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IT 領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)包括：如何管理那些工作效率低下、無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)，或者經(jīng)常犯錯(cuò)的下屬。當(dāng)直接下屬的工作質(zhì)量下降，或者態(tài)度變得消極時(shí)與直接下屬溝通解決敏感、有爭(zhēng)議或情緒化的問(wèn)題具有挑戰(zhàn)性，需要情商、同理心和積極傾聽(tīng)的技巧。
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IT 領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)包括：如何管理那些工作效率低下、無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)，或者經(jīng)常犯錯(cuò)的下屬。當(dāng)直接下屬的工作質(zhì)量下降，或者態(tài)度變得消極時(shí)，IT 領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)感到非常棘手。
培訓(xùn)服務(wù)提供商Skillsoft?的首席信息官?Orla Daly?表示，經(jīng)理或高管可能需要與直接下屬進(jìn)行坦誠(chéng)對(duì)話的原因有很多?！皬母旧险f(shuō)，這歸結(jié)為個(gè)人是否達(dá)到績(jī)效期望并為團(tuán)隊(duì)和更廣泛的文化做出積極貢獻(xiàn)，”她解釋說(shuō)。
這種對(duì)話的成功在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者理解不同觀點(diǎn)的能力、清晰溝通的能力以及觀察信息如何落地的線索的能力。
您準(zhǔn)備好處理與失敗報(bào)告的對(duì)話了嗎？以下是使與直接下屬開(kāi)展具有挑戰(zhàn)性的討論不那么痛苦、更有效的六種方法。
1.保持開(kāi)放的心態(tài)
Daly說(shuō)，以事實(shí)和開(kāi)放的心態(tài)進(jìn)行討論很重要。她建議，在開(kāi)始對(duì)話之前，從多個(gè)角度對(duì)情況進(jìn)行全面了解。“有行為或未達(dá)到期望的例子也有助于為個(gè)人提供背景信息，因此在進(jìn)入討論之前考慮這些事情很重要?！?/span>
對(duì)話的成功取決于領(lǐng)導(dǎo)者理解不同觀點(diǎn)、清晰溝通以及觀察主題以獲取有關(guān)信息如何落地的線索的能力。Daly?說(shuō)，同理心和情商等領(lǐng)導(dǎo)力技能對(duì)于任何現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)都是必不可少的，并且可能是互動(dòng)成功與否的區(qū)別。這些技能不可能一蹴而就;相反，他們需要經(jīng)常學(xué)習(xí)和練習(xí)。
Daly指出，Skillsoft?最近開(kāi)發(fā)了一款基于?AI?的生成式教練?CAISY，可幫助領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人際交往技能，并在安全的環(huán)境中進(jìn)行練習(xí)，并在每次模擬后提供個(gè)性化反饋。一種場(chǎng)景要求員工向表現(xiàn)不佳的團(tuán)隊(duì)成員提供建設(shè)性的反饋。
“在模擬過(guò)程中，學(xué)習(xí)者會(huì)獲得不同的策略，以同理心、耐心和積極主動(dòng)、以解決方案為導(dǎo)向的方法有效地管理具有挑戰(zhàn)性的情況，”Daly說(shuō)。
2.以仆人式領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)行事
技術(shù)研究和咨詢公司ISG?的合伙人?Ola Chowning?建議，通過(guò)明確示例說(shuō)明需要解決的行為或績(jī)效，為討論做好準(zhǔn)備。以指標(biāo)、KPI?和個(gè)人觀察的形式獲取盡可能多的客觀信息。
“在會(huì)議之前，以快速敘舊為幌子，與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員或他們的同事非正式聊天也可能是有益的。
Chowning說(shuō)，行為問(wèn)題通常最好以仆人式領(lǐng)導(dǎo)的方式處理。“詢問(wèn)是否有可能影響直接下屬的重點(diǎn)、注意力或心理健康的外部因素?！笨?jī)效問(wèn)題通常更符合事實(shí)，但如果問(wèn)題與阻礙績(jī)效的內(nèi)部因素或約束有關(guān)，則仆人式領(lǐng)導(dǎo)方法也可能是合適的。“從那里開(kāi)始，對(duì)話可以流向結(jié)果、示例、預(yù)期的變化和后果?！?/span>
3.考慮主題的觀點(diǎn)
醫(yī)療保健軟件和IT?咨詢公司?Riveraxe?的首席執(zhí)行官?David Pumphrey?說(shuō)，通過(guò)查看討論的目標(biāo)并了解個(gè)人的觀點(diǎn)來(lái)為對(duì)話做好準(zhǔn)備。他建議積極傾聽(tīng)和提出開(kāi)放式問(wèn)題。
必要時(shí)提供建設(shè)性的指導(dǎo)?！爱?dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)者在簡(jiǎn)化流程方面遇到困難時(shí)，我建議從小處著手，實(shí)現(xiàn)預(yù)約安排的自動(dòng)化，然后從那里開(kāi)始構(gòu)建，”Pumphrey說(shuō)?！拔业慕ㄗh和經(jīng)驗(yàn)幫助領(lǐng)導(dǎo)者重回正軌?！?/span>
