一、 行業(yè)背景
1、 單位行業(yè)背景
廈門亞太旅游發(fā)展中心于2004年3月由廈門市旅游局直屬單位廈門胡里山炮臺管理處投資組建，系廈門市旅游協(xié)會理事單位，業(yè)務(wù)直接接受廈門市旅游局指導(dǎo)。中心下設(shè)綜合部、信息部、公共項(xiàng)目部三個部門，經(jīng)營范圍包括：旅游信息化建設(shè)和運(yùn)營管理；旅游宣傳及節(jié)慶活動策劃執(zhí)行；旅游咨詢、旅游中介服務(wù)；旅游商品（紀(jì)念品）研制、開發(fā)及銷售；旅游公共服務(wù)宣傳平臺的廣告業(yè)務(wù)代理；設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布、代理國內(nèi)廣告業(yè)務(wù)等。目前已辦理集團(tuán)V網(wǎng)及辦公助理業(yè)務(wù)，通過使用移動集團(tuán)產(chǎn)品極大的提升了集團(tuán)的溝通效率并節(jié)省通訊成本。
2、 參賽項(xiàng)目名稱：移動旅游通
3、 項(xiàng)目背景
隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，我國旅游業(yè)已經(jīng)越來越大眾化。在這一趨勢下，旅游者對信息服務(wù)的依賴程度越來越高。旅游者的一次旅游決策過程，實(shí)際上是一個旅游信息的獲取、處理過程。
廈門移動旅游通項(xiàng)目是廈門市旅游局和廈門移動公司共同合作打造的移動旅游平臺，充分利用廈門移動12580平臺、移動WAP網(wǎng)站、二維碼、掌上GIS應(yīng)用、短信彩信、移動視頻等方式，為游客提供掌上旅游的服務(wù)，做游客的貼身電子導(dǎo)游。
二、 信息化項(xiàng)目
（一） 項(xiàng)目功能描述
1、項(xiàng)目的功能介紹
a) 短信應(yīng)用子系統(tǒng)
通過建立短信應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)短信查詢、信息發(fā)布、短信互動三大功能。
1) 短信查詢
游客通過發(fā)送景點(diǎn)的關(guān)鍵字，例如編輯短信“日光巖”發(fā)送到統(tǒng)一的接入號（例如：106xxxxxxx），系統(tǒng)就會自動回復(fù)若干選項(xiàng)給游客。（例如：回復(fù)1獲得景點(diǎn)的歷史介紹；回復(fù)2獲得經(jīng)典的位置及乘車信息；回復(fù)3獲得天氣預(yù)報……）該應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)以下功能：
企業(yè)名片功能：將景點(diǎn)的位置及乘車路線通過短信下發(fā)到游客的手機(jī)上。
景點(diǎn)介紹：獲得景點(diǎn)的歷史介紹、人文事件等等。
天氣預(yù)報：發(fā)布隔天或者未來一周的天氣預(yù)報及穿衣指南。
2 )信息發(fā)布
提供景區(qū)介紹，酒店介紹，風(fēng)俗介紹，旅游須知、餐飲信息發(fā)布、路線安排告知、時間安排告知、常規(guī)天氣預(yù)報、旅游品介紹、到達(dá)歡迎等功能。
3) 短信互動
可以向游客調(diào)查服務(wù)滿意度，并為游客提供便捷的投訴渠道，并以此為依據(jù)進(jìn)一步提升管理水平。
b) WAP網(wǎng)站服務(wù)子系統(tǒng)
可以建立統(tǒng)一的旅游資源WAP門戶網(wǎng)站，上面包含旅行社信息、景區(qū)信息、甚至每一個重要的景點(diǎn)都會有自己專門的WAP網(wǎng)頁來進(jìn)行介紹。用戶只需要通過發(fā)送短信，或者拍攝二維碼，就可以輕松登錄該WAP門戶網(wǎng)站，瀏覽相關(guān)的信息。
用戶可以通過短信、二維碼等方式，快速登錄網(wǎng)站，獲取自己感興趣的信息。
旅游景區(qū)WAP：在網(wǎng)站上提供景區(qū)介紹，門票價格、地理位置、景區(qū)特色等相關(guān)的信息。
旅行社WAP：提供旅行社介紹、優(yōu)惠信息發(fā)布、旅游線路選擇、旅游計(jì)劃預(yù)約、路線價格查詢等功能。
著名景觀WAP：介紹著名景觀的歷史典故、人文介紹、相關(guān)信息的介紹。
c) 二維碼應(yīng)用子系統(tǒng)
二維碼名片：為各景點(diǎn)制作“二維碼名片”，游客通過手機(jī)掃碼上網(wǎng)，了解景點(diǎn)的人文、歷史情況的詳細(xì)介紹；方便游客登陸各旅行社的網(wǎng)站；可以將移動現(xiàn)有的成熟產(chǎn)品進(jìn)行整合，例如通過將二維碼、移動進(jìn)銷存等系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)售票的電子化和無紙化，提高檢票效率和檢票智能化程度。
電子票務(wù)：通過該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)：
