基礎(chǔ)、認(rèn)證和任務(wù)三個階段，循序漸進地幫助員工掌握AI技能——樂天集團的AI培訓(xùn)計劃取得了顯著成效，為其他企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗。通過這個計劃，樂天不僅提高了員工的AI素養(yǎng)，還推動了整個組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首席執(zhí)行官擁抱了人工智能，但員工們卻感到不安。現(xiàn)在該怎么辦呢？Rakuten（樂天株式會社，是一家成立于1997年的日本互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司，總部位于東京。由三木谷浩史創(chuàng)辦，最初專注于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，現(xiàn)已發(fā)展成為一家橫跨多個領(lǐng)域的超級集團。主要業(yè)務(wù)包括電子商務(wù)、旅游、金融科技、職業(yè)體育等多個領(lǐng)域。其核心平臺樂天市場是日本最大的在線購物平臺之一，擁有數(shù)億注冊用戶。此外，樂天還經(jīng)營樂天旅游、樂天銀行、樂天信用卡等業(yè)務(wù)，通過樂天會員制度將這些服務(wù)串聯(lián)起來，形成獨特的“樂天生態(tài)圈”。）的三階段計劃也可能是你走向成功的途徑。
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樂天集團對人工智能（AI）的承諾始于高層。首席執(zhí)行官Hiroshi Mikitani（三木谷浩史）決心為這家全球公司在新興技術(shù)領(lǐng)域提供領(lǐng)先優(yōu)勢，并與OpenAI（在美國成立的人工智能研究公司，核心宗旨在于“實現(xiàn)安全的通用人工智能，AGI”，使其有益于人類。OpenAI于2015年由一群科技領(lǐng)袖，包括山姆·阿爾特曼、彼得·泰爾、里德·霍夫曼和埃隆·馬斯克等人創(chuàng)辦。）建立了合作伙伴關(guān)系，以開發(fā)定制的AI解決方案。
Debra Bonomi（德布拉·博諾米）是Rakuten Advertising（是樂天公司旗下的績效廣告營銷業(yè)務(wù)，前身是LinkShare。其提供Display、Search、Retargeting等多種廣告服務(wù)，幫助廣告主實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和高效推廣。）的learning and development/L&D（學(xué)習(xí)與發(fā)展）經(jīng)理，樂天廣告是一家附屬的聯(lián)盟營銷巨頭。她向筆者講述了這種關(guān)系如何帶來回報。樂天與OpenAI合作，為公司全體員工開發(fā)了一個私有版本的ChatGPT（是人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，它能夠通過理解和學(xué)習(xí)人類的語言來進行對話，還能根據(jù)聊天的上下文進行互動，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，寫論文等任務(wù)。），這讓公司首席執(zhí)行官非常高興。
她說：“他向樂天旗下的每個業(yè)務(wù)部門傳達，人工智能將顛覆一切。他專注于改變我們的思維方式——這項技術(shù)將改變我們的組織。人工智能將改變我們關(guān)注的重點、關(guān)注的方式以及我們的工作描述。”
有一位看到新興技術(shù)潛在力量的首席執(zhí)行官是一個重要的起點。然而，要收獲人工智能的好處取決于員工接受這些工具。那么，幫助可能對生成式人工智能的影響感到恐懼的員工使用該技術(shù)提高生產(chǎn)力的最佳方法是什么呢？
