地緣政治緊張局勢、供應(yīng)鏈問題以及復(fù)雜的監(jiān)管挑戰(zhàn)，正在迅速改變在日益互聯(lián)互通的世界中領(lǐng)導(dǎo)IT所需的條件。
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似乎隨著企業(yè)對AI（人工智能）的需求不斷增加，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要應(yīng)對的事情還不夠多，如今動蕩的地緣政治氣候要求他們在從技術(shù)供應(yīng)鏈和監(jiān)管到分布式基礎(chǔ)設(shè)施和勞動力等各個方面，都要采用更加全球化視野。
最近，有大量新聞報道了伊朗戰(zhàn)爭對技術(shù)的影響——無人機(jī)襲擊破壞了AWS（亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，Amazon Web Services，全球知名的云計算服務(wù)提供商）位于巴林和阿拉伯聯(lián)合酋長國的數(shù)據(jù)中心，網(wǎng)絡(luò)攻擊加劇，以及半導(dǎo)體短缺的威脅。
國際治理創(chuàng)新中心的高級研究員S. Yah Kalash（S. 亞赫·卡拉什）：“這絕非僅靠導(dǎo)彈與民兵的沖突，而是一場跨越網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈和為現(xiàn)代世界提供動力的系統(tǒng)的戰(zhàn)爭。其最持久的后果將不是領(lǐng)土變化，而是加速一個破碎的、有爭議的且高度政治化的全球技術(shù)秩序的形成?！?/span>
根據(jù)Forrester最近的一份報告，盡管在過去一年里，IT部門獲得了適度的資金增加，用于資助AI計劃，但高管對能源成本上升、持續(xù)的通貨膨脹以及全球經(jīng)濟(jì)下滑的經(jīng)濟(jì)擔(dān)憂，將直接影響科技組織。
該報告稱：“CIO將再次需要通過確定優(yōu)先級、有針對性的成本削減、嚴(yán)格的供應(yīng)商管理和其他技術(shù)，加強(qiáng)對IT支出的管理。對AI ROI（投資回報率）的懷疑將會增加，這將迫使CIO和……CISO（首席信息安全官）為投資進(jìn)行辯護(hù)。”
就像在任何情況下一樣，在全球動蕩時期，IT領(lǐng)導(dǎo)者繼續(xù)與執(zhí)行團(tuán)隊的其他成員保持開放溝通，以設(shè)定可實現(xiàn)的目標(biāo)并有效地管理期望，這一點至關(guān)重要。
Forrester的副總裁兼研究總監(jiān)Mark Moccia（馬克·莫西亞）表示：“與高管的其他成員保持密切聯(lián)系，并了解由于這種動蕩對業(yè)務(wù)產(chǎn)生了哪些影響。這可能會由于[損益]壓力導(dǎo)致短期內(nèi)技術(shù)預(yù)算削減?！?/span>
一、對IT領(lǐng)導(dǎo)者來說是“挑戰(zhàn)的完美風(fēng)暴”
IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們并未被地緣政治緊張局勢帶來的挑戰(zhàn)嚇倒?？偛课挥诹⑻胀鹁S爾紐斯的FL Technics是一家全球獨立的飛機(jī)MRO（維護(hù)、修理和大修，Maintenance, Repair and Overhaul，航空領(lǐng)域提供相關(guān)服務(wù)的業(yè)務(wù)）服務(wù)提供商，其CTO（首席技術(shù)官）Tadas Tamo?aitis（塔達(dá)斯·塔莫賽蒂斯）對這些挑戰(zhàn)再熟悉不過了。航空業(yè)在世界上一些要求最為苛刻的監(jiān)管、地緣政治和供應(yīng)鏈壓力的交叉點上運營。他說，由IT團(tuán)隊負(fù)責(zé)實時將所有這些因素整合在一起。
Tamo?aitis（塔莫賽蒂斯）說：“航空公司期望飛機(jī)能在緊湊的時間表內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，所以我們數(shù)字系統(tǒng)的任何中斷都會在地面上立即產(chǎn)生可衡量的后果?！?/span>