1）預(yù)約售票：游客可以通過手機(jī)購買電子門票。系統(tǒng)在接收到購票信息后，將二維碼門票以彩信的方式發(fā)送到客戶手機(jī)上。
2）快速檢票：通過讀碼器可以快速識讀游客手機(jī)上的電子門票，迅速完成檢票，并自動將檢票信息通過無線的方式實(shí)時同步到后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中。
3）票務(wù)分析：系統(tǒng)通過后臺數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析，掌握各景區(qū)景點(diǎn)的售票情況，票價情況，掌握第一手的票務(wù)信息，對宏觀的票價調(diào)控管理提供依據(jù)。同時可以掌握各個景區(qū)在不同時段的客流情況，并以此為依據(jù)提出應(yīng)對策略，達(dá)到保護(hù)旅游資源、發(fā)揮地區(qū)旅游優(yōu)勢的目的。
4）電子優(yōu)惠券：并可參照手機(jī)電影票的形式，為游客提供電子優(yōu)惠券。
d) 彩信應(yīng)用子系統(tǒng)
該系統(tǒng)可以自動將電腦上的圖片、文字制作成彩信專用的文件，批量下發(fā)給目標(biāo)客戶。
通過該系統(tǒng)，旅行社可以將特色小吃、特色工藝品、著名旅游景觀等信息通過彩信這種圖文并茂的方式發(fā)送到游客手機(jī)上，這樣子旅客就可以在最短的時間內(nèi)，盡可能多地了解廈門本地的旅游信息，體驗(yàn)到一種全方位的旅游感知。
e) 視頻應(yīng)用子系統(tǒng)
通過移動的TD/WiMax網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對重要區(qū)域、著名景觀的視頻監(jiān)控。該功能可應(yīng)用于以下兩個方面：
安全監(jiān)控：監(jiān)管部門可以通過該系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對重要景區(qū)、著名景觀的安全監(jiān)控功能，滿足治 安、防火需求。
手機(jī)流媒體：游客通過手機(jī)觀看著名景觀的流媒體視頻，并將此作為廈門旅游的一個重要補(bǔ)充，以彌補(bǔ)不能游覽所有景點(diǎn)的遺憾。
2、項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)圖
三、 項(xiàng)目評價
1、社會效益
該系統(tǒng)可以成為現(xiàn)有管理手段的有效補(bǔ)充，進(jìn)一步提升我市的旅游行業(yè)管理水平；促進(jìn)旅游市場的規(guī)范化、提升我市的旅游形象；提高我市旅游業(yè)的服務(wù)水平，增強(qiáng)城市的綜合競爭力；合理配置旅游資源，保護(hù)旅游資源，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展；通過深入的、個性化的旅游服務(wù)，營造和諧、便捷、共贏的旅游環(huán)境。例如：
1）客流分析功能
通過檢票系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)分析功能，可以及時了解到各個景點(diǎn)在不同時段的客流信息，有利于促進(jìn)旅游配套的合理化，同時為旅游管理部門制定相關(guān)的管理辦法提供可靠依據(jù)。
2）服務(wù)監(jiān)督功能
可以通過短信平臺跟游客進(jìn)行良性互動，讓游客參與到對旅游服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督中來，并對旅游過程中所遇到的各種不文明、不合理現(xiàn)象進(jìn)行投訴，這對凈化我市的旅游市場有重大意義。
2、經(jīng)濟(jì)效益
本系統(tǒng)可以為廈門市旅游局提供一個更加方便、及時、準(zhǔn)確的信息獲取途徑，這些信息可以進(jìn)一步提升市旅游局對廈門旅游業(yè)的整體把控管理水平。例如：
1）重要景點(diǎn)視頻監(jiān)控功能
通過實(shí)時的視頻監(jiān)視功能，提升旅游管理部門對重點(diǎn)景區(qū)的安全管理水平，可以在景區(qū)治安、防盜防破壞、景區(qū)防火等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，減少因?yàn)橹伟矄栴}、盜竊破壞、火災(zāi)隱患等造成的損失。
2）票務(wù)監(jiān)控功能
通過電子票務(wù)系統(tǒng)的推廣實(shí)施，可以讓旅游管理部門在第一時間掌握各個景點(diǎn)的售票情況，從而準(zhǔn)確掌握個景點(diǎn)的經(jīng)營狀況。同時，可以借助該功能對客流進(jìn)行預(yù)估，并根據(jù)預(yù)估結(jié)果合理配置旅游資源，實(shí)現(xiàn)對旅游資源的有效保護(hù)。
