各位做數(shù)字化轉(zhuǎn)型、搞AI的一把手們，最近日子好過嗎？
上周，我跟幾個(gè)企業(yè)的CIO和CDO朋友喝茶。大家寒暄沒幾句，話題就變成了一場(chǎng)大型“訴苦大會(huì)”。其中一個(gè)朋友嘆氣說：“以前老板催我上ERP、上云，現(xiàn)在天天拿著手機(jī)里看到的各種大模型文章來問我：‘老李啊，咱們的AI啥時(shí)候能直接帶來利潤？能省多少人？’”
大家相視苦笑。這真不是老李一個(gè)人的痛點(diǎn)。
如果你去看看今年（2026年）各種IT高管的調(diào)查報(bào)告，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)驚人一致的現(xiàn)象：CEO們已經(jīng)受夠了各種“炫技式”的AI概念驗(yàn)證（PoC）和小規(guī)模實(shí)驗(yàn)了。他們現(xiàn)在只想要一件事——能看到真金白銀投資回報(bào)率（ROI）的規(guī)?；疉I落地。
作為企業(yè)的技術(shù)大腦，我們現(xiàn)在的處境很尷尬。一邊是老板認(rèn)為AI是魔法棒，一揮就能降本增效；另一邊是我們面對(duì)的爛攤子：數(shù)據(jù)跟不上、老系統(tǒng)拖后腿、預(yù)算卡得很死，甚至業(yè)務(wù)部門還覺得我們?cè)诮o他們?cè)黾勇闊?/span>
我們到底該怎么破這個(gè)局？今天，我就聊聊，要怎么應(yīng)對(duì)老板這波“AI變現(xiàn)焦慮”的。
首先，咱們得明白老板為什么急。
自從ChatGPT引爆這波熱潮，老板們?cè)谕饷媛犃颂唷敖稻S打擊”、“AI顛覆行業(yè)”的洗腦包。他們覺得AI投資了這么久，為什么只看到了寫郵件快了點(diǎn)、PPT做得漂亮了點(diǎn)，怎么公司的財(cái)報(bào)沒見漲？
研究機(jī)構(gòu)Gartner的分析師詹妮弗·卡特（Jennifer Carter）說得很準(zhǔn)：“很多老板還在用‘提高生產(chǎn)力’的舊思維來看AI。他們自己用AI來節(jié)省時(shí)間，卻指望我們用AI來變現(xiàn)?！?/span>
這時(shí)候，作為CIO，你千萬不能跟著老板的節(jié)奏盲目承諾。你得勇敢地站出來“潑冷水”。你得拿著真實(shí)的數(shù)據(jù)告訴他：
數(shù)據(jù)負(fù)債：咱們的數(shù)據(jù)質(zhì)量就像個(gè)大垃圾場(chǎng)，AI吃進(jìn)去垃圾，吐出來的也是垃圾。不清理數(shù)據(jù)底座，AI就別想變現(xiàn)。
技術(shù)負(fù)債：咱們的老舊ERP和CRM系統(tǒng)根本跑不動(dòng)新的大模型，這中間的適配成本極高。
告訴老板：AI不是裝個(gè)軟件，它是一場(chǎng)傷筋動(dòng)骨的業(yè)務(wù)重構(gòu)。變現(xiàn)可以，但必須先做好基建。
老板的耐心是有限的。不能一直講困難，還得給他們看到實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。
很多CIO容易犯的錯(cuò)誤是，老盯著IT部門內(nèi)部的“降本增效”。科技公司Rubrik的CIO阿杰伊·薩布洛克（Ajay Sabhlok）的做法就很聰明，他首先在IT內(nèi)部推行了AI優(yōu)先，從代碼開發(fā)到運(yùn)維全流程AI化。這沒問題，先把自己變成最佳實(shí)踐。
但只做這些是不夠的。IDC的調(diào)查顯示，現(xiàn)在衡量CIO成功的首要指標(biāo)，已經(jīng)從“運(yùn)營績(jī)效”變成了“創(chuàng)收”！
這就逼著我們必須跳出IT的圈子，深入業(yè)務(wù)。塔塔咨詢的主管尚基·維斯瓦納坦（Shanky Viswanathan）提到，真正厲害的CIO在問：“AI能不能解決我過去一直解決不了的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)？比如，改變我們響應(yīng)客戶的方式？或者重塑供應(yīng)鏈？”
全球CIO的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)是：
別再搞“游擊戰(zhàn)”式的PoC了：挑一個(gè)能直接影響利潤表（P&L）的痛點(diǎn)，比如電商的精準(zhǔn)推薦、制造業(yè)的次品率控制，集中火力拿下一個(gè)標(biāo)桿案例。
拉著業(yè)務(wù)老大一起“下水”：別自己關(guān)在會(huì)議室想方案。去跟銷售總監(jiān)、供應(yīng)鏈總監(jiān)聊，告訴他們：“我有個(gè)AI武器，能幫你的團(tuán)隊(duì)今年業(yè)績(jī)翻倍，咱們一起干。”
