[案例分析]：信息化過程的困惑
企業(yè)現(xiàn)狀：
基本情況：5家分支機構(gòu)：3家公司（工廠）在一個廠區(qū)、江西在建一個新工廠、浙江一個工廠、一家環(huán)保公司，三個辦事處：上海、杭州、中山組織機構(gòu)：幾家公司都由一個大股東絕對控股，各公司都由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其中以母公司日化材料公司為主，環(huán)保公司經(jīng)過發(fā)展脫離了母公司，與母公司成為兄弟公司，日化材料公司還有部分員工在環(huán)保公司的辦公場地上班。
IT現(xiàn)狀：
主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)是金蝶K3V10.4，各分支機構(gòu)都需要連接回總部使用該系統(tǒng)（環(huán)保公司除外）；
企業(yè)郵局已于2007年底建好，有獨立的服務(wù)器已經(jīng)正版郵件軟件并且放置在環(huán)保公司通過3M光纖服務(wù)，日常公司都是通過郵件、手機短號、電話分機來聯(lián)系的；
企業(yè)OA在2006年分支機構(gòu)由環(huán)保公司購買，但是因功能太差在郵件服務(wù)器啟用后放棄使用；
公司有意識限制員工上網(wǎng)，但是又開放給了部分用戶（高層、銷售人員、特批人員），同時在USB存儲介質(zhì)使用上也采用類似上網(wǎng)權(quán)限的方法劃分，所不同的是上網(wǎng)是在中午期間允許所有用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)，而對研發(fā)人員給予上下午各一個小時的上網(wǎng)時間；
局域網(wǎng)規(guī)模已經(jīng)超過了200臺PC，70%以上采用了品牌電腦；
企業(yè)已經(jīng)初步建成了局域網(wǎng)，以及無線網(wǎng)，但是現(xiàn)有的交換設(shè)備較為落后，甚至上網(wǎng)只使用了一條ADSL線路；
目前IT部門隸屬與公司企管部，有兩名IT工程師（其中一名是剛?cè)肼毑痪玫模?
電腦網(wǎng)絡(luò)有兩個：辦公電腦網(wǎng)絡(luò)、實驗電腦網(wǎng)絡(luò)，辦公人員需要調(diào)用實驗數(shù)據(jù)；
需求和計劃如下：
改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或者是重新選擇ERP系統(tǒng)；
引入條碼系統(tǒng)；
建立VPN來完成各分支機構(gòu)間的互聯(lián)；
引入文件管控系統(tǒng)，對公司所有文件進(jìn)行有效的管理；
建立電話會議、視頻會議系統(tǒng)；
目前面臨問題：
總經(jīng)理對現(xiàn)有的金蝶系統(tǒng)非常不滿，并推薦了某軟件公司來開發(fā)，但是該軟件公司在上海，公司規(guī)模不大，總經(jīng)理以前公司所用系統(tǒng)就是該公司開發(fā)的；
目前公司所允許的費用為幾十萬，部分人認(rèn)為需要更換系統(tǒng)：用友、神碼、SAP，而之前的金蝶系統(tǒng)已經(jīng)有六十多個站點了，IT工程師則認(rèn)為應(yīng)該繼續(xù)使用現(xiàn)有系統(tǒng)，并且投入相應(yīng)的二次開發(fā)和實施費用；
公司很多用戶認(rèn)為現(xiàn)在的系統(tǒng)不是ERP，而系統(tǒng)因為歷史原因缺乏規(guī)劃，所上模塊不夠齊全，如：質(zhì)量管理、人事管理、供應(yīng)鏈等；
IT工程師受限很多，甚至連ERP系統(tǒng)的選擇和條碼系統(tǒng)的選擇都不經(jīng)過工程師（由同部門一個負(fù)責(zé)計劃運營的女孩負(fù)責(zé)），工作分配是部門領(lǐng)導(dǎo)安排的，問題是總經(jīng)理以及其他公司高管都直接向IT工程師追問工作進(jìn)展！
各用戶對系統(tǒng)的改進(jìn)配合缺乏熱情；
在信息化過程中會出現(xiàn)部分特權(quán)用戶，導(dǎo)致管理困難；
分析
山山：
