IBM的調(diào)查顯示，產(chǎn)品、服務(wù)以及運(yùn)營創(chuàng)新仍然重要，但CEO正在將接近30%的創(chuàng)新努力放在業(yè)務(wù)模式方面。三分之二的受訪CEO表示自己的公司需要根本性的商業(yè)變化，并希望能在接下來的兩年里實現(xiàn)變革。
在推進(jìn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新過程中，CIO扮演著一個重要且具有挑戰(zhàn)性的角色。要幫助CEO實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，CIO必須首先創(chuàng)新IT業(yè)務(wù)模式。IBM大中華區(qū)全球科技服務(wù)部服務(wù)產(chǎn)品管理總經(jīng)理徐穎認(rèn)為：“CIO需要用商業(yè)模式的思想分析IT，把IT部門當(dāng)成企業(yè)去管理”。
簡而言之，CIO要保證IT部門能夠鞏固運(yùn)營、最小化基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用冗余、實現(xiàn)成本透明，并將分離的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)集成到一起。同時，CIO應(yīng)以客戶為中心重新定義流程，改變IT在公司內(nèi)部的工作方式，使IT組織向以客戶為中心的方向發(fā)展。
業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新要依靠足夠靈活的IT基礎(chǔ)架構(gòu)來響應(yīng)，這需要CIO利用虛擬化、自治計算、SOA組件化等基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)。IBM全球科技服務(wù)部企業(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)周國祥告訴記者，特別能夠使公司和IT部門深入理解其當(dāng)前業(yè)務(wù)模式的一種方法是，把企業(yè)運(yùn)營分解或“組件化”為單個流程，以此確定IT為商業(yè)運(yùn)營提供具體支持的方式?！昂芏喙菊诶眠@種組件化技術(shù)，它將最終通向SOA，”他說。
沖破協(xié)作創(chuàng)新的技術(shù)樊籬
在《2006年全球CEO調(diào)查》顯示，超過75%的CEO表示，協(xié)作和建立合作伙伴關(guān)系對創(chuàng)新必不可少。協(xié)作范圍不僅僅是傳統(tǒng)意義上的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，還包括超越公司邊界的外部機(jī)構(gòu)，尤其是商業(yè)合作伙伴和客戶。但現(xiàn)狀是，大部分公司的協(xié)作效果并不令人滿意?！澳壳捌髽I(yè)的協(xié)作程度與CEO的期望之間還存在30%的差距，”徐穎說。
對CIO而言，協(xié)作創(chuàng)新的最大障礙在技術(shù)層面。他們迫切需要創(chuàng)建一個鼓勵知識與信息共享，跨越地域、時空、公司邊界的環(huán)境和基礎(chǔ)架構(gòu)，使協(xié)作成為一個公司商業(yè)策略的完整部分。其中，采用開放的架構(gòu)和協(xié)作技術(shù)有助于企業(yè)沖破協(xié)作創(chuàng)新的技術(shù)樊籬。周國祥表示，團(tuán)隊工作、即時消息、IP電話、通信儀表板等協(xié)作技術(shù)能在提高生產(chǎn)率的同時加速創(chuàng)新思維，而基于開放、通用標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)架構(gòu)則讓協(xié)作變得更容易。如SOA掩藏了每個公司IT環(huán)境的底層技術(shù)復(fù)雜性，能夠降低連接和外部協(xié)作的成本。
為消除安全顧慮，CIO還需要在外部協(xié)作與信息安全之間作出平衡。他們必須具有技術(shù)和流程方面的專業(yè)知識，并建立一個全球性的知識產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)，從而幫助CEO決定應(yīng)開放并協(xié)作哪些部分，應(yīng)保留哪些產(chǎn)權(quán)。
先做業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)再做技術(shù)專家
該研究還確認(rèn)了CEO對IT的特殊關(guān)注：接近80%的CEO表示“商業(yè)與技術(shù)相結(jié)合”具有“極高的重要性”，但只有不到一半的CEO認(rèn)為他們的組織“集成到了一個相當(dāng)?shù)某潭取?。因此，IT組織越來越需要具有“混合”技能，把對業(yè)務(wù)的理解和對技術(shù)的思考結(jié)合起來。
徐穎指出，要發(fā)掘企業(yè)的創(chuàng)新潛力，就必須將技術(shù)專業(yè)能力與商業(yè)和營銷洞察力整合在一起，簡單地安裝新硬件或推出新應(yīng)用是不夠的。作為個人，CIO要學(xué)會“先做業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，再做技術(shù)專家”，以企業(yè)與市場需求為依據(jù)對新技術(shù)進(jìn)行提前評估，再把這些知識集成到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中去。作為一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者，CIO需要積極培養(yǎng)商業(yè)與技術(shù)自然結(jié)合的企業(yè)氛圍，這意味著為IT部門灌輸更多“混合”的商業(yè)技能。
為了與業(yè)務(wù)更緊密地結(jié)合，CIO的最大挑戰(zhàn)在于確保IT系統(tǒng)的高可用性。周國祥強(qiáng)調(diào)，維護(hù)系統(tǒng)高可用性體現(xiàn)在IT的多個環(huán)節(jié)中，CIO需要圍繞這些環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，關(guān)鍵是優(yōu)化相互間的集成管理、建立端到端的體系結(jié)構(gòu)衡量和標(biāo)準(zhǔn)管理體系，以提高IT治理的成熟度。他表示，“安全的架構(gòu)、嚴(yán)格的流程管理、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和嚴(yán)密性都是IT治理所關(guān)注的重點(diǎn)”。
