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但是，由于在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，各ERP系統(tǒng)供應(yīng)商不顧實(shí)際，紛紛號(hào)稱自己開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，適合于所有的行業(yè)，使很多企業(yè)在軟件選型時(shí)迷失了方向，甚至選錯(cuò)了方案。最終，導(dǎo)致ERP實(shí)施的失敗，以至于投資的浪費(fèi)。
事實(shí)上，無(wú)論是多好的ERP系統(tǒng)，僅僅是管理者需要借助的一個(gè)管理工具，而無(wú)法代替管理本身。換而言之，ERP軟件僅能快速地告訴管理者，問(wèn)題出在哪里，但是它不能自動(dòng)地去解決問(wèn)題。
比如，ERP系統(tǒng)可以告訴管理者，倉(cāng)庫(kù)存在浪費(fèi)物資的問(wèn)題，這時(shí)，就需要管理者自己去了解浪費(fèi)物資的根源所在，分析是生產(chǎn)工藝不合理，還是人力資源的浪費(fèi)，然后，再作出相應(yīng)的決策與改善行動(dòng)。反之，如果管理者不去解決這一問(wèn)題，那么ERP軟件就會(huì)一直告訴管理者，倉(cāng)庫(kù)部門有浪費(fèi)物資的問(wèn)題，但這個(gè)問(wèn)題卻會(huì)一直存在下去，而不會(huì)自己消失。
所以，企業(yè)要想成功實(shí)現(xiàn)這一管理思想和技術(shù)，必須對(duì)其流程進(jìn)行重組，改變管理理念?？墒?，妄想將提高企業(yè)管理水平的希望，都押賭在實(shí)施這么一套ERP系統(tǒng)的上面，是萬(wàn)萬(wàn)不行的。企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，只能在一定程度上提高企業(yè)的管理水平。并且，企業(yè)在上ERP項(xiàng)目之前，必須要確定好自己想要達(dá)成的目標(biāo)。再根據(jù)目標(biāo)，提出符合實(shí)際情況的需求，做出全面地規(guī)劃，而不能切不可以盲目地說(shuō)上就上。
實(shí)踐證明，如果在基本條件不具備的前提下，盲目實(shí)施ERP，不僅不能為企業(yè)帶來(lái)良好的效益，而且還可能使企業(yè)背上沉重的包袱。所以，企業(yè)在選擇要上ERP之前，一定要確定好自己想要達(dá)到的目標(biāo)，然后再進(jìn)行系統(tǒng)選型。
當(dāng)初，企業(yè)上信息系統(tǒng)，選型只重視計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件設(shè)備。而這些設(shè)備相對(duì)來(lái)說(shuō)，品牌高度集中、技術(shù)成熟、價(jià)格透明度高，選型難度不大，包括現(xiàn)在的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)軟件也是如此。而ERP等應(yīng)用軟件，涉及企業(yè)管理的方方面面，與用戶需求密切相關(guān)，實(shí)施周期長(zhǎng)，所以選型特別重要，它決定著信息化進(jìn)程的成敗。另外，在ERP系統(tǒng)選型時(shí)，應(yīng)注意避免如下誤區(qū)：
——軟件中包含有先進(jìn)的管理思想
——選擇ERP軟件中最先進(jìn)的功能
——MRP過(guò)時(shí)了
——購(gòu)買了ERP就可以自動(dòng)解決工廠中的問(wèn)題
ERP的實(shí)施，對(duì)企業(yè)整合資源、提高管理，具有重要的意義和價(jià)值。但ERP的實(shí)施，同時(shí)，伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，不能急于求成。要使ERP實(shí)施成功，企業(yè)必須做好充分的認(rèn)識(shí)上和資源上的準(zhǔn)備。
事實(shí)上，若在條件具備的前提下，合理選擇與實(shí)施這一系統(tǒng)，它確實(shí)可以為企業(yè)帶來(lái)良好的效益。此外，在ERP選型中，還要考慮到企業(yè)的具體需求、管理基礎(chǔ)、人員素質(zhì)、投資能力等多方面因素。絕不可盲目攀比，追大而全，要從實(shí)際出發(fā)，量力而行。
因?yàn)镋RP的實(shí)施，不僅僅是技術(shù)項(xiàng)目，更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既要覆蓋到企業(yè)管理的方方面面，又要涉及現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的全過(guò)程。所以，用戶在面對(duì)眾多國(guó)內(nèi)外ERP供應(yīng)商時(shí)，除最直接的價(jià)格和功能因素外，還要認(rèn)真考慮到其他諸多影響因素。
一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)往往對(duì)于硬件的投資比較注重，相對(duì)忽視軟件投資?？墒瞧髽I(yè)在實(shí)際上用的ERP系統(tǒng)，甚至是軟件的費(fèi)用會(huì)更高一些。因此，以軟件為導(dǎo)向選擇硬件，是正確的方法。其次，不要忽視維護(hù)費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用。沒(méi)有維護(hù)費(fèi)用，軟件系統(tǒng)便無(wú)法保持強(qiáng)大的生命力。因而維護(hù)費(fèi)用，是系統(tǒng)保持和業(yè)務(wù)需求同步增長(zhǎng)的重要環(huán)節(jié)。
與此同時(shí)，軟件供應(yīng)商的服務(wù)能力也非常重要。軟件供應(yīng)商的實(shí)施能力、本地化程度、系統(tǒng)擴(kuò)展性能等，也是企業(yè)在選型過(guò)程中，應(yīng)該值得考慮的重要因素。并且，在具體實(shí)施時(shí)，要分步進(jìn)行，先易后難。沒(méi)有扎實(shí)的可行性研究和總體規(guī)劃，切勿貿(mào)然行事。企業(yè)信息系統(tǒng)選型的負(fù)責(zé)人，一定要到這些企業(yè)實(shí)地考察，了解案例實(shí)施的成敗得失，做到心中有數(shù)。另外，尤其值得一提的是，ERP用戶目前主要集中在制造企業(yè)?？偨Y(jié)多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制造業(yè)企業(yè)在上信息系統(tǒng)時(shí)，選擇合作伙伴是關(guān)鍵，采用ERP等商品化軟件是重點(diǎn)。
