如果說過去兩年是AI的“概念驗證期”，那么2026年將是殘酷的“規(guī)?；涞仄凇?。
隨著AI開始從根本上重塑業(yè)務(wù)流程，CIO（首席信息官）不再只是修電腦和管服務(wù)器的人。他們正在成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的總設(shè)計師。
PagerDuty的CIO Eric Johnson打了一個比方：“這就像擁有一座金礦，以前我們不知道怎么開采，現(xiàn)在我們必須走出實驗室，進(jìn)入開采階段。”
未來12個月，CIO的角色將發(fā)生這7大顛覆性變化：
過去幾年，我們做了無數(shù)個POC（概念驗證）。現(xiàn)在，董事會失去了耐心。 CIO的任務(wù)不再是展示酷炫的Demo，而是交付真實的商業(yè)價值。 但這很難，因為AI進(jìn)化的速度太快了。12個月前的生成式AI和今天完全不同，業(yè)務(wù)部門甚至比IT部門更早發(fā)現(xiàn)了新玩法。CIO必須跑得比業(yè)務(wù)更快，才能引導(dǎo)這場變革。
02 從“接單員”到“戰(zhàn)略家”
以前的IT部門：業(yè)務(wù)說要什么，我就做什么。 現(xiàn)在的IT部門：我不光做，我還告訴你未來應(yīng)該怎么做。
KPMG合伙人Marcus Murph斷言：“未來十年，技術(shù)變革將如此劇烈，IT再也不可能退回后臺?！?CIO正在從后臺支持者，轉(zhuǎn)變?yōu)榕cCEO并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)略合伙人。
AI不僅是技術(shù)，更是組織變革。 Principal Financial Group的CIO Ryan Downing指出：“AI將挑戰(zhàn)每個人的工作價值?！?CIO必須成為“首席心理按摩師”。如果不解決員工對AI的恐懼和抵觸，再好的系統(tǒng)也會被內(nèi)部破壞。?建議：高層要以身作則。如果CIO自己都不用AI寫備忘錄，就別指望員工會用。
AI Agent（智能體）來了，它們會自主查詢數(shù)據(jù)。 這意味著：以前靠數(shù)據(jù)分析師把關(guān)的“人為控制層”消失了。Warner Music數(shù)據(jù)副總裁Aaron Rucker警告：必須在數(shù)據(jù)源頭設(shè)置權(quán)限。否則，隨便誰在聊天框里問一句，就能套出公司的核心機(jī)密。
對于HR系統(tǒng)這種非核心業(yè)務(wù)，直接買Workday是明智的。 但對于核心業(yè)務(wù)，千萬別為了省錢出賣“認(rèn)知資本”。 哈佛商學(xué)院研究員John Sviokla警告：不要把你的行業(yè)Know-how輕易交給云廠商。這相當(dāng)于給潛在的競爭對手送去了“入門工具包”。一旦他們看懂了你的行業(yè)，他們可以用數(shù)十億美元把你干掉。
沒人知道哪家AI平臺會笑到最后。?策略：選擇解耦架構(gòu)。 West Monroe的首席AI官建議：“讓你的人工智能靠近云（因為云穩(wěn)定），但保持架構(gòu)中立（因為Agent框架六個月變一次）?！?/span>
這是CIO最性感的轉(zhuǎn)變：IT部門變成利潤中心。Vituity的CIO Amith Nair已經(jīng)做到了。他們內(nèi)部開發(fā)了一款用AI轉(zhuǎn)錄醫(yī)患對話的工具，不僅提高了自家醫(yī)生的效率，還把它打包成SaaS賣給了其他醫(yī)院，甚至孵化成了一家獨立創(chuàng)業(yè)公司。
結(jié)語
2026年的CIO，左手抓技術(shù)，右手抓人心，腦子里還得裝著商業(yè)模式。 這不再是一個單純的技術(shù)崗位，而是一個決定企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略崗位。
你準(zhǔn)備好從“后臺”走向“舞臺”了嗎？
原文：2026年首席信息官角色的七大變化
隨著CIO在人工智能驅(qū)動的企業(yè)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮更大的引領(lǐng)作用，他們的地位將繼續(xù)提升。
圖源：Rob Schultz / Shutterstock
從數(shù)據(jù)管道和技術(shù)平臺，到供應(yīng)商選擇和員工培訓(xùn)——甚至是核心業(yè)務(wù)流程——一切都在發(fā)生變化，而CIO正處于中心位置，引導(dǎo)公司走向未來。
