隨著新的一年臨近，首席信息官（CIO）們正在為IT組織設定雄心勃勃的轉型目標。盡管人工智能（AI）依然占據核心地位，但2026年的愿景已不再局限于技術的采用，而是深入到了成果質量、員工賦能以及價值傳遞的層面。
基于對Cognizant、IBM、Salesforce等多家知名企業(yè)CIO的訪談，我們梳理出了IT領袖們在2026年的九大核心戰(zhàn)略計劃。
在AI應用初期，大家追求的是“擁有”。而在2026年，CIO們追求的是“好用”和“可控”。
1.提高AI成果的“含金量”
Cognizant的CIO Neal Ramasamy指出，通用的“大語言模型”雖強，但要產生可操作的業(yè)務成果，必須依靠“專用構建的小型語言模型”。
策略：部署理解企業(yè)獨特背景的小模型，針對IT服務臺、財務、法務等特定領域進行優(yōu)化。
基礎設施：投資自有的GPU基礎設施，以控制成本并減少對第三方云服務的依賴 。
2.在全企業(yè)范圍內擴大“智能體”規(guī)模
Tata Consultancy Services (TCS) 的CIO Janardhan Santhanam計劃將AI智能體（Agents）擴展到整個企業(yè)。
目標：重新定義企業(yè)中的角色，設定“智能體+應用程序”及“智能體+人類”的最佳運營標準。
關鍵點：建立包含自主性、合規(guī)性和問責制的智能體治理體系 。
3.像管理員工一樣管理“智能體勞動力”
IBM技術平臺的CIO Matt Lyteson提出，必須掌控新興的“智能體勞動力”。
管理核心：了解智能體部署在哪里、在做什么、訪問了什么數(shù)據。身份管理是關鍵。
文化轉變：將智能體視為“隊友”而非單純的工具，通過展示其積極價值來消除員工的懷疑 。
2026年，CIO們不僅關注機器的效率，更關注人的體驗。
1.確保AI真正“幫倒忙”
Salesforce的CIO Dan Shmitt的目標很樸素但極具挑戰(zhàn)：確保AI讓工作更輕松，而不是制造混亂。
數(shù)據基礎：強化數(shù)據的一致性，因為“干凈且可信的數(shù)據是AI可靠運行的前提”。
工作流融合：AI必須自然地融入工作流，如果員工需要停下手頭工作去專門使用AI，采用率就會停滯 。
2.平衡“創(chuàng)新與人性”
TruStage的CIO Pat Lawicki強調在數(shù)字化工具與人際聯(lián)系之間取得平衡。
理念：技術可以簡化流程，但決策需要人類的直覺和同理心。
落地：將培訓嵌入部署過程，讓員工不僅知道“怎么做”，更理解“為什么做” 。
3.提升全員的“科技與AI素養(yǎng)”
FGS Global的CIO Rebecca Gasser計劃向組織發(fā)出“好奇心的邀請”。
緊迫感：員工需要具備數(shù)字敏捷性，以適應快速的技術迭代。
方法：通過辦公時間、一對一輔導和HR合作，提升全員技能 。
IT部門不再是幕后的支持者，而是轉型的驅動者和價值的創(chuàng)造者。
1.更好地“推銷”IT的價值
Rebecca Gasser直言，IT部門往往做得多說得少。她計劃通過更碎片化、更頻密的溝通來展示IT成就。
溝通策略：以業(yè)務語言而非技術術語來溝通，讓全員理解IT對組織成功的貢獻 。
2.走出孤島，向同行學習
印第安納州技術辦公室的CIO Warren Lenard強調了建立人脈的重要性。
行動：進行“世界之旅”，向其他先行者取經，避免重蹈覆轍，特別是在公共部門特有的挑戰(zhàn)上 。
3.保持好奇，參與未來
