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最近，關(guān)于“AI泡沫”的討論甚囂塵上。估值虛高、應(yīng)用落地難、初創(chuàng)公司倒閉潮……種種跡象讓不少企業(yè)管理者開(kāi)始猶豫：現(xiàn)在還要繼續(xù)砸錢搞AI嗎？
Trimble公司CIO Jim Palermo給出的答案是：投，但別“癡迷”。
對(duì)于那些真正懂行的IT領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，AI泡沫并不意味著這項(xiàng)技術(shù)沒(méi)有未來(lái)，而是過(guò)高的期望撞上了冷冰冰的現(xiàn)實(shí)。
那么，在這場(chǎng)可能到來(lái)的市場(chǎng)洗牌中，CIO們?nèi)绾渭炔诲e(cuò)過(guò)創(chuàng)新，又保護(hù)企業(yè)免受沖擊？以下是他們的“防爆指南”。
Alpharay Consulting首席顧問(wèn)Shawn Jahromi指出，聰明的CIO正在做一件事：將“能力”與“炒作”剝離。
策略：只為那些能直接改善運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（如縮短周期、降低錯(cuò)誤率、削減成本）的窄口徑用例買單。
邏輯：即使供應(yīng)商倒閉了，或者AI估值崩了，這些實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)務(wù)價(jià)值依然存在。
行動(dòng)建議：不要把AI當(dāng)成一次性的技術(shù)采購(gòu)，而要把它視為一種運(yùn)營(yíng)模式的變革。把價(jià)值嵌入到工作流設(shè)計(jì)中，而不是寄托在某個(gè)神奇的工具上。
如果你的AI供應(yīng)商明天破產(chǎn)了，你的業(yè)務(wù)會(huì)停擺嗎？
為了避免這種被動(dòng)局面，CIO們正在通過(guò)技術(shù)手段保留“架構(gòu)控制權(quán)”。
數(shù)據(jù)所有權(quán)：確保數(shù)據(jù)在自己手里，而不是被鎖死在供應(yīng)商的黑箱里。
模型可移植性：構(gòu)建模塊化架構(gòu)，不依賴單一模型提供商。
退出機(jī)制：在合同中明確供應(yīng)商退出選項(xiàng)，甚至簽署更短周期的合同以對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)。
很多企業(yè)甚至不知道自己買了多少個(gè)AI工具。Trimble正在進(jìn)行一場(chǎng)“軟件合理化”運(yùn)動(dòng)：如果發(fā)現(xiàn)有10個(gè)工具在做同樣的事，那就砍掉9個(gè)。
Bread Financial的CTO Allegra Driscoll警告：“購(gòu)買大量工具會(huì)創(chuàng)建一個(gè)極其復(fù)雜的架構(gòu)。如果不確定能產(chǎn)生巨大價(jià)值，那么引入故障風(fēng)險(xiǎn)是得不償失的?！?/span>
行動(dòng)建議：收緊采購(gòu)流程。IT部門必須成為“看門人”，確保所有引入的AI工具都經(jīng)過(guò)審核，且能滿足特定需求。
AI市場(chǎng)調(diào)整的跡象已經(jīng)顯現(xiàn)，初創(chuàng)公司首當(dāng)其沖。
Spotlite首席戰(zhàn)略官Benjamin Hori給出了一個(gè)識(shí)別真?zhèn)蔚狞S金標(biāo)準(zhǔn)：這家公司是在訓(xùn)練自己的模型，還是僅僅在包裝別人的API？
風(fēng)險(xiǎn)：沒(méi)有專有模型或自有數(shù)據(jù)集的供應(yīng)商，缺乏護(hù)城河。一旦巨頭（如OpenAI、微軟）推出類似功能，他們可能一夜之間消失。
對(duì)策：優(yōu)先選擇那些擁有獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大治理實(shí)踐的合作伙伴。
在金融服務(wù)等強(qiáng)監(jiān)管行業(yè)，信任比創(chuàng)新更重要。
VyStar Credit Union的CTO Anurag Sharma提出了“有意為之”的策略：與其盲目對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)，不如從一開(kāi)始就為彈性而設(shè)計(jì)。
做法：先花時(shí)間構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大、可控的環(huán)境，摸清所有風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)。
