報(bào)告背景
未來形勢(shì)：隨著3G時(shí)代的到來和中國(guó)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，“三網(wǎng)融合”，通信運(yùn)營(yíng)商前途未卜，未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，不是網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)服務(wù)模式、業(yè)務(wù)模式、管理模式的競(jìng)爭(zhēng)，以合理的成本為客戶提供超值的服務(wù)，因此，未來的競(jìng)爭(zhēng)要素中最重要的是企業(yè)戰(zhàn)略管理水平的競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)不斷創(chuàng)新，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)現(xiàn)狀：中國(guó)移動(dòng)在業(yè)內(nèi)，已經(jīng)是“一馬當(dāng)先”，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和社會(huì)影響力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行。目前，我們的企業(yè)文化、員工隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模都已經(jīng)具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，這只能是暫時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)椋饨绛h(huán)境的不斷變化，包括政府監(jiān)管政策的變化，都有可能使得這些優(yōu)勢(shì)很快消失。因此，我們的當(dāng)務(wù)之急是打造和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？
企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在較短的時(shí)間內(nèi)難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。那么，我們分析河南移動(dòng)的哪種能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短期內(nèi)難以模仿的：我們有企業(yè)的創(chuàng)新能力，并不突出。企業(yè)的低成本管理能力，不明顯。差異化服務(wù)能力，表現(xiàn)一般。我們的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，領(lǐng)先程度是有限的，我們能怎樣做，對(duì)手也會(huì)這樣做。經(jīng)過分析，我們能夠清楚地看到河南移動(dòng)的管理理念——企業(yè)文化建設(shè)還是領(lǐng)先于對(duì)手的，是否已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力了呢？
河南移動(dòng)原建國(guó)總經(jīng)理在2006年工作會(huì)議上指出：“要積極推進(jìn)管理創(chuàng)新。加大在發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、規(guī)章制度和管理流程方面的創(chuàng)新力度，積極導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念和管理模式――”圍繞中國(guó)移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”，實(shí)現(xiàn)“卓越”而不斷創(chuàng)新的理念，我們需要通過分析企業(yè)目前的優(yōu)勢(shì)，從中探索一條競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短期內(nèi)難以模仿的優(yōu)勢(shì)。在諸多競(jìng)爭(zhēng)元素中，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)只能是暫時(shí)的，因?yàn)閷?duì)手最容易模仿。只有企業(yè)文化這樣無形的元素，建立周期長(zhǎng)，一旦形成獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，才是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的。那么我們又怎樣才能使企業(yè)文化形成獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)呢？
建立對(duì)手難以模仿的文化——企業(yè)信息文化
以企業(yè)目前的整體領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，以企業(yè)信息化建設(shè)和信息化應(yīng)用為支撐，快速建立企業(yè)信息文化，創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是河南移動(dòng)在戰(zhàn)略管理中的機(jī)制創(chuàng)新和理念創(chuàng)新重要舉措。
企業(yè)信息文化是我們河南移動(dòng)在信息化建設(shè)和應(yīng)用的實(shí)踐中，深入思考，創(chuàng)新思維，提出來的新概念，企業(yè)信息文化是現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)先進(jìn)管理理念的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)信息文化作為企業(yè)文化的子文化，我們通過企業(yè)信息文化建設(shè)，既能充實(shí)企業(yè)文化的內(nèi)涵，又能展示企業(yè)文化的價(jià)值，通過企業(yè)信息文化建設(shè)，不僅對(duì)改變員工的工作習(xí)慣，促進(jìn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和電子化，提高員工信息的應(yīng)用能力和工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本發(fā)揮重要作用，而且是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的必要條件，因此建立企業(yè)的信息文化，是本報(bào)告要解決的核心問題。
河南移動(dòng)企業(yè)信息文化的現(xiàn)狀分析
快速發(fā)展中的河南移動(dòng)為了適應(yīng)客戶服務(wù)和內(nèi)部管理的需要，2001年河南移動(dòng)開始建設(shè)全省集中化的計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、統(tǒng)一信息平臺(tái)和門戶系統(tǒng)，這些系統(tǒng)覆蓋河南17個(gè)分公司和114個(gè)縣市營(yíng)業(yè)部，先后在2002年和2003年割接上線。
網(wǎng)管系統(tǒng)：負(fù)責(zé)全省話務(wù)網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)和傳輸網(wǎng)的監(jiān)控管理工作；
帳務(wù)系統(tǒng)：負(fù)責(zé)全省的計(jì)費(fèi)、帳務(wù)管理、網(wǎng)間結(jié)算和營(yíng)業(yè)收費(fèi)工作；
客戶服務(wù)系統(tǒng)：負(fù)責(zé)全省客戶的服務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、話費(fèi)查詢和業(yè)務(wù)辦理工作；
外部網(wǎng)站：支持客戶網(wǎng)上業(yè)務(wù)信息查詢和部分業(yè)務(wù)的定制和開通；
經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)：分析帳務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
辦公系統(tǒng)：負(fù)責(zé)全省公文的制作和收發(fā)文件的流程處理和郵件處理；
MIS系統(tǒng)：負(fù)責(zé)全省財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、采購(gòu)、請(qǐng)購(gòu)、在建工程、庫(kù)存管理和人力資源管理；
