CIO如何合理配置信息化進(jìn)程中的人力資源
2006-12-12 10:02:00
信息化是圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略而展開的，我們非常理解信息化的這一目標(biāo)。我們用大量的篇幅來探討企業(yè)信息化過程中的兩大瓶頸：信息規(guī)劃與CIO工作機(jī)制，強(qiáng)調(diào)CIO工作機(jī)制實際上是在強(qiáng)調(diào)企業(yè)對信息化的認(rèn)識，強(qiáng)調(diào)人的因素在信息化過程中的重要性。完整地理解不應(yīng)該把信息化看成是CIO一個人的事情，應(yīng)該理解為一個團(tuán)隊，更深入一點應(yīng)該理解是企業(yè)人力資源配置問題，信息化過程需要全員行動起來，人力資源配置的問題包括IT部門聘用方案、IT部門的管理問題、IT治理結(jié)構(gòu)問題，等等。
以信息化為目標(biāo)，這個過程中需要得到各種資源，最為首要的是進(jìn)行人員調(diào)整或者進(jìn)行信息化的教育，使得企業(yè)的人力資源配置能夠支持信息化進(jìn)程，企業(yè)信息化成功的案例都可以看到"一把手"領(lǐng)導(dǎo)、全員行動的痕跡，事實上如果信息化遭遇到來自各方面抵制的話，要想成功推動的確是不現(xiàn)實的，解決企業(yè)員工的素質(zhì)問題、信息化的教育問題，是CIO的重要職責(zé)所在。
IT與信息部門的人才需求結(jié)構(gòu)
信息資源管理人才需求結(jié)構(gòu)是根據(jù)信息管理人才需求的層次、行業(yè)和人才類型結(jié)構(gòu)通過一定的關(guān)聯(lián)方式和比例關(guān)系所構(gòu)成的動態(tài)綜合體。這種需求結(jié)構(gòu)是一個企業(yè)對于信息管理人才需求的綜合反映。
單一結(jié)構(gòu)到多層結(jié)構(gòu)的層次結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)合理的信息資源管理人才隊伍是企業(yè)信息化建設(shè)的重要保證。這包括學(xué)歷層次，專業(yè)層次，管理層次等多方面的結(jié)構(gòu)。不同能力層級的人才可以形成優(yōu)勢互補(bǔ)的專業(yè)人才群體，并通過專業(yè)分工下的團(tuán)隊來共同達(dá)成企業(yè)的信息化目標(biāo)。
具體來說，管理層次上需要掌握現(xiàn)代管理理論，綜合素質(zhì)高，具備豐富業(yè)務(wù)、技術(shù)知識，能駕馭全局的信息管理人才，不但善于研究信息管理，也善于研究企業(yè)管理。在專業(yè)層次上則需要掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，技術(shù)過硬，并具有現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用推廣和開發(fā)創(chuàng)新能力的專業(yè)技術(shù)人才。在企業(yè)崗位層次上需要精通企業(yè)業(yè)務(wù)，熟悉檔案管理，信息內(nèi)容與情報管理的專職人員。應(yīng)該說，多層次的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)走信息化道路的基礎(chǔ)與根本。
在職教育與持續(xù)性學(xué)習(xí)的人才培養(yǎng)
信息化建設(shè)是一門實踐性很強(qiáng)的科學(xué)，也是一門專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)。從中國目前人才現(xiàn)狀與人才培養(yǎng)來看，符合企業(yè)需求，并有豐富信息化經(jīng)驗的高端人才十分緊缺。尤其是高端的信息管理人才與規(guī)劃人才，能夠駕馭信息戰(zhàn)略并與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展相匹配的人才。