目前，全球MRO行業(yè)正在應(yīng)對他所說的“挑戰(zhàn)的完美風(fēng)暴”，因為疫情后的需求激增使本已脆弱的航空航天供應(yīng)鏈更加緊張。Tamo?aitis（塔莫賽蒂斯）說，關(guān)鍵部件的組件交付周期達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的長度。
他說：“地緣政治緊張局勢——從對軍民兩用技術(shù)更嚴(yán)格的出口管制到影響我們轉(zhuǎn)移飛機(jī)和零部件的地點和方式的空域限制——正在不斷重塑物流版圖?！?/span>
與此同時，Tamo?aitis（塔莫賽蒂斯）說，全球監(jiān)管機(jī)構(gòu)和越來越多的國家航空管理部門正在以并不總是一致的方式發(fā)展他們的數(shù)字和數(shù)據(jù)要求。
他說：“對于在多個司法管轄區(qū)運營的MRO來說，這帶來了真正的復(fù)雜性：關(guān)于飛機(jī)配置的相同數(shù)據(jù)，可能需要根據(jù)哪個管理部門進(jìn)行監(jiān)督以不同的方式存儲、訪問和共享?！?/span>
除此之外，還有網(wǎng)絡(luò)攻擊的持續(xù)威脅。Tamo?aitis（塔莫賽蒂斯）說：“MRO公司持有高度敏感的工程數(shù)據(jù)——飛機(jī)配置、維護(hù)歷史、物流系統(tǒng)——這使它們成為有吸引力的目標(biāo)。一次成功的網(wǎng)絡(luò)攻擊不僅會擾亂IT，還可能導(dǎo)致航班全面停飛。我們必須構(gòu)建足夠物理隔離且有彈性的系統(tǒng)，以抵御攻擊，同時還能保持足夠的連接性，以實現(xiàn)全球全天候協(xié)調(diào)?！?/span>
最近，F(xiàn)L Technics完成了對Job Air Technic的收購，Tamo?aitis（塔莫賽蒂斯）表示，這增加了一個重要的系統(tǒng)集成層面。這是一項復(fù)雜的任務(wù)，需要整合被收購實體的遺留IT基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)倉庫和操作程序——同時不能中斷全天候運行的維護(hù)操作。
他說：“在紙上規(guī)劃IT集成是一回事；當(dāng)凌晨2點進(jìn)入機(jī)庫的飛機(jī)不能等待數(shù)據(jù)遷移完成時，執(zhí)行它則是另一回事?！?/span>
二、全球挑戰(zhàn)重塑IT架構(gòu)和戰(zhàn)略
對于總部位于紐約的eCopier Solutions的CIO Moe Rosenfeld（莫·羅森菲爾德）來說，供應(yīng)鏈問題讓他夜不能寐。
Rosenfeld（羅森菲爾德）解釋說：“文檔管理的硬件方面貫穿全球制造鏈，地緣政治緊張局勢以五年前我未曾關(guān)注到的方式，體現(xiàn)在交貨時間、組件可用性和供應(yīng)商穩(wěn)定性上。現(xiàn)在，你必須像物流人員考慮貨運路線那樣考慮你的技術(shù)架構(gòu)?！?/span>
他指出，IT領(lǐng)導(dǎo)者過去主要根據(jù)功能和成本來評估技術(shù)?！艾F(xiàn)在，我在問一些我以前從未問過的問題，比如這個供應(yīng)商的總部在哪里，他們的服務(wù)器實際位于何處，如果出現(xiàn)貿(mào)易中斷或影響該供應(yīng)商原產(chǎn)國的制裁情況，我的客戶數(shù)據(jù)會怎樣?！?/span>
在四大洲開展業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈咨詢公司Miebach的美國和加拿大服務(wù)與數(shù)字創(chuàng)新主管Victoria Ma（維多利亞·馬）也認(rèn)為，全球供應(yīng)鏈正在迫使IT架構(gòu)的設(shè)計方式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。
