一、 行業(yè)背景
廈門天鵝大酒店系四星級酒店，隸屬于新城集團（福建）有限公司，由旅菲華僑許志堅先生投資創(chuàng)辦，酒店座落于廈門八大景之一的“筼筜漁火”之原地，位于行政，金融，文化中心區(qū)域的白鷺洲筼筜湖畔，酒店內設161間寬敞、舒適、豪華的各類客房，湖景餐廳，室外恒溫泳池，會議室、健身中心等配套設施齊全，在廈門享有較高的知名度。目前正致力于對原有服務模式進行改進與創(chuàng)新，力爭在現(xiàn)有的資源條件下提升酒店的服務品質，進一步鞏固天鵝大酒店在酒店行業(yè)中的領先地位。
二、 信息化項目
（一） 項目基本介紹
1、項目名稱：天鵝酒店移動管理系統(tǒng)
2、項目開建時間：2007年1月
3、項目整體介紹
中國移動酒店移動信息管理系統(tǒng)（HMS：Hotel Mobile System），是廈門移動委托泰訊通信息技術有限公司開發(fā)的、具有完全自主知識產權的酒店智能管理系統(tǒng)。
該系統(tǒng)可分為兩個部分：電腦端和手機端。管理員可以通過電腦端進行查看、管理、設置等相關的操作，并從電腦端向手機端發(fā)起各種指令，實現(xiàn)日常管理；領班及服務員可以通過點擊手機觸摸屏，輕松完成酒店的日常業(yè)務操作。將原來束縛在前臺、房務中心、餐廳幾個固定工位的計算機上的信息，平滑延伸到領班、服務員等高移動性的崗位上，有效地提高了酒店的管理效率，節(jié)省了酒店的運營成本。
（二） 項目應用情況
1、 項目實現(xiàn)方式
每一位服務人員都可以成為移動的信息采集點和業(yè)務受理終端，為客人提供更加及時、便利的服務，優(yōu)化了酒店的內部管理與服務品質，提升酒店的通信效率及整體形象，具有良好的應用價值和巨大的市場前景。
該系統(tǒng)可分為兩個部分：電腦端和手機端。管理員可以通過電腦端進行查看、管理、設置等相關的操作，并從電腦端向手機端發(fā)起各種指令，實現(xiàn)日常管理；領班及服務員可以通過點擊手機觸摸屏，輕松完成酒店的日常業(yè)務操作。
從功能模塊上分，該產品共分為兩個部分：房務管理模塊、點餐管理模塊。
房務模塊的主要功能包括：入住功能、排房功能、查房功能、房態(tài)功能、退房功能、電話功能、后臺管理功能等七大功能。
2、 項目應用效果
該項目以在07年年底投入使用，目前已配備移動終端17臺，實現(xiàn)了對全部五個樓層的移動業(yè)務管理。
-- 每一步操作都以日志的形式儲存，將日志作為管理的依據(jù)，可以明確權責，避免管理上的扯皮現(xiàn)象。同時，促進無紙化管理進程。
-- 各崗位同步管理，簡化響應流程，提升響應速度，縮短時間，全面提升客戶感知。
-- 實時查詢客戶的歷史信息，掌握客戶的消費習慣，為客戶提供個性化和人性化的高品質服務。
-- 移動管理技術的應用，有助于提升酒店的整體形象，增強核心競爭力。
三、 項目評價
1、社會效益：由于該系統(tǒng)的是采用“標準化模塊”+“個性化模塊”的模式，因此具有較好的行業(yè)適用性。該系統(tǒng)使酒店能為客人提供更加及時、便利的服務，優(yōu)化了酒店的內部管理與服務品質，提升酒店的通信效率及整體形象，具有良好的應用價值和巨大的市場前景。
2、經(jīng)濟效益：有效地提高了酒店的管理效率，節(jié)省酒店的運營成本，具有巨大的市場前景和良好的應用價值。該系統(tǒng)滿足了酒店行業(yè)生產、辦公和營銷服務三方面的移動信息化需求，提高了管理的自動化程度。