因此，在企業(yè)中通過實踐，通過持續(xù)學(xué)習(xí)則成為企業(yè)信息人才培養(yǎng)的重要手段。這種形式不但具有費用低、收益大、實用性強(qiáng)的特點，尤其在理論聯(lián)系實際，解決問題能力產(chǎn)生的效果是正規(guī)院校所不能比擬的。
復(fù)合型應(yīng)用人才為主的需求
在日益加快的信息化進(jìn)程中,企業(yè)一直都需要具有綜合知識基礎(chǔ)、掌握先進(jìn)技術(shù)的信息資源管理應(yīng)用型人才，這是信息化人才需求的大趨勢。而信息管理、科技信息、管理信息系統(tǒng)等專業(yè)化人才正向口徑寬泛的多學(xué)科方向的應(yīng)用人才發(fā)展。個人能力不再局限于自己的崗位與應(yīng)用范疇，這種復(fù)合型應(yīng)用人才將成為信息化的有力保障，也是企業(yè)信息化長期、持續(xù)性改進(jìn)的基石。
IT部人力資源管理特點
企業(yè)的IT部門一般都是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、基礎(chǔ)條件的不同以及企業(yè)不同的發(fā)展需要,經(jīng)過不同時期的努力和不同的發(fā)展歷程，從小到大逐步發(fā)展起來的。不管是叫IT部還是信息中心或者信息管理部門，本質(zhì)上都在負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化工作，承擔(dān)企業(yè)信息資源的管理職能。
企業(yè)信息管理本身需要一支既能熟練運用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，同時又懂得管理,善于經(jīng)營的高水平、高素質(zhì)的復(fù)合型人才的專業(yè)隊伍。沒有這樣一支專業(yè)隊伍,再好的硬件設(shè)施也不會發(fā)揮出理想的作用,再好的軟件環(huán)境也不可能創(chuàng)造出預(yù)期的價值。隨著企業(yè)對信息重要性認(rèn)識的不斷加強(qiáng)，企業(yè)對信息部門人員要求也在不斷提高，部門及人才對企業(yè)產(chǎn)生的影響也越來越重要。特別是近年來伴隨著信息時代的發(fā)展，信息部門開始成為企業(yè)在市場競爭中形成、保持并發(fā)展的強(qiáng)有力的競爭工具。因此研究信息部門自身的人力資源特點，保持信息人才的競爭力，特別是通過人力資源管理使信息部在市場環(huán)境下保持競爭力成為CIO的重要職能。
IT部門中人力資源管理不但重要，而且也存在著復(fù)雜性與特殊性。首先，企業(yè)信息化建設(shè)與人相關(guān)的要素很多，直接影響成敗的因素與人相關(guān)的同樣很多。而且企業(yè)IT部門在企業(yè)中的地位與信息化程度是密不可分的，因此對信息部門的人才建設(shè)直接關(guān)系到IT部門在企業(yè)的影響力與發(fā)展。其次，企業(yè)信息化的建設(shè)是立體、多層面的。高端職能有信息戰(zhàn)略管理、信息策略管理、信息規(guī)劃，管理層面上有信息資源管理、系統(tǒng)運營管理、信息情報管理等，同時還存在大量的基礎(chǔ)性維護(hù)與支持工作，如網(wǎng)絡(luò)管理、信息檔案管理、需求分析、設(shè)計、編碼等。而信息技術(shù)人員的職業(yè)特點與所處的信息產(chǎn)業(yè)大環(huán)境更為企業(yè)IT部門人力資源管理增添了復(fù)雜與特殊性。
人力資源計劃
人力資源計劃是企業(yè)信息部門進(jìn)行人力資源開發(fā)和管理的首要任務(wù)。科學(xué)的制訂與信息規(guī)劃相適應(yīng)的人力資源計劃有利于改變部門人力分配不合理，結(jié)構(gòu)性矛盾突出的問題，為企業(yè)信息化建設(shè)提供人力保證。
