數(shù)字技術(shù)的普遍使用使IT?領(lǐng)導者更難保持控制。隨著生成式人工智能的到來，挑戰(zhàn)也隨之擴大：對于?CIO?來說，與其他最高管理層協(xié)調(diào)、定義治理并研究新技能至關(guān)重要。
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企業(yè)IT?不再只屬于?IT?部門：從人力資源到營銷，從工廠運營到智能工作的員工之家，信息技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)永久地跨越了?CIO?辦公室的界限。這是否意味著?IT?主管失去了對業(yè)務(wù)用戶使用的技術(shù)的控制？如果涉及到?AI?和?GenAI，則存在風險。意大利四分之一的員工已經(jīng)在使用生成式人工智能，米蘭理工大學最新的人力資源創(chuàng)新實踐觀察站（HR Innovation Practice Observatory）顯示了這一點。這種使用在CIO的監(jiān)督下進行到什么程度？BYOD?【Bring-Your-Own-Device?即自帶設(shè)備，是指員工使用自己的個人電子設(shè)備（如智能手機、平板電腦、筆記本電腦等）來訪問公司網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)，并完成工作任務(wù)的一種工作方式。】?的老故事重演：即使對于首席信息官來說，也存在控制哪些設(shè)備進出公司的問題，因此也存在控制公司系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全的問題?，F(xiàn)在，正如Microsoft?和?LinkedIn?的“2024?年工作趨勢指數(shù)”研究所強調(diào)的那樣，“人們正在將他們的?AI?帶到工作中”（請記住，Microsoft?已經(jīng)投資了?ChatGPT?的開發(fā)商?OpenAI，并集成了其技術(shù)），以至于有人談?wù)摗白詭?AI”或?BYOAI?趨勢。平均而言，在?31?個國家/地區(qū)接受調(diào)查的?31,000?名員工中，75%?的員工使用人工智能模型和工具（通常是獨立選擇和管理的）來幫助他們管理越來越多的工作。
因此，正如獨立的跨國戰(zhàn)略、管理和技術(shù)咨詢公司BearinPoint?的專家在研究“人工智能驅(qū)動的轉(zhuǎn)型：成為增強組織”中強調(diào)的那樣，該研究基于?2024?年?6?月美國、亞洲和歐洲（包括意大利）的?700?名?C?級高管收集的見解。
對于包括CIO?在內(nèi)的一線高管來說，建立?AI?治理“對于成為增強型組織至關(guān)重要”;然而，44%?的組織不知道該怎么做。畢博建議建立一個跨部門框架，以確保所有人工智能項目的共享可見性，以及它們與業(yè)務(wù)目標的一致性，以及在數(shù)據(jù)隱私、合規(guī)性和透明度方面的道德和安全使用。
事實上，在去中心化的IT?時代，CIO?走出“IT?房間”，與其他最高管理層和非?IT?部門平等互動以進行?AI?治理，同時發(fā)揮他的具體技能，為技術(shù)購買提供建議，并確保每個產(chǎn)品和服務(wù)都得到支持，這比以往任何時候都更加重要。研究公司?Gartner?將?AI?定義為一種共享方法和團隊游戲，因為它跨越了業(yè)務(wù)部門的界限，但至少在這個階段，CIO?是最適合扮演?AI?計劃協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者角色的人物，這既因為他具有技術(shù)和數(shù)據(jù)技能，還因為他與業(yè)務(wù)有直接的橋梁，可以領(lǐng)導選擇對運營有影響的項目。
在這種情況下，CIO需要關(guān)注四個趨勢，以防止?AI?項目從他們的雷達上消失：
1.人力資源中的?AI：CIO?必須與?CHRO?合作
受AI?影響最大的領(lǐng)域之一是人力資源 （HR），CIO?不得降低關(guān)注水平。在意大利，上述?Polimi Observatory?顯示，32%?的公司在其人員選拔過程中至少使用一種?AI?解決方案。在大多數(shù)情況下，這些是聊天機器人或虛擬助手，用于支持管理活動、公司應(yīng)用程序的導航或入職;自然語言處理系統(tǒng)，主要用于簡歷篩選;以及推薦系統(tǒng)，為員工個人推薦最合適的培訓課程。
