——長虹計算機信息管理處 黃東進 從企業(yè)的生存根本出發(fā)，理解信息化的硬道理 創(chuàng)新、開拓、競爭、拼博；商戰(zhàn)是智慧的碰撞，商戰(zhàn)是力量的對抗。企業(yè)得以生存的一個重要基點是內(nèi)部交易成本大大低于外部交易成本。管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中雖是管理者的助手，但也發(fā)揮著巨大的作用。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，"數(shù)字地球村"使企業(yè)的外部交易成本正在快速下降，競爭對手們又正在用高新技術(shù)"把生產(chǎn)與消費的許多中間環(huán)節(jié)"繞過，想把我們"從財富分配的機會中拋開"。因此，我們的企業(yè)，特別是已經(jīng)具有一定規(guī)模的企業(yè)，必須對企業(yè)信息化工作認真研究，高度重視，加緊建設(shè)。
中國經(jīng)濟正在追趕世界，我們既要研究日本、韓國企業(yè)在發(fā)展產(chǎn)品生產(chǎn)能力方面的經(jīng)驗，更要研究美國、新加坡運用信息技術(shù)、控制資金流向新的經(jīng)濟增長方面的優(yōu)勢，才能在追趕中實現(xiàn)跨越。在追趕中企業(yè)能否獲取資源、健康運行、搶占市場至高點，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，十分關(guān)鍵。筆者就企業(yè)管理信息化在其中的作用談點淺見：
一、進步剝削合理論：剝削是不合理的。但是，當某一種生產(chǎn)方式處在上升階段，對社會生產(chǎn)力的發(fā)展起著推動作用的時候，由這種方式必然帶來的剝削現(xiàn)象，在一定限度的歷史時期內(nèi)這種"占有他人勞動產(chǎn)品的暫時的剝削現(xiàn)象"，不但不可避免，而且承認其具有"歷史正當性"。當前在發(fā)展經(jīng)濟辦企業(yè)方面，有限責(zé)任制下的有限責(zé)任公司、股份有限公司的作用是十分巨大的。因為用這種方法，能夠把方方面面的資金、資源由市場經(jīng)濟規(guī)則加以集中和合理配置，產(chǎn)生更多更快的增值，更快地改善和提高人們的生活和文化水平。中國企業(yè)要想把國外投資者和國內(nèi)老百姓的存款吸引過來，必須承認進步剝削合理論，承認生產(chǎn)要素投入者有參與分配、獲得利潤的權(quán)利。從鄧小平的"一部份人先富起來"到江總書記的"與時俱進"，這個問題在認識上，中國已經(jīng)解決了。在企業(yè)實踐方面，我認為一方面企業(yè)的經(jīng)營管理者要把為投資者創(chuàng)造利潤理直氣壯地放在重要位置上，二是要提高企業(yè)誠信度。因為正如茅于軾先生所說："市場經(jīng)濟的一個特點是承認每個人有追求利益的權(quán)利"，資本會隨著這種追求而流動，資本的趨利和流動性將迫使劣勢企業(yè)淘汰出局。 "財產(chǎn)權(quán)的保護直接與信用有關(guān)系"。 當前中國"信用的改善的問題是量的問題而非質(zhì)的問題"。因此，"如果我們不增加信用，那末財富的增加就會出現(xiàn)障礙"。企業(yè)不能亂編名目圈錢，不能做假賬欺騙投資者；要讓投資者有知情權(quán)和知情手段，能有效地實現(xiàn)必要的監(jiān)管。
"信用是造成社會福利、創(chuàng)造經(jīng)濟繁榮的條件"。企業(yè)如何取悅于投資者、職工和客戶？誠信原則。企業(yè)家要用誠信和合適的透明手段來取得股東、員工和客戶的信任；同理，企業(yè)在用結(jié)構(gòu)扁平化提高對市場的反應(yīng)靈敏度時，對"一線"一方面要大膽放權(quán)讓其為客戶創(chuàng)造價值，取得用戶的信任。另一方面又要確保在"將在外"的情況下，能及時持續(xù)向企業(yè)管理者傳送信息。管理層也要有手段知道"君命有所不受"情況。這就必須借助信息化的透明陽光。企業(yè)信息化在提高透明度，"管住一個人，管好一本賬"，"通過管住人，實現(xiàn)管住事；通過管住錢，控制經(jīng)濟行為" ，讓投資者放心方面的作用是獨特的。
