高管們對AI潛力的樂觀程度高于員工，但只有極少數(shù)公司真正通過這項(xiàng)技術(shù)完成了全面轉(zhuǎn)型。
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一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，公司高管對AI的態(tài)度比員工更為樂觀，而大多數(shù)員工則抱怨缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)和清晰的AI路線圖。
由Google Workspace（谷歌工作空間）委托進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高管認(rèn)為AI對公司產(chǎn)生顯著積極影響的比例比員工高出15%，僅有三分之一的員工表示自己已準(zhǔn)備好應(yīng)對AI帶來的變化。該結(jié)果與AI自主智能體廠商Writer此前的一項(xiàng)研究相呼應(yīng)：高管對AI部署的熱情明顯高于員工。
盡管61%的受訪員工每天使用AI，但超過80%的人希望公司能更加重視這項(xiàng)技術(shù)。
Google Workspace產(chǎn)品營銷總監(jiān)Derek Snyder（德里克·斯奈德）指出：“三分之一的人覺得沒準(zhǔn)備好是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力缺失。員工看到了宣傳，卻懷疑這是真能幫他們完成實(shí)際工作，還是只會拖慢效率。”
Snyder（斯奈德）補(bǔ)充：“最大痛點(diǎn)是員工缺乏AI培訓(xùn)，許多人對各種AI工具的選擇感到困惑。員工不確定該用哪款工具，因此感到無所適從。他們聽多了這個(gè)工具好、那個(gè)工具強(qiáng)，卻不知道到底該用什么、用來干什么。”
一、成熟度不足
調(diào)查還顯示，高管對AI的樂觀程度不僅高于員工，也超過了企業(yè)實(shí)際的AI成熟度。
Google Workspace綜合多項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算后得出，僅有3%的受訪企業(yè)經(jīng)歷了高度的AI變革，近四分之三仍處于AI轉(zhuǎn)型的早期階段。
這一結(jié)果與AIOps可觀測性廠商Riverbed（?？凭W(wǎng)絡(luò)）的最新調(diào)查不謀而合：盡管只有12%的企業(yè)已在全公司范圍內(nèi)投產(chǎn)AI，絕大多數(shù)技術(shù)專家及業(yè)務(wù)與IT領(lǐng)導(dǎo)者仍相信其組織將達(dá)成AI預(yù)期。
Snyder（斯奈德）表示，被AI高度改造的公司往往擁有橫跨各業(yè)務(wù)職能的“技術(shù)傳道者”，而非把人才集中在一個(gè)專門的AI團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，這些公司的高管層也高度投入，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常向員工示范自己如何使用AI讓工作更輕松。
他說：“高管在全公司會議上會分享組織里某個(gè)人或他們自己如何用AI完成了以前根本做不到的事，這就建立了一種‘許可結(jié)構(gòu)’，因?yàn)槿杂幸徊糠謫T工覺得‘這有點(diǎn)像作弊’?！?/span>
Google Workspace還建議企業(yè)應(yīng)制定可不斷迭代的透明AI路線圖，并優(yōu)先尋找能快速見效、立竿見影的AI應(yīng)用場景，以證明其價(jià)值。
二、領(lǐng)導(dǎo)力缺位
其他AI專家也指出，亟需更多領(lǐng)導(dǎo)力來引導(dǎo)員工和組織走向AI的成功。
人力資源服務(wù)商BambooHR的AI負(fù)責(zé)人Alan Whitaker（艾倫·惠特克）表示，僅有不到三成員工能獲得正式的AI培訓(xùn)。
他把AI推廣比作CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)上線——必須通盤考慮流程和數(shù)據(jù)架構(gòu)，并配套大規(guī)模的培訓(xùn)。
Whitaker（惠特克）說：“AI需要更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，因?yàn)樗|及人們工作的方方面面。如果只是買套工具讓大家都安裝并嘗試使用，那么結(jié)果和投資都會參差不齊、低效且混亂。”
Whitaker（惠特克）對高管比員工更樂觀并不意外。他認(rèn)為高管看到的是改造商業(yè)模式、開辟新收入流和解決棘手問題的潛力，而員工只關(guān)注眼前。
他解釋：“高管們期望生成式AI帶來收入增長卻不給出清晰路徑，員工要交差、服務(wù)客戶、完成KPI，還要同時(shí)學(xué)會一種全新的工作方式。但他們看不到足夠真實(shí)、實(shí)用的案例，讓他們對在日常工作中使用AI有信心。”
托管云連接服務(wù)商Expereo的首席信息官Jean-Philippe Avelange（讓-菲利普·阿弗朗熱）也認(rèn)同：高管與員工的態(tài)度差異天然存在。
Avelange（阿弗朗熱）補(bǔ)充：“高管通過投資組合的視角看待AI，包括效率提升、客戶體驗(yàn)改進(jìn)以及現(xiàn)代化運(yùn)營的能力。另一方面，員工的體驗(yàn)則極其個(gè)人化，對技能、流程變動、崗位影響的擔(dān)憂自然會引發(fā)這種謹(jǐn)慎。”
他補(bǔ)充道：“雖然樂觀程度的差距并不意外，但它是可以解決的。關(guān)鍵在于透明、實(shí)用的技能提升計(jì)劃，讓團(tuán)隊(duì)確切看到AI如何增強(qiáng)而非取代他們的工作。當(dāng)員工了解保障措施并看到具體的好處時(shí)，樂觀情緒就會上升。”
自動財(cái)務(wù)流程廠商Yooz的研究與Google Workspace的調(diào)查結(jié)果相呼應(yīng)。Yooz今年發(fā)布的《2025職場技術(shù)阻力報(bào)告》指出，近半數(shù)員工感覺自己被排除在AI推廣之外。
該公司的首席信息官Laurent Charpentier（洛朗·沙龐蒂埃）說：“當(dāng)人被排除在外時(shí)，他們會猶豫、抵制甚至完全避免使用新工具。AI就緒不是給軟件權(quán)限，而是溝通、培訓(xùn)，讓員工看到這些工具如何消除手工摩擦，而不是威脅他們的職位。”
作者：Grant Gross（格蘭特·格羅斯）
譯者：木青
睿觀：問自己一個(gè)問題：在你的公司里，如果有員工用AI在一小時(shí)內(nèi)完成了過去一天的工作，他是會得到獎勵，還是會被質(zhì)疑工作量不飽和？你的答案，決定了你們離那成功的3%有多遠(yuǎn)。
