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在企業(yè)信息制度的建設(shè)中，溝通到底有多重要？CIO在企業(yè)信息制度建設(shè)中又該扮演怎樣的角色？ |
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這個世界上的問題，80%都是由溝通造成的。企業(yè)的信息化建設(shè)也不例外，企業(yè)信息制度的建立，不僅是一種管理和約束機制，更應(yīng)該是一種有效的溝通機制。 截至目前，我國企業(yè)信息化成功的案例并不多，尤其是廣大的中小企業(yè)，盲目跟風(fēng)、貪大求全，導(dǎo)致企業(yè)的信息化建設(shè)不斷遭遇挫折。 相反，美國60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)和90%以上的大型企業(yè)，都借助互聯(lián)網(wǎng)普遍地開發(fā)商務(wù)活動。日本的情況更是如此，一些企業(yè)的經(jīng)營實現(xiàn)信息化，利潤一年翻一番。以一家日本從事食品、食品添加劑進口及銷售業(yè)務(wù)的小公司為例，公司成立不到5年，只有5名員工，去年公司全部銷售額將近一半是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，稅后純利比上年增加了一倍。 是什么原因使我國企業(yè)的信息化建設(shè)不能取得預(yù)期的效果呢？說到底，是溝通的問題。 在我國，企業(yè)要不要上信息化管理項目，一般都是領(lǐng)導(dǎo)說了算。一把手說要上就上，上什么項目就上什么項目，其他人沒有多少發(fā)言權(quán)。這本身就是缺乏溝通的表現(xiàn)，埋下了企業(yè)信息制度建設(shè)的先天性缺陷。反映到CIO的職責(zé)上就是，國內(nèi)的信息中心主管發(fā)揮的職能大多停留在技術(shù)層面，沒有充分參與到整個業(yè)務(wù)的核心層和決策層之中，遠非真正意義上的CIO。 例如，某企業(yè)于2003年上了ERP系統(tǒng)，從系統(tǒng)實施到系統(tǒng)上線，經(jīng)過漫長的時間，終于大功告成。企業(yè)CIO以為工作完成，可以松口氣了。結(jié)果，由于缺乏溝通，各業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)輸入常常不及時性，造成業(yè)務(wù)流程方面的停滯，系統(tǒng)不能正常運行。另外，由于上了ERP系統(tǒng)后，大家對系統(tǒng)的依賴性越來越高，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全性問題日益凸顯。如IP地址的盜用，使用人員在外網(wǎng)任意的操作帶來的安全問題屢禁不止。這其實就是信息制度溝通不到位的表現(xiàn)，CIO并沒有協(xié)助企業(yè)建立一套信息管理制度，而僅是一個技術(shù)管理人員。 良好的企業(yè)信息制度不僅要實現(xiàn)管理和控制的約束職能，還要能有效地控制信息的流向，使信息能夠雙向流通。因為信息制度的運行過程說到底是一個控制、反饋與改進的循環(huán)過程。這需要CIO充分發(fā)揮溝通能力。 可以說，CIO所做的各種事情都需要通過溝通來完成。企業(yè)信息化建設(shè)要想取得良好的成效，CIO需要熟悉公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)要求；為了獲得投資，需要同公司的管理層和領(lǐng)導(dǎo)層進行溝通；為了順利地實施和推廣信息系統(tǒng)，需要同各業(yè)務(wù)部門進行溝通，以得到他們的支持；組織項目開發(fā)、服務(wù)，需要同IT部門內(nèi)一班技術(shù)人員溝通；購買軟硬件、IT服務(wù)，需要同外部供應(yīng)商談判、溝通。CIO溝通的最終結(jié)果都需要在公司的信息制度中得到體現(xiàn)。 2001年成立的某公司，經(jīng)過幾年的發(fā)展，目前在國內(nèi)擁有有30多個子公司和辦事處，迫切需要加強信息化管理。為此，公司成立了信息部。 為了使公司每個人員都養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣和工作方式，在日常工作外，其CIO抽取各部門的人員進行培訓(xùn)，在生產(chǎn)、采購、財務(wù)、銷售等部門尋求骨干支持，使系統(tǒng)更符合具體的作業(yè)操作，并要求信息部員工對使用者具體操作成果進行跟蹤，一旦遇到問題，及時對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行復(fù)查，通過回溯來分析問題出現(xiàn)在哪兒，并及時協(xié)調(diào)相關(guān)人員來解決。 結(jié)果，兩年前，信息部的對口領(lǐng)導(dǎo)是行政綜合總監(jiān)，如今IT部已經(jīng)歸屬總裁辦，并形成了一整套信息管理制度，開始對推進企業(yè)流程管理變革發(fā)揮重要作用，這就是溝通的效果。 |