二、"小腐敗"理論：這個理論是說，象成克杰、賴昌星之類是大腐敗，他們以權(quán)謀私，違法亂紀，撈取遠超過平均生活水平所需的利益。還存在一種"小腐敗"現(xiàn)象：社會每一個人都存在一個對自己的收入預(yù)期，當其實際收入小于這個預(yù)期時，他就可能會想辦法補。（一部份人想辦法多勞多得，這是對社會有利的）其中有相當大一部份人?quot;多權(quán)多得"，利用他掌握的權(quán)力（大到一個項目批文小至一個道口的通行權(quán)）和具有的一技之長（小到捏粉筆、拿手術(shù)刀、裝電話之技長），謀取"灰色"收入，以達到與其預(yù)期"相稱的平均水平"和滿足其攀比心理 。"小腐敗"現(xiàn)象廣泛存在，由于它的本質(zhì)一是利用職權(quán)、二是謀取私利，這與大腐敗沒有什么差別。但由于它的廣泛性和容易被人們?nèi)萑?，它毀壞的是人心，是是非觀點。所以它會瓦解社會公認的價值和道德標準，摧毀社會公平和公正的概念，破壞社會穩(wěn)定發(fā)展的大廈的基礎(chǔ)。還要看到，一些人心中的"收入預(yù)期"尺子，會隨著權(quán)力、名聲、業(yè)績的取得"自動升級"，個別的"小腐敗"有可能"破格晉升"為大腐敗。
企業(yè)是社會的經(jīng)濟單元，生產(chǎn)經(jīng)營中包含著大量的事權(quán)、物權(quán)和科技專長，如果企業(yè)允許"小腐敗"現(xiàn)象泛濫，將使其資源"跑冒滴漏"， 利潤被蒸發(fā)得不知去向。大腐敗必須繩之以法，"小腐敗"則更多地要依靠行為規(guī)范、道德建設(shè)和加強自律機制不斷加以克服，用凈化黨風(fēng)民風(fēng)和提高文化素質(zhì)的方法去戰(zhàn)勝。許多國際著名大公司非常注意防止"小腐敗"的侵蝕。例如，如果發(fā)現(xiàn)某人出差報帳時有意夾帶了不該報銷的發(fā)票，上班利用公司電話侃私事，就有可會被列為辭退對象。
業(yè)務(wù)流、信息流、價值流三流集成的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是規(guī)范行為、分析因素、持續(xù)改進的有力武器。管理信息系?quot;運用信息技術(shù)手段，設(shè)定硬的軟件程序，把管理制度和企業(yè)規(guī)程變成大家共同遵守又誰都無法擅自更改的計算機程序，通過計算機硬授權(quán)，用程序來規(guī)范所有人的行為，以保證制度的貫徹執(zhí)行"。信息系統(tǒng)的工作流、單據(jù)流具有很強的可追溯性，有利于對"小腐敗"行為的自查自糾。更為重要的是，信息系統(tǒng)有利于克服時、空距離對上情下達和請示匯報的制約，支持準確及時的傳遞溝通，可避免大量錯誤和誤解的發(fā)生；能幫助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)地運用數(shù)據(jù)說話，比較擇優(yōu)，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，激勵提升員工隊伍的敬業(yè)愛崗素質(zhì)，倡導(dǎo)規(guī)范誠信的企業(yè)文化。
三、快魚吃慢魚理論：這是大家都耳熟能詳?shù)睦碚?。泛指由于市場?jīng)濟對社會資源的效率配置，激勵勤奮創(chuàng)新競爭。當今世界，由于信息傳導(dǎo)的快速性、學(xué)習(xí)和加工制造能力的迅速提高，使得全球性的產(chǎn)品的同質(zhì)化、微利化空前加快，形成了"過剩經(jīng)濟"。這種情下，求變創(chuàng)新成為企業(yè)經(jīng)營要訣。"誰能最先發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并能以比競爭對手更快的速度和較低的成本把商品擺上貨架、'送'到顧客家中"，這種能力成為企業(yè)生存發(fā)展的活力。形成了現(xiàn)在市場上的"第一賺錢，第二保本，第三賠本賺吆喝"的利潤分配格局?quot;不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚"。
企業(yè)的經(jīng)營是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合，企業(yè)在應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)中，企業(yè)信息化系統(tǒng)基于科技層面，幫助企業(yè)家伸展和運用經(jīng)營藝術(shù)：它可以幫助收集市場信息讓企業(yè)家去敏感分析；幫助企業(yè)以較快的速度把創(chuàng)意設(shè)計加工成產(chǎn)品；幫助管理企業(yè)資源、安排計劃、降低庫存和節(jié)約成本；幫助把采購、銷售信息送往全球和實現(xiàn)365天24小時'開門'經(jīng)營等等。它用來管理企業(yè)大量穩(wěn)定的活動，處理企業(yè)的例常事務(wù)，完成人所不能勝任的大量重復(fù)而繁雜的計算和模擬，充當企業(yè)管理者的助手和工具。這樣，就可以讓企業(yè)家有更多時間和精力關(guān)注市場環(huán)境，創(chuàng)新變革，引導(dǎo)消費潮流，組織企業(yè)價值鏈，服務(wù)重點客戶，挖掘價值客戶和價值定單，處理例外事務(wù)，使企業(yè)"技術(shù)開發(fā)快半拍，市場銷售進一檔，利潤收益漲一層"。
