一、 行業(yè)背景
1、 單位行業(yè)背景
廈門亞太旅游發(fā)展中心于2004年3月由廈門市旅游局直屬單位廈門胡里山炮臺管理處投資組建，系廈門市旅游協(xié)會理事單位，業(yè)務直接接受廈門市旅游局指導。中心下設綜合部、信息部、公共項目部三個部門，經(jīng)營范圍包括：旅游信息化建設和運營管理；旅游宣傳及節(jié)慶活動策劃執(zhí)行；旅游咨詢、旅游中介服務；旅游商品（紀念品）研制、開發(fā)及銷售；旅游公共服務宣傳平臺的廣告業(yè)務代理；設計、制作、發(fā)布、代理國內(nèi)廣告業(yè)務等。目前已辦理集團V網(wǎng)及辦公助理業(yè)務，通過使用移動集團產(chǎn)品極大的提升了集團的溝通效率并節(jié)省通訊成本。
2、 參賽項目名稱：移動旅游通
3、 項目背景
隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，我國旅游業(yè)已經(jīng)越來越大眾化。在這一趨勢下，旅游者對信息服務的依賴程度越來越高。旅游者的一次旅游決策過程，實際上是一個旅游信息的獲取、處理過程。
廈門移動旅游通項目是廈門市旅游局和廈門移動公司共同合作打造的移動旅游平臺，充分利用廈門移動12580平臺、移動WAP網(wǎng)站、二維碼、掌上GIS應用、短信彩信、移動視頻等方式，為游客提供掌上旅游的服務，做游客的貼身電子導游。
二、 信息化項目
（一） 項目功能描述
1、項目的功能介紹
a) 短信應用子系統(tǒng)
通過建立短信應用系統(tǒng)，實現(xiàn)短信查詢、信息發(fā)布、短信互動三大功能。
1) 短信查詢
游客通過發(fā)送景點的關(guān)鍵字，例如編輯短信“日光巖”發(fā)送到統(tǒng)一的接入號（例如：106xxxxxxx），系統(tǒng)就會自動回復若干選項給游客。（例如：回復1獲得景點的歷史介紹；回復2獲得經(jīng)典的位置及乘車信息；回復3獲得天氣預報……）該應用可以實現(xiàn)以下功能：
企業(yè)名片功能：將景點的位置及乘車路線通過短信下發(fā)到游客的手機上。
景點介紹：獲得景點的歷史介紹、人文事件等等。
天氣預報：發(fā)布隔天或者未來一周的天氣預報及穿衣指南。
2 )信息發(fā)布
提供景區(qū)介紹，酒店介紹，風俗介紹，旅游須知、餐飲信息發(fā)布、路線安排告知、時間安排告知、常規(guī)天氣預報、旅游品介紹、到達歡迎等功能。
3) 短信互動
可以向游客調(diào)查服務滿意度，并為游客提供便捷的投訴渠道，并以此為依據(jù)進一步提升管理水平。
b) WAP網(wǎng)站服務子系統(tǒng)
可以建立統(tǒng)一的旅游資源WAP門戶網(wǎng)站，上面包含旅行社信息、景區(qū)信息、甚至每一個重要的景點都會有自己專門的WAP網(wǎng)頁來進行介紹。用戶只需要通過發(fā)送短信，或者拍攝二維碼，就可以輕松登錄該WAP門戶網(wǎng)站，瀏覽相關(guān)的信息。
用戶可以通過短信、二維碼等方式，快速登錄網(wǎng)站，獲取自己感興趣的信息。
旅游景區(qū)WAP：在網(wǎng)站上提供景區(qū)介紹，門票價格、地理位置、景區(qū)特色等相關(guān)的信息。
旅行社WAP：提供旅行社介紹、優(yōu)惠信息發(fā)布、旅游線路選擇、旅游計劃預約、路線價格查詢等功能。
著名景觀WAP：介紹著名景觀的歷史典故、人文介紹、相關(guān)信息的介紹。
c) 二維碼應用子系統(tǒng)
二維碼名片：為各景點制作“二維碼名片”，游客通過手機掃碼上網(wǎng)，了解景點的人文、歷史情況的詳細介紹；方便游客登陸各旅行社的網(wǎng)站；可以將移動現(xiàn)有的成熟產(chǎn)品進行整合，例如通過將二維碼、移動進銷存等系統(tǒng)的整合，實現(xiàn)售票的電子化和無紙化，提高檢票效率和檢票智能化程度。
電子票務：通過該系統(tǒng)可以實現(xiàn)：