此外，43%的公司希望?HR?能夠自動執(zhí)行重復和標準化的任務(wù)和流程，25%?的公司將引入或加強使用先進的數(shù)字工具來執(zhí)行他們內(nèi)部不具備必要技能的任務(wù)。這些都是首席信息官必須考慮的要素：數(shù)字化的人力資源需要?IT?團隊的支持，并受到最高管理層共同治理的約束。
歐洲人力資源服務(wù)提供商SD Worx?的一項調(diào)查證實：在意大利，近?34%?的公司同意完全數(shù)字化和自動化工資單的出現(xiàn)，28%?的公司已經(jīng)在流程中使用生成式?AI（意大利在歐洲層面的使用排名第二）;36%?的受訪者正在投資以擴大?GenAI?在公司中的使用;45%?的人（歐洲最高）正在積極探索生成式?AI?在工作場所的潛力。該調(diào)查于?2024?年?2?月在包括意大利在內(nèi)的?18?個歐洲國家進行，采訪了?5,118?家公司和?18,000?名員工。
不僅僅是人工智能：根據(jù)Statista?的數(shù)據(jù)，到?2026?年，全球人力資源技術(shù)的年營業(yè)額將達到?918?億美元。2024?年，公司的注意力將主要集中在數(shù)據(jù)分析工具上，但自動化技術(shù)也備受追捧，因為人力資源越來越不專注于管理任務(wù)，而越來越多地關(guān)注優(yōu)化員工體驗和培訓活動，需要新技能，然而，這些技能很難找到， 自動化和?AI?是日常工作的寶貴支持。
要求CIO?與?HR?總監(jiān)密切合作，以保持對這些技術(shù)的可見性和監(jiān)督。
2. AI需要新技能
畢竟，在數(shù)字化的公司中，尋找技能的困難是一個尚未解決的問題，而AI?只會增加招聘或培訓新?IT?人才的緊迫性。Polimi?的研究顯示，到?2024?年，54%?的意大利公司正在尋找人工智能領(lǐng)域的職位（與?2023?年相比+25%）。
根據(jù)畢博的數(shù)據(jù)，58%的歐洲組織對熟練人才短缺表示擔憂，尤其是在?GenAI?戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)、數(shù)據(jù)管理和治理以及合規(guī)和道德領(lǐng)域。84%?的受訪者表示，投資于技術(shù)和培訓以縮小技能差距并建立對?AI?的信任至關(guān)重要。
其中最受歡迎的技術(shù)簡介是與AI?開發(fā)、機器學習和數(shù)據(jù)科學相關(guān)的技術(shù)簡介，包括數(shù)據(jù)科學家、算法開發(fā)人員和提示工程師。但這還不是全部。Futureberry?是一家支持公司轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新和組織變革路徑的咨詢公司，其專家強調(diào)了人本技能（例如哲學）日益增長的重要性：人力資源和首席信息官在篩選簡歷時，將不得不開始將它們包含在他們的搜索參數(shù)中。
“哲學是公司努力應(yīng)對人工智能的新主力軍，這些問題首先與社會行為及其產(chǎn)生的道德相關(guān)，”該公司的顧問說。“由于他的人文主義方法和他對創(chuàng)新可以開辟的道路的清晰愿景，這位數(shù)字哲學家充當了快速技術(shù)進步與隨之而來的人類影響之間的橋梁，并起到了平衡技術(shù)效率與保持社會和企業(yè)文化中人為因素中心地位的需求的作用?！?/span>
一般來說，那些關(guān)注古典研究的人具有很強的批判性和橫向思維能力，這使得這些人物更傾向于創(chuàng)造力。這些品質(zhì)可以幫助公司找到想法并走上創(chuàng)新道路，還考慮到，除了技術(shù)概況之外，在所有因AI?而受到影響的職業(yè)中，還有?25%?的新技能需要考慮（根據(jù)普華永道?AI?工作晴雨表估計）。
根據(jù)增強原則，公司中的人員需要快速獲得特定技能，以便與人工智能和自動化工具一起工作。
3.每個人都需要?AI，但需要新的?KPI?來投資
