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首先，定位要準(zhǔn)確。正如管理大師彼得·德魯克所說(shuō)，“做正確的事情永遠(yuǎn)比把事情做正確更重要”。IT應(yīng)用項(xiàng)目的定位問(wèn)題，從根本上說(shuō)也就是要解決“做什么”的問(wèn)題。企業(yè)在某一時(shí)期在IT應(yīng)用方面進(jìn)行投資與建設(shè)，肯定是要解決一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理上的問(wèn)題，但是IT應(yīng)用并不是萬(wàn)能的，作為企業(yè)管理者首先要分析該問(wèn)題的性質(zhì)，看能否通過(guò)IT項(xiàng)目的應(yīng)用來(lái)解決。
一般說(shuō)來(lái)，如果是經(jīng)營(yíng)理念、決策或流程方面的問(wèn)題，通過(guò)實(shí)施IT項(xiàng)目并不能解決。但如果是在決策執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題(通常這些問(wèn)題都是業(yè)務(wù)人員“心有余而力不足”導(dǎo)致的問(wèn)題)，這類(lèi)問(wèn)題的大部分是可以通過(guò)實(shí)施信息化進(jìn)行改善的。
另外，問(wèn)題是在某些點(diǎn)上反映出來(lái)的，但該點(diǎn)上的問(wèn)題并不是該點(diǎn)上的原因造成的，而是由其它點(diǎn)上的因素所導(dǎo)致的，這里存在“點(diǎn)”上問(wèn)題與“面”上原因的矛盾，沒(méi)有良好的管理診斷是很難一下子把“脈”把準(zhǔn)的。
其次，選型要準(zhǔn)確。選型不僅關(guān)系到所選的管理軟件是否適合企業(yè)的管理需求，更是選擇一個(gè)能在企業(yè)信息化建設(shè)方面給予長(zhǎng)期支持的好“朋友”。企業(yè)不僅要清楚地知道自己到底需要什么，還要仔細(xì)地了解對(duì)方到底能給什么，在此基礎(chǔ)上確定兩者之間到底能否實(shí)現(xiàn)友好的“握手”。選型是企業(yè)信息化的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是一個(gè)難點(diǎn)。
目前管理軟件市場(chǎng)也是一個(gè)檸檬市場(chǎng)：用戶企業(yè)與軟件供應(yīng)商之間存在著很大的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，在復(fù)雜的系統(tǒng)面前，用戶只能任由軟件供應(yīng)商游說(shuō)與演示，很難看清系統(tǒng)本質(zhì)，只能盡量壓價(jià)，而軟件供應(yīng)商之間為了取得這個(gè)單子也惡性競(jìng)價(jià)，而供應(yīng)商取得單子后由于價(jià)格太低，后續(xù)的實(shí)施工作就不愿傾全力投入，最后雙方就會(huì)產(chǎn)生各種矛盾。所以，業(yè)內(nèi)有個(gè)說(shuō)法，就是許多管理軟件供應(yīng)商對(duì)合同上最后一定比例的尾款就從來(lái)沒(méi)指望拿到。上面所說(shuō)的還只是外部的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，還有來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。
因?yàn)樾畔⒒赡芤獱砍兜綐I(yè)務(wù)流程重組、部門(mén)職能的調(diào)整，勢(shì)必觸及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的權(quán)力博弈，官職越小，越容易處于信息不對(duì)稱(chēng)的位置，被“欺詐”的可能性就越大。這也是一個(gè)檸檬市場(chǎng)：符合領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值趨向的不一定是最適合的信息化方案，適合的信息化方案可能不符合領(lǐng)導(dǎo)的意圖。
結(jié)果可能是主管人員(包括IT廠商)淘汰了適合的方案，妥協(xié)并調(diào)整不適合的方案；而信息化一旦走上這條路，矛盾就會(huì)越發(fā)激化，方案則會(huì)不斷妥協(xié)下去，呈現(xiàn)典型的逆向淘汰的局面。最終的結(jié)果是停項(xiàng)目、換廠商、主管人員被撤職頂罪……
再次，實(shí)施要得力。企業(yè)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目除了具有一般工程項(xiàng)目的一些“硬”特性以外，更大程度上它是一個(gè)“軟”系統(tǒng)項(xiàng)目，這除了由于管理工作本身存在的不確定性與不穩(wěn)定性外，還與管理項(xiàng)目一開(kāi)始的需求與目標(biāo)很難非常明確與清晰有關(guān)。另外，信息化項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)涉及到企業(yè)各個(gè)層次的人員，同時(shí)還有軟件供應(yīng)商方面的咨詢顧問(wèn)與實(shí)施人員，如何組織好項(xiàng)目隊(duì)伍、保證好項(xiàng)目計(jì)劃的完成，是非常有藝術(shù)的。
最后，持續(xù)改進(jìn)的應(yīng)用。管理軟件的價(jià)值并不依賴(lài)于軟件載體價(jià)格本身，而是企業(yè)對(duì)其持續(xù)改進(jìn)的應(yīng)用。企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)施上可能花了很大工夫，費(fèi)盡全力使系統(tǒng)能上線使用了，以為大功告成了，很少考慮系統(tǒng)實(shí)施完成后如何確保系統(tǒng)能為各個(gè)部門(mén)人員提供及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的信息，如何把業(yè)務(wù)人員的管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)有效運(yùn)用于管理軟件系統(tǒng)的參數(shù)率定等。其實(shí)系統(tǒng)的效益是靠人用出來(lái)的，這個(gè)“用”也涉及到企業(yè)的方方面面。
雖然企業(yè)信息化建設(shè)涉及到企業(yè)內(nèi)外方方面面的很多因素，但萬(wàn)變不離其宗，歸根結(jié)底的因素還是一個(gè)字：“人”。數(shù)學(xué)里面有個(gè)“不動(dòng)點(diǎn)定理”，其實(shí)管理里面也有個(gè)不動(dòng)點(diǎn)定理，這個(gè)不動(dòng)點(diǎn)就是“人”。
企業(yè)信息化建設(shè)也一樣，最關(guān)鍵的因素還是人。企業(yè)信息化建設(shè)會(huì)涉及到各個(gè)方面、各個(gè)層次的人員。例如，沒(méi)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、理解與支持，也就沒(méi)有實(shí)施信息系統(tǒng)的前提；沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理的有力組織協(xié)調(diào)，很難保證信息系統(tǒng)的順利進(jìn)行；沒(méi)有各個(gè)實(shí)施人員的互相配合和出色工作，無(wú)法使信息系統(tǒng)中各模塊的信息無(wú)縫集成；沒(méi)有具體業(yè)務(wù)人員及時(shí)準(zhǔn)確地錄入各種基礎(chǔ)信息，信息系統(tǒng)的輸出就成了“垃圾”；沒(méi)有資深咨詢顧問(wèn)的正確指導(dǎo)，信息系統(tǒng)實(shí)施就難免多走彎路，甚至有可能失敗……就上面提到的幾個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)，其實(shí)歸根結(jié)底，還是要由人來(lái)實(shí)施控制。