算一筆明白賬：在推行任何AI項(xiàng)目前，算清楚ROI。省了多少客服人力？增加了多少復(fù)購率？用業(yè)務(wù)的語言向老板匯報(bào)，而不是滿嘴的技術(shù)術(shù)語。
當(dāng)大家都在狂奔搞大模型的時(shí)候，有一點(diǎn)很容易被忽視，那就是安全。
普華永道的保羅·萊因萬德（Paul Leinwand）指出，CEO們的第二大優(yōu)先事項(xiàng)就是升級(jí)IT和數(shù)據(jù)安全。這也是很多CIO的切身體會(huì)。
AI時(shí)代，數(shù)據(jù)就是石油，但也極其容易發(fā)生“泄漏”。員工隨便把公司的核心數(shù)據(jù)喂給外部的公共大模型，這簡(jiǎn)直是一場(chǎng)災(zāi)難。
所以，在狂飆突進(jìn)的同時(shí)，作為CIO，你必須扮演好“剎車”的角色。
你得建立起針對(duì)大模型使用的數(shù)據(jù)護(hù)欄。
你得防范基于AI的新型網(wǎng)絡(luò)攻擊。
如果你的企業(yè)在金融、醫(yī)療等強(qiáng)監(jiān)管行業(yè)，你還得確保AI生成的決策是可解釋、可追溯的。
這就要求我們將安全嵌入到AI項(xiàng)目的所有流程中，也就是所謂的“原生安全”。別等出了事，老板才想起來問你：“這玩意兒安全嗎？”
這篇關(guān)于CEO期望的文章，可能會(huì)讓很多同行感到壓力山大。確實(shí)，從“技術(shù)提供商”變成“業(yè)務(wù)合伙人”，甚至變成“創(chuàng)收引擎”，這跨度太大了。
但這恰恰是我們CIO和CDO職業(yè)生涯中最大的機(jī)遇！
在這個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，老板比以往任何時(shí)候都更需要我們。我們不應(yīng)該只滿足于維持系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，而是要主動(dòng)站出來，用AI為企業(yè)規(guī)劃新的業(yè)務(wù)模式，甚至開拓新的收入來源。
各位，是時(shí)候扔掉那些只有自己看得懂的技術(shù)架構(gòu)圖，用商業(yè)的邏輯、增長的視角，去和老板進(jìn)行一場(chǎng)真正的戰(zhàn)略對(duì)話了！
全文：當(dāng)今CEO對(duì)IT領(lǐng)導(dǎo)者的成敗攸關(guān)的核心要求
隨著CEO（首席執(zhí)行官）們敦促IT領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型運(yùn)營模式、推動(dòng)營收增長并保障企業(yè)安全，從AI（人工智能）中獲取可衡量的商業(yè)利益成為大多數(shù)CIO（首席信息官）的最高指令。
圖片來源：Jacob Lund / Shutterstock
對(duì)幾乎每個(gè)CIO而言，推動(dòng)AI落地是他們的頭號(hào)要?jiǎng)?wù)——這是他們從高層獲得的指令。
根據(jù)CIO.com的《2026 State of the CIO Survey（2026年CIO現(xiàn)狀調(diào)查）》，CEO們已將研究和實(shí)施AI列為對(duì)CIO的首要優(yōu)先事項(xiàng)。這一發(fā)現(xiàn)與其他多項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果相符，并呼應(yīng)了CIO.com的2025年調(diào)查，該調(diào)查同樣發(fā)現(xiàn)AI的實(shí)施是CEO對(duì)IT的首要任務(wù)。
然而，CEO們表示，不再滿足于AI實(shí)驗(yàn)和PoC（概念驗(yàn)證）。他們正在尋找能夠帶來可量化商業(yè)價(jià)值的AI計(jì)劃。最具戰(zhàn)略眼光的CEO們更進(jìn)一步，尋求利用AI來改變他們組織的工作方式以及所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。并且他們期望CIO創(chuàng)造這些機(jī)會(huì)，而不僅僅是在抓住機(jī)會(huì)方面進(jìn)行合作。
“CEO們希望CIO主動(dòng)牽頭如何釋放AI的真正價(jià)值，從效率提升轉(zhuǎn)向全新價(jià)值創(chuàng)造，”Tata Consultancy Services（塔塔咨詢服務(wù)公司，全球知名的IT咨詢服務(wù)公司）業(yè)務(wù)創(chuàng)新主管Shanky Viswanathan（尚基·維斯瓦納坦）表示?！皩?duì)于CIO來說，這是一個(gè)展示AI如何在業(yè)務(wù)中應(yīng)用的真正機(jī)會(huì)。”