Ma（馬）說：“組織現(xiàn)在不能再為單一的集中式模型進(jìn)行優(yōu)化，而是必須支持跨越多個地區(qū)、監(jiān)管環(huán)境和運營模式的網(wǎng)絡(luò)。這在系統(tǒng)和數(shù)據(jù)方面引入了極大的復(fù)雜性。規(guī)劃和執(zhí)行系統(tǒng)不僅必須在內(nèi)部職能部門之間進(jìn)行整合，還必須在外部合作伙伴——供應(yīng)商、制造商和物流提供商——之間進(jìn)行整合，而這些合作伙伴往往在世界不同地區(qū)使用不同的平臺和標(biāo)準(zhǔn)運營?！?/span>
三、確定可在各地區(qū)適用的AI用例
在全球分布式運營環(huán)境中應(yīng)對AI的采用也是一個核心痛點。代幣生態(tài)系統(tǒng)Kiros的母公司Black Wallet的CIO Remi Alli（雷米·阿利）表示，AI智能體泛濫——在沒有統(tǒng)一計劃的情況下，數(shù)百個自主AI工具在不同業(yè)務(wù)部門涌現(xiàn)的混亂局面——是一個全球性難題。
Alli（阿利）說：“最大的障礙是在（應(yīng)對）區(qū)域法規(guī)，比如新的AI透明法時，保持統(tǒng)一、安全的基礎(chǔ)設(shè)施。這使得一刀切的方法變得不可能，并迫使我們從全球集中采購轉(zhuǎn)向更復(fù)雜的區(qū)域戰(zhàn)略。”
Black Wallet正在通過創(chuàng)建“AI Councils（人工智能委員會）”來解決這個問題，這些委員會充當(dāng)審查用例、確保數(shù)據(jù)合規(guī)性和防止架構(gòu)碎片化的守門人。Alli（阿利）說：“我們還將年度規(guī)劃替換為季度‘技術(shù)-業(yè)務(wù)共創(chuàng)’研討會，以確保我們的AI項目實際上能提高ROI，而不僅僅是進(jìn)行實驗?！?/span>
Rosenfeld（羅森菲爾德）說，AI和全球監(jiān)管格局正在“使本已復(fù)雜的情況變得真正混亂。EU AI Act（《歐盟人工智能法案》）正在推進(jìn)，美國仍在制定其聯(lián)邦層面的方法，各個州也在自行行動，其他國家則以不同的速度和不同的理念在做上述所有事情?！?/span>
他說，對于任何管理跨境數(shù)據(jù)工作流程的人來說，如今嵌入AI的工具承載著兩年前還不存在的監(jiān)管分量?！袄щy的部分是規(guī)則尚未完全制定出來。你今天是在針對一個仍在變化的合規(guī)目標(biāo)做出基礎(chǔ)設(shè)施決策。這不是一個令人舒適的處境，但這就是我們所處的境地?！?/span>
據(jù)Ma（馬）稱，更復(fù)雜的是，雖然董事會和高管們有強(qiáng)烈的壓力要求加速AI戰(zhàn)略，但各組織正在努力確定在數(shù)據(jù)質(zhì)量、監(jiān)管要求和運營成熟度水平不同的各地區(qū)都能適用的用例。
與此同時，Ma（馬）觀察到，供應(yīng)商領(lǐng)域充斥著“支持AI”的平臺，這些平臺往往在全球供應(yīng)鏈中無法在全球供應(yīng)鏈中適配落地。
她說：“由于數(shù)據(jù)可用性、基礎(chǔ)設(shè)施或合規(guī)限制方面的差異，一個在一個地區(qū)表現(xiàn)良好的解決方案可能無法擴(kuò)展。這使IT領(lǐng)導(dǎo)者處于困難境地：他們必須篩選供應(yīng)商的說法，同時確保所選技術(shù)能夠在分散的全球業(yè)務(wù)范圍內(nèi)一致運行。
Ma（馬）說，挑戰(zhàn)不在于快速采用AI，而更多地在于構(gòu)建一個可擴(kuò)展、適應(yīng)區(qū)域的基礎(chǔ)，以在整個網(wǎng)絡(luò)中提供可衡量的價值。
四、應(yīng)對合規(guī)問題
維持跨境監(jiān)管合規(guī)是另一個巨大挑戰(zhàn)。就Rosenfeld（羅森菲爾德）而言，沒有人充分討論合規(guī)的范圍擴(kuò)大得有多快。
他說：“幾年前，你考慮的是HIPAA（《健康保險流通與責(zé)任法案》，Health Insurance Portability and Accountability Act，美國關(guān)于保護(hù)醫(yī)療信息隱私和安全的法規(guī)），也許還有一些州級隱私規(guī)則。現(xiàn)在，我在關(guān)注擁有分布式員工隊伍的客戶，并詢問他們的文檔工作流程是否涉及歐盟數(shù)據(jù)主體，因為如果涉及，無論他們是否愿意，GDPR（《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》，General Data Protection Regulation，歐盟的嚴(yán)格數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)）都適用。”