落地：選擇一兩個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)、高價(jià)值的用例（如客服知識(shí)庫(kù)），在團(tuán)隊(duì)中積累經(jīng)驗(yàn)，然后再逐步擴(kuò)大規(guī)模。
結(jié)語(yǔ)
AI泡沫或許會(huì)破，但AI技術(shù)不會(huì)消失。
在這個(gè)充滿不確定性的時(shí)刻，CIO們的目標(biāo)不應(yīng)該是不惜一切代價(jià)追逐閃亮的新技術(shù)，而是保持適應(yīng)性和財(cái)務(wù)自律。
只有這樣，當(dāng)潮水退去時(shí)，你依然能自信地站在岸上。
通過(guò)降低承諾風(fēng)險(xiǎn)、控制工具泛濫，并專注于彈性和供應(yīng)商退出選項(xiàng)，IT領(lǐng)導(dǎo)者將在人工智能市場(chǎng)可能出現(xiàn)清算時(shí)做好更充分的準(zhǔn)備。
圖源：Rob Schultz / Shutterstock /?Unsplash
盡管目前圍繞AI（人工智能）存在大量“炒作”，但Jim?Palermo（吉姆·帕勒莫）并不特別擔(dān)心潛在的AI泡沫。
Palermo（帕勒莫）是Trimble公司（一家市值37億美元、服務(wù)于工程、建筑和交通運(yùn)輸行業(yè)的平臺(tái)公司）的CIO（首席信息官）。他表示，盡管有諸多喧囂，Trimble仍將繼續(xù)投資AI技術(shù)，以推動(dòng)創(chuàng)新并提高生產(chǎn)力。
Palermo（帕勒莫）是那些認(rèn)為AI泡沫并非不現(xiàn)實(shí)，但仍采取審慎態(tài)度的CIO之一。他表示，擔(dān)憂的程度“取決于你對(duì)其有多癡迷”。
其他IT領(lǐng)導(dǎo)者則認(rèn)為，AI泡沫并不意味著這項(xiàng)技術(shù)沒(méi)有未來(lái)，而更多的是過(guò)高的期望與運(yùn)營(yíng)現(xiàn)實(shí)發(fā)生沖突。他們認(rèn)為，真正的風(fēng)險(xiǎn)不在于投資AI，而在于押注于未經(jīng)驗(yàn)證的模型、供應(yīng)商或單一用途平臺(tái)。
鑒于對(duì)企業(yè)估值過(guò)高的擔(dān)憂，IT領(lǐng)導(dǎo)者建議同行做出更有紀(jì)律、更明智的決策，并考慮簽署更短的合同，以便在技術(shù)或市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)。他們還建議同行加強(qiáng)治理，并在致力于全面舉措之前，先完成小規(guī)模的PoCs（試點(diǎn)項(xiàng)目）。
一、降低AI投資的風(fēng)險(xiǎn)
至于AI行業(yè)的未來(lái)，Palermo（帕勒莫）認(rèn)為“在未來(lái)一兩年內(nèi)，將會(huì)有很多點(diǎn)狀人工智能解決方案消失……”。
“我認(rèn)為更大的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)真的開(kāi)始擁有強(qiáng)大的AI基礎(chǔ)，而且它們…… 更有能力闡明如何利用AI，”Palermo（帕勒莫）補(bǔ)充道。
“任何CIO都希望利用這些生態(tài)系統(tǒng)，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@些軟件上投入了數(shù)百萬(wàn)美元，”Palermo（帕勒莫）說(shuō)。他將治理視為確保在推出人工智能時(shí)圍繞安全和隱私進(jìn)行適當(dāng)嚴(yán)格把控的關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)?！八?，我認(rèn)為你會(huì)看到CIO們?cè)谶@方面加倍努力?！?/span>
Alpharay Consulting的創(chuàng)始人兼首席顧問(wèn)Shawn Jahromi（肖恩·賈赫羅米）表示，CIO們用來(lái)對(duì)沖潛在人工智能泡沫且不阻礙進(jìn)展的一個(gè)策略是將“能力與炒作區(qū)分開(kāi)來(lái)”。
“CIO們正在為與運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（如縮短周期時(shí)間、降低錯(cuò)誤率和控制成本）相關(guān)的范圍狹窄的人工智能用例提供資金，”Jahromi（賈赫羅米）說(shuō)，他也是一位數(shù)字轉(zhuǎn)型和人工智能治理方面的博士研究員，“如果估值或供應(yīng)商的生存能力發(fā)生變化，這會(huì)限制風(fēng)險(xiǎn)敞口?！?/span>
