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圖源：Credit: Randy Hergenrether /?Shutterstock
企業(yè)工作自云技術(shù)問世以來正經(jīng)歷著最深刻的革新。我們所熟知的界面（屏幕、點(diǎn)擊、儀表盤、表單）正在消解。取而代之的是一種新的運(yùn)營(yíng)模式，工作始于意圖而非導(dǎo)航，AI自主智能體系統(tǒng) (Agentic AI Systems) 在整個(gè)企業(yè)中進(jìn)行推理、行動(dòng)和學(xué)習(xí)。
對(duì)于 CIO 來說，這一轉(zhuǎn)變需要一種新的架構(gòu)：一個(gè)理解員工意圖的意圖層 (Intent Layer)，一個(gè)提供上下文和知識(shí)的企業(yè)大腦，以及將意圖轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的智能體編排平臺(tái)?(Agentic Fabric)。但這也需要新的授權(quán)。CIO 必須領(lǐng)導(dǎo)的不是系統(tǒng)管理者，而是智能與影響力的架構(gòu)師，將價(jià)值從實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)整體成果。
未來的工作不僅僅依賴人工智能輔助，還將成為人工智能原生、代理性和以人為中心的。擁抱這一轉(zhuǎn)變的 CIO 將重新定義生產(chǎn)力，提升員工隊(duì)伍，塑造未來十年最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。
隨著界面消失，智能體成為數(shù)字化勞動(dòng)力，工作將越來越多地以意圖開始，并進(jìn)行推理、行動(dòng)和改進(jìn)。CIO 必須構(gòu)建意圖層，從實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)向影響，通過工作流重設(shè)計(jì)、治理和企業(yè)級(jí)賦能來實(shí)現(xiàn)。未來將以人為本，AI 提升創(chuàng)造性戰(zhàn)略和關(guān)系，而 CIO 將成為智能和可衡量企業(yè)成果的建筑師。
一、界面正在消失（舊的工作流程也在消失）
幾十年來，企業(yè)工作一直以系統(tǒng)導(dǎo)航的需求為特征。員工在應(yīng)用程序間切換、搜索信息、核對(duì)數(shù)據(jù)，并通過復(fù)雜的界面執(zhí)行工作。但在當(dāng)今 AI 原生的環(huán)境中，這種模式正在崩潰。界面逐漸淡出背景，取而代之的是一種新的操作范式，工作不再?gòu)膶?dǎo)航開始，而是從意圖開始。
我這話是什么意思？員工將不再需要知道哪個(gè)系統(tǒng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，或哪個(gè)工作流程觸發(fā)了結(jié)果。他們只需表達(dá)自己的需求——“為季度業(yè)務(wù)評(píng)估做準(zhǔn)備”、“生成客戶簡(jiǎn)報(bào)”或“啟動(dòng)入職流程”，AI 在幕后協(xié)調(diào)各項(xiàng)步驟。在企業(yè)中導(dǎo)航的摩擦消失了。作為 CIO，這迫使我們?cè)O(shè)計(jì)體驗(yàn)的方式發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)場(chǎng)不再是用戶界面，而是隱藏在其中的智慧。
大多數(shù)組織仍然把人工智能當(dāng)作助手，一種幫助解答問題、撰寫內(nèi)容或加快任務(wù)效率的工具。但我們正進(jìn)入智能體編排時(shí)代，AI 智能體不僅支持工作，還執(zhí)行工作。這些智能體能夠解釋上下文、跨系統(tǒng)推理、采取行動(dòng)，甚至處理異常。他們正作為一種與人類并肩運(yùn)作的新數(shù)字勞動(dòng)力出現(xiàn)。
在?Zuora，我們看到這種轉(zhuǎn)變迅速顯現(xiàn)。AI 智能體現(xiàn)在能執(zhí)行過去需要多團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的任務(wù)，如分析客戶情緒、生成續(xù)約推薦、綜合潛在客戶洞察，或在?Salesforce、Slack、Gmail 和 Drive 上拼接項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告。
企業(yè)服務(wù)管理通過我們稱為 Zoe 的自助 AI 智能體實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，它現(xiàn)在能夠自主回答問題、解釋原因并解決請(qǐng)求，并執(zhí)行以前需要人工干預(yù)的操作。這項(xiàng)工作不僅是自動(dòng)化的，更是智能地協(xié)調(diào)的。這也標(biāo)志著一種新的運(yùn)營(yíng)模式的到來，即智能體像員工一樣參與工作流程。
