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在當(dāng)今這個(gè)高度不確定且充滿動(dòng)蕩的世界中，無(wú)論是物理世界還是數(shù)字世界，我們?cè)?jīng)賴以生存的“信任網(wǎng)絡(luò)”正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。而作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的舵手，首席信息官（CIO）正迎來(lái)一個(gè)前所未有的機(jī)遇——成為企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)（C-suite）中最受信任的領(lǐng)導(dǎo)者。
（圖片來(lái)源：insta_photos / Shutterstock）
我們生活在一個(gè)信任感日益缺失的時(shí)代。
在物理世界，即使是擁有充裕經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人，出行也充滿了不確定性。美國(guó)政府停擺導(dǎo)致的航班延誤、商用客機(jī)的機(jī)械故障、頻發(fā)的旅客沖突，讓每一次出行都充滿了焦慮。即便抵達(dá)目的地，未知的病毒、甚至是潛在的安全威脅，也讓信任變得奢侈。
將目光轉(zhuǎn)向社會(huì)層面，醫(yī)療保健體系和教育系統(tǒng)的壓力，讓年輕一代對(duì)未來(lái)充滿焦慮，甚至擔(dān)心“今天會(huì)不會(huì)就是一切崩潰的日子”。
這種信任危機(jī)不可避免地蔓延到了技術(shù)領(lǐng)域。人工智能（AI）的發(fā)展，雖然帶來(lái)了巨大的生產(chǎn)力躍升，但也如同打開(kāi)了潘多拉魔盒，帶來(lái)了全新的信任挑戰(zhàn)。
“我預(yù)言，信任將成為 IT 詞典和整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中最重要的一個(gè)詞?！?/span>
人工智能的崛起，讓世界脫離了原有的軌道。許多人感到迷茫：我們甚至不知道潛在的風(fēng)險(xiǎn)究竟是什么，更不知道該信任誰(shuí)來(lái)化解這些風(fēng)險(xiǎn)。
在與眾多 CIO、行業(yè)領(lǐng)袖和學(xué)者的交流中，大家達(dá)成了一個(gè)共識(shí)：AI 帶來(lái)了全新的信任問(wèn)題。前 Stryker 公司 CIO、現(xiàn)任頂尖私營(yíng)企業(yè) IT 顧問(wèn)的 Brian Lurie 敏銳地指出：“由于 Agentic AI（智能體 AI） 能夠訪問(wèn)信息，并在常規(guī)配置文件保護(hù)之外共享數(shù)據(jù)，這引發(fā)了新的網(wǎng)絡(luò)威脅。這是一種全新的數(shù)據(jù)泄露途徑?！?/span>
這就好比古希臘人看待德?tīng)栰成裰I，或是中世紀(jì)歐洲人看待占星術(shù)一樣，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，AI 顯得既令人敬畏又神秘莫測(cè)。這種神秘感，往往是恐懼和不信任的溫床。
著名未來(lái)學(xué)家 Alvin Toffler 曾提出“未來(lái)沖擊（Future Shock）”的概念，描述人們無(wú)法處理未來(lái)將要發(fā)生之事的含義。而今天，我們正在經(jīng)歷“當(dāng)下沖擊（Present Shock）”——人們已經(jīng)無(wú)法處理我們今天所生活的世界。
面對(duì)持續(xù)且劇烈的系統(tǒng)性變革，人類傳統(tǒng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制顯得捉襟見(jiàn)肘。在這個(gè)充滿不確定性的世界里，IT 和 CIO 能夠成為一劑急需的解毒劑。
為什么 CIO 能夠勝任這一角色？
理論與實(shí)踐的完美結(jié)合：正如現(xiàn)代金融先驅(qū) Fischer Black 所言，從學(xué)術(shù)界的查爾斯河畔看，市場(chǎng)也許高效，但從華爾街的哈德遜河畔看，市場(chǎng)充滿了不完美。CIO 深知這一點(diǎn)。過(guò)去 50 年里，CIO 們一直在做一件事：將新興技術(shù)的假設(shè)性能力，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的商業(yè)利潤(rùn)。他們不迷信技術(shù)神話，而是注重落地實(shí)效。