從企業(yè)IT部門的設(shè)置來看，該企業(yè)信息化階段還處于普及階段。隸屬于企管部的IT工程師還比較關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)，往往不知道業(yè)務(wù)方面需要哪些優(yōu)化，并用IT加以鞏固。 應(yīng)該考慮設(shè)置一個副總或部門級的CIO職務(wù)，來統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)信息化工作?？偨?jīng)理不滿意最好，這是信息化進(jìn)入高級階段的機會。
從軟件來看，金蝶也許只是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有部分業(yè)務(wù)流程的電子化，（因為金蝶軟件對行業(yè)中的經(jīng)營智慧和管理訣竅理解不深，但企業(yè)消費的起，SAP等國外軟件則與此相反），所以，另外一條道路，也許就是尋找一個有SOA理念的系統(tǒng)整合工具（如中間件平臺），把現(xiàn)有不同的系統(tǒng)、不同使用權(quán)限、不同使用地點的用戶匯聚在一起安全的使用。（如ORACLE收購的BEA，省內(nèi)也有如頂點軟件）。
附：企業(yè)信息化的六個階段
（注：CIO制度的建設(shè)應(yīng)該從企業(yè)信息化從第2個階段向第3個階段發(fā)展過程中開始逐步進(jìn)入）
企業(yè)的信息化發(fā)展階段分為階梯式推進(jìn)的六個階段：
1、初始階段。計算機剛剛引入企業(yè)，應(yīng)用不廣，主要完成一些報表統(tǒng)計、計算工作。
2、普及階段。企業(yè)對計算機和網(wǎng)絡(luò)有所了解，各種替代手工業(yè)務(wù)的軟件或系統(tǒng)開始增加。
3、控制階段。企業(yè)高層管理人員從投入產(chǎn)出優(yōu)化的觀點來審視ICT的應(yīng)用，開始對軟、硬件的購置實行控制，并做出短期規(guī)劃。一些職能部門內(nèi)部實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，如財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、分銷管理系統(tǒng)等，但各軟件之間存在著“信息孤島”問題。一些業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人已經(jīng)能夠及時掌握相關(guān)信息、快速制定相應(yīng)的決策。
4、整合階段。信息化負(fù)責(zé)人從管理計算機和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向管理信息資源，這是一個質(zhì)的飛躍。從第一階段到第三階段，產(chǎn)生了很多“信息孤島”。在這一階段，組織開始整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，使人、財、物等資源信息能夠與企業(yè)高層管理者集成共享，但集成各類信息系統(tǒng)和軟件所花費的成本更高、時間更長，系統(tǒng)也不穩(wěn)定。
5、數(shù)據(jù)管理階段。企業(yè)不僅制定了整體信息化解決方案和實施步驟，而且選定了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺、數(shù)據(jù)管理體系和管理信息平臺，從而真正地做到了對整個機構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和應(yīng)用，如實施ERP系統(tǒng)。這時企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流、信息流、資金流、物流“四流合一”，各部門（系統(tǒng)）資源整合、信息共享。
6、成熟階段。企業(yè)真正地把信息通訊技術(shù)（ICT）與信息系統(tǒng)同整個管理過程結(jié)合起來，將組織內(nèi)部、外部的資源充分地整合、利用，如應(yīng)用了SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、BI（商業(yè)智能）、PLM（產(chǎn)品生命周期）、Portal（企業(yè)門戶）等擴大企業(yè)資源的外延，并以更加豐富詳實的信息輔助高層決策，從而提升企業(yè)的生存能力、管理水平、競爭實力和發(fā)展?jié)摿Α?BR>