Jahromi（賈赫羅米）說(shuō)，CIO們還將AI視為一種運(yùn)營(yíng)模式的改變，而不是一項(xiàng)技術(shù)采購(gòu)。
“這包括治理、問(wèn)責(zé)制和人工覆蓋結(jié)構(gòu)。這樣做的CIO不太容易受到泡沫的影響，因?yàn)閮r(jià)值創(chuàng)造嵌入在工作流程設(shè)計(jì)中，而非工具里?！?/span>
與Jahromi（賈赫羅米）合作的CIO們“并沒(méi)有放緩AI的采用速度。他們正在從結(jié)構(gòu)上降低其風(fēng)險(xiǎn)，”他補(bǔ)充道。
二、保持彈性是核心策略
Jahromi（賈赫羅米）看到CIO們正在實(shí)施的另一項(xiàng)策略是，通過(guò)優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)所有權(quán)、模型可移植性和供應(yīng)商退出選項(xiàng)來(lái)保留架構(gòu)控制權(quán)。他說(shuō)：“目標(biāo)是保持彈性。如果AI供應(yīng)商倒閉或價(jià)格暴跌，機(jī)構(gòu)不會(huì)失去決策權(quán)或運(yùn)營(yíng)連續(xù)性?！?/span>
Bread Financial的首席技術(shù)官Allegra Driscoll（阿萊格拉·德里斯科爾）對(duì)AI投資采取“慎重、極其務(wù)實(shí)的方法”，并表示領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)“追逐最好的工具或率先推向市場(chǎng)”不感興趣。她說(shuō)，在保持彈性的同時(shí)構(gòu)建能創(chuàng)造價(jià)值的能力很重要。
“我們專注于高價(jià)值、經(jīng)證實(shí)的用例，”Driscoll（德里斯科爾）說(shuō)，并補(bǔ)充稱她花大量時(shí)間“評(píng)估Bread Financial所有技術(shù)投資的一整套風(fēng)險(xiǎn)。所以，我非常有信心，我們推進(jìn)并投入生產(chǎn)的那些高價(jià)值、經(jīng)證實(shí)的用例將繼續(xù)為[我們]和我們的客戶提供價(jià)值?！?/span>
Trimble的Palermo（帕勒莫）表示，在AI方面堅(jiān)持下去始于CIO們?cè)噲D推動(dòng)的成果，以及與業(yè)務(wù)部門合作解決痛點(diǎn)。他說(shuō)：“這能保護(hù)你免受完全的混亂。培養(yǎng)創(chuàng)新精神，但從創(chuàng)新和想法到實(shí)際生產(chǎn)的過(guò)程中應(yīng)該有一定的嚴(yán)謹(jǐn)性。對(duì)此應(yīng)該有一些治理措施?！?/span>
此外，VyStar Credit Union的首席技術(shù)官Anurag Sharma（阿努拉格·夏爾馬）表示，CIO們與其對(duì)沖AI風(fēng)險(xiǎn)，不如“有意為之并為彈性而設(shè)計(jì)”。他說(shuō)，這對(duì)金融服務(wù)公司尤為重要，“在這些公司，信任和穩(wěn)定性與創(chuàng)新同樣重要”。
為此，VyStar的方法是在AI能明顯解決業(yè)務(wù)問(wèn)題、改善其會(huì)員的成果并提高運(yùn)營(yíng)效率的地方使用它，“同時(shí)刻意注重加強(qiáng)基本面，使其能超越任何炒作周期”，Sharma（夏爾馬）說(shuō)。
他說(shuō)，這需要干凈且管理良好的數(shù)據(jù)、模塊化且可互操作的架構(gòu)，以及既了解技術(shù)又了解業(yè)務(wù)的人員。
Sharma（夏爾馬）說(shuō)：“如果AI泡沫降溫，這些基本面和投資仍將帶來(lái)復(fù)合價(jià)值，并提高安全性和效率；如果泡沫加速，我們將能夠在不影響合規(guī)性或會(huì)員體驗(yàn)的情況下負(fù)責(zé)任地?cái)U(kuò)大規(guī)模。目標(biāo)不應(yīng)該是不惜一切代價(jià)追逐閃亮的AI，而是要保持適應(yīng)性、財(cái)務(wù)自律，并能夠自信地做出調(diào)整。”
三、控制AI工具泛濫
許多企業(yè)都在與工具泛濫作斗爭(zhēng)，在不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，CIO們正在加倍努力控制工具過(guò)載和支出。Palermo（帕勒莫）表示，Trimble正在開(kāi)始對(duì)其擁有的軟件進(jìn)行合理化處理，并圍繞這些軟件創(chuàng)建元數(shù)據(jù)，以及判斷是否有10種工具做著相同的事情。AI工具尤其如此，所以Palermo（帕勒莫）正在努力收緊其采購(gòu)到付款流程，“以便我們?cè)诖_保登記所有進(jìn)來(lái)的東西方面更加嚴(yán)謹(jǐn)”。這樣一來(lái)，如果有人在尋找AI工具，IT部門將對(duì)其進(jìn)行審核并給出建議。
