如果你還認(rèn)為 CIO 的職責(zé)僅僅是“保持燈亮著（Keeping the lights on）”，那么你可能正在錯(cuò)過 IT 歷史上最重要的一次職能躍遷。
隨著生成式 AI 向?AI 自主智能體 (Agentic AI)演進(jìn)，企業(yè)需要的不再是一個(gè)單純的技術(shù)提供者，而是一個(gè)能夠駕馭“人+AI”混合勞動(dòng)力的總指揮。正如?Asana?的 CIO Saket Srivastava 所言，未來的 CIO 將不再以管理系統(tǒng)為榮，而是以“如何編排工作在整個(gè)業(yè)務(wù)中的流轉(zhuǎn)”為考核標(biāo)準(zhǔn)。
這就是 CIO 的新馬甲：首席智能編排官 (Chief Intelligence Orchestrator)。
以前，你管理的是員工使用的工具；現(xiàn)在，你管理的是一群“數(shù)字員工”。
當(dāng)?AI 自主智能體開始訪問敏感數(shù)據(jù)、執(zhí)行跨部門任務(wù)時(shí)，誰來確保它們不闖禍？誰來設(shè)計(jì)它們與人類員工的協(xié)作流程？
新職責(zé)：你需要構(gòu)建一個(gè)新的治理框架，確保人類員工、AI 副駕駛（Copilots）和?AI 自主智能體能夠像一支訓(xùn)練有素的樂團(tuán)一樣協(xié)同演奏，而不是互相干擾。
新挑戰(zhàn)：正如 Altus Power 的 CDO Julia Sears 所經(jīng)歷的，這不僅是技術(shù)問題，更是信任問題。在她的“Binder”文檔智能項(xiàng)目中，成功的關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)精密的“人機(jī)回環(huán)（Human-in-the-loop）”流程——AI 初分類，人類驗(yàn)證，專家認(rèn)證。
Kelly 公司的 CIO Sean Perry 打了一個(gè)精彩的比方：以前 CIO 是組件的搬運(yùn)工，現(xiàn)在是樂團(tuán)的指揮家。
SaaS?的普及讓業(yè)務(wù)部門有了更多自主權(quán)（影子 IT），這沒問題。但真正的挑戰(zhàn)在于，孤立的工具只能帶來線性的價(jià)值，只有當(dāng)它們被“編排”在一起時(shí)，才能產(chǎn)生指數(shù)級(jí)的價(jià)值。
作為智能編排官，你的任務(wù)不是控制每一個(gè)工具的選擇，而是“連接點(diǎn)滴 (Connect the Dots)”。你需要確保銷售部的 AI 能讀懂財(cái)務(wù)部的數(shù)據(jù)，客服部的?AI 自主智能體能調(diào)用物流部的信息。這才是“智能編排”的真諦。
Salesforce?的首席架構(gòu)師 Emin Gerba 甚至預(yù)測，現(xiàn)有的 IT 架構(gòu)即將成為“遺留模型”。
為了支撐智能編排，CIO 需要構(gòu)建四層新架構(gòu)：
共享語義層：統(tǒng)一數(shù)據(jù)含義，讓?AI 自主智能體聽懂“人話”。
集成智能層：集中化的 AI/ML 能力。
智能體管理層：像管理員工一樣管理?AI 自主智能體的全生命周期。
企業(yè)編排層：安全地管理跨部門的復(fù)雜工作流。
雖然“首席智能編排官”這個(gè)頭銜聽起來可能有些前衛(wèi)（Stanford Children’s Health 的 Tanya Townsend 甚至建議不要急著改名以免引發(fā)業(yè)務(wù)部門的反感），但它精準(zhǔn)地概括了 CIO 的未來：
不再只是修路的人，而是決定路上跑什么車（哪怕是自動(dòng)駕駛的車）、怎么跑、如何避免擁堵并抵達(dá)目的地的人。
原文：CIO挺身而出，晉升為“首席智能編排官 (Chief Intelligence Orchestrator)”
頂級(jí) IT 高管長期以來一直被視為技術(shù)和流程的熟練協(xié)調(diào)者。人工智能時(shí)代正將他們的職責(zé)、形象和業(yè)務(wù)影響力提升到一個(gè)新的高度。
隨著人工智能重塑業(yè)務(wù)本質(zhì)，CIO 的職位正像野火一樣迅速擴(kuò)展，領(lǐng)導(dǎo)者在 IT 組織內(nèi)部和外部承擔(dān)起更多的責(zé)任。如今，在引領(lǐng)?AI 自主智能體(Agentic AI)未來的過程中，CIO 這一角色新增了一個(gè)稱號(hào)：首席智能編排官 (Chief Intelligence Orchestrator)。
首席智能編排官不僅僅管理 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，還設(shè)計(jì)集成平臺(tái)和治理模型，使企業(yè)能夠更好地利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，并彌合通常被孤立的職能部門。這使他們能夠編排端到端的業(yè)務(wù)流程，確保員工、副駕駛 (Copilots) 和?AI 自主智能體能夠協(xié)同工作。人工智能治理、集成和跨職能領(lǐng)導(dǎo)力也正在重塑這一角色。