不過，這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)——許多CIO以及更廣泛的企業(yè)高管層尚未做好準(zhǔn)備。
“很多CIO仍然難以確定在整個(gè)企業(yè)中AI能夠顯著提升的用例，他們也難以確定工作流、過程、痛點(diǎn)，以及如何利用AI重塑組織的運(yùn)營方式，”研究公司Gartner（高德納，全球領(lǐng)先的IT研究和顧問公司）CIO及高管領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐的高級(jí)首席分析師Jennifer Carter（詹妮弗·卡特）表示。
她補(bǔ)充道：“潛力巨大，但多數(shù)CIO仍在補(bǔ)齊AI認(rèn)知短板，而此時(shí)CEO們正看著他們并問，‘我們能用這個(gè)做什么？’”
一、CEO對(duì)AI的期望
CEO要求利用AI并非今年才有的新指令。自2022年11月ChatGPT（OpenAI 開發(fā)的大型語言模型）進(jìn)入企業(yè)領(lǐng)域，生成式AI強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入企業(yè)以來，這一直是許多組織的高層目標(biāo)。
今年相對(duì)較新的是，CEO要求CIO為組織的AI投資帶來切實(shí)的ROI（投資回報(bào)率）。事實(shí)上，根據(jù)《State of the CIO Survey》，CEO們將“制定AI政策和ROI指標(biāo)”列為今年CIO的十大優(yōu)先事項(xiàng)之一。
Viswanathan（維斯瓦納坦）表示，CEO們感到沮喪的是，“他們?cè)贏I上投入的資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過回報(bào)。是的，他們?cè)谔岣呱a(chǎn)力方面有所收獲，但相當(dāng)零散?！?/span>
他和其他人斷言，在多年的AI投資之后，如今CEO們有一種用AI驅(qū)動(dòng)營收增長的緊迫感。這一指令與《State of the CIO Survey》中確定的CEO對(duì)IT的其他優(yōu)先事項(xiàng)相符，其中包括在幫助實(shí)現(xiàn)營收增長目標(biāo)和引領(lǐng)創(chuàng)新方面，分別位列第六和第七。
IDC（國際數(shù)據(jù)公司）終端用戶研究與咨詢部門的集團(tuán)副總裁Daniel Saroff（丹尼爾·薩羅夫）表示，他所在公司的研究也表明，CEO們正在推動(dòng)IT部門不僅要利用AI提高生產(chǎn)力，還要推動(dòng)營收增長。
IDC的高管層技術(shù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球超過一半的CIO和CTO（首席技術(shù)官）將AI和自動(dòng)化列為他們的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)。
“各組織面臨著切實(shí)的壓力，需要改變它們競(jìng)爭(zhēng)的方式、開發(fā)產(chǎn)品的方式以及向客戶提供服務(wù)的方式，”Saroff（薩羅夫）說。
為了實(shí)現(xiàn)這一優(yōu)先事項(xiàng)，CIO們需要超越他們一直在進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)，轉(zhuǎn)而設(shè)計(jì)能夠規(guī)?；涞氐姆桨浮?/span>
“這是一項(xiàng)更深思熟慮的努力，我們將（AI計(jì)劃）與業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來，”他說。各組織“在從試驗(yàn)試點(diǎn)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)級(jí)落地并提供可衡量?jī)r(jià)值的東西方面一直很掙扎。事實(shí)證明，這種過渡比最初看起來要困難?！?/span>
Saroff（薩羅夫）說，這些掙扎有多種原因。為AI提供動(dòng)力的數(shù)據(jù)存在問題是其中一個(gè)原因。技術(shù)負(fù)債和遺留系統(tǒng)環(huán)境也會(huì)減緩創(chuàng)新速度，并使其成本比預(yù)期更高。預(yù)算壓力使這些挑戰(zhàn)更加復(fù)雜。
此外，他說，在一些組織中，IT部門仍然難以成為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴。
二、CIO的機(jī)會(huì)