綜上所述，筆者認為，正確運用企業(yè)管理信息化系統(tǒng)，對企業(yè)吸引投資，開拓市場，挖潛降耗，促銷增收有著舉足輕重的作用。從根本上說，在國家"大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化"的大好形勢下，企業(yè)"著眼于應(yīng)用，以信息化帶動工業(yè)化，以信息化推動現(xiàn)代化"，將是發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)跨越式發(fā)展的當務(wù)之急。
從企業(yè)實際情況起步，打造信息化的軟環(huán)境
我國是一個發(fā)展中國家，中國企業(yè)與發(fā)達國家的先進企業(yè)相比，也是"發(fā)展中的企業(yè)"。企業(yè)追趕世界先進水平面對的問題和需要縮短的差距太多，企業(yè)家面臨的經(jīng)營、改革、管理、環(huán)境問題包羅萬象，信息化建設(shè)只是這許許多多中的一些重要方面。企業(yè)信息化課題很廣， IT產(chǎn)品林林總總，一下子要全面的建設(shè)，將是一筆不菲投資。中國企業(yè)的規(guī)模、構(gòu)架和發(fā)育程度千差萬別，對信息化建設(shè)"為什么、是什么、要做什么和怎么做"，不少企業(yè)還沒有"搞掂"；企業(yè)的基礎(chǔ)管理與信息化建設(shè)要求的差距不盡人意；許多企業(yè)還面臨產(chǎn)品沒有市場、生產(chǎn)設(shè)備陳舊、社會負擔沉重、甚至連工資都發(fā)不出的困境；加之對前面許多企業(yè)信息化工?quot;打了水漂"，自己"怕打水漂"又不知道是否能做到"不打水漂"，使得許多企業(yè)在信息化建設(shè)上的表現(xiàn)千姿百態(tài)。筆者認為這并不奇怪，也不能不加分析地用外界對某企業(yè)信息化的印象去對企業(yè)家的是非功過下結(jié)論。
筆者認為："成功往往是只可欣賞不可摸仿的" ，不能說把美國企業(yè)的信息化方案照搬過來，自己也就成了"世界先進"企業(yè)了。"一切妨礙企業(yè)實現(xiàn)整體目標的因素都是制約因素"，現(xiàn)在業(yè)界對企業(yè)信息化的整體規(guī)劃比較強調(diào)，筆者還強調(diào)企業(yè)信息化建設(shè)必須服從企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的整體規(guī)劃：企業(yè)信息化項目方案的產(chǎn)生要注意照顧公司的信息化整體規(guī)劃，以便能更好地做到投資保護和系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展；具體投入須緊緊圍繞企業(yè)的管理瓶頸和經(jīng)濟生長點進行，與公司的創(chuàng)新改革、培育核心競爭能力，企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展有機結(jié)合，與產(chǎn)品或服務(wù)開拓市場，提高企業(yè)經(jīng)濟效益緊密結(jié)合，企業(yè)的信息化建設(shè)才有生機活力，才有可持續(xù)發(fā)展成為企業(yè)優(yōu)勢要素的經(jīng)濟基礎(chǔ)。順便說一句，企業(yè)信息化是一項高技術(shù)高風(fēng)險的事業(yè)，國內(nèi)外失敗的比例都很高，但由于中國企業(yè)資金和人才資源格外寶貴，"打了水漂"對失敗企業(yè)的經(jīng)濟效益、后續(xù)工程、想建設(shè)的企業(yè)及IT建設(shè)者們前途的負面影響，絕對不是一句"失敗乃成功之母"一笑了之的。一定要重視研究企業(yè)信息化的"成功效益"和"盲目投入"對不同企業(yè)有"助長殺跌"的現(xiàn)象。所以，要促進中國企業(yè)信息化建設(shè)的健康發(fā)展，倡導(dǎo)企業(yè)量力而行，量體裁衣，講究實效，抓成功率。政府、學(xué)術(shù)界、供應(yīng)商和企業(yè)都得下真功夫，"以德治國"要身體力行。