根據(jù)《福布斯》的最新研究，82% 的 CIO 自視為統(tǒng)一者，正在“跨越部門壁壘，倡導(dǎo)整個(gè)部門的創(chuàng)新。這或許是高管們比任何其他高管職位都更愿意將 CIO 列為未來一年最希望合作的領(lǐng)導(dǎo)者的原因之一?！?/span>
Gartner 在 2025 年 8 月一份關(guān)于 CIO 角色五年演變的報(bào)告中指出，除了打破壁壘，CIO 們現(xiàn)在還可能發(fā)現(xiàn)自己要管理?智能體化的人力資源和員工隊(duì)伍，擁有戰(zhàn)略和損益結(jié)果（而不僅僅是賦能這些目標(biāo)），并管理 IT 以外的投資組合。
隨著?AI 自主智能體越來越融入工作流程，并能夠訪問敏感數(shù)據(jù)及采取行動(dòng)，CIO 們現(xiàn)在必須編排這些智能體如何與員工和副駕駛合作。
工作管理平臺(tái)提供商 Asana 的 CIO Saket Srivastava 認(rèn)為，今年 CIO 的角色“將從主要管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)向編排工作如何在整個(gè)業(yè)務(wù)中流轉(zhuǎn)。CIO 的績效將根據(jù)他們?cè)谕苿?dòng)收入、客戶體驗(yàn)和日常運(yùn)營的工作流程中，如何有效地提升周期時(shí)間、可預(yù)測性和吞吐量來評(píng)判，”Srivastava 說。
他說，這一轉(zhuǎn)變將包括使用內(nèi)置于核心業(yè)務(wù)流程中的人工智能，而非孤立的個(gè)人助理，以及共享那些嵌入在公司流程中、擁有正確上下文、權(quán)限和護(hù)欄的?AI 自主智能體。
這也意味著要與組織內(nèi)更多的領(lǐng)導(dǎo)者互動(dòng)?！癈IO 將與人力資源和財(cái)務(wù)部門緊密合作，圍繞這一新型 AI 輔助團(tuán)隊(duì)合作模式重新設(shè)計(jì)角色、技能和激勵(lì)措施，”Srivastava 說，“CIO 的價(jià)值將不再來自于擁有技術(shù)，而在于構(gòu)建和治理人類與人工智能共同運(yùn)作的系統(tǒng)?！?/span>
一些 CIO 認(rèn)為他們長期以來一直被視為編排者?！拔易畛踉跇I(yè)務(wù)運(yùn)營方面工作，但在看到 IT 能夠釋放增長潛力后轉(zhuǎn)向了 IT 領(lǐng)域，”重要器官治療公司 Vantive 的執(zhí)行副總裁兼 CIO Annlea Rumfola 說，“來自深受并購影響的環(huán)境，進(jìn)一步教會(huì)了我編排變革的重要性——整合系統(tǒng)、文化以及可持續(xù)增長的優(yōu)先事項(xiàng)。”
Rumfola 表示，這個(gè)職位旨在連接業(yè)務(wù)需求與戰(zhàn)略賦能之間的點(diǎn)滴，并將 IT 不僅定位為支持職能，更定位為推動(dòng)增長和轉(zhuǎn)型的真正合作伙伴。
她說：“編排我們的 IT 系統(tǒng)、優(yōu)化工作流程并確保合乎道德且可擴(kuò)展的成果是我的責(zé)任，”這需要敏捷性?！罢缒銈兯耄@是我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部乃至整個(gè)企業(yè)的編排。這需要一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)豐富的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者，與高管層的合作，并獲得企業(yè)的理解和支持。”
和 Rumfola 一樣，全球勞動(dòng)力服務(wù)提供商 Kelly 的首席信息官 Sean Perry 表示，CIO 的角色長期以來就是“編排整個(gè)企業(yè)”?，F(xiàn)在的不同之處在于，CIO 現(xiàn)在負(fù)責(zé)監(jiān)督許多新加入的組件。
Perry 說，此前 CIO 是“所有這些組件的交付者”，類似于管弦樂團(tuán)的指揮。業(yè)務(wù)單元對(duì)他們想用的東西有自己的偏好，“而將這些點(diǎn)連接起來，確保所有部分協(xié)同工作，才是真正的挑戰(zhàn)。”
Perry 表示，SaaS 賦予了業(yè)務(wù)單元更多自主性，能夠自行決定如何實(shí)施自己的系統(tǒng)。“但歸根結(jié)底，這些工具只有在與企業(yè)其他部分連接時(shí)才有效。”他說，IT 部門已經(jīng)多次看到優(yōu)秀工具的出現(xiàn)本身就帶來了價(jià)值。但當(dāng)它們與企業(yè)其他部分連接時(shí)，能夠帶來指數(shù)級(jí)價(jià)值——這正是 CIO 作為智能編排官真正增加價(jià)值的地方。