企業(yè)應(yīng)該明確信息技術(shù)人力資源計劃的努力目標(biāo)，保證企業(yè)信息化建設(shè)中的人力需要。同時，人力資源計劃的制定不應(yīng)局限于現(xiàn)有狀況，應(yīng)該在現(xiàn)有規(guī)模上，著眼于企業(yè)未來信息系統(tǒng)規(guī)劃與發(fā)展需要，挖掘潛力，改進(jìn)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)信息技術(shù)人才的合理使用，構(gòu)建合理的人才結(jié)構(gòu)，以利于企業(yè)持續(xù)健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。
人才培訓(xùn)與成長
信息人才的素質(zhì)和能力需要企業(yè)與信息部門有計劃地進(jìn)行開發(fā)與培養(yǎng)，特別針對企業(yè)現(xiàn)有人力結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)成為解決信息人才結(jié)構(gòu)性問題的重要手段，通過強(qiáng)化對專業(yè)技術(shù)人才的培訓(xùn)是保證信息崗位員工勝任新形勢新發(fā)展要求的有效途徑。
培訓(xùn)也是使員工意識到企業(yè)對個人的重視，為其成長創(chuàng)造條件，從而提高工作積極性，改善工作動機(jī)和工作態(tài)度。當(dāng)然企業(yè)還需要注意并處理好急需技能和長遠(yuǎn)發(fā)展培訓(xùn)的關(guān)系，處理好理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用的關(guān)系。切忌隨意性和盲目性，避免培訓(xùn)內(nèi)容概念化和一般化。
以人為本
激發(fā)主動性與能動性
IT部門的信息技術(shù)人員基本都是學(xué)歷層次比較高的知識性人才，尊重其專業(yè)能力的同時還必須做到有效使用，人盡其才，特別要避免造成人力資源浪費。企業(yè)及IT部門管理者需要盡量減少傳統(tǒng)工作程序和經(jīng)驗主義對信息技術(shù)人才施展才華的束縛。在出現(xiàn)差錯，走了彎路的時候盡量不從根本上否定他們的創(chuàng)新精神和工作熱情。必須避免壓抑人才的主動性、創(chuàng)造性，始終堅持從問題的實質(zhì)出發(fā)，以愛護(hù)、培養(yǎng)、指導(dǎo)為基本原則。
信息人才的管理需要給員工一個充分的舞臺與空間，在IT技術(shù)與信息化建設(shè)進(jìn)程中，可積極嘗試員工參與式管理方式，使企業(yè)制定的工作計劃和目標(biāo)更加趨于合理，增強(qiáng)員工工作的積極性，提高工作效率。同時鼓勵員工在自己的工作范圍內(nèi)有較大的決策權(quán)，使員工有機(jī)會并愿意承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任，從而使每位員工的工作能力得到較大的鍛煉。這樣選拔培養(yǎng)出的綜合能力較高，創(chuàng)造力較強(qiáng)的員工會逐漸成為企業(yè)信息化中獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干。
個性化管理
促使創(chuàng)新是信息部門的人力資源管理中最重要的問題。信息管理的特點決定了員工是企業(yè)信息知識的管理與所有者，發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力就是激發(fā)員工用知識去促使企業(yè)創(chuàng)新。管理者要理性地認(rèn)識創(chuàng)新性工作和事務(wù)性工作有著根本性的區(qū)別，將信息部門大量的創(chuàng)新性工作的特點與其他部門的事務(wù)性工作的管理區(qū)別開來。
雖然部門中不同層次的管理與專業(yè)技術(shù)人員在工作中實踐中積累了大量的經(jīng)驗，但是普遍缺乏發(fā)展后勁，這是制約企業(yè)信息科技人才整體水平的重要因素之一。IT的人力資源管理應(yīng)該結(jié)合工作創(chuàng)新的特點與知識發(fā)展的特性從個體的角度去研究自己部門的特點，將每位員工獨立地去理解、去管理，最大限度地挖掘他們的潛力。最終通過個性化的培養(yǎng)與激勵發(fā)揮他們才能。