第一，一定要認清企業(yè)改革和業(yè)務(wù)拓展的迫切需求是什么，有關(guān)"一把手"對用信息化建設(shè)來滿足這個需求的信心、決心和認知程度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理層對企業(yè)信息化項目"確實需要和值得投資"的統(tǒng)一認識是項目成敗的政治保證。
第二，各種管理應(yīng)用軟件是基于其管理理念，管理思想開發(fā)的。成熟的軟件吸收了許多成功和失敗的經(jīng)驗，其標準程序體現(xiàn)了對業(yè)務(wù)活動規(guī)范和管理的基本要求。企業(yè)只有準備接受和運用這些哲理和原理，才能用其所長。如果購買和實施了系統(tǒng)，而對其所包含的管理思想?yún)s拒之門外，"硬拿搟面杖當吹火筒用"，就會收效不大或如同嚼蠟。在項目準備階段和應(yīng)用實施中，管理者們尤其要注意是否準備接受并運用即將引進的管理思想，這是企業(yè)文化方面對項目成功的思想保證。
第三，業(yè)務(wù)是血肉之軀：企業(yè)信息化建設(shè)，促進企業(yè)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，是其基本目的。業(yè)務(wù)部門通過使用信息系統(tǒng)，記錄、規(guī)范、分析、改進、拓展業(yè)務(wù)，信息建設(shè)的投入通滴竦木蚋咝?、疆敻傫W鍪帳迪只厥蘸馱鮒怠Ｒ滴癲棵攀切畔⒒鬧魈?。IT部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求，與業(yè)務(wù)部門共同開發(fā)人機匹配的業(yè)務(wù)流程，完成系統(tǒng)程序的開發(fā)和配置，用技術(shù)開發(fā)支持業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和改進。信息系統(tǒng)建設(shè)得再好，也只是一個平臺，如無業(yè)務(wù)應(yīng)用，效益便無從說起。比喻說，"要想富，先修路"。但修好了的路，要有車跑，車流量及其客、貨生意是否興旺、賺錢，才是修路是否真正實現(xiàn)致富體現(xiàn)。
業(yè)界所說的信息化成功"三分技術(shù)，七分管理，十二數(shù)據(jù)"，后二者基本上出自業(yè)務(wù)部門（包括那些做標準化等基礎(chǔ)管理工作的業(yè)務(wù)部門）。業(yè)務(wù)部門自己要自覺地運用系統(tǒng)運作業(yè)務(wù)，還要根據(jù)改革發(fā)展的要求，分析自己的業(yè)務(wù)流程，與IT部門一起結(jié)合系統(tǒng)環(huán)境確定改進方案。在產(chǎn)品更新?lián)Q代、經(jīng)營節(jié)奏加快的情況下，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新維護的及時性非常重要。企業(yè)信息系統(tǒng)要求的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、規(guī)章制度，有些內(nèi)容和形式與傳統(tǒng)管理不一樣，規(guī)范性及時性要求較高，系統(tǒng)的工作流又往往是前工序完成了后工序才能運行，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不能及時更新往往導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生滯后失真，甚至使生產(chǎn)、經(jīng)營等"一線"事務(wù)不能及時運行，導(dǎo)至對系統(tǒng)不滿。還要注意，業(yè)務(wù)部門和企業(yè)最高管理者的管控視點是有區(qū)別的，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的提取、統(tǒng)馭也有其技術(shù)內(nèi)涵、技巧和方法，IT部門要對業(yè)務(wù)和企業(yè)綜合管理部門相應(yīng)支持。