這就是Bonomi（博諾米）發(fā)揮作用的地方。作為L&D的負(fù)責(zé)人，她的任務(wù)是創(chuàng)建一個框架，幫助她部門的800人接受并利用AI。她與總部位于猶他州的ELB Learning（是一家位于美國猶他州的領(lǐng)先學(xué)習(xí)公司，擁有超過20年的歷史。該公司在2020年通過收購行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的學(xué)習(xí)技術(shù)和服務(wù)公司，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的擴展，成為一站式學(xué)習(xí)和發(fā)展需求的解決方案提供商。其使命是創(chuàng)造能夠激活人員、使組織更成功的學(xué)習(xí)體驗）合作，創(chuàng)建了一個三階段計劃——基礎(chǔ)、認(rèn)證和任務(wù)。該計劃的成功意味著它已經(jīng)超越了L&D的范圍。
“我安排了與ELB的會議，他們的團隊向我介紹了他們的框架，”她說，“這是我見過的最全面的計劃。現(xiàn)在我們有所有其他領(lǐng)導(dǎo)者希望加入并希望在全公司范圍內(nèi)推出認(rèn)證。我正在與不同國家的領(lǐng)導(dǎo)者合作，推動這個計劃在整個組織中推廣。”
Bonomi（博諾米）解釋了三階段培訓(xùn)過程如何幫助樂天的員工提高AI技能。
第一階段：基礎(chǔ)
雖然人們很容易認(rèn)為每個人都了解生成式人工智能，但Bonomi（博諾米）說現(xiàn)實情況并非如此。許多人需要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識。
她說：“什么是AI？AI有哪些類型？大型語言模型如何工作？ChatGPT與其他工具有什么區(qū)別？我們涵蓋了所有這些內(nèi)容，以使每個人都處于同一水平。”
Bonomi（博諾米）為她L&D團隊的基礎(chǔ)培訓(xùn)始于2023年底。第一階段幫助員工理解AI帶來的機會以及在道德和安全方面的風(fēng)險。
在該計劃開始之前，78%的員工對使用AI感到不舒服。今天，86%的員工感到舒適地應(yīng)用提示工程技能。Bonomi（博諾米）將AI教育過程描述為一次“journey/旅程”。
“就在上周，我有一個全員會議，我創(chuàng)建了一個幻燈片來展示組織是如何從歷史上建立的——它們是為了生存而建立的，”她說。
“但是有了AI，我們正在顛覆這種方法。企業(yè)將為增長和可持續(xù)性而建立，我們必須思考這種轉(zhuǎn)變意味著什么以及任務(wù)將如何變化。”
第二階段：認(rèn)證
有了幫助人們理解AI的基礎(chǔ)，一些員工正在在此基礎(chǔ)上進入第二階段。
Bonomi（博諾米）參加了ELB的三小時提示工程研討會，并將其分解為三個一小時的課程，重點關(guān)注以下領(lǐng)域：使用ChatGPT和提示工程，與代理進行多層次對話，以及將技術(shù)應(yīng)用于案例研究任務(wù)。
然后她與ELB一起進行了一小時的實驗室，以磨練員工的知識。
“任何參加培訓(xùn)的人都可以來實驗室，”她說，“人們可以在這些實驗室中向ELB提出任何問題。人們利用他們的知識并相互學(xué)習(xí)。這非常棒。然后我們在整個公司分享這些學(xué)習(xí)成果，所以沒有參加研討會的人仍然可以學(xué)習(xí)。”
研討會和實驗室通過認(rèn)證得到加強：“第二階段是關(guān)于培訓(xùn)和發(fā)展你需要使用AI工具的技能。我們正在建立認(rèn)證，以表明人們已經(jīng)獲得了知識。”
第三階段：任務(wù)
Bonomi（博諾米）說她預(yù)計人們將在今年開始進入第三階段。在這最后的階段，接受培訓(xùn)和認(rèn)證的人將轉(zhuǎn)向特定任務(wù)的用例。
“他們將通過在ChatGPT中構(gòu)建直接影響其業(yè)務(wù)或公司的代理來識別測試，并將有畢業(yè)設(shè)計項目，”她說。