信息技術(shù)環(huán)境與人才的穩(wěn)定
信息技術(shù)人才隊伍是企業(yè)信息化推進(jìn)的核心力量。隊伍相對的穩(wěn)定，有利于建立企業(yè)人才培養(yǎng)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，有利于企業(yè)信息化建設(shè)的連續(xù)性。因此信息部門的人力資源開發(fā)和管理要相當(dāng)重視信息技術(shù)隊伍的穩(wěn)定，尤其是保持骨干力量和有潛質(zhì)人才的穩(wěn)定。
從環(huán)境上來看，企業(yè)面臨著來自國際、國內(nèi)、社會對企業(yè)信息人才的競爭，當(dāng)員工在企業(yè)中無法找到能夠?qū)崿F(xiàn)自身價值的坐標(biāo)或發(fā)現(xiàn)了更能發(fā)揮其自身價值的企業(yè)時，合理流動是必然的。因此企業(yè)需要創(chuàng)造適應(yīng)人才發(fā)揮與發(fā)展的空間，創(chuàng)造出感情留人，事業(yè)留人的文化與氛圍。
IT部門人力資源心理特點
培養(yǎng)信息技術(shù)人員對企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感
企業(yè)成果并不一定對技術(shù)人員有吸引力和凝聚力。信息技術(shù)人員的心理時時處在企業(yè)內(nèi)部評價的波動上，因此來自企業(yè)對信息人才的信任與尊重是動力源泉。企業(yè)需要讓信息技術(shù)人員感覺到被關(guān)心被重視。在企業(yè)目標(biāo)上與信息部門的目標(biāo)形成適當(dāng)?shù)膶?yīng)關(guān)系，使信息人員與企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。
樹立信息部門的管理人員的權(quán)威性
企業(yè)內(nèi)部的信息人員不管是自主開發(fā)還是承擔(dān)信息化的二次開發(fā)在權(quán)威性方面都有一個逐漸樹立的過程。信息管理人員要清楚首先啟動對企業(yè)主業(yè)務(wù)最有提升的部分，樹立內(nèi)部信息管理權(quán)威的重要性。缺乏權(quán)威性會形成信息建設(shè)推進(jìn)的障礙，容易發(fā)生扯皮并對企業(yè)會造成重復(fù)勞動和損失。從此層面上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也必須明確尊重信息管理部門對企業(yè)的規(guī)劃，形成一個中心以及信息化進(jìn)程中明確的權(quán)威。
避免信息部門與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展的疏離
企業(yè)信息化的目標(biāo)是企業(yè)的持續(xù)競爭力，為企業(yè)效益的實現(xiàn)而服務(wù)，而不是為計算機(jī)化、更不是為信息化而信息化。這與專業(yè)軟件公司信息技術(shù)人才的研發(fā)有本質(zhì)的區(qū)別。不要單純追求技術(shù)的層面意味著信息技術(shù)人員必須與企業(yè)業(yè)務(wù)高度融合。要引導(dǎo)、灌輸、感悟信息化是一個工程、一個企業(yè)提升業(yè)務(wù)與管理水平的過程。
因此加強(qiáng)信息部門與業(yè)務(wù)部門的交流與接口。在人力資源管理中考慮安排信息人員參與周期性的業(yè)務(wù)支持、服務(wù)和輪崗等比較有效的方法。同時通過信息部門積極主動的規(guī)劃、控制、平衡內(nèi)部人員的心態(tài)。有效發(fā)揮IT部門在信息技術(shù)實現(xiàn)、信息資源管理、信息戰(zhàn)略決策三個層次的協(xié)調(diào)與組織。
如果說，IT部門是企業(yè)信息化建設(shè)的核心，IT部門的人力資源管理是整個核心的動力，那么，CIO則是整個動力的源泉。企業(yè)的CIO需要通過對IT部門人力資源科學(xué)管理的把握，對信息人才的個性化培植，對隊伍的可持續(xù)性建設(shè)來挖掘出部門帶給企業(yè)的巨大潛能。
