在當今這個高度不確定且充滿動蕩的世界中，無論是物理世界還是數(shù)字世界，我們曾經(jīng)賴以生存的“信任網(wǎng)絡”正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。而作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的舵手，首席信息官（CIO）正迎來一個前所未有的機遇——成為企業(yè)高管團隊（C-suite）中最受信任的領導者。
（圖片來源：insta_photos / Shutterstock）
我們生活在一個信任感日益缺失的時代。
在物理世界，即使是擁有充裕經(jīng)濟實力的人，出行也充滿了不確定性。美國政府停擺導致的航班延誤、商用客機的機械故障、頻發(fā)的旅客沖突，讓每一次出行都充滿了焦慮。即便抵達目的地，未知的病毒、甚至是潛在的安全威脅，也讓信任變得奢侈。
將目光轉(zhuǎn)向社會層面，醫(yī)療保健體系和教育系統(tǒng)的壓力，讓年輕一代對未來充滿焦慮，甚至擔心“今天會不會就是一切崩潰的日子”。
這種信任危機不可避免地蔓延到了技術領域。人工智能（AI）的發(fā)展，雖然帶來了巨大的生產(chǎn)力躍升，但也如同打開了潘多拉魔盒，帶來了全新的信任挑戰(zhàn)。
“我預言，信任將成為 IT 詞典和整個經(jīng)濟領域中最重要的一個詞?！?/span>
人工智能的崛起，讓世界脫離了原有的軌道。許多人感到迷茫：我們甚至不知道潛在的風險究竟是什么，更不知道該信任誰來化解這些風險。
在與眾多 CIO、行業(yè)領袖和學者的交流中，大家達成了一個共識：AI 帶來了全新的信任問題。前 Stryker 公司 CIO、現(xiàn)任頂尖私營企業(yè) IT 顧問的 Brian Lurie 敏銳地指出：“由于 Agentic AI（智能體 AI） 能夠訪問信息，并在常規(guī)配置文件保護之外共享數(shù)據(jù)，這引發(fā)了新的網(wǎng)絡威脅。這是一種全新的數(shù)據(jù)泄露途徑?！?/span>
這就好比古希臘人看待德爾斐神諭，或是中世紀歐洲人看待占星術一樣，對于普通人來說，AI 顯得既令人敬畏又神秘莫測。這種神秘感，往往是恐懼和不信任的溫床。
著名未來學家 Alvin Toffler 曾提出“未來沖擊（Future Shock）”的概念，描述人們無法處理未來將要發(fā)生之事的含義。而今天，我們正在經(jīng)歷“當下沖擊（Present Shock）”——人們已經(jīng)無法處理我們今天所生活的世界。
面對持續(xù)且劇烈的系統(tǒng)性變革，人類傳統(tǒng)的應對機制顯得捉襟見肘。在這個充滿不確定性的世界里，IT 和 CIO 能夠成為一劑急需的解毒劑。
為什么 CIO 能夠勝任這一角色？
理論與實踐的完美結(jié)合：正如現(xiàn)代金融先驅(qū) Fischer Black 所言，從學術界的查爾斯河畔看，市場也許高效，但從華爾街的哈德遜河畔看，市場充滿了不完美。CIO 深知這一點。過去 50 年里，CIO 們一直在做一件事：將新興技術的假設性能力，轉(zhuǎn)化為實實在在的商業(yè)利潤。他們不迷信技術神話，而是注重落地實效。
在不確定性中決策的勇氣：許多高管在情況不完全明朗時往往猶豫不決。但 CIO 們對在不確定性下做決策的后果再熟悉不過了。正如前 IT 總監(jiān) Steven Narvaez 半開玩笑地說的那樣：“選錯了，就讓新來的人去修吧?！眰ゴ蟮?CIO 擁有在不確定性中繼續(xù)前進的勇氣。
生態(tài)思維與協(xié)作精神：CIO 們明白，孤木不成林。沒有人能獨自建立起宏大的系統(tǒng)，充分了解信息的利益相關者能夠顯著提升 IT 項目的成果。
結(jié)語
在疫情期間，IT 和 CIO 曾經(jīng)引領利益相關者走出疑慮和絕望的陰霾。在 AI 時代，他們再次迎來了這樣的機會。作為連接技術與業(yè)務、現(xiàn)在與未來的橋梁，CIO 必須成為“希望與勇氣”的代名詞。通過構(gòu)建負責任的 AI 架構(gòu)、確保數(shù)據(jù)安全、提升透明度，CIO 能夠為企業(yè)打造一座“信任的綠洲”。
Agentic AI(智能體 AI)：不僅能響應用戶的輸入，還能主動感知環(huán)境、制定計劃并自主執(zhí)行任務的人工智能系統(tǒng)。它比傳統(tǒng)大模型更具獨立性，這也引發(fā)了人們對數(shù)據(jù)越權訪問和不可控風險的擔憂。
C-suite(C 級高管)：企業(yè)中帶有“Chief（首席）”頭銜的高級管理人員的總稱，如 CEO（首席執(zhí)行官）、CIO（首席信息官）、CFO（首席財務官）等。