“但這個階段不僅僅是由畢業(yè)設(shè)計項目組成。它將是，‘為你的業(yè)務(wù)單元創(chuàng)建一個戰(zhàn)略路線圖以及類似的事情。’”
Bonomi（博諾米）說，樂天將在第三個層面上揭露和探索由于引入AI而可能發(fā)生的角色變化。
“這個階段是關(guān)于說，‘好吧，現(xiàn)在你知道如何使用ChatGPT并利用它。你將如何開始將技術(shù)嵌入到組織和你的角色中呢？’在那時，我們將與人力資源代表合作，幫助我們完成這個過程。”
將AI提升到下一個水平
Bonomi（博諾米）希望繼續(xù)尋找新的方法來擴展該計劃。目標(biāo)不是孤立地關(guān)注ChatGPT，而是確保樂天員工對使用所有形式的AI都有信心。
“隨著我們推出這些研討會和培訓(xùn)——我與團隊進行對話或支持會議，我開始看到是什么阻礙了人們以及他們需要的額外培訓(xùn)——我越看越覺得天空不再是極限，”她說。
“沒有人完全知道其他AI升級會發(fā)生什么。我的長期戰(zhàn)略是在所有這些想法出現(xiàn)時繼續(xù)與ELB聯(lián)系。”
Bonomi（博諾米）說樂天開始看到員工如何將生成式人工智能用作個人助手來幫助提高生產(chǎn)力。這也是她在自己的角色中看到的。
她說：“所有那些我討厭做的事情，我迫不及待地希望AI能為我做這些事情，這樣我就可以花更多的時間在創(chuàng)意領(lǐng)域、戰(zhàn)略和協(xié)作上。”
她對其他希望提高公司AI技能的商業(yè)領(lǐng)袖的建議是創(chuàng)建一個培訓(xùn)計劃。
她說：“現(xiàn)在就投入到AI中。在我們其他人學(xué)習(xí)的同時學(xué)習(xí)，這樣你就不會被落下，并且可以成為發(fā)展AI的一部分。在我前面提到的全員會議上，我以我團隊的一句話結(jié)束了那次會議，‘想象一下，不是試圖預(yù)測未來，而是成為創(chuàng)造未來的一部分是什么感覺。’”
“這就是AI為我們所做的。所有那些你想要對你的組織做的事情，使其更有效率、更有凝聚力和協(xié)作性，AI是可以實現(xiàn)這些變化的工具。”
作者：Mark Samuels（馬克·薩繆爾斯）
譯者：寶藍
【睿觀：樂天集團通過一個三階段培訓(xùn)計劃成功地幫助員工克服對生成式人工智能的恐懼，并提高了生產(chǎn)力。
高層領(lǐng)導(dǎo)力：?樂天集團CEO對人工智能的積極態(tài)度為員工樹立了榜樣，為AI培訓(xùn)計劃奠定了基礎(chǔ)。
外部合作：?與ELB Learning的合作，為樂天提供了全面的AI培訓(xùn)框架。
三階段培訓(xùn)計劃：?基礎(chǔ)、認(rèn)證和任務(wù)三個階段，循序漸進地幫助員工掌握AI技能。
第一階段：基礎(chǔ)
目標(biāo)：?幫助員工了解AI的基本概念和應(yīng)用場景。
內(nèi)容：?AI的定義、類型、大型語言模型的工作原理等。
效果：?提高了員工對AI的認(rèn)知水平，消除了對AI的恐懼。
第二階段：認(rèn)證
目標(biāo)：?培養(yǎng)員工使用AI工具的實際技能。
內(nèi)容：?提示工程、與AI進行多輪對話、案例研究等。
效果：?員工掌握了AI工具的使用方法，并獲得了相應(yīng)的認(rèn)證。
第三階段：任務(wù)
目標(biāo)：?將AI應(yīng)用于實際工作場景。
內(nèi)容：?構(gòu)建AI代理、制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、探索角色變化等。
效果：?員工能夠?qū)I融入日常工作，提高工作效率。
樂天集團的AI培訓(xùn)計劃取得了顯著成效，為其他企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗。通過這個計劃，樂天不僅提高了員工的AI素養(yǎng)，還推動了整個組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/span>