Gartner的研究在CEO對(duì)IT的期望方面發(fā)現(xiàn)了類似的趨勢(shì)，技術(shù)是CEO們的前三大戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)之一，僅次于位列第一的增長和位列第二的財(cái)務(wù)（例如，費(fèi)用管理）。
“當(dāng)我們說他們優(yōu)先考慮技術(shù)時(shí)，根據(jù)CEO們的說法，我們發(fā)現(xiàn)這是關(guān)于AI的，”Carter（卡特）說。
和其他人一樣，Carter（卡特）表示，CEO們尚未看到IT部門交付具有轉(zhuǎn)型性的AI計(jì)劃。不過，她將部分原因歸咎于CEO們，稱他們?nèi)匀粡奶岣呱a(chǎn)力和優(yōu)化的角度來考慮AI。她指出，研究表明，幾乎所有CEO都使用AI來節(jié)省時(shí)間，而只有2%的CEO將AI用于推動(dòng)增長的任務(wù)，如決策支持。
Carter（卡特）說，這為CIO們創(chuàng)造了一個(gè)機(jī)會(huì)。通過確定AI可以在哪些方面重塑組織的運(yùn)營方式以及所生產(chǎn)的產(chǎn)品，CIO將幫助他們的CEO在市場(chǎng)中獲勝。
她說：“CIO們應(yīng)該加倍強(qiáng)調(diào)那些將推動(dòng)高影響力、高價(jià)值戰(zhàn)略項(xiàng)目的技術(shù)故事。作為技術(shù)高管，他們有責(zé)任提高人們對(duì)這項(xiàng)技術(shù)將帶來什么的認(rèn)識(shí)，并培養(yǎng)所需的技術(shù)素養(yǎng)。CIO們要記住，他們正處于這個(gè)職位有史以來最大的機(jī)遇浪潮中，這一點(diǎn)很重要。”
Viswanathan（維斯瓦納坦）說，確實(shí)有些CIO正在實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
他說：“有一些技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者展示了AI本身并不是目的，他們能夠揭示其中的機(jī)會(huì)。他們?cè)趩?，‘AI能否在我過去一直掙扎的領(lǐng)域?yàn)槲裔尫艃r(jià)值，比如以不同的方式響應(yīng)客戶需求，或者重新思考供應(yīng)鏈管理如何進(jìn)行，以及重新構(gòu)想產(chǎn)品？’這些技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者正以AI為核心來回答這些問題?！?/span>
三、保障企業(yè)安全
科技公司Rubrik的CIO兼CDO（首席數(shù)據(jù)官） Ajay Sabhlok（阿杰伊·薩布洛克）所接到的公司優(yōu)先事項(xiàng)，反映了CIO.com的《State of the CIO Survey》的結(jié)果。
“我們CEO的目標(biāo)是破除業(yè)務(wù)運(yùn)營瓶頸，”Sabhlok（薩布洛克）說。而CEO對(duì)IT部門的目標(biāo)是“幫助Rubrik在所有業(yè)務(wù)流程中提高效率和生產(chǎn)力”。
Sabhlok（薩布洛克）說，IT部門銘記了這一信息，并解釋說，IT團(tuán)隊(duì)本身是第一個(gè)“轉(zhuǎn)向AI優(yōu)先型組織”。這種轉(zhuǎn)變意味著，在我們所有的IT流程和個(gè)人生產(chǎn)力提升中，我們必須采用AI思維模式，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化。
和一些將AI引入IT領(lǐng)域的CIO一樣，Sabhlok（薩布洛克）正在工程、架構(gòu)、FinOps（云財(cái)務(wù)管理：Financial Operations，結(jié)合財(cái)務(wù)和IT管理的實(shí)踐）、業(yè)務(wù)自助服務(wù)、DevOps（開發(fā)運(yùn)維一體化：Development and Operations，強(qiáng)調(diào)開發(fā)和運(yùn)維協(xié)同的理念）以及用戶支持等方面建立由AI驅(qū)動(dòng)的流程?！斑@包括推出核心AI平臺(tái)，并與ITAI工程部門合作，使用戶能夠有效地將其用于復(fù)雜用例，”他補(bǔ)充道。