對(duì)于 Julia Sears 來說，CIO 的角色過去就像是建立商店、擺放貨架，并讓企業(yè)決定陳列什么。“如今，期望不僅是我們建造它，還要確保貨架上的陳列是經(jīng)過深思熟慮的，且貨架上的每樣?xùn)|西都是最高質(zhì)量的，”Altus Power 首席數(shù)字/技術(shù)官 Sears 表示，“范圍變了?！?/span>
Sears 呼應(yīng) Perry 的話說道：“現(xiàn)在重點(diǎn)是公司全面采用，管理效率，衡量成功。這是全新的層次。”
Sears 的核心職責(zé)未變，她依然專注于數(shù)據(jù)管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和自動(dòng)化。但變化的是節(jié)奏，她說。這使得成為一個(gè)同時(shí)編排多個(gè)不同動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié)的人變得更加困難。
“現(xiàn)在有一種緊迫感，不僅要建設(shè)得更好、更快、更強(qiáng)，更要為組織中的每一個(gè)人提供真實(shí)、切實(shí)的價(jià)值，”Sears 說。再加上人工智能發(fā)展迅速，“這意味著你必須迅速適應(yīng)，深思熟慮地部署解決方案，并確保組織各團(tuán)隊(duì)真正理解和使用這些方案，”她說，“技術(shù)只有被采納才有價(jià)值。”
Sears 補(bǔ)充說，職責(zé)范圍和期望也大幅擴(kuò)大?！叭缃?，技術(shù)的影響被更直接地衡量。員工生產(chǎn)力、工作滿意度，甚至員工凈推薦值 (eNPS) 都直接關(guān)聯(lián)到我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的解決方案?！?/span>
Sears 面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是?IT 部門最近開發(fā)并推出了一款名為 Binder 的內(nèi)部產(chǎn)品——這是一個(gè)全面的文檔智能流程，能夠消化和分類超過 300 萬份非結(jié)構(gòu)化文檔。其理念是讓重要文件，包括合同和太陽能計(jì)劃，對(duì)組織內(nèi)各利益相關(guān)者更易獲取。Binder 會(huì)逐一處理這 300 萬份文檔，刪除重復(fù)和帶修訂標(biāo)記的草稿，確保用戶能訪問最新版本，然后按類型分類并重新組織文件。
她說，最具挑戰(zhàn)性的部分是讓所有人達(dá)成一致，并發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)組織方式上的漏洞。“這是一個(gè)真正的‘人機(jī)回環(huán) (human-in-the-loop)’設(shè)置——人工智能先進(jìn)行初步分類，然后用戶驗(yàn)證，最后由專家認(rèn)證，”Sears 說，“有很多動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié)需要保持同步?！?/span>
她承認(rèn)，測試版的推出帶來了一些困惑?！斑@需要大量人力、大量信任，說實(shí)話，當(dāng)時(shí)對(duì)人工智能也有很多懷疑。但我們堅(jiān)持推進(jìn)了——從那以后，我們更新了系統(tǒng)功能和所有文檔，使一切運(yùn)行更加順暢?！?/span>
對(duì)于 Rumfola 來說，編排者的角色也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，因?yàn)樗骖檸椭?Vantive 成為一家無縫、獨(dú)立公司所涉及的一切，該公司最近剛剛從母公司拆分出來。
“我們面臨的最常見挑戰(zhàn)是，當(dāng)其他重大舉措正在進(jìn)行時(shí)，新的優(yōu)先事項(xiàng)又出現(xiàn)了，”她指出，“在這些情況下，我們會(huì)將利益相關(guān)者召集在一起，就需求和優(yōu)先事項(xiàng)達(dá)成一致，確保在協(xié)作中做出明智的決策。有效的變革管理和跨職能協(xié)調(diào)對(duì)于應(yīng)對(duì)這些復(fù)雜問題、推動(dòng)工作向前發(fā)展至關(guān)重要。”