2024年，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者們自問人工智能這東西是否可行以及該如何運用它。去年，最大的問題是這項新技術(shù)的最佳用例是什么。今年將完全是關(guān)于擴(kuò)大規(guī)模，并開始使用人工智能從根本上改變員工、業(yè)務(wù)部門，甚至整個公司的實際運作方式。
因此，無論IT之前被如何定義，它現(xiàn)在已成為重組的驅(qū)動力。以下是未來12個月內(nèi)CIO角色將發(fā)生變化的七種方式。
一、停止試驗
事件管理公司PagerDuty的首席信息官Eric Johnson（埃里克·約翰遜）表示，2026年，CIO的角色將向好的方向轉(zhuǎn)變，人工智能帶來了很多商業(yè)利益和機(jī)會。
“這就像擁有一座富含珍貴礦產(chǎn)和黃金的礦山，但你不確定如何開采并獲取其全部價值，”他說?，F(xiàn)在，他和他的同行被要求做到這一點：走出實驗階段，進(jìn)入開采階段。
“我們被要求利用過去幾年學(xué)到的一切，通過人工智能找到有意義的價值，”他說。
讓這件事格外具有挑戰(zhàn)性的是，現(xiàn)在的變化速度比以往快得多。
“12個月前的生成式人工智能與今天的完全不同，”他說，“并且關(guān)注著這種轉(zhuǎn)變發(fā)生的業(yè)務(wù)人員開始聽說幾個月前他們從未聽說過的用例?！?/span>
二、從IT管理者到商業(yè)戰(zhàn)略家
公司IT部門的傳統(tǒng)角色一直是為其他業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)支持。
“你告訴我需求是什么，我將為你構(gòu)建所需的東西，”KPMG US的合伙人兼技術(shù)咨詢主管Marcus Murph（馬庫斯·默夫）說。
但這個角色正在從后臺的訂單接收者轉(zhuǎn)變?yōu)榕c業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者并肩工作以利用創(chuàng)新的全面業(yè)務(wù)合作伙伴。
他說：“我的直覺告訴我，在至少未來十年內(nèi)，技術(shù)將發(fā)生如此劇烈的變化，以至于它們不會再回到后臺。我們可能正處于至少自互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)以來最快速的超周期變化中，但幾乎肯定不止于此?！?/span>
三、轉(zhuǎn)型管理
隨著人工智能改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞?，CIO將被期望挺身而出并領(lǐng)導(dǎo)這一努力。
“許多討論都是關(guān)于實施人工智能解決方案、如何使解決方案發(fā)揮作用以及它們?nèi)绾卧黾觾r值，”Principal Financial Group企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案副總裁兼CIO Ryan Downing（瑞安·唐寧）說，“但現(xiàn)實是，隨著人工智能目前給工作場所帶來的轉(zhuǎn)型，每個人的工作方式都將發(fā)生根本性的變化?！?/span>
他說，這種轉(zhuǎn)變將在角色、多年來所做工作的價值主張以及專業(yè)知識方面挑戰(zhàn)每一個人。
“我們開始引入工作場所的技術(shù)正在塑造工作的未來，我們需要成為超越技術(shù)的轉(zhuǎn)型推動者，”他說。
Boston Consulting Group董事總經(jīng)理兼高級合伙人兼CTO Matt Kropp（馬特·克羅普）補(bǔ)充說，這種轉(zhuǎn)型管理首先從IT組織內(nèi)部開始。
他說：“人們非常關(guān)注軟件開發(fā)中的人工智能，因為它可能是最先進(jìn)的，而且相關(guān)工具已經(jīng)存在了一段時間。使用智能體對軟件開發(fā)人員產(chǎn)生非常明確的影響。”
他說，CIO從管理這種轉(zhuǎn)變中學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)也可以應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)部門。
“我們在軟件開發(fā)中看到的人工智能就像煤礦中的金絲雀（比喻早期預(yù)警信號），”他補(bǔ)充道。這是一個機(jī)會，既能確保公司獲得它所期望的生產(chǎn)力提升，又能創(chuàng)建可在企業(yè)其他部門使用的轉(zhuǎn)型管理系統(tǒng)。而這一切從CIO開始。
