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“企業(yè)老總往往不懂得什么是信息化，而聘請(qǐng)來(lái)的IT主管卻通常只懂技術(shù)不懂管理，二者之間經(jīng)常出現(xiàn)割裂?！薄癈IO（首席信息官）應(yīng)該清楚老板需要什么，要有‘鷹’一樣的戰(zhàn)略眼光與‘螞蟻’一樣細(xì)致的工作態(tài)度，充當(dāng)老板的貼心‘小棉襖’?！? 11月中下旬，接連舉辦的“信息化助力海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)”高峰論壇，以及“整合管理，領(lǐng)跑動(dòng)力”企業(yè)管理信息化峰會(huì)，吸引了許多企事業(yè)單位的信息主管參與。 CIO成長(zhǎng)困擾有幾何 在11月16日主題為“攜手福建CIO，助力海西信息化”的論壇上，記者隨機(jī)采訪現(xiàn)場(chǎng)的幾位信息主管，發(fā)現(xiàn)他們名片上大多還印著信息中心主任、網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理等準(zhǔn)“CIO”頭銜，都還未列入高層領(lǐng)導(dǎo)崗位。他們向記者坦言，“現(xiàn)在，老板員工的信息化意識(shí)都有所提高，但推進(jìn)企業(yè)信息化依然困難重重?！? 現(xiàn)實(shí)中，CIO管理信息系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)技術(shù)性的系統(tǒng)，還是一個(gè)整合了先進(jìn)管理思想與最佳業(yè)務(wù)流程的信息平臺(tái)。“實(shí)施信息化集成項(xiàng)目過(guò)程中，會(huì)遇到系統(tǒng)流程和工作模式的不明確、需求不確定甚至各個(gè)職能部門(mén)的需求相互矛盾、原有系統(tǒng)的各個(gè)不同IT廠商之間的推諉與扯皮等困難?！蹦暇┸妳^(qū)福州總醫(yī)院信息中心主任陳金雄分析說(shuō)，“特別是在項(xiàng)目建設(shè)初期，軟件功能還不夠完善、系統(tǒng)上線過(guò)程中所增加的工作量、流程改變帶來(lái)的不適應(yīng)等會(huì)使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。此時(shí)，若處理不好，管理決策層也可能頂不住各方壓力，最終將導(dǎo)致項(xiàng)目夭折?！? 面對(duì)眼花繚亂的IT產(chǎn)品和“Total solution”（全面解決方案），一些不懂IT的企業(yè)老板對(duì)信息化雖抱有期望，但大多存在恐懼感，對(duì)信息化投資更是望而卻步。一位在榕臺(tái)資企業(yè)信息主管無(wú)奈地告訴記者：“福建中小企業(yè)大多為家族式企業(yè)，這些企業(yè)老板一貫認(rèn)為信任比制度更重要。在他們看來(lái)，親戚血緣關(guān)系最為牢靠，比什么系統(tǒng)都更為安全?！薄捌鋵?shí)，做企業(yè)信息化工作，經(jīng)常會(huì)挨罵。尤其剛上新系統(tǒng)時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)需要手工和計(jì)算機(jī)兩套系統(tǒng)同時(shí)并行，這不但增加操作員工的麻煩，而且阻斷了部門(mén)里各自的利益。”被采訪的準(zhǔn)CIO們都深有同感。廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)的CIO許明指出，“這時(shí)，我們擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧莾?nèi)部用戶的IT應(yīng)用顧問(wèn)和客服經(jīng)理，一定要做好服務(wù)工作，同時(shí)也要取得公司高層的支持?！? 信息化對(duì)于利潤(rùn)空間越來(lái)越小的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，愈發(fā)成為競(jìng)爭(zhēng)的“助力器”，但對(duì)高利潤(rùn)的行業(yè)，似乎是“多此一舉”。許明分析說(shuō)，外貿(mào)、酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此信息化程度較高，但現(xiàn)在的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商并不太重視信息化，節(jié)約兩毛錢還不如賺取兩元錢來(lái)得快。“原來(lái)公司的規(guī)模小，產(chǎn)品主要內(nèi)銷，按照傳統(tǒng)的模式運(yùn)轉(zhuǎn)基本沒(méi)什么問(wèn)題?！