對(duì)Sabhlok（薩布洛克）來說，CEO的另一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)是加強(qiáng)Rubrik的安全防護(hù)體系，他正在通過確?！坝行Ы鉀Q所有已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和漏洞”以及“通過嵌入式安全對(duì)數(shù)據(jù)中心、云和網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造”來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
許多CEO都認(rèn)同這一議程，因?yàn)椤禨tate of the CIO Survey》顯示，CEO對(duì)IT部門的第二大優(yōu)先事項(xiàng)是升級(jí)IT和數(shù)據(jù)安全，以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。鑒于數(shù)據(jù)泄露或網(wǎng)絡(luò)事件所帶來的財(cái)務(wù)、法律和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，CIO、IT顧問和其他研究人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全在CEO的優(yōu)先事項(xiàng)列表中排名如此之高并不感到驚訝。
“CEO們正在優(yōu)先考慮建立強(qiáng)大的信任、彈性和安全基礎(chǔ)，尤其是隨著AI的采用增加了數(shù)據(jù)完整性、治理和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，”PwC US（普華永道美國，全球知名的專業(yè)服務(wù)公司）企業(yè)與職能戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人Paul Leinwand（保羅·萊因萬德）說。
Viswanathan（維斯瓦納坦）同樣看到網(wǎng)絡(luò)安全仍然是CEO們的首要任務(wù)之一。
四、AI和安全之外的優(yōu)先事項(xiàng)
Viswanathan（維斯瓦納坦）說，量子計(jì)算等下一波創(chuàng)新也出現(xiàn)在一些CEO的優(yōu)先事項(xiàng)列表中，尤其是在銀行、生命科學(xué)和物流等行業(yè)的CEO中——在這些行業(yè)中，量子計(jì)算已經(jīng)產(chǎn)生了影響?！澳切〤EO正在期待IT部門談?wù)摿孔佑?jì)算的潛在機(jī)會(huì)，”他指出。
而且他看到CEO們要求CIO優(yōu)先考慮優(yōu)化和現(xiàn)代化，“因?yàn)檫@為他們提供了一個(gè)重大機(jī)會(huì)，可以將（從這些舉措中節(jié)省的資金）投入到新興技術(shù)中”。
《State of the CIO Survey》中CEO對(duì)IT部門的前五大優(yōu)先事項(xiàng)還包括加強(qiáng)IT與業(yè)務(wù)的協(xié)作；改善客戶體驗(yàn)；以及領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字業(yè)務(wù)/數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。
Leinwand（萊因萬德）說，這些與他所看到的情況相符。
“（CEO們）希望IT部門通過連接整個(gè)組織的數(shù)據(jù)、工作流程和決策制定，而不是在職能壁壘中運(yùn)作，來推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營模式的全面轉(zhuǎn)型——并且要在核心運(yùn)營和流程中做到這一點(diǎn)，而不僅僅是進(jìn)行試點(diǎn)，”他說。
他指出，公司競(jìng)爭(zhēng)方式的根本性轉(zhuǎn)變以及CEO們?cè)趯?shí)現(xiàn)可持續(xù)增長方面面臨的挑戰(zhàn)，推動(dòng)了這些CEO的優(yōu)先事項(xiàng)。
“CEO們期望技術(shù)成為擴(kuò)大客戶參與度、更好地開發(fā)洞察力、制定更清晰的創(chuàng)新計(jì)劃以及通過技術(shù)開辟新的創(chuàng)收渠道的重要推動(dòng)因素，”Leinwand（萊因萬德）補(bǔ)充道。
根據(jù)IDC的Saroff（薩羅夫）的說法，CIO們?cè)趯?shí)現(xiàn)所有這些方面的能力正受到越來越多的評(píng)判。他指出，IDC的數(shù)據(jù)顯示，在僅僅一年的時(shí)間里，創(chuàng)收作為CIO成功的首要衡量指標(biāo)，從第六位躍升至第三位。
“所以一些CIO開始根據(jù)業(yè)務(wù)成果，而不僅僅是運(yùn)營績(jī)效來接受評(píng)判——或者評(píng)判自己，”他補(bǔ)充道。