在這樣一個日益不確定且令人不安的世界里，首席信息官（CIO）有機會成為企業(yè)高管團隊（C-suite）中最受信任的領導者。
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無論你看向何處，信任網(wǎng)絡都在崩潰。
最近美國政府的部分停擺，讓人質(zhì)疑旅客是否還能及時搭乘航班（TSA 檢查站前排起了荒謬的長隊）。那些商用客機的機械安全性不足“五個九”（門/窗有被吹開的風險），機上擠滿了情緒近乎失控、容易引發(fā)“空怒”的乘客。在起飛、降落和滑行時，他們?nèi)竿切┍驹撚柧氂兴?、人員充足且休息良好的空中交通管制員來指揮。
因此，在一個原本以流動性為保障的全球社會中，現(xiàn)在僅僅是“到達目的地”這一過程，就充滿了信任問題。當你抵達豪華游輪的目的地或世界著名的藝術博物館時，你現(xiàn)在不得不面臨另一個問題：你是否會接觸到某種罕見的高死亡率嚙齒動物病毒，或者遭遇恐怖襲擊？所以，即便你真的到了那里，“那里”也同樣存在信任問題。
拋開那些仍有經(jīng)濟實力去旅行的人所面臨的信任問題不談，整整一代年輕勞動者正在失去信心：我們的教育和經(jīng)濟體系是否還能提供一條通向無焦慮未來的道路？
在醫(yī)療保健方面，個人懷疑他們是否能信任自己的健康保險公司來支付他們可能需要的治療費用。NBC 新聞正在進行的一項名為“拒絕的代價”的調(diào)查系列，專門探討了健康保險覆蓋范圍爭議所帶來的后果。在美國農(nóng)村地區(qū)，患者們想知道是否還會留下醫(yī)生和醫(yī)院來提供任何形式的醫(yī)療援助。
在很多領域，信任已經(jīng)蕩然無存。有相當一部分人每天早上醒來都會想：“今天會不會就是一切土崩瓦解的日子？”
我預言，信任將成為 IT 詞典和整個經(jīng)濟中最重要的一詞。人工智能（AI）已經(jīng)讓世界脫軌。許多人認為我們甚至不知道風險是什么，也不確定我們可以信任誰來調(diào)解這些風險。
與我交談過的 50 位 CIO、思想領袖和學者都同意，人工智能增加了一大堆全新的信任問題。曾屢獲殊榮的 Stryker 前 CIO、目前擔任世界上一些最優(yōu)秀私營企業(yè) IT 顧問的 Brian Lurie 擔心：“人工智能代理（Agent）能夠訪問信息，并在常規(guī)配置文件保護之外共享這些數(shù)據(jù)，這引發(fā)了網(wǎng)絡威脅。這是數(shù)據(jù)泄露的一種新途徑?！?/span>
在《預言：預測、力量與對未來的爭奪——從古代神諭到人工智能》一書中，Carissa Véliz 提醒我們：“對普通人來說，人工智能可能顯得令人敬畏且神秘莫測?！畔ＥD人看待德爾斐神諭，中世紀歐洲人看待占星術時，也是這種感覺?！?/span>
為一個缺乏信任的高風險世界注入洞察力
幾千年來，人類在日復一日的勞作中很少遇到意外。我漸漸感覺到，我們的應對機制尚未進化到足以有效應對我們目前正在經(jīng)歷的、持續(xù)且巨大的系統(tǒng)性變革。
我的前老板、著名未來學家 Alvin Toffler 創(chuàng)造了“未來沖擊（Future Shock）”一詞，用來描述人們無法處理未來可能發(fā)生之事的含義。我相信許多社區(qū)目前正在經(jīng)歷“當下沖擊（Present Shock）”——無法處理我們今天所生活的世界。
CIO 作為英雄
未來學家預測，未來幾年將出現(xiàn)更多波動，從而考驗我們界定未來可能發(fā)生之事的能力。IT 和 CIO 可以作為一劑急需的解藥，拯救這個充斥著不確定性的世界。我們可以成為獲取背景信息和采取行動的、值得信賴的綠洲。正如我們在大流行期間所做的那樣，IT 和 CIO 再次有機會帶領利益相關者走出疑慮和絕望的陰霾。
CIO 在這種高度不確定的環(huán)境中取得成功具有得天獨厚的優(yōu)勢。CIO 既懂理論又懂實踐。從麻省理工學院轉(zhuǎn)戰(zhàn)華爾街的現(xiàn)代金融理論先驅(qū) Fischer Black 說過：“從哈德遜河畔（華爾街）看，市場的效率要比從查爾斯河畔（麻省理工）看低得多?！?0 多年來，CIO 們一直在將新興技術的假設性能力轉(zhuǎn)化為實實在在的底線收益。
許多 C 級別的高管在情況不夠明朗時，往往不愿采取行動。而 CIO 們對在不確定性下做決策的后果再熟悉不過了。佛羅里達州德爾托納市前 IT 總監(jiān) Steven Narvaez 半開玩笑地提醒我歷史上一種常見的模式：“選錯了，就讓新來的人去修吧。”偉大的 CIO 愿意大步向前。
CIO 們認識到，沒有人是獨自建設的，充分了解信息的利益相關者能夠改善 IT 結(jié)果。隨著我們的不斷前進，CIO 這個詞需要成為希望和勇氣的代名詞。