“你希望組織高層表明他們期望每個人使用人工智能，因為他們自己使用它，并且能夠展示他們?nèi)绾螌⑵渥鳛楣ぷ鞯囊徊糠质褂茫彼f。領(lǐng)導(dǎo)者需要以身作則，表明使用人工智能是被允許、被接受且被期望的。
CIO和其他高管可以使用人工智能來創(chuàng)建備忘錄初稿、整理會議記錄，并幫助他們思考戰(zhàn)略。而且任何重大的技術(shù)舉措都將包括轉(zhuǎn)型管理組件，然而很少有技術(shù)能像人工智能一樣對工作產(chǎn)生如此巨大的影響，并且預(yù)計還會產(chǎn)生更大影響。
然而，Carnegie Mellon University的教授Ari Lightman（阿里·萊特曼）表示，在企業(yè)中大規(guī)模部署人工智能是一個非常有爭議的問題。他說，公司花了很多時間專注于理解客戶體驗，但很少關(guān)注員工體驗。
“當(dāng)你在企業(yè)范圍內(nèi)推出人工智能系統(tǒng)時，會有支持和感興趣的人，也會有只想破壞它的人，”他說。如果不解決員工的問題，人工智能項目可能會陷入停滯。
四、清理數(shù)據(jù)
隨著人工智能項目的規(guī)模擴(kuò)大，它們對數(shù)據(jù)的需求也會增加。如果企業(yè)還沒有這樣做，就需要對其數(shù)據(jù)堆棧進(jìn)行現(xiàn)代化改造，而不是局限于精心挑選的有限數(shù)據(jù)集，并在確保安全和合規(guī)的同時，使數(shù)據(jù)為人工智能系統(tǒng)做好準(zhǔn)備并可訪問。
“我們正在考慮數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并確保我們有到位的基礎(chǔ)設(shè)施，以便我們能夠利用人工智能并從中獲取價值，”Warner Music數(shù)據(jù)副總裁Aaron Rucker（亞倫·魯克）說。
隨著人工智能代理獲得自主尋找和查詢數(shù)據(jù)源的能力，安全方面尤為重要。對于小規(guī)模的試點項目或RAG（檢索增強(qiáng)生成）嵌入來說，這要少得多令人擔(dān)憂，在這些情況下，開發(fā)人員會仔細(xì)挑選用于增強(qiáng)人工智能提示的數(shù)據(jù)。在生成式人工智能出現(xiàn)之前，訪問數(shù)據(jù)的是數(shù)據(jù)科學(xué)家、分析師和數(shù)據(jù)工程師，這提供了一層人為控制，而在智能體時代，這層控制可能會減弱或完全消失。這意味著控制需要更接近數(shù)據(jù)本身。
“使用人工智能時，有時你想快速行動，但你仍然要確保為數(shù)據(jù)源設(shè)置了適當(dāng)?shù)臋?quán)限，這樣就不會有人只是在聊天機(jī)器人中輸入一下就能獲取所有的關(guān)鍵信息”Rucker（魯克）說。
五、做出構(gòu)建與購買的決策
今年，人工智能的構(gòu)建或購買決策將比以往產(chǎn)生大得多的影響。在很多情況下，供應(yīng)商能夠比公司自己更好、更快、更便宜地構(gòu)建人工智能系統(tǒng)。而且如果出現(xiàn)更好的選擇，切換要比從內(nèi)部從頭開始構(gòu)建容易得多。另一方面，Rucker（魯克）表示，一些業(yè)務(wù)流程代表著核心業(yè)務(wù)價值和競爭優(yōu)勢。
他說：“人力資源對我們來說不是競爭優(yōu)勢，因為Workday更有能力構(gòu)建符合合規(guī)要求的東西。我們自己構(gòu)建是沒有意義的?！?/span>
但他說，也有Warner Music可以利用人工智能獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢的領(lǐng)域，在涉及人工智能時弄清楚這種優(yōu)勢是什么將很重要。
Rucker（魯克）說：“我們不應(yīng)該為了人工智能而使用人工智能。我們應(yīng)該將其與一些商業(yè)價值聯(lián)系起來，作為我們公司戰(zhàn)略的體現(xiàn)?！?/span>
如果公司在重要業(yè)務(wù)流程中使用外部供應(yīng)商，就存在供應(yīng)商比現(xiàn)有參與者更好地理解行業(yè)的風(fēng)險。
Harvard Business School的執(zhí)行研究員、GAI Insights的聯(lián)合創(chuàng)始人John Sviokla（約翰·斯維奧克拉）表示，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化會創(chuàng)造行為資本、網(wǎng)絡(luò)資本和認(rèn)知資本。它解鎖了過去只存在于員工頭腦中的東西。