在不確定性中決策的勇氣：許多高管在情況不完全明朗時(shí)往往猶豫不決。但 CIO 們對(duì)在不確定性下做決策的后果再熟悉不過(guò)了。正如前 IT 總監(jiān) Steven Narvaez 半開(kāi)玩笑地說(shuō)的那樣：“選錯(cuò)了，就讓新來(lái)的人去修吧?！眰ゴ蟮?CIO 擁有在不確定性中繼續(xù)前進(jìn)的勇氣。
生態(tài)思維與協(xié)作精神：CIO 們明白，孤木不成林。沒(méi)有人能獨(dú)自建立起宏大的系統(tǒng)，充分了解信息的利益相關(guān)者能夠顯著提升 IT 項(xiàng)目的成果。
結(jié)語(yǔ)
在疫情期間，IT 和 CIO 曾經(jīng)引領(lǐng)利益相關(guān)者走出疑慮和絕望的陰霾。在 AI 時(shí)代，他們?cè)俅斡瓉?lái)了這樣的機(jī)會(huì)。作為連接技術(shù)與業(yè)務(wù)、現(xiàn)在與未來(lái)的橋梁，CIO 必須成為“希望與勇氣”的代名詞。通過(guò)構(gòu)建負(fù)責(zé)任的 AI 架構(gòu)、確保數(shù)據(jù)安全、提升透明度，CIO 能夠?yàn)槠髽I(yè)打造一座“信任的綠洲”。
Agentic AI(智能體 AI)：不僅能響應(yīng)用戶的輸入，還能主動(dòng)感知環(huán)境、制定計(jì)劃并自主執(zhí)行任務(wù)的人工智能系統(tǒng)。它比傳統(tǒng)大模型更具獨(dú)立性，這也引發(fā)了人們對(duì)數(shù)據(jù)越權(quán)訪問(wèn)和不可控風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂。
C-suite(C 級(jí)高管)：企業(yè)中帶有“Chief（首席）”頭銜的高級(jí)管理人員的總稱，如 CEO（首席執(zhí)行官）、CIO（首席信息官）、CFO（首席財(cái)務(wù)官）等。
在這樣一個(gè)日益不確定且令人不安的世界里，首席信息官（CIO）有機(jī)會(huì)成為企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)（C-suite）中最受信任的領(lǐng)導(dǎo)者。
（圖片來(lái)源：insta_photos / Shutterstock）
無(wú)論你看向何處，信任網(wǎng)絡(luò)都在崩潰。
最近美國(guó)政府的部分停擺，讓人質(zhì)疑旅客是否還能及時(shí)搭乘航班（TSA 檢查站前排起了荒謬的長(zhǎng)隊(duì)）。那些商用客機(jī)的機(jī)械安全性不足“五個(gè)九”（門/窗有被吹開(kāi)的風(fēng)險(xiǎn)），機(jī)上擠滿了情緒近乎失控、容易引發(fā)“空怒”的乘客。在起飛、降落和滑行時(shí)，他們?nèi)竿切┍驹撚?xùn)練有素、人員充足且休息良好的空中交通管制員來(lái)指揮。
因此，在一個(gè)原本以流動(dòng)性為保障的全球社會(huì)中，現(xiàn)在僅僅是“到達(dá)目的地”這一過(guò)程，就充滿了信任問(wèn)題。當(dāng)你抵達(dá)豪華游輪的目的地或世界著名的藝術(shù)博物館時(shí)，你現(xiàn)在不得不面臨另一個(gè)問(wèn)題：你是否會(huì)接觸到某種罕見(jiàn)的高死亡率嚙齒動(dòng)物病毒，或者遭遇恐怖襲擊？所以，即便你真的到了那里，“那里”也同樣存在信任問(wèn)題。
拋開(kāi)那些仍有經(jīng)濟(jì)實(shí)力去旅行的人所面臨的信任問(wèn)題不談，整整一代年輕勞動(dòng)者正在失去信心：我們的教育和經(jīng)濟(jì)體系是否還能提供一條通向無(wú)焦慮未來(lái)的道路？
在醫(yī)療保健方面，個(gè)人懷疑他們是否能信任自己的健康保險(xiǎn)公司來(lái)支付他們可能需要的治療費(fèi)用。NBC 新聞?wù)谶M(jìn)行的一項(xiàng)名為“拒絕的代價(jià)”的調(diào)查系列，專門探討了健康保險(xiǎn)覆蓋范圍爭(zhēng)議所帶來(lái)的后果。在美國(guó)農(nóng)村地區(qū)，患者們想知道是否還會(huì)留下醫(yī)生和醫(yī)院來(lái)提供任何形式的醫(yī)療援助。
在很多領(lǐng)域，信任已經(jīng)蕩然無(wú)存。有相當(dāng)一部分人每天早上醒來(lái)都會(huì)想：“今天會(huì)不會(huì)就是一切土崩瓦解的日子？”