畢博指出，不僅缺乏明確的人工智能治理，而且只有34%?的公司系統(tǒng)地根據(jù)可衡量的指標做出投資決策。用于優(yōu)先考慮與人工智能相關(guān)的各種舉措的最常見標準是生產(chǎn)力和效率的提高，尤其是在早期采用者中，客戶體驗的改善和對銷售額增長的預期。
意大利排名更高：70%的國家擁有某種形式的治理，而全球這一比例為?56%，這表明人們意識到人工智能不僅僅是一種技術(shù)，而是商業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的一部分。此外，在做出有關(guān)?AI?計劃的決策時，我們更有可能使用定量評估：53%?的受訪者依賴于可衡量的業(yè)務(wù)影響和預期的投資回報率。目前，84%?的意大利組織將生產(chǎn)力和效率視為采用?AI?的主要標準（相比之下，全球為?75%）。
然而，在這些項目中找到正確的KPI?并衡量投資回報率并不是必然的，尤其是當它們涉及?GenAI?時。根據(jù)?Gartner?的數(shù)據(jù)，到?2025?年底，至少有?30%?的生成式?AI?項目將在概念驗證后被放棄，而造成這種情況的原因恰恰是難以衡量產(chǎn)生的價值，以及數(shù)據(jù)質(zhì)量差、風控不力、成本過高。
“公司希望快速看到他們在GenAI?上的投資回報，但他們無法證明和實現(xiàn)它的價值，”Gartner?杰出副總裁分析師?Rita Sallam?說?！半S著項目規(guī)模的增加，開發(fā)和采用?Gen AI?模型的財務(wù)負擔越來越明顯?！眴栴}在于，至少目前，對于?Gen AI?來說，沒有單一的標準來衡量所產(chǎn)生的好處;此外，回報通常是長期的，即“間接未來價值”，而不是直接投資回報率 （ROI）。
據(jù)Gartner?稱，通過分析收入模型中創(chuàng)新的商業(yè)價值和總成本，組織可以確定采用?Gen AI?的直接投資回報率和未來影響，而這一衡量標準可以可靠地指導投資決策。
4.員工自主使用?GenAI，需要治理
讓我們回到BYOAI。米蘭理工大學人力資源創(chuàng)新實踐觀察站顯示，在意大利，26%?的員工在過去一年中已經(jīng)使用過生成式?AI?解決方案，盡管很少有持續(xù)使用（每天只有?3%，每周只有?7%?次），主要活動是搜索信息 （31%），例如經(jīng)典搜索欄。但潛在影響很大：據(jù)工人稱，他們?24%?的活動已經(jīng)可以在?GenAI?解決方案的支持下進行。幾乎每兩個人中就有一人擔心其后果，特別是他們的工作變得更加不穩(wěn)定 （26%） 或他們的技能不那么相關(guān) （22%）。但最樂觀的受訪者將生成式?AI?視為更好地完成工作 （29%） 和開發(fā)新技能 （23%） 的盟友。此外，62%?的公司已經(jīng)開始嘗試特定的解決方案來支持工作活動，盡管只有?12%?的公司得到了公司的直接指導。
網(wǎng)絡(luò)安全公司卡巴斯基證實：8個國家/地區(qū)（歐盟?7?個國家，包括意大利和英國）的?95%?的?C?級管理人員表示，員工經(jīng)常使用生成式?AI，面對如此迅速的傳播，59%?的人表示他們非常擔心公司敏感數(shù)據(jù)的潛在安全風險以及對業(yè)務(wù)功能的失控。但只有?22%?的受訪者已經(jīng)在考慮制定規(guī)則來監(jiān)督?GenAI?的使用。
面對這些數(shù)據(jù)，CIO必須充當與公司中使用?AI?及其生成子集相關(guān)的各種趨勢（或多或少是自發(fā)的）之間的紐帶，同時為?IT?部門以外的?IT?留出空間，保持可見性和控制力。
這對于留住人才也至關(guān)重要：事實上，高級自動化和生成式AI?的風險是降低人們的積極性，讓他們覺得自己不那么重要。
“為了滿足人們的需求，設(shè)計新的組織模式至關(guān)重要，該模型專注于能夠賦予工作新意義的目標，”人力資源創(chuàng)新實踐觀察站主任Martina Mauri?說。
通過CIO、人力資源總監(jiān)和其他?高管層之間日益必要的合作，有必要培養(yǎng)一種持續(xù)學習的企業(yè)文化，以適應(yīng)?AI?時代帶來的變化。人們必須接受人工智能素養(yǎng)課程的培訓，這是一種高級和專業(yè)形式的數(shù)字素養(yǎng)，包括人機合作的能力，根據(jù)增強組織的原則。