二、CIO 們面臨新的架構(gòu)必然要求
隨著界面消失，智能體開始行動(dòng)，CIO 必須圍繞一個(gè)新的基礎(chǔ)——意圖層——重新定位企業(yè)。這一層理解員工的具體含義，而不是他們需要哪個(gè)系統(tǒng)。它綜合企業(yè)知識(shí)，連接文檔、消息、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)之間的上下文，并將工作路由到合適的智能體或工作流。
意圖層成為企業(yè)的連接組織，負(fù)責(zé)解讀語(yǔ)言、協(xié)調(diào)上下文、執(zhí)行治理，并以連貫性和控制力觸發(fā)行動(dòng)。設(shè)計(jì)這一層正迅速成為現(xiàn)代 CIO 的核心能力。這需要重新思考治理、數(shù)據(jù)流、知識(shí)模型、系統(tǒng)交互、權(quán)限和可觀察性。這就像部署 AI 工具與實(shí)現(xiàn)智能體企業(yè)之間的區(qū)別。
跨行業(yè)，CIO 們正經(jīng)歷一波 AI 實(shí)驗(yàn)浪潮。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)正在試點(diǎn)生成式工具，測(cè)試 Copilot 或原型智能體。雖然這種創(chuàng)造力令人鼓舞，但許多組織陷入了人工智能“劇場(chǎng)”的陷阱：大量演示，卻缺乏持續(xù)價(jià)值。如今 CIO 的真正工作是將組織從實(shí)驗(yàn)階段邁向企業(yè)規(guī)模的成果。
這需要一個(gè)有意識(shí)的運(yùn)營(yíng)模式：明確的優(yōu)先級(jí)排序、透明治理、負(fù)責(zé)任的數(shù)據(jù)訪問以及一個(gè)結(jié)合影響力與規(guī)模的用例識(shí)別框架。這要求我們從孤立的試點(diǎn)轉(zhuǎn)向端到端重新設(shè)計(jì)工作流，將智能體嵌入業(yè)務(wù)流程，并確保系統(tǒng)持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)。CIO 的職責(zé)現(xiàn)已從 IT 可靠性延伸到企業(yè)智能，影響力成為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。
盡管人工智能進(jìn)步迅速，未來的工作依然深深地與人性有關(guān)。AI 會(huì)消除摩擦，而不是同事。它將承擔(dān)重復(fù)性、依賴上下文的任務(wù)，以便人們專注于策略、創(chuàng)造力、關(guān)系和判斷。這不是自動(dòng)化時(shí)代（效率是目標(biāo)）。這是增強(qiáng)時(shí)代，人類能力被放大。
但以人為中心的轉(zhuǎn)型需要有意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力。CIO 必須確保信任、透明、數(shù)據(jù)完整性和負(fù)責(zé)任的使用。他們必須通過新的工作方式、新的技能和新的數(shù)字團(tuán)隊(duì)伙伴來支持員工。當(dāng) AI 做得好時(shí)，它成為一種乘數(shù)器，提升每位員工的潛力，同時(shí)使組織能夠以不同的速度和智能水平運(yùn)作。
三、CIO 必須成為智能體和影響力的建筑師
我們正站在一代人中最重要的工作定義的邊緣。界面正在消失。智能體正在變成行動(dòng)者。意圖正在變成用戶界面。企業(yè)正被重塑為推理系統(tǒng)，而非記錄系統(tǒng)。
CIO 在引領(lǐng)這一轉(zhuǎn)型方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。不是作為工具擁有者，而是作為智能體企業(yè)的建筑師。不是作為系統(tǒng)管理者，而是作為運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略家。未來的工作將屬于那些圍繞意圖構(gòu)建、設(shè)計(jì)自主并用人工智能提升員工（而非取代他們）的組織。
現(xiàn)在正是 CIO 們邁出步伐，定義企業(yè)績(jī)效下一個(gè)十年的時(shí)刻。擁抱這一轉(zhuǎn)變的公司將以智慧運(yùn)營(yíng)，速度迅速，并在完全不同的曲線上競(jìng)爭(zhēng)。未來是代理性的、意圖驅(qū)動(dòng)的、以人為中心的——CIO 必須引領(lǐng)潮流。
作者：Karthik Chakkarapani（卡斯卡帕尼·卡提克）
譯者：木青 ?編審：@lex
原文鏈接：https://www.cio.com/article/4124520/the-cios-new-frontier-architecting-the-intent-driven-future-of-work.html