Penske Media的IT副總裁Karen Swift的態(tài)度代表了所有成功CIO的心聲：保持好奇心。
愿景：我們正處于“科技復興”時期，不要放慢腳步，積極參與到每一個即將到來的轉型中 。
2026年的IT藍圖清晰地表明：技術本身不再是終點，而是手段。無論是構建更精準的小模型，還是管理龐大的智能體隊伍，CIO們的最終目標都是為了釋放人的潛能，讓業(yè)務在更加人性化、智能化的軌道上飛速前行。
原文：2026年的九項IT決心
從進一步將人工智能代理融入工作流程和團隊，到在員工隊伍中培養(yǎng)更高的數(shù)字和人工智能應用能力，首席信息官們分享了他們在未來一年提升IT組織的計劃。
圖源：Olena Yakobchuk /?Shutterstock
首席信息官們?yōu)樾碌囊荒暝O定了雄心勃勃的決心——這些愿望和意圖旨在轉型他們的組織，并展示IT對企業(yè)帶來的價值。
許多首席信息官列出的目標都與人工智能有關，這不足為奇。但在設定2026年目標時，人工智能并非首席信息官唯一關心的話題。
為了了解IT領導者想要實現(xiàn)什么，筆者邀請多位首席信息官分享他們的抱負。以下是他們的計劃清單。
一、提高人工智能成果的質量
Cognizant首席信息官Neal Ramasamy（尼爾·拉馬薩米）表示，他的首要目標是提高人工智能和智能體成果的質量。
他計劃通過部署專門構建的小型語言模型來實現(xiàn)這一目標，這些模型能夠理解Cognizant獨特的背景。
他說：“我們已經實施了超過180個人工智能解決方案，模式很清楚：大型語言模型提供了強大的通用智能，但要實現(xiàn)高度針對性、可操作的成果，需要針對我們特定領域的專業(yè)解決方案。這些專門構建的模型將推動IT服務臺、財務、人力資源、運營、合同和法律等領域的改進，最終使我們從需要細化的建議轉變?yōu)閳F隊可以立即采取行動的推薦。”
他表示，Cognizant正在投資自己的GPU（圖形處理器）基礎設施以實現(xiàn)這一目標，稱其為“一項戰(zhàn)略舉措，使我們能夠在控制成本并減少對第三方云服務依賴的同時，擁有在內部訓練這些模型的處理能力?！?/span>
他補充道：“2026年的成功意味著推出一些在關鍵職能中提供可操作輸出的專業(yè)化模型。這個決心不僅僅是為了在內部領先，也是為了展示當人工智能為產生影響而專門構建時所能實現(xiàn)的成果?！?/span>
二、擴大智能體的規(guī)模
Tata Consultancy Services首席信息官Janardhan Santhanam（賈納德漢·桑塔南姆）2026年的主要目標是在整個企業(yè)中擴大智能體的規(guī)模，并為智能體加應用程序以及智能體加人類的最佳運營模式設定標準。
他指出，實現(xiàn)這一目標意味著對“重新定義企業(yè)中的工作和大多數(shù)角色。”這還需要在聯(lián)合智能體平臺生態(tài)系統(tǒng)中擴展“具有自主性、合規(guī)性和問責制政策的智能體治理?！?/span>
三、掌控新興智能體勞動力的管理
IBM技術平臺首席信息官Matt Lyteson（馬特·萊特森）2026年的首要目標之一是掌控新興代理勞動力的管理。（他說這僅次于“從業(yè)務角度加倍注重成果導向。”）
對Lyteson（萊特森）而言，這意味著要了解它們的部署位置、所從事的工作以及它們正在訪問的內容。這也意味著確保它們在公司設定的安全和治理范圍內運行。
Lyteson（萊特森）是IBM技術平臺的首席信息官，他說這與公司管理人類勞動力的方式類似，并指出無論是對于智能體還是人類員工，身份是訪問管理的關鍵。