對(duì)于 Kelly 的 Perry 來說，成為編排者意味著“制造一點(diǎn)混亂，并鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)。這關(guān)于引導(dǎo)用戶‘在我們提供的工具上試試這個(gè)’……這是這個(gè)角色有趣的部分之一。”Perry 說，他每月至少會(huì)有一次對(duì)組織中有人利用人工智能所做的事情感到驚訝。
然而，Perry 補(bǔ)充說，有時(shí)僅僅是向組織其他部門傳達(dá) IT 正在做什么也是個(gè)挑戰(zhàn)。這需要“大量的聯(lián)盟建設(shè)；大量的對(duì)話，大量的討論讓人們開始思考創(chuàng)新，有時(shí)你可能會(huì)覺得自己像是在對(duì)著虛空大喊?！?/span>
每周，Perry 都會(huì)寫一份通訊，發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)層和整個(gè)組織，介紹過去一周 IT 部門所做的一切。有時(shí)，在寫作時(shí)，他會(huì)想是否有人在看這些通訊。“然后，偶爾會(huì)有人說，‘哦，我看到那個(gè)東西了’，或者給我豎起大拇指?！?/span>
這令人振奮，因?yàn)椤拔覀冋噲D將這項(xiàng)技術(shù)擴(kuò)散到組織中……并鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)，”他說，“所以我可以說，有時(shí)候你會(huì)懷疑自己一直在做的推動(dòng)是否帶來了前進(jìn)的動(dòng)力，但偶爾你會(huì)收到提醒，確實(shí)如此?！?/span>
斯坦福兒童健康中心 (Stanford Children’s Health) 首席信息與數(shù)字官 Tanya Townsend 表示，鑒于 CIO 與其他領(lǐng)導(dǎo)人建立了信任關(guān)系的進(jìn)展，轉(zhuǎn)型為首席智能編排官是合理的。
“我們不僅負(fù)責(zé)技術(shù)的日常支持，現(xiàn)在更是創(chuàng)新的推動(dòng)者，為了成功執(zhí)行這些戰(zhàn)略，我們必須與業(yè)務(wù)的臨床和運(yùn)營部門成為合作伙伴，”她說。
Townsend 表示，CIO 具備將組織內(nèi)人員、流程和技術(shù)整合起來的能力，因?yàn)檫@正是他們工作本質(zhì)所在——自動(dòng)化整個(gè)組織的業(yè)務(wù)運(yùn)營和戰(zhàn)略。
因此，隨著人工智能勢頭的增強(qiáng)，似乎合乎邏輯的是，雖然 CIO 們繼續(xù)管理傳統(tǒng)職責(zé)，但他們現(xiàn)在有更多職能向其匯報(bào)，范圍超越了 CTO、CISO?和 CDO/CDIO。她說，這進(jìn)一步引起了高管層和董事會(huì)的關(guān)注。
“現(xiàn)在我們?cè)黾恿巳斯ぶ悄堋⒎治?、決策支持、信息學(xué)和組織治理，”Townsend 說，“這些額外的職責(zé)使 CIO 在高管層和董事會(huì)中獲得了更大的可見度。我的經(jīng)驗(yàn)是，董事會(huì)越來越關(guān)注人工智能風(fēng)險(xiǎn)與治理、負(fù)責(zé)任的數(shù)據(jù)使用以及利用預(yù)測能力獲取競爭優(yōu)勢。”
Rumfola 認(rèn)為，優(yōu)秀的 CIO 總是以編排思維來對(duì)待工作?！斑@個(gè)頭銜可能很新，但職責(zé)——將業(yè)務(wù)需求與戰(zhàn)略技術(shù)賦能連接起來——一直是這個(gè)職位的核心，”她說，“對(duì)我來說，這是一個(gè)自然的演變，反映了在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，智能、敏捷性和合作伙伴關(guān)系日益重要。”
Sears 表示，首席智能編排官這一稱謂“感覺很適合我們今天所處的位置。但在如此快速變化的環(huán)境下，頭銜會(huì)不斷演變——但責(zé)任不會(huì)。”
對(duì)于 Townsend 來說，不斷演變的 CIO 頭銜可能是一件好事，因?yàn)樗龘?dān)心“改為‘編排官 (Orchestrator)’可能會(huì)引發(fā)組織摩擦。雖然我和許多首席信息官同事都主張被視為戰(zhàn)略合作伙伴，但這種措辭的改變可能會(huì)讓我們倒退十年，因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)同事可能會(huì)覺得這是過度擴(kuò)張或傲慢，”她說，“我的建議是教育人們當(dāng)前頭銜的演變——這正在自然發(fā)生——而無需進(jìn)行正式的更名?！?/span>
作者：Esther Shein（埃絲特·謝因）
譯者：小知 ? ?編審：@lex
原文鏈接：https://www.cio.com/article/4120232/the-cio-steps-up-as-chief-intelligence-orchestrator.html
