有效的變革。領(lǐng)導(dǎo)力是一種軟技能，它主要包括溝通、協(xié)調(diào)和整合能力以及對(duì)戰(zhàn)略的理解、規(guī)劃和執(zhí)行能力。信息化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，CIO的工作往往要面對(duì)體制、機(jī)制、文化、人員素質(zhì)和外部環(huán)境等多方面因素的影響。所以除了要有革命的勇氣，CIO更需要有務(wù)實(shí)的作風(fēng)。
CIO的溝通、協(xié)調(diào)和整合能力是CIO領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)。CIO在工作中需要與上級(jí)(CEO和董事會(huì))溝通，與下級(jí)(部門員工)溝通，橫向要與其他高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，對(duì)外還要與供應(yīng)商和合作伙伴溝通。保持平和的心態(tài)，掌握一定的溝通技巧是CIO進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵。如“不大肆宣傳，用成效說話”，“說服業(yè)務(wù)部門經(jīng)理改變對(duì)IT的過高或過低的期望”和“適當(dāng)在組織中進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)”等，這些都是CIO在組織中溝通的方式和技巧。所有事情的處理都是從溝通開始，但遇到利益的沖突和矛盾時(shí)，CIO還需要運(yùn)用一定技巧來協(xié)調(diào)各方面的利益。如“結(jié)盟”和“適當(dāng)利用‘一把手’工程”等。信息化涉及到人、財(cái)、物和信息等多種資源的綜合利用，CIO對(duì)這些資源的整合能力也非常重要。不管是溝通、協(xié)調(diào)，還是整合，CIO都必須深刻理解組織的文化，并把信息化建設(shè)與適應(yīng)組織文化和重塑組織文化相結(jié)合。
信息技術(shù)成了組織的戰(zhàn)略性工具，信息也已成為組織的戰(zhàn)略性資源，所以，對(duì)戰(zhàn)略的理解、規(guī)劃和執(zhí)行能力也是CIO的重要領(lǐng)導(dǎo)能力。CIO首先要有戰(zhàn)略視野，對(duì)組織的未來愿景要有戰(zhàn)略性理解和思考。CIO要能夠根據(jù)組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)確定IT的戰(zhàn)略和目標(biāo)，并根據(jù)對(duì)組織的IT現(xiàn)狀分析制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃。IT規(guī)劃制定后，CIO還要化戰(zhàn)略為行動(dòng)，使IT規(guī)劃的內(nèi)容能夠循序漸進(jìn)、分級(jí)分層的逐步落實(shí)。當(dāng)然，當(dāng)業(yè)務(wù)需求和外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，CIO還需要能及時(shí)調(diào)整規(guī)劃，或制定新的規(guī)劃，并確定相應(yīng)的行動(dòng)方案。
如果光有個(gè)人良好的技能，而沒有一定的威信和合適的方法，CIO也很難保證信息化的成功推進(jìn)。CIO要在復(fù)雜的環(huán)境中發(fā)起變革和領(lǐng)導(dǎo)變革，其領(lǐng)導(dǎo)力的提升是關(guān)鍵所在。
結(jié)束語
CIO面對(duì)的工作太復(fù)雜，陷阱太多，稍有不慎，CIO就可能會(huì)碰得頭破血流，這就是CIO為什么難當(dāng)?shù)脑颉５请S著社會(huì)信息化的深入發(fā)展，CIO的發(fā)展空間不斷擴(kuò)大，CIO的地位也會(huì)不斷地提高。CIO只有能從技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理和領(lǐng)導(dǎo)力方面進(jìn)行全面的修煉和提升，才可能真正做好一個(gè)成功的或優(yōu)秀的 三依中文網(wǎng) www.3eeezw.com 三依CIO。