但管理智能體勞動力的技術部分只是Lyteson（萊特森）為2026年設定目標的一部分。他還希望幫助人類與智能體成功合作。
“這確實需要組織轉型，并鼓勵人們使用這些工具，”他說，他將智能體視為“隊友”，而不僅僅是工具。
他承認并非所有人都認同這種觀點。因此，他的計劃是展示智能體的好處，以此讓持懷疑態(tài)度的員工與智能體并肩工作。
他補充說：“我們發(fā)現(xiàn)，僅僅強制要求使用工具是行不通的。所以理想情況下，人們會看到這些是他們可以利用的隊友，我們可以通過讓他們看到積極的方面來讓他們接受?！?/span>
四、“確保人工智能真正幫助人們”
Salesforce首席信息官Dan Shmitt（丹·施密特）也想在2026年強調人工智能的積極面。
他說：“當我展望2026年時，我的目標很明確：我希望確保人工智能實際上能幫助人們更好地完成工作，而不是制造額外的步驟或混亂。歸根結底，我的目標是讓工作感覺更輕松。技術應該支持人，而不是相反。”
說起來容易做起來難，但Shmitt（施密特）有一個實現(xiàn)目標的策略。
首先，他希望加強公司的數(shù)據基礎。他深知這一點的重要性，提到Salesforce幫助網站中一個智能體出現(xiàn)了兩個相互矛盾的答案。他說：“們的第一反應是認為模型錯了。事實是我們的數(shù)據和內容需要更多的一致性。那次經歷強化了干凈且可信的數(shù)據對于任何人工智能系統(tǒng)可靠運行的重要性。”
他還強調需要將人工智能直接融入工作流程。他說：“如果人們必須停下正在做的事情去使用人工智能，那么采用率將會停滯不前。在2026年，我希望人工智能驅動的路徑感覺自然、直觀，并且比傳統(tǒng)的做事方式更輕松。”
第三，他計劃幫助員工自信地使用人工智能。他說：“很多猶豫來自于不知道何時依賴智能體以及何時介入?，F(xiàn)在首席信息官的部分職責包括讓人們清楚明白、提供正確的培訓以及簡單的反饋渠道，以便他們可以邊做邊學。”
五、平衡“創(chuàng)新與人性”
保險、投資和技術提供商TruStage的首席信息官Pat Lawicki（帕特·勞維基）在新的一年也有類似的抱負，即在技術和創(chuàng)新與對使用技術的人的關懷之間取得平衡。
她說：“我在未來一年的首要任務是為我們的團隊配備他們負責任且自信地使用這些技術所需的技能、背景信息和指導原則。我們致力于在創(chuàng)新與人性之間取得平衡：在數(shù)字工具能增加真正價值的地方利用它們，同時保留定義信任和同理心的人際聯(lián)系。技術可以簡化流程，但需要人類的直覺和判斷力，這是我們在每一個決策中都將秉持的原則?！?/span>
Lawicki（勞維基）說，這些與其說是一年的決心，不如說是更“持久的承諾”。
她解釋說：“組織不僅僅是在采用新技術；相反，它們正在應對工作方式以及客戶期望的服務方式的快速轉變。這個旅程是持續(xù)的，我的角色是清晰、自信且富有同理心地帶領企業(yè)度過這個過程。人工智能應用能力是核心，因為（人工智能）將觸及公司的每一個角色。我們將培訓嵌入到部署過程中，并將其與強大的治理相結合，這樣人們不僅了解‘如何做’，還了解‘為什么這樣做’。成功意味著員工感到有能力使用人工智能來減少手工工作并做出更好的決策，同時確保每一次客戶交互都得到精心處理。”
六、更好地傳達IT的價值
作為FGS Global全球首席信息官Rebecca Gasser（麗貝卡·加瑟）為自己設定的目標之一是更好地傳達IT團隊的價值。
Gasser（加瑟）認為有必要磨練自己的宣傳技能，因為IT的成功往往得不到應有的認可。她指出：“我們在自我營銷方面做得不好。”