1）預約售票：游客可以通過手機購買電子門票。系統(tǒng)在接收到購票信息后，將二維碼門票以彩信的方式發(fā)送到客戶手機上。
2）快速檢票：通過讀碼器可以快速識讀游客手機上的電子門票，迅速完成檢票，并自動將檢票信息通過無線的方式實時同步到后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中。
3）票務分析：系統(tǒng)通過后臺數(shù)據(jù)庫進行分析，掌握各景區(qū)景點的售票情況，票價情況，掌握第一手的票務信息，對宏觀的票價調(diào)控管理提供依據(jù)。同時可以掌握各個景區(qū)在不同時段的客流情況，并以此為依據(jù)提出應對策略，達到保護旅游資源、發(fā)揮地區(qū)旅游優(yōu)勢的目的。
4）電子優(yōu)惠券：并可參照手機電影票的形式，為游客提供電子優(yōu)惠券。
d) 彩信應用子系統(tǒng)
該系統(tǒng)可以自動將電腦上的圖片、文字制作成彩信專用的文件，批量下發(fā)給目標客戶。
通過該系統(tǒng)，旅行社可以將特色小吃、特色工藝品、著名旅游景觀等信息通過彩信這種圖文并茂的方式發(fā)送到游客手機上，這樣子旅客就可以在最短的時間內(nèi)，盡可能多地了解廈門本地的旅游信息，體驗到一種全方位的旅游感知。
e) 視頻應用子系統(tǒng)
通過移動的TD/WiMax網(wǎng)絡，實現(xiàn)對重要區(qū)域、著名景觀的視頻監(jiān)控。該功能可應用于以下兩個方面：
安全監(jiān)控：監(jiān)管部門可以通過該系統(tǒng)，實現(xiàn)對重要景區(qū)、著名景觀的安全監(jiān)控功能，滿足治 安、防火需求。
手機流媒體：游客通過手機觀看著名景觀的流媒體視頻，并將此作為廈門旅游的一個重要補充，以彌補不能游覽所有景點的遺憾。
2、項目的網(wǎng)絡技術(shù)圖
三、 項目評價
1、社會效益
該系統(tǒng)可以成為現(xiàn)有管理手段的有效補充，進一步提升我市的旅游行業(yè)管理水平；促進旅游市場的規(guī)范化、提升我市的旅游形象；提高我市旅游業(yè)的服務水平，增強城市的綜合競爭力；合理配置旅游資源，保護旅游資源，實現(xiàn)科學發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展；通過深入的、個性化的旅游服務，營造和諧、便捷、共贏的旅游環(huán)境。例如：
1）客流分析功能
通過檢票系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)分析功能，可以及時了解到各個景點在不同時段的客流信息，有利于促進旅游配套的合理化，同時為旅游管理部門制定相關(guān)的管理辦法提供可靠依據(jù)。
2）服務監(jiān)督功能
可以通過短信平臺跟游客進行良性互動，讓游客參與到對旅游服務行業(yè)的監(jiān)督中來，并對旅游過程中所遇到的各種不文明、不合理現(xiàn)象進行投訴，這對凈化我市的旅游市場有重大意義。
2、經(jīng)濟效益
本系統(tǒng)可以為廈門市旅游局提供一個更加方便、及時、準確的信息獲取途徑，這些信息可以進一步提升市旅游局對廈門旅游業(yè)的整體把控管理水平。例如：
1）重要景點視頻監(jiān)控功能
通過實時的視頻監(jiān)視功能，提升旅游管理部門對重點景區(qū)的安全管理水平，可以在景區(qū)治安、防盜防破壞、景區(qū)防火等領域發(fā)揮重要作用，減少因為治安問題、盜竊破壞、火災隱患等造成的損失。
2）票務監(jiān)控功能
通過電子票務系統(tǒng)的推廣實施，可以讓旅游管理部門在第一時間掌握各個景點的售票情況，從而準確掌握個景點的經(jīng)營狀況。同時，可以借助該功能對客流進行預估，并根據(jù)預估結(jié)果合理配置旅游資源，實現(xiàn)對旅游資源的有效保護。