公司已經(jīng)將其行為資本交給了Google和Facebook，將網(wǎng)絡(luò)資本交給了Facebook和LinkedIn。
“用你的認(rèn)知資本來換取廉價的推理或廉價的技術(shù)訪問是一個非常糟糕的主意，”Sviokla（斯維奧克拉）說。即使人工智能公司或超大規(guī)模云服務(wù)提供商目前不在特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這也為他們提供了了解該業(yè)務(wù)的入門工具包?！耙坏┧麄兛吹骄薮蟮臋C(jī)會，他們可以投入數(shù)十億美元，”他說。
六、平臺選擇
隨著人工智能從一次性的POC（概念驗證）和試點項目轉(zhuǎn)向大規(guī)模部署，公司將不得不認(rèn)真考慮選擇一個或多個人工智能平臺。
“變化如此之快，我們?nèi)匀徊恢缽拈L遠(yuǎn)來看誰將成為領(lǐng)導(dǎo)者，”Principal的Downing（唐寧）說，“我們將開始做出一些有意義的賭注，但我認(rèn)為行業(yè)還沒有到我們選擇一個并說就是它了的地步?！?/span>
他說，關(guān)鍵是選擇那些具有擴(kuò)展能力但又相互解耦的平臺，這樣企業(yè)可以快速調(diào)整方向，同時仍能獲得商業(yè)價值?！澳壳埃覂?yōu)先考慮靈活性，”他說。
管理咨詢公司W(wǎng)est Monroe Partners的首席人工智能官Bret Greenstein（布雷特·格林斯坦）建議CIO確定人工智能中穩(wěn)定的方面和快速變化的方面，并據(jù)此選擇平臺。
他說：“讓你的人工智能靠近云，因為云將是穩(wěn)定的。但智能體框架將在六個月后發(fā)生變化，所以要構(gòu)建成與任何智能體框架都能集成的無關(guān)性架構(gòu)?！?/span>
他補(bǔ)充說，有前瞻性的CIO正在構(gòu)建未來的企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，必須深思熟慮，尤其是在構(gòu)建治理模型方面。
七、創(chuàng)收
人工智能有望大規(guī)模改變各個行業(yè)的商業(yè)模式。這對許多公司來說是一種威脅，但對其他公司來說也是一個機(jī)會。通過幫助創(chuàng)建新的人工智能驅(qū)動的產(chǎn)品和服務(wù)，CIO可以使IT部門從單純的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)收部門。
“你會看到大多數(shù)IT組織直接構(gòu)建能夠在市場上創(chuàng)造價值的技術(shù)產(chǎn)品，并改變你進(jìn)行制造、提供服務(wù)以及在商店銷售產(chǎn)品的方式，”KPMG的Murph（默夫）說。
他說，這讓IT比以往任何時候都更接近客戶，提高了其在組織中的地位和重要性。
他說：“在過去，IT離客戶有一層距離。他們啟用技術(shù)來幫助業(yè)務(wù)部門銷售產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)在有了人工智能，CIO和IT部門構(gòu)建產(chǎn)品，因為一切都由技術(shù)驅(qū)動。他們從以服務(wù)為導(dǎo)向的概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)品為導(dǎo)向?！?/span>
Vituity的CIO Amith Nair（阿米特·奈爾）已經(jīng)在這樣做。Vituity是一個服務(wù)于1380萬患者的全國性醫(yī)師團(tuán)體。
“我們在內(nèi)部構(gòu)建產(chǎn)品，并將其提供回醫(yī)院系統(tǒng)以及外部客戶，”他說。
例如，醫(yī)生每天要花幾個小時轉(zhuǎn)錄與患者的對話，這是人工智能可以提供幫助的事情。他說：“當(dāng)患者進(jìn)來時，他們可以只是進(jìn)行交談。而不是看著電腦打字，他們看著并傾聽患者。然后他們所有的病歷記錄、醫(yī)療決策過程和出院總結(jié)都使用多智能體人工智能平臺來生成?！?/span>
他說，該工具是在公司內(nèi)部開發(fā)的，基于Microsoft Azure平臺定制構(gòu)建而成，如今已經(jīng)發(fā)展成一個獨立運營的初創(chuàng)企業(yè)。
作者：Maria Korolov（瑪麗亞·科羅洛夫） 譯者：寶藍(lán) ? ?編審：@lex