有必要注意的是，企業(yè)在信息技術(shù)的幫助下，建立新的運(yùn)行平臺(tái)，改變既有的決策體系和執(zhí)行體系，其影響是深刻而持久的。并且，要深刻認(rèn)識(shí)到，企業(yè)信息化并不是計(jì)算機(jī)技術(shù)的簡(jiǎn)單應(yīng)用，實(shí)際上，需要進(jìn)行的是一種企業(yè)管理上的變革，更直接的表現(xiàn)，則在于重新進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。
需要強(qiáng)調(diào)的是，選型時(shí)，既要選好軟件又要選好顧問(wèn)服務(wù)和支持服務(wù)，無(wú)論多好的軟件，如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)隊(duì)伍來(lái)協(xié)助實(shí)施ERP，則ERP實(shí)施不可能成功，而且ERP是一項(xiàng)投資巨大的工程，使用后一直伴隨著企業(yè)的管理與運(yùn)作，不易更換，所以選擇的軟件供應(yīng)商，要有強(qiáng)大的生命力，企業(yè)需要關(guān)注軟件供應(yīng)商的前途和企業(yè)管理戰(zhàn)略。
另外，在實(shí)地考察時(shí)ERP開(kāi)發(fā)商時(shí)，一定要有周密的準(zhǔn)備，不能簡(jiǎn)單地當(dāng)作一次學(xué)習(xí)取經(jīng)的機(jī)會(huì)，更不能迷信典型用戶的完美演示，而是要切實(shí)加以考察分析，因?yàn)?，廠商一般都準(zhǔn)備了軟件功能模塊說(shuō)明書(shū)等宣傳資料和軟件演示，事實(shí)上，說(shuō)明書(shū)中描述的理論概念居多，各家差異不大，而實(shí)際使用中，產(chǎn)品的差異遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于說(shuō)明書(shū)的差異。
與此同時(shí)，在選型時(shí)，還要應(yīng)該考慮到廠商是否擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制，及其可及時(shí)響應(yīng)和滿足企業(yè)各類及異地服務(wù)需求。需要注意的是，廠商開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的能力，與建立一個(gè)機(jī)制完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力，是不同的，因此，廠商的服務(wù)承諾既要包括本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也要包括遠(yuǎn)程支持能力，這是對(duì)廠商管理水平的考驗(yàn)。
對(duì)于第一次實(shí)施大規(guī)模ERP系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該制定合理的、需要階段性地實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而且必須認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP最根本的成果，是把企業(yè)資源整合起來(lái)，以提高企業(yè)整體的管理水平和運(yùn)作效率?？墒牵瑖?guó)內(nèi)很多民營(yíng)企業(yè)在導(dǎo)入ERP 時(shí)，目光短淺，生怕一旦要營(yíng)銷、業(yè)務(wù)部門，率先參與ERP，會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)衰退。其實(shí)這些企業(yè)，由于管理層素質(zhì)低下，結(jié)果造成了他們?cè)趯?shí)施ERP系統(tǒng)中，固步自封、夜郎自大，最后還是翻了跟頭，知道了“沒(méi)有現(xiàn)代化管理，就沒(méi)有了高端信息化系統(tǒng)成功實(shí)施”的痛。
此外，大多數(shù)企業(yè)由于沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目的意義，只是投入少數(shù)人員組成項(xiàng)目小組，使項(xiàng)目小組在實(shí)施中，面臨極大的壓力。成功的企業(yè)都為項(xiàng)目投入了極大的資源。營(yíng)銷、業(yè)務(wù)部門的充分參與使項(xiàng)目小組有足夠的授權(quán)，不但可以使項(xiàng)目中問(wèn)題的決策周期，大大縮短。
其實(shí)，要保證企業(yè)成功實(shí)施ERP，首先離不開(kāi)企業(yè)高層強(qiáng)有力的支持。如果企業(yè)高層不能清醒認(rèn)識(shí)實(shí)施ERP的目的和風(fēng)險(xiǎn)，就不會(huì)注入足夠的資源參與到項(xiàng)目中，不會(huì)投入足夠的精力，參與到項(xiàng)目的各種重大問(wèn)題的決策上。
總之，企業(yè)成功實(shí)施ERP，要從需求出發(fā)、抓住瓶頸、總體規(guī)劃、分步實(shí)施。除了要考慮軟件產(chǎn)品的價(jià)格外，還應(yīng)重視咨詢實(shí)施、售后服務(wù)的費(fèi)用。必須說(shuō)明的一點(diǎn)是，決不能采用價(jià)格一刀切的模式，將壓價(jià)，作為選型的唯一手段，這樣做的后果，勢(shì)必增加項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。必須重視現(xiàn)代企業(yè)管理模式的建立與優(yōu)化調(diào)整，正確選擇軟件廠商與組織好實(shí)施隊(duì)伍，技術(shù)基礎(chǔ)工作和人員培訓(xùn)，必須同步落實(shí)。另外，ERP項(xiàng)目的實(shí)施監(jiān)理，不容忽視。
?。ū疚淖髡撸和鮿|，電子郵箱：jdwang721@sohu.com）
