在部署新系統(tǒng)時(shí)，Gail Holmberg不得不做很多額外的工作，“如果只是簡(jiǎn)單地部署新的應(yīng)用系統(tǒng)，常常是很難成功的。”Gail Holmberg是芝加哥一家知名公司的CIO，他說，“只有工作人員真正能用新系統(tǒng)來改善他們以前的工作，才能說新系統(tǒng)的部署成功了?！?/FONT>
這聽起來很簡(jiǎn)單，但是IT經(jīng)理們都知道變革管理是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。人們通常習(xí)慣于已有的工作方式，視變化為洪水猛獸。
“即使變化是非常積極的，對(duì)人們來說也是一種挑戰(zhàn)?！蔽挥诓ㄊ款D的一家醫(yī)療保健系統(tǒng)公司的CIO Mary C. Finlay說。
但是，這些挑戰(zhàn)不應(yīng)該成為公司拒絕變革的理由。變革是可以成功地進(jìn)行管理的，下面這些步驟將有助于幫助你推動(dòng)你的公司和職員們進(jìn)行變革。
1.明確你想達(dá)到的目標(biāo)
“IT經(jīng)理們需要從眾多的目標(biāo)中確立一個(gè)明確的、清晰的、穩(wěn)定的遠(yuǎn)景，這樣他才能把這些信息傳達(dá)給他想傳達(dá)到的人，而在這一點(diǎn)上，IT經(jīng)理們常常有些困難?！監(jiān)uellette & Associates的高級(jí)咨詢師Sheila J. Smith說。
作為一個(gè)例子，Smith建議IT部門可以從以下方面考慮：評(píng)估新系統(tǒng)將會(huì)對(duì)用戶的支持帶來多少改善，確定將來對(duì)用戶的支持與今天有哪些不同，以及這些變化會(huì)對(duì)每一個(gè)人有些什么影響。
2.建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)
在其他部門尋找變革的領(lǐng)導(dǎo)人，“如果我們能得到業(yè)務(wù)人員的支持，我們就能讓事情成功?！奔奔蛴」镜母笨偛眉鍯IO Angelo Mazzocco說。Mazzocco管理著擁有2000名雇員、14個(gè)加盟公司的IT部門，他保持每月和IT高級(jí)經(jīng)理和業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行交流的習(xí)慣，這樣他可以將有關(guān)變化的消息及時(shí)通知他們。
3.領(lǐng)導(dǎo)示范
這意味著你必須首先適應(yīng)改變，如果有人說他在面臨改變時(shí)候有困難，你可以告訴他，我也一樣，我們一起努力吧！
4.反復(fù)溝通
會(huì)議、新聞組、布告、電子郵件等信息交流有助于提前解釋變革，為什么需要變革，以及這些意味著什么。
“我們需要解釋這些變革對(duì)人們有哪些積極的影響，以及它們?nèi)绾螏椭藗儗⒐ぷ髯龅酶茫盡azzocco說，“同時(shí)還要記住你做的每一件事都是在溝通，你的行動(dòng)也和語言一樣起到類似的作用?！?/FONT>
5.告訴你的員工們，這些變化將如何提高他們的工作效率
Holmberg說，當(dāng)他的企業(yè)上線一個(gè)將管理和客戶注冊(cè)溝通起來的系統(tǒng)時(shí)，前期培訓(xùn)主要目的放在了如何幫助工作人員使用這個(gè)系統(tǒng)，而沒有幫助他們了解如何通過這些系統(tǒng)促進(jìn)銷售，后來，IT部門不得不和培訓(xùn)部門合作開發(fā)出一些培訓(xùn)課程幫助工作人員理解這個(gè)新系統(tǒng)的真正價(jià)值。
那些認(rèn)為只要人們知道如何使用新IT系統(tǒng)，也就知道這個(gè)系統(tǒng)真正價(jià)值的想法是不現(xiàn)實(shí)的。還需要提供一些培訓(xùn)來幫助工作人員了解，如何使用新的技術(shù)來幫助他們把工作做得更好。
6.把變革劃分為幾個(gè)小的階段，然后分階段實(shí)現(xiàn)
“成功地進(jìn)行變革的關(guān)鍵是采取非常小的、仔細(xì)的步驟來進(jìn)行?！盌ouglas Mikaelian說，Douglas Mikaelian是一個(gè)有500名員工、22個(gè)制造分公司的制造企業(yè)的IT經(jīng)理。
由于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面的變化，Mikaelian和他的5個(gè)IT職員從為幾百名員工服務(wù)變?yōu)樾枰?wù)1200多人。為了滿足新的需要，IT部門找出了16個(gè)需要改善的業(yè)務(wù)處理過程，將在接下來的兩年時(shí)間內(nèi)完成。公司同時(shí)還補(bǔ)充了4個(gè)新的工作人員來幫助支持日常的維護(hù)工作。
7.保持簡(jiǎn)單
IT經(jīng)理常常容易采用太多的處理流程而把事情復(fù)雜化，比較恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ遣捎帽容^靈活的策略把用戶和開發(fā)者組織起來共同開發(fā)系統(tǒng)，確定未來需要進(jìn)行的改變。
8.從過去的經(jīng)驗(yàn)和同事那里獲得指導(dǎo)
仔細(xì)回憶過去成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，再確定如何改善變革管理，同時(shí)，聽取同事們的意見。
9.收集反饋意見
和那些受到變革影響的工作人員面對(duì)面交流，有些IT經(jīng)理口中高喊“我實(shí)行的是開放政策”，而事實(shí)上根本就沒有人進(jìn)過他的門。
10.必要的犧牲
Mazzocco說，最好能把一些必需的人從日常的事務(wù)性的工作中脫離開，讓他們專門進(jìn)行項(xiàng)目管理。Holmberg進(jìn)一步建議說，如果你所在的組織缺少這方面的勇氣，那就不要試圖進(jìn)行變革。