她對此有切身體會，承認自己發(fā)送的關于IT工作的更新無人問津。Gasser（加瑟）計劃在新的一年扭轉這種局面。
Gasser（加瑟）不打算發(fā)送月度更新或詳細的時事通訊，而是計劃以更小的篇幅突出成就。Gasser（加瑟）說：“有些成就在IT部門內部我們可能自己慶祝過了，但我會把它們推廣到整個組織，只是為了打開溝通渠道。而且我在溝通方式上非常用心，以業(yè)務為重點而不是以技術為重點，提供合適水平的內容和視覺效果，這樣每個人都能理解我們的出發(fā)點。”
Gasser（加瑟）認為，傳達IT的工作一直很重要，但鑒于人工智能時代變革的數(shù)量和速度，IT對新工作方式的貢獻對組織的持續(xù)成功至關重要，她認為這變得越來越關鍵。
七、提高每個人的科技和人工智能素養(yǎng)
Gasser（加瑟）的另一個目標是提高她所在組織中每個人的技術和人工智能素養(yǎng)。
她認為提高數(shù)字能力將有助于員工更加敏捷和適應技術持續(xù)快速發(fā)展帶來的持續(xù)變化。
她說：“我想向我的組織發(fā)出好奇心的邀請。明年對我們來說將是一個轉型的大年，在進入2026年時，我們需要真正關注人們是否為轉型做好了準備。”
Gasser（加瑟）計劃依靠傳統(tǒng)策略來實現(xiàn)這一目標，比如與人力資源部門合作，為員工確定合適的學習機會。她還在考慮新的方法，比如安排辦公時間和一對一輔導課程，幫助IT部門提升整個組織員工的技能，并幫助他們將IT視為轉型旅程中的合作伙伴。
八、從其他首席信息官之處學習更多
Warren Lenard（沃倫·萊納德）在2025年初開始了一份新工作，在私營部門有一段職業(yè)生涯后，他成為了印第安納州技術辦公室的州首席信息官和機構負責人。他受雇來幫助整合和簡化IT服務，優(yōu)化支出和供應商合同，并在平臺上標準化IT，以確保該州的IT職能部門正在充分利用其資源。
盡管這些舉措對首席信息官們來說是常規(guī)操作，但Lenard（萊納德）承認“在公共部門有一些注意事項和不同的觀點”。
他希望通過向其他州的首席信息官借鑒經驗教訓，更好地掌握這些注意事項和其他相關見解。
他說：“我已經見過其中一些人，但我想進行更多的‘世界之旅’。有一些特定的州做過我們想做的一些事情，我想與他們看齊。這對我們會有很大幫助，防止我們走上可能會絆倒的道路?！?/span>
他已經在建立自己的人脈網絡，通過NASCIO（全國州首席信息官協(xié)會）和首席信息官活動建立了聯(lián)系。
Lenard（萊納德）說，高管們知道他們可以互相尋求信息和建議，但這樣做需要刻意為之。他指出，在他到新崗位的頭幾個月里，工作忙得不可開交，以至于他“沒有抽出時間去見盡可能多的首席信息官”。
這就是為什么，他解釋說，這在他2026年的待辦事項清單上。
九、參與未來的一切
當Penske Media的IT副總裁Karen Swift（凱倫·斯威夫特）展望2026年及以后時，她不能確切說出未來會發(fā)生什么，但她肯定知道更多由技術驅動的轉型即將到來。她的目標是參與其中。
她說：“我一直很好奇，我認為作為一名成功的IT領導者，你必須好奇。所以我想邁向接下來的事物。我認為這會很有趣。”她補充說，她認為當前正處于“科技復興”時期。
“也許我不想放慢腳步的舉動有點瘋狂，但我真的很興奮地想看看接下來會發(fā)生什么，以及我如何能參與其中，”她說。
作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特） 譯者：寶藍 ? 編審：@lex