第四，重視人才，豐富技術(shù)維生素：企業(yè)適應(yīng)市場變化，"發(fā)展中的企業(yè)"縮短與世界先企業(yè)差距的追趕跨越，是一個持續(xù)過程。企業(yè)信息化施工時無論多么認真，實現(xiàn)的流程一般是對現(xiàn)狀和"確定將來"的共識，肯定存在面向未來變化的潛在改進需求。企業(yè)在發(fā)展過程中，業(yè)務(wù)流程有從上而下的重新設(shè)計；也有從下而上'群眾性的漸進改善'，貫穿著適應(yīng)變化的BPR需求；隨著新的業(yè)務(wù)的成熟，新的情況下產(chǎn)生的經(jīng)驗、以前的例外事務(wù)變?yōu)槔５?，系統(tǒng)的開發(fā)改進就不可避免。發(fā)展才是硬道理。如果系統(tǒng)跟不上企業(yè)必須的改進，系統(tǒng)就會成為業(yè)務(wù)發(fā)展的制約因素；如果新業(yè)務(wù)不能在系統(tǒng)中運行，隨著時間的延伸系統(tǒng)中運行?quot;舊業(yè)務(wù)"退市，最后導(dǎo)致名存實亡。
業(yè)界有"三分技術(shù)，七分管理，十二分數(shù)據(jù)"的流行說法，許多人也跟著說"技術(shù)不是問題"。筆者認為需要作具體分析：其一，用信息化進行深化改革的企業(yè)，建設(shè)前也是有管理的，之所以要進行改造，是因為原來的手段不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求，需要用新的管理思想和高新技術(shù)手段來武裝自己。先進的管理思想，不但要灌輸?shù)焦芾碚吣X子里的之外，而且要被物化到系統(tǒng)的構(gòu)架、流程和程序中，企業(yè)業(yè)務(wù)操作能力才真正得到提升。網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用程序……那一個出了問題，都會造成無法運行，不利用技術(shù)，企業(yè)信息化實際上就是空中樓閣。打個比方，如果要想改良一棵果樹，雖然未來的果樹性狀取決于接穗品種與原來這棵樹的基因，但整個嫁接操作技術(shù)水平對改良成敗的作用恐怕誰都清楚。能否把管理信息系統(tǒng)對企業(yè)改進作用發(fā)揮得恰到好處，實施顧問的水平、責(zé)任心和努力程度不言而喻。其二，系統(tǒng)要支持企業(yè)深化改革，需要持續(xù)改進?？v觀許?quot;打水漂"的系統(tǒng)，實施上線時也算是免強過得去的，但是由于其適應(yīng)能力太低，成為短命鬼。究其原因，不少的或是系統(tǒng)本身結(jié)構(gòu)太死板，或是實施差而表現(xiàn)為功能缺陷太多，或是人才外流，統(tǒng)一癥狀是改進中斷。因此，筆者認為IT技術(shù)人才對系統(tǒng)生存而言，其重要性用維生素來比喻，并不過份。一些IT廠商把企業(yè)信息化建設(shè)中的拔尖人才，作為獵頭目標，加之企業(yè)留人乏力，形成"企業(yè)信息化工程實際上是供應(yīng)商的人才培訓(xùn)項目"的現(xiàn)象，這又使一些本已成功了的項目歸于失敗。這里既有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對技術(shù)人才重視程度的問題，也有IT廠商、IT人員的職業(yè)道德問題。企業(yè)掏錢好不容易操練出來的對業(yè)務(wù)和系統(tǒng)都比較熟的人，因為"技術(shù)不是問題"得不應(yīng)有的重視而流失，導(dǎo)致企業(yè)一大筆投資建成的系統(tǒng)形同廢墟，"賠了夫人又折兵"；而那些?quot;技術(shù)不重要"的廠商，把企業(yè)被誤導(dǎo)為"不重要"的人挖走，用這些人又來賺更多的錢，形成信息化怪圈。
第五，持續(xù)改進，生命在于運動：關(guān)于持續(xù)改進上面已有敘述，這里再補充一點：中國企業(yè)正在加緊建設(shè)自己的核心競爭能力，而"能花錢買來的能力不是核心競爭能力"。筆者體會，當企業(yè)花錢買了硬件軟件，還不能說已經(jīng)增強了核心競爭能力。但是，如果企業(yè)把系統(tǒng)實施成為自己的應(yīng)用平臺，這就比那些未能成功的（大多數(shù)）企業(yè)上了一個臺階；再經(jīng)過持續(xù)改進，系統(tǒng)真正成為企業(yè)得心應(yīng)手的運作平臺，企業(yè)的業(yè)務(wù)因此如虎添翼，這種成功的管理是別人"只可欣賞，不可模仿"的，這樣的信息系統(tǒng)是別人難以復(fù)制的資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭能力的有機組成。