笔チΓǜＶ荩┲毓ぜ瘓F(tuán)有限公司總經(jīng)理蔣章金告訴記者，“可如今企業(yè)‘盤(pán)子’做大了，產(chǎn)品轉(zhuǎn)向外銷，就愈發(fā)覺(jué)得遇到了發(fā)展瓶頸，其中公司信息化首當(dāng)其沖?！? 中國(guó)信息協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)胡小明接受采訪時(shí)說(shuō)，CIO的設(shè)立與否應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展程度、對(duì)信息化應(yīng)用的依賴程度而定。當(dāng)然，引入創(chuàng)新的商業(yè)科技也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，這時(shí)信息化就可能創(chuàng)造更大的效益，CIO的地位也就變得更為重要。 比如，如何實(shí)現(xiàn)銷售終端和庫(kù)存數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)把握，一直是服裝業(yè)CIO們的心頭痛。九牧王 中國(guó) 有限公司信息技術(shù)部張鐵龍拋卻了業(yè)界通用卻昂貴的“掌上電腦 PDA ＋條碼采集模塊”模式，用筆記本電腦作為移動(dòng)數(shù)據(jù)采集的工作平臺(tái)，大膽構(gòu)想出“筆記本電腦＋無(wú)線條碼＋移動(dòng)票據(jù)打印”的方案?！俺诵阅鼙萈DA強(qiáng)大外，新方案的高可用性還體現(xiàn)在服裝行業(yè)的產(chǎn)品特性上，例如服裝的款式、版形、顏色、尺碼等數(shù)據(jù)的分類管理，這是采用純PDA方式所不能解決的難題?！弊審堣F龍欣喜的是，采用移動(dòng)數(shù)據(jù)采集后，庫(kù)存、出入庫(kù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到100%%，出庫(kù)效率提高一倍，物料的盤(pán)點(diǎn)速度由三天減少到半天。 一些業(yè)內(nèi)人士指出，“即使有的企業(yè)信息化走在前頭，但企業(yè)內(nèi)部存在企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)‘兩張皮’的現(xiàn)狀，這無(wú)疑影響著信息化應(yīng)用帶來(lái)的效益?！币蚨髽I(yè)盡管在財(cái)務(wù)、物流、制造、分銷、辦公等方面實(shí)現(xiàn)局部信息化應(yīng)用，但信息流卻無(wú)法在各業(yè)務(wù)部門(mén)之間及時(shí)有效傳遞，這已成為企業(yè)自身發(fā)展壯大的又一瓶頸。此外，互不兼容的多套企業(yè)部門(mén)軟件難以實(shí)現(xiàn)信息共享，必須將數(shù)據(jù)在系統(tǒng)間進(jìn)行手工轉(zhuǎn)移，這已成為“準(zhǔn)CIO”們面臨的最大困惑。 對(duì)此，福建省信息協(xié)會(huì)信息主管（CIO）分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)謝磊分析說(shuō)：“CIO梳理和整合不同部門(mén)的業(yè)務(wù)流程好比市長(zhǎng)修路，多修幾條路不能看出水平，能修出不堵車的路這才真有本事?！? “信息化，老板重視最重要” 信息化是一項(xiàng)新事物，而CIO應(yīng)成為信息化建設(shè)“軍師”，其中與老板的有效溝通最為關(guān)鍵?！捌髽I(yè)信息化，老板的重視最重要?！蓖顿Y上千萬(wàn)元成功上線SAPR/3ERP系統(tǒng)的福建鳳竹集團(tuán)，CIO蔣華青向記者分析，成功的CIO要有獨(dú)到的眼光，應(yīng)清楚知道公司第一把手想要什么?！袄习逡麧?rùn)”實(shí)質(zhì)上就是公司戰(zhàn)略的需求，這是企業(yè)信息化建設(shè)的方向。 蔣華青解釋說(shuō)，企業(yè)搞信息化與其說(shuō)能賺多少錢，不如說(shuō)它能省多少錢。老板的信任就來(lái)源于CIO能對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的量化分析和預(yù)測(cè)?！罢?qǐng)專家給公司管理決策層培訓(xùn)‘洗腦’無(wú)疑是個(gè)良策。”中鋁瑞閩鋁板帶有限公司周陳云告訴記者，公司每年都會(huì)聘請(qǐng)信息化專家顧問(wèn)來(lái)培訓(xùn)，不僅給公司老板充電，還幫助業(yè)務(wù)部門(mén)人員示范培訓(xùn)?！耙话咽帧敝匾曋С至?，后續(xù)的信息化項(xiàng)目推動(dòng)就如順?biāo)浦邸? 