你好，歡迎您來(lái)到福建信息主管(CIO)網(wǎng)! 設(shè)為首頁(yè)|加入收藏|會(huì)員中心
一、 行業(yè)背景
廈門天鵝大酒店系四星級(jí)酒店，隸屬于新城集團(tuán)（福建）有限公司，由旅菲華僑許志堅(jiān)先生投資創(chuàng)辦，酒店座落于廈門八大景之一的“筼筜漁火”之原地，位于行政，金融，文化中心區(qū)域的白鷺洲筼筜湖畔，酒店內(nèi)設(shè)161間寬敞、舒適、豪華的各類客房，湖景餐廳，室外恒溫泳池，會(huì)議室、健身中心等配套設(shè)施齊全，在廈門享有較高的知名度。目前正致力于對(duì)原有服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，力爭(zhēng)在現(xiàn)有的資源條件下提升酒店的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步鞏固天鵝大酒店在酒店行業(yè)中的領(lǐng)先地位。
二、 信息化項(xiàng)目
（一） 項(xiàng)目基本介紹
1、項(xiàng)目名稱：天鵝酒店移動(dòng)管理系統(tǒng)
2、項(xiàng)目開建時(shí)間：2007年1月
3、項(xiàng)目整體介紹
中國(guó)移動(dòng)酒店移動(dòng)信息管理系統(tǒng)（HMS：Hotel Mobile System），是廈門移動(dòng)委托泰訊通信息技術(shù)有限公司開發(fā)的、具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的酒店智能管理系統(tǒng)。
該系統(tǒng)可分為兩個(gè)部分：電腦端和手機(jī)端。管理員可以通過(guò)電腦端進(jìn)行查看、管理、設(shè)置等相關(guān)的操作，并從電腦端向手機(jī)端發(fā)起各種指令，實(shí)現(xiàn)日常管理；領(lǐng)班及服務(wù)員可以通過(guò)點(diǎn)擊手機(jī)觸摸屏，輕松完成酒店的日常業(yè)務(wù)操作。將原來(lái)束縛在前臺(tái)、房務(wù)中心、餐廳幾個(gè)固定工位的計(jì)算機(jī)上的信息，平滑延伸到領(lǐng)班、服務(wù)員等高移動(dòng)性的崗位上，有效地提高了酒店的管理效率，節(jié)省了酒店的運(yùn)營(yíng)成本。
（二） 項(xiàng)目應(yīng)用情況
1、 項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)方式
每一位服務(wù)人員都可以成為移動(dòng)的信息采集點(diǎn)和業(yè)務(wù)受理終端，為客人提供更加及時(shí)、便利的服務(wù)，優(yōu)化了酒店的內(nèi)部管理與服務(wù)品質(zhì)，提升酒店的通信效率及整體形象，具有良好的應(yīng)用價(jià)值和巨大的市場(chǎng)前景。
該系統(tǒng)可分為兩個(gè)部分：電腦端和手機(jī)端。管理員可以通過(guò)電腦端進(jìn)行查看、管理、設(shè)置等相關(guān)的操作，并從電腦端向手機(jī)端發(fā)起各種指令，實(shí)現(xiàn)日常管理；領(lǐng)班及服務(wù)員可以通過(guò)點(diǎn)擊手機(jī)觸摸屏，輕松完成酒店的日常業(yè)務(wù)操作。
從功能模塊上分，該產(chǎn)品共分為兩個(gè)部分：房務(wù)管理模塊、點(diǎn)餐管理模塊。
房務(wù)模塊的主要功能包括：入住功能、排房功能、查房功能、房態(tài)功能、退房功能、電話功能、后臺(tái)管理功能等七大功能。
2、 項(xiàng)目應(yīng)用效果
該項(xiàng)目以在07年年底投入使用，目前已配備移動(dòng)終端17臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全部五個(gè)樓層的移動(dòng)業(yè)務(wù)管理。
-- 每一步操作都以日志的形式儲(chǔ)存，將日志作為管理的依據(jù)，可以明確權(quán)責(zé)，避免管理上的扯皮現(xiàn)象。同時(shí)，促進(jìn)無(wú)紙化管理進(jìn)程。
-- 各崗位同步管理，簡(jiǎn)化響應(yīng)流程，提升響應(yīng)速度，縮短時(shí)間，全面提升客戶感知。
-- 實(shí)時(shí)查詢客戶的歷史信息，掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣，為客戶提供個(gè)性化和人性化的高品質(zhì)服務(wù)。
-- 移動(dòng)管理技術(shù)的應(yīng)用，有助于提升酒店的整體形象，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、 項(xiàng)目評(píng)價(jià)
1、社會(huì)效益：由于該系統(tǒng)的是采用“標(biāo)準(zhǔn)化模塊”+“個(gè)性化模塊”的模式，因此具有較好的行業(yè)適用性。該系統(tǒng)使酒店能為客人提供更加及時(shí)、便利的服務(wù)，優(yōu)化了酒店的內(nèi)部管理與服務(wù)品質(zhì)，提升酒店的通信效率及整體形象，具有良好的應(yīng)用價(jià)值和巨大的市場(chǎng)前景。
2、經(jīng)濟(jì)效益：有效地提高了酒店的管理效率，節(jié)省酒店的運(yùn)營(yíng)成本，具有巨大的市場(chǎng)前景和良好的應(yīng)用價(jià)值。該系統(tǒng)滿足了酒店行業(yè)生產(chǎn)、辦公和營(yíng)銷服務(wù)三方面的移動(dòng)信息化需求，提高了管理的自動(dòng)化程度。