我預(yù)言，信任將成為 IT 詞典和整個(gè)經(jīng)濟(jì)中最重要的一詞。人工智能（AI）已經(jīng)讓世界脫軌。許多人認(rèn)為我們甚至不知道風(fēng)險(xiǎn)是什么，也不確定我們可以信任誰(shuí)來(lái)調(diào)解這些風(fēng)險(xiǎn)。
與我交談過(guò)的 50 位 CIO、思想領(lǐng)袖和學(xué)者都同意，人工智能增加了一大堆全新的信任問(wèn)題。曾屢獲殊榮的 Stryker 前 CIO、目前擔(dān)任世界上一些最優(yōu)秀私營(yíng)企業(yè) IT 顧問(wèn)的 Brian Lurie 擔(dān)心：“人工智能代理（Agent）能夠訪問(wèn)信息，并在常規(guī)配置文件保護(hù)之外共享這些數(shù)據(jù)，這引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)威脅。這是數(shù)據(jù)泄露的一種新途徑?！?/span>
在《預(yù)言：預(yù)測(cè)、力量與對(duì)未來(lái)的爭(zhēng)奪——從古代神諭到人工智能》一書(shū)中，Carissa Véliz 提醒我們：“對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，人工智能可能顯得令人敬畏且神秘莫測(cè)。……但古希臘人看待德?tīng)栰成裰I，中世紀(jì)歐洲人看待占星術(shù)時(shí)，也是這種感覺(jué)?！?/span>
為一個(gè)缺乏信任的高風(fēng)險(xiǎn)世界注入洞察力
幾千年來(lái)，人類在日復(fù)一日的勞作中很少遇到意外。我漸漸感覺(jué)到，我們的應(yīng)對(duì)機(jī)制尚未進(jìn)化到足以有效應(yīng)對(duì)我們目前正在經(jīng)歷的、持續(xù)且巨大的系統(tǒng)性變革。
我的前老板、著名未來(lái)學(xué)家 Alvin Toffler 創(chuàng)造了“未來(lái)沖擊（Future Shock）”一詞，用來(lái)描述人們無(wú)法處理未來(lái)可能發(fā)生之事的含義。我相信許多社區(qū)目前正在經(jīng)歷“當(dāng)下沖擊（Present Shock）”——無(wú)法處理我們今天所生活的世界。
CIO 作為英雄
未來(lái)學(xué)家預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年將出現(xiàn)更多波動(dòng)，從而考驗(yàn)我們界定未來(lái)可能發(fā)生之事的能力。IT 和 CIO 可以作為一劑急需的解藥，拯救這個(gè)充斥著不確定性的世界。我們可以成為獲取背景信息和采取行動(dòng)的、值得信賴的綠洲。正如我們?cè)诖罅餍衅陂g所做的那樣，IT 和 CIO 再次有機(jī)會(huì)帶領(lǐng)利益相關(guān)者走出疑慮和絕望的陰霾。
CIO 在這種高度不確定的環(huán)境中取得成功具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。CIO 既懂理論又懂實(shí)踐。從麻省理工學(xué)院轉(zhuǎn)戰(zhàn)華爾街的現(xiàn)代金融理論先驅(qū) Fischer Black 說(shuō)過(guò)：“從哈德遜河畔（華爾街）看，市場(chǎng)的效率要比從查爾斯河畔（麻省理工）看低得多?！?0 多年來(lái)，CIO 們一直在將新興技術(shù)的假設(shè)性能力轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的底線收益。
許多 C 級(jí)別的高管在情況不夠明朗時(shí)，往往不愿采取行動(dòng)。而 CIO 們對(duì)在不確定性下做決策的后果再熟悉不過(guò)了。佛羅里達(dá)州德?tīng)柾屑{市前 IT 總監(jiān) Steven Narvaez 半開(kāi)玩笑地提醒我歷史上一種常見(jiàn)的模式：“選錯(cuò)了，就讓新來(lái)的人去修吧?！眰ゴ蟮?CIO 愿意大步向前。
CIO 們認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有人是獨(dú)自建設(shè)的，充分了解信息的利益相關(guān)者能夠改善 IT 結(jié)果。隨著我們的不斷前進(jìn)，CIO 這個(gè)詞需要成為希望和勇氣的代名詞。