集成的信息化項(xiàng)目，讓企業(yè)老板告別“信息孤島”，改變了過(guò)去各部門(mén)信息不一致、決策風(fēng)險(xiǎn)高的狀態(tài)。中小企業(yè)信息化專家劉古權(quán)博士接受采訪時(shí)指出，其實(shí)企業(yè)老板對(duì)CIO的重視，是一種投資性的行為，一旦業(yè)務(wù)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)雙輪驅(qū)動(dòng)起來(lái)，信息化帶來(lái)的收益和提高的競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎其原始投入?！叭绻?jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕馬車，自己也趕馬車，不足為過(guò)。但要是對(duì)手開(kāi)寶馬車，自己依然趕馬車，那就有淘汰的危險(xiǎn)?！眲⒐艡?quán)這樣說(shuō)。 多面手CIO轉(zhuǎn)起信息化“飛輪” 第23屆奧運(yùn)會(huì)籌辦人尤伯羅斯有句話：“權(quán)力30%%是賦予的，70%%是爭(zhēng)取的?！边@句話放在CIO身上也很合適。因?yàn)镃IO是一個(gè)新職務(wù)，它的地位更多來(lái)自CIO在管理上的創(chuàng)新行為。 國(guó)內(nèi)CIO研究專家、北京大學(xué)光華管理學(xué)院董小英教授分析，CIO們都是從技術(shù)或操作層面做起的，以后才逐漸介入業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略層面。一個(gè)合格的CIO必須清醒地意識(shí)到這是一個(gè)“從奴隸到將軍”的過(guò)程，自覺(jué)適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，善于利用IT資源做知識(shí)融合與知識(shí)轉(zhuǎn)移的事情，否則，職業(yè)空間永遠(yuǎn)也做不大。“一般企業(yè)老板不懂得什么是IT，老板對(duì)企業(yè)管理信息化工程也不知道該怎么做，許多企業(yè)上ERP，不了解對(duì)方提供的軟件是否滿足自身需要，直接采取‘拿來(lái)主義’的方式并不妥當(dāng)?！兵P竹集團(tuán)CIO蔣華青指出，上ERP的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)一套適合自己的信息化建設(shè)模式。 蔣華青認(rèn)為，“推進(jìn)信息化，持續(xù)跟蹤改進(jìn)很重要，否則也會(huì)有閉門(mén)造車之感?！? 信息化的成功實(shí)現(xiàn)，需要一個(gè)多面手的CIO。除了技術(shù)之外，他（她）不僅要具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和協(xié)調(diào)溝通能力，還應(yīng)具有服務(wù)、創(chuàng)新能力。全國(guó)醫(yī)院行業(yè)的優(yōu)秀CIO南京軍區(qū)福州總醫(yī)院信息中心主任陳金雄深有體會(huì)地說(shuō)：“推進(jìn)信息化，我用自己的眼睛去觀察、用耳朵去聽(tīng)、用嘴巴去溝通，每天不停地去感知各業(yè)務(wù)部門(mén)存在的實(shí)際困難，同時(shí)去分析醫(yī)院在未來(lái)發(fā)展中可能存在的瓶頸，也關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，然后每天晚上去思考如何用最少的投入尋找最優(yōu)的方法來(lái)解決問(wèn)題?！? 以南京軍區(qū)福州總醫(yī)院為例，該院成功上線醫(yī)院信息系統(tǒng)后，目前已有120多個(gè)子系統(tǒng)在網(wǎng)上運(yùn)行，管理范圍覆蓋全院所有科室和機(jī)關(guān)，基本建成了數(shù)字化醫(yī)院。諸如，建設(shè)電子病歷系統(tǒng)，把包括CT、MRI、X線、超聲、心電圖和手術(shù)麻醉等影像圖片、聲像動(dòng)態(tài)以及神經(jīng)電生理信號(hào)等信息實(shí)時(shí)記錄在案，使病歷更加直觀和全面，確保醫(yī)療信息的完整性。 CIO分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)謝磊也認(rèn)為，CIO要擺正自己服務(wù)的心態(tài)?！爱?dāng)大家認(rèn)識(shí)到CIO及其隊(duì)伍是真心誠(chéng)意為大家服務(wù)，這樣困難就會(huì)少，而理解與支持就會(huì) 三依中文網(wǎng) www.3eeezw.com 三依多?！? |