Rosenfeld（羅森菲爾德）補(bǔ)充說，這還是在不得不實時了解不同司法管轄區(qū)仍在制定的AI相關(guān)法規(guī)之前的情況。
虛擬行為健康平臺Cerevity Health的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO Elijah Fernandez（伊萊賈·費爾南德斯）對此表示認(rèn)同，他說他的職責(zé)范圍已從管理物理網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)楸Ｗo(hù)高度分散的臨床員工隊伍，并應(yīng)對零散的數(shù)據(jù)監(jiān)管。
Fernandez（費爾南德斯）說：“在健康科技領(lǐng)域，數(shù)據(jù)主權(quán)和跨境法規(guī)是持續(xù)變動的要求。當(dāng)你的員工隊伍高度分散時，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)完全失效。你不再是保護(hù)一座公司辦公樓。你是在保護(hù)在不同本地網(wǎng)絡(luò)上運行的數(shù)百個單個端點，這些端點往往受制于重疊或相互沖突的區(qū)域隱私法。”
對于FL Technics的Tamo?aitis（塔莫賽蒂斯）說，口號是在結(jié)構(gòu)內(nèi)保持靈活性。“我們正在實施跨地區(qū)運營的統(tǒng)一ERP（企業(yè)資源規(guī)劃，Enterprise Resource Planning，用于整合企業(yè)內(nèi)部資源的管理系統(tǒng)）和物流平臺，同時尊重當(dāng)?shù)乇O(jiān)管的獨立性——數(shù)據(jù)主權(quán)駐留規(guī)則、出口管制以及特定司法管轄區(qū)的合規(guī)要求?！?/span>
Tamo?aitis（塔莫賽蒂斯）說，在允許使用云的地方，公司利用混合云和多云架構(gòu)來提高彈性和可擴(kuò)展性。在法規(guī)有要求的國家，公司維護(hù)本地基礎(chǔ)設(shè)施，比如為符合GDPR在歐盟的數(shù)據(jù)中心，以及為滿足FAA（美國聯(lián)邦航空管理局，F(xiàn)ederal Aviation Administration，負(fù)責(zé)美國民用航空安全監(jiān)管的機(jī)構(gòu)）要求而設(shè)立的美國系統(tǒng)。他承認(rèn)：“這增加了復(fù)雜性。但這是沒有商量余地的。”
為了維持跨境合規(guī)，F(xiàn)ernandez（費爾南德斯）說他們必須在基礎(chǔ)設(shè)施層面強(qiáng)制實行“絕對標(biāo)準(zhǔn)化”。
他指出：“例如，為了確保我們的審計日志和臨床記錄在不同地區(qū)都保持符合司法取證標(biāo)準(zhǔn)，我們將整個電子健康記錄系統(tǒng)配置為嚴(yán)格按照太平洋標(biāo)準(zhǔn)時間運行。無論提供者從哪里登錄，基礎(chǔ)設(shè)施都將按時間順序的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為單一的真實來源。我們還完全轉(zhuǎn)向零信任架構(gòu)，假定我們員工使用的每個本地網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上都是有風(fēng)險的?！?/span>
監(jiān)管合規(guī)也是FL Technics大力投資培訓(xùn)其IT團(tuán)隊，以及加強(qiáng)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)安全和在業(yè)務(wù)密集、工程繁重環(huán)境中的數(shù)字集成的一個動力。