“我們希望利用滿足AI領(lǐng)域特定需求的一組工具來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新，”他說(shuō)。
“購(gòu)買大量工具可能會(huì)創(chuàng)建一個(gè)非常復(fù)雜的架構(gòu)，如果你不確定這會(huì)產(chǎn)生很多價(jià)值，那么在關(guān)鍵流程中某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障的風(fēng)險(xiǎn)可能就不值得了?！盌riscoll（德里斯科爾）表示認(rèn)同。
四、以高價(jià)值錨定低風(fēng)險(xiǎn)
Bread Financial的Driscoll（德里斯科爾）表示，公司“在2026年將繼續(xù)投資高價(jià)值的用例”，比如IT部門為公司客戶服務(wù)代理構(gòu)建的知識(shí)管理能力。同時(shí)，“我們以類似的方式對(duì)待所有新技術(shù)——我們?cè)噲D慢下來(lái)以便更快地前進(jìn)”。
和Sharma（夏爾馬）一樣，她說(shuō)消費(fèi)者信任至關(guān)重要，“所以我們往往會(huì)花大量時(shí)間構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大、可控的環(huán)境，并確保我們了解全面的風(fēng)險(xiǎn)范圍。然后我們會(huì)選擇一個(gè)或多個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)、高價(jià)值的用例，開(kāi)始在團(tuán)隊(duì)中積累經(jīng)驗(yàn)”。
這種方法將繼續(xù)下去，特別是當(dāng)他們拓展知識(shí)管理用例并開(kāi)始使用智能體時(shí)。
Sharma（夏爾馬）也預(yù)計(jì)在2026年將繼續(xù)對(duì)人工智能進(jìn)行投資。他說(shuō)：“我們投入到AI投資的信息技術(shù)預(yù)算占比將取決于各種因素，包括不斷演變的形勢(shì)和具體的業(yè)務(wù)需求。然而，我們?nèi)匀恢铝τ谠趯?duì)我們的運(yùn)營(yíng)和會(huì)員體驗(yàn)產(chǎn)生重大影響的地方利用人工智能?！?/span>
五、供應(yīng)商整合可能加劇風(fēng)險(xiǎn)敞口
Spotlite的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CSO（首席戰(zhàn)略官）Benjamin Hori（本杰明·霍里）認(rèn)為，AI市場(chǎng)調(diào)整的跡象已經(jīng)顯現(xiàn)，初創(chuàng)公司正在受到影響，這帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)敞口。
Hori（霍里）說(shuō)：“當(dāng)占主導(dǎo)地位的企業(yè)開(kāi)始捆綁各種功能，使得一整類初創(chuàng)企業(yè)的產(chǎn)品變得不再必要時(shí)，我們會(huì)立即看到后果——快速整合、突然轉(zhuǎn)向以及小供應(yīng)商一夜之間消失。這直接影響到依賴這些工具的安全團(tuán)隊(duì)?！?/span>
他說(shuō)，區(qū)分真實(shí)與炒作的最明顯指標(biāo)之一是一家公司是在訓(xùn)練自己的模型“還是僅僅包裝別人的API（應(yīng)用程序接口）。從CSO（首席安全官）的角度來(lái)看，這種區(qū)別很重要，因?yàn)樗鼤?huì)影響數(shù)據(jù)控制、攻擊面、長(zhǎng)期可行性，最終還會(huì)影響風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有專有模型或經(jīng)過(guò)權(quán)利清理的數(shù)據(jù)集的供應(yīng)商沒(méi)有可防御的基礎(chǔ)，而這就成了我們的風(fēng)險(xiǎn)敞口?！?/span>
為了對(duì)沖AI的波動(dòng)性，Hori（霍里）表示，Spotlite優(yōu)先選擇具有獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)大治理實(shí)踐以及能夠抵御市場(chǎng)變化的架構(gòu)的合作伙伴。他說(shuō)：“我們還在我們的技術(shù)棧中構(gòu)建靈活性，這樣我們就不依賴于任何一個(gè)模型提供商。尤其是在初創(chuàng)企業(yè)可能迅速消失的環(huán)境中。”
作者：Esther Shein（埃絲特·謝因） 譯者：寶藍(lán)