當(dāng)需要額外的支持時(shí)，Pumphrey建議轉(zhuǎn)向進(jìn)一步的步驟，例如輔導(dǎo)或培訓(xùn)?！拔以?jīng)請(qǐng)來(lái)過(guò)一位顧問(wèn)，幫助一位領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)溝通技巧，”他回憶道。
如果所有其他方法都失敗了，請(qǐng)考慮將個(gè)人重新分配到另一個(gè)職位，一個(gè)更符合他們的才能和能力的職位。但?Pumphrey?警告說(shuō)，這應(yīng)該作為最后的手段。“在支持下，許多領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)有所進(jìn)步，但有時(shí)需要做出改變才能讓團(tuán)隊(duì)和企業(yè)取得成功，”他解釋說(shuō)?！拔业哪繕?biāo)是讓領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)層變動(dòng)之前回到正軌?！?/span>
盡管如此，團(tuán)隊(duì)和目標(biāo)必須始終放在首位。對(duì)話的目標(biāo)應(yīng)該是為直接下屬提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)和資源，但也要在需要時(shí)做出艱難的決定?！皬?qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)和溝通是關(guān)鍵?！?/span>
4.設(shè)定明確的目標(biāo)
制造運(yùn)營(yíng)ERP?提供商?Genius Solutions?的總裁兼首席信息官?Jean Magny?建議，在安排正式討論之前，與領(lǐng)導(dǎo)者非正式會(huì)面，以確定會(huì)議的具體目標(biāo)。
Magny建議，在會(huì)議開(kāi)始時(shí)，請(qǐng)專注于傾聽(tīng)以獲得完整的背景信息并了解直接下屬的觀點(diǎn)?！霸谔峁┲笇?dǎo)之前，先提出開(kāi)放式問(wèn)題，以確保您有一個(gè)完整的畫面，”他說(shuō)。“如果你發(fā)現(xiàn)需要解決的問(wèn)題，要直接但要有建設(shè)性，并提供具體的例子和改進(jìn)建議?！?/span>
如果在初步討論后需要采取進(jìn)一步行動(dòng)，請(qǐng)確定適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)步驟，其中可能包括輔導(dǎo)、培訓(xùn)或職責(zé)變更。Magny說(shuō)，作為最后的手段，如果您對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力失去信心，請(qǐng)引入?HR?或重新分配團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。
“通過(guò)開(kāi)放的溝通和支持，可以解決許多問(wèn)題，使團(tuán)隊(duì)再次正常運(yùn)作，”他說(shuō)?！暗谀承┣闆r下，為了團(tuán)隊(duì)的利益以及項(xiàng)目或業(yè)務(wù)目標(biāo)的成功，領(lǐng)導(dǎo)層的變動(dòng)是必要的?！?/span>
5.做好心理準(zhǔn)備
IT服務(wù)公司?Ascendant Technologies?的業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理?Matthew Franzyshen?說(shuō)，確保您為對(duì)話做好了心理準(zhǔn)備，這一點(diǎn)很重要。“你希望處于一個(gè)可以客觀地進(jìn)行對(duì)話的頭腦空間，這樣你就可以專注于事實(shí)并保持專業(yè)的態(tài)度，”他說(shuō)。
“在將個(gè)人叫到您的辦公室之前，請(qǐng)確保您有一個(gè)計(jì)劃，了解如何以保持文明、專業(yè)和協(xié)作的方式進(jìn)行對(duì)話，”Franzyshen建議道。專注于對(duì)話的目標(biāo)?！澳阆敫淖兯麄兊男袨?，你是在尋找對(duì)所面臨的問(wèn)題的解釋，還是兩者兼而有之？”在開(kāi)始對(duì)話之前了解您的目標(biāo)很重要。
6.不要急于做出判斷
傾聽(tīng)而不評(píng)判，以充分掌握直接下屬的觀點(diǎn)，數(shù)字咨詢機(jī)構(gòu)DIVISA?的首席執(zhí)行官?Dieter Hsiao?建議。“提出探索性問(wèn)題以確定表現(xiàn)不佳的根本原因，并提供具體、建設(shè)性的反饋和建議?！?/span>
如果盡管有參與和支持，挑戰(zhàn)仍然存在，則可能需要重新評(píng)估個(gè)人的角色。“更換領(lǐng)導(dǎo)層可能會(huì)產(chǎn)生巨大的破壞性，因此在邁出這一步之前，我會(huì)盡一切努力提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)和資源，”Hsiao說(shuō)?！伴_(kāi)放式溝通和協(xié)作方法是解決大多數(shù)問(wèn)題的關(guān)鍵，但團(tuán)隊(duì)的成功和業(yè)務(wù)目標(biāo)必須放在首位?！?/span>
只有當(dāng)直接下屬可以從額外的輔導(dǎo)、培訓(xùn)或獨(dú)立調(diào)解中受益時(shí)，才有必要讓其他各方參與進(jìn)來(lái)?！拔覀兊哪繕?biāo)是盡可能透明和支持地解決問(wèn)題，讓性能和動(dòng)態(tài)重回正軌，”Hsiao說(shuō)。