Tamo?aitis（塔莫賽蒂斯）說：“技術(shù)工具很重要，但你需要有足夠了解該領(lǐng)域的人，以便在壓力下做出正確的決策?！?/span>
對于像FL Technics這樣正在處理跨境收購的公司，Tamo?aitis（塔莫賽蒂斯）說IT部門需要提前進(jìn)行盡職調(diào)查——并做長期規(guī)劃。
他說：“預(yù)先規(guī)劃的集成路線圖至關(guān)重要。…… 預(yù)計會有12到18個月的雙系統(tǒng)并行運行。維持這種冗余的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于如果你倉促切換而導(dǎo)致運營中斷的成本。”
五、為靈活性而構(gòu)建——并考慮你的人員
當(dāng)被問及IT領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對當(dāng)今的全球現(xiàn)實時，IT領(lǐng)導(dǎo)者和專家提供了以下建議。
模塊化至關(guān)重要。Tamo?aitis（塔莫賽蒂斯）建議IT領(lǐng)導(dǎo)者從一開始就確保為模塊化進(jìn)行構(gòu)建，因為法規(guī)會變化，地緣政治現(xiàn)實會改變，新市場會帶來新要求。他說：“能夠快速重新配置的IT架構(gòu)是真正的競爭優(yōu)勢。僵化的、單體式系統(tǒng)在外部環(huán)境變化的那一刻就會成為負(fù)擔(dān)。”
讓董事會對彈性放心。在不確定的地緣政治時期保持彈性是董事會最關(guān)心的問題。特別是對于關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，董事會需要知道在發(fā)生嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)攻擊時，IT能夠維持運營，他說。Tamo?aitis（塔莫賽蒂斯）說：“這種對話需要在最高層面進(jìn)行，預(yù)算需要反映風(fēng)險——而不僅僅是同行基準(zhǔn)。”
精簡決策流程并降低集中度風(fēng)險。Forrester的Moccia（莫西亞）表示，有一個隨時可用、始終在線的優(yōu)先級確定流程，以便快速取消任何可以等待的“線下”項目的優(yōu)先級，這是個好主意。他還建議降低供應(yīng)商和平臺的集中風(fēng)險，并繼續(xù)尋找可能的整合領(lǐng)域以及不需要續(xù)簽的合同。
直面全球合規(guī)挑戰(zhàn)。Rosenfeld（羅森菲爾德）建議全球組織不要再把全球合規(guī)視為偶爾涉及IT的法律部門問題。他強(qiáng)調(diào)說：“它存在于IT中；數(shù)據(jù)流、訪問控制、駐留要求等等。這些是具有法律后果的技術(shù)決策，如果你在等待法律顧問告訴你要構(gòu)建什么，你就已經(jīng)落后了。直面它，繪制出你的數(shù)據(jù)實際流向哪里的地圖，并主導(dǎo)這場對話?！?/span>
投資人才。在人員方面，投資專業(yè)人才，并且不要低估留住人才的重要性，Tamo?aitis（塔莫賽蒂斯）說：“地緣政治摩擦和監(jiān)管復(fù)雜性需要具有深厚領(lǐng)域知識的IT專業(yè)人員；那些了解航空法規(guī)、出口管制或數(shù)據(jù)主權(quán)的人，而不僅僅是技術(shù)。這種人才已經(jīng)稀缺，并且會變得更加稀缺。建立培訓(xùn)計劃、職業(yè)發(fā)展路徑以及讓這些人想要留下來的那種環(huán)境。”
領(lǐng)導(dǎo)力很重要。在讓董事會放心的同時，也要讓你的員工了解最新情況。Moccia（莫西亞）說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該繼續(xù)對整個IT組織保持透明并露面，并分享高管層對波動性對公司的影響以及領(lǐng)導(dǎo)層正在采取什么措施來將這種影響降至最低的見解。
不要透支自身精力。Moccia（莫西亞）還建議IT領(lǐng)導(dǎo)者不要忘記自我關(guān)懷。“任何高管的工作都很緊張，而且總是處于忙碌狀態(tài)。波動性只是你一天中變化和混亂的另一種形式，所以保持個人壓力水平比以往任何時候都更加關(guān)鍵，無論對CIO個人來說采取何種形式?！?/span>