統(tǒng)一信息平臺(tái)：內(nèi)部信息發(fā)布、通知通告、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、會(huì)議管理、車輛管理、個(gè)人信息查詢、績(jī)效考核、總經(jīng)理信箱幾十中應(yīng)用，主要欄目包括：市場(chǎng)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與建設(shè)、企業(yè)文化、人力資源系統(tǒng)和IT服務(wù)管理系統(tǒng)；
企業(yè)內(nèi)部門戶：支持接入各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的身份認(rèn)證、信息展現(xiàn)、靈活定制和各種接入方式，包括局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和無線網(wǎng)接入，支持WAP手機(jī)接入。
經(jīng)過多年以來的信息化應(yīng)用實(shí)踐，公司上下已經(jīng)初步形成統(tǒng)一的信息價(jià)值理念，企業(yè)信息是企業(yè)最重要的資源之一，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。首先，信息是一種戰(zhàn)略資源，在企業(yè)中，信息流是神經(jīng)脈絡(luò)，是決策資源，是企業(yè)戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略行動(dòng)主導(dǎo)依據(jù)；其次，信息已逐步取代資本的作用，事實(shí)上，企業(yè)通過充分利用信息資源，不但能夠更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，而且可以大量節(jié)約成本；第三，信息不但能夠復(fù)用，而且可以積累和增值，越用越多，通過正確定義信息之間的關(guān)系，信息的價(jià)值會(huì)進(jìn)一步提高。
綜上所述，河南移動(dòng)已經(jīng)具備了建設(shè)企業(yè)信息文化的技術(shù)平臺(tái)和信息意識(shí)，需要及時(shí)整合和提升。
河南移動(dòng)企業(yè)信息文化的愿景目標(biāo)
圍繞中國(guó)移動(dòng)“正德厚生、臻于至善”的核心價(jià)值觀，“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”的公司使命，“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的公司愿景。信息文化戰(zhàn)略的愿景目標(biāo)是：以企業(yè)信息技術(shù)和信息應(yīng)用有力支撐企業(yè)“成為卓越品牌的創(chuàng)造者”，通過企業(yè)信息文化建設(shè)，使公司早日成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)信息資源的高度共享，各個(gè)層面的高效運(yùn)作和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源價(jià)值最大化，體現(xiàn)“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀。
通過信息文化建設(shè)，在員工中確立信息是企業(yè)重要資源的理念，建設(shè)必須的信息系統(tǒng)，做到企業(yè)各類數(shù)據(jù)的及時(shí)收集，有效存儲(chǔ)，挖掘企業(yè)無形的知識(shí)信息，實(shí)現(xiàn)員工之間零距離的溝通和協(xié)作。通過信息高效傳遞和分析利用，提高工作效率和資金的運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)成本的合理控制。通過建設(shè)具有專家經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)模型的智能系統(tǒng)——決策支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)公司管理層面的科學(xué)決策。
通過信息文化建設(shè)培養(yǎng)員工全面參與到企業(yè)信息化建設(shè)中來的意識(shí)，變被動(dòng)接受為主動(dòng)索取，在企業(yè)內(nèi)部形成人人提需求全員獻(xiàn)良策的氛圍；變目前由機(jī)構(gòu)和制度來推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)的現(xiàn)狀為全員推動(dòng)。
河南移動(dòng)企業(yè)信息文化的價(jià)值內(nèi)涵
企業(yè)信息文化是現(xiàn)代企業(yè)利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)管理理念的升華，是企業(yè)文化核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。
信息是企業(yè)內(nèi)部溝通的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的橋梁。
信息是企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量加快業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
信息是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源最佳配置必要條件，掌握正確和充分的信息，才能保證對(duì)企業(yè)資金資源、人力資源和網(wǎng)絡(luò)資源的最佳配置。
信息是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正確決策的重要依據(jù)。
河南移動(dòng)企業(yè)信息文化的推進(jìn)
企業(yè)信息化建設(shè)，需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間過程，這是一個(gè)從不知道到認(rèn)識(shí)和理解的過程，從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。在這個(gè)過程中，需要克服傳統(tǒng)的觀念，需要公司高層管理者的有力推動(dòng)，需要建立與之相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，需要建立與之相抵觸的約束機(jī)制。在這個(gè)過程中，需要員工參加必要的技術(shù)培訓(xùn)，需要掌握基本操作方法和應(yīng)用技巧，需要配合做好企業(yè)管理流程的優(yōu)化和變更。在這個(gè)過程中，需要每一個(gè)員工成為知識(shí)工作者，不僅要向系統(tǒng)提供個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，還要能夠完成信息的收集和分析應(yīng)用，做好信息發(fā)布和信息安全工作。因此，建設(shè)企業(yè)信息文化，是在企業(yè)信息化基礎(chǔ)上的發(fā)展和提高，需要更有力的推進(jìn)，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
信息文化推進(jìn)組織的建設(shè)，企業(yè)信息文化建設(shè)作為一把手工程，公司總經(jīng)理擔(dān)任企業(yè)信息文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，其他管理層為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，逐級(jí)效仿，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。公司成立項(xiàng)目推進(jìn)小組，由企業(yè)發(fā)展部、人力資源部、黨群部門和信息技術(shù)管理部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)建立健全信息文化制度、信息文化流程和信息文化建設(shè)中的具體推進(jìn)工作。
要認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息文化建設(shè)的戰(zhàn)略意義和實(shí)施的長(zhǎng)期性，河南移動(dòng)企業(yè)信息文化建設(shè)要在實(shí)踐中不斷完善提升。
