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公司通常通過(guò)按時(shí)完成的工作來(lái)衡量項(xiàng)目的成功，而不是它為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)可能忙于核對(duì)可交付成果、按時(shí)完成和滿(mǎn)足預(yù)算。但是，對(duì)產(chǎn)出的關(guān)注可能會(huì)掩蓋一個(gè)更關(guān)鍵的問(wèn)題：這些項(xiàng)目是否真正推進(jìn)了公司戰(zhàn)略目標(biāo)？
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許多組織將忙碌誤認(rèn)為是進(jìn)步。由于沒(méi)有明確的指標(biāo)來(lái)跟蹤和傳達(dá)業(yè)務(wù)影響，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常專(zhuān)注于完成任務(wù)，而沒(méi)有充分了解他們的工作如何為更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
一家全球性的公司的?CIO（我們稱(chēng)他為?David）面臨著這個(gè)確切的問(wèn)題。他從一個(gè)因延遲和超出預(yù)算績(jī)效而苦苦掙扎的項(xiàng)目辦公室接管了項(xiàng)目管理。但是，盡管他做出了努力，但沒(méi)有任何改變，因?yàn)楦締?wèn)題是他的團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于完善項(xiàng)目產(chǎn)出，而不是推動(dòng)業(yè)務(wù)成果。他們接受過(guò)優(yōu)先考慮時(shí)間、范圍和成本的“金三角”的培訓(xùn)，但還沒(méi)有學(xué)會(huì)衡量真正重要的事情。因此，他們的工作與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)，項(xiàng)目未能提供真正的價(jià)值。
當(dāng)高管默認(rèn)跟蹤最簡(jiǎn)單的事情時(shí)（任務(wù)完成情況、花費(fèi)的資金和整體進(jìn)度等產(chǎn)出），他們會(huì)將這些活動(dòng)誤認(rèn)為是真正的商業(yè)價(jià)值。David?的公司陷入了這個(gè)循環(huán)，直到他意識(shí)到他必須按下重置按鈕，教他的團(tuán)隊(duì)以不同的方式思考。
關(guān)注結(jié)果的力量
將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到結(jié)果上，即業(yè)務(wù)結(jié)果與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，是釋放價(jià)值的關(guān)鍵。David?必須教會(huì)他的團(tuán)隊(duì)以更大的方式看待他們的業(yè)務(wù)影響。通過(guò)這樣做，每個(gè)項(xiàng)目都成為實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)、成本節(jié)約和客戶(hù)滿(mǎn)意度的杠桿，而不僅僅是另一個(gè)任務(wù)列表。
僅僅忙碌并不意味著項(xiàng)目成功地交付了商業(yè)價(jià)值，但許多團(tuán)隊(duì)自豪地佩戴著忙碌的徽章，這讓高管們想知道為什么沒(méi)有取得成果。忙碌并不等于高效。事實(shí)上，忙碌會(huì)妨礙提高工作效率。
我們需要的是從根本上轉(zhuǎn)變思維方式，從產(chǎn)出到驅(qū)動(dòng)結(jié)果，這是任何成功轉(zhuǎn)型的核心，使項(xiàng)目與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。
對(duì)于?David?來(lái)說(shuō)，這種轉(zhuǎn)變需要對(duì)他的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行再培訓(xùn)，使其從訂單接受者轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兯f(shuō)的?Impact Drivers。作為高管，您也擁有彌合戰(zhàn)略和執(zhí)行之間差距的獨(dú)特能力，但這需要以一種新的方式讓您的員工為成功做好準(zhǔn)備。以下是開(kāi)始在組織中建立?Impact Drivers?團(tuán)隊(duì)的方法。
1.?接受思維方式的轉(zhuǎn)變
項(xiàng)目經(jīng)理通常是為了獲得認(rèn)證而被雇用的，這發(fā)出了一個(gè)信號(hào)，即他們的價(jià)值在于將他們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到的所有工具應(yīng)用到每個(gè)項(xiàng)目中。他們相信越多越好。但完善產(chǎn)出并不一定意味著您將實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。教他們以終為始。這個(gè)項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)結(jié)果是什么，成功的結(jié)果是什么樣子的？項(xiàng)目管理的成功在于取得推動(dòng)組織前進(jìn)的成果。確保每個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)強(qiáng)大的商業(yè)案例，具有可衡量的、基于結(jié)果的成功標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)人都專(zhuān)注于在每個(gè)決策中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，而不僅僅是在金三角范圍內(nèi)追逐產(chǎn)出。如果定義這些結(jié)果感覺(jué)太難了，那么這個(gè)項(xiàng)目真的值得做嗎？
由于他所處的情況，上面示例中的?CIO David?引入了一些與公司目標(biāo)直接相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)，例如收入增長(zhǎng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。一旦團(tuán)隊(duì)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到他們身上，他們很快就明白了真正的成功意味著什么。
2.?使項(xiàng)目與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致
一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)忽視了他們的工作如何與公司的更廣泛目標(biāo)保持一致。當(dāng)?David?接手時(shí)，他的團(tuán)隊(duì)仍然與這些戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)，但通過(guò)重新審視這些目標(biāo)并確保每個(gè)項(xiàng)目都直接支持這些目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)終于可以看到他們是遠(yuǎn)大目標(biāo)的一部分，而不僅僅是一系列任務(wù)。
許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為他們的團(tuán)隊(duì)是“讀心者”。他們召開(kāi)一次全體會(huì)議，發(fā)送幻燈片，然后期望每個(gè)人都能得到它。但幾個(gè)月后，當(dāng)這個(gè)策略開(kāi)始從他們的指縫中溜走時(shí)，他們感到很驚訝。
【睿觀：領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)誤以為員工能夠自動(dòng)理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。他們認(rèn)為通過(guò)一次會(huì)議或一份文件，員工就能完全掌握公司的戰(zhàn)略方向，并將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。
這種誤解可能導(dǎo)致戰(zhàn)略執(zhí)行的失敗。?員工如果不能理解公司戰(zhàn)略的“為什么”，就很難產(chǎn)生內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，也就無(wú)法將戰(zhàn)略目標(biāo)與日常工作緊密結(jié)合起來(lái)。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該期待員工是“讀心者”，而應(yīng)該主動(dòng)、反復(fù)地向員工傳達(dá)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，并幫助他們理解這些目標(biāo)背后的意義。】
在?David?的案例中，全體會(huì)議是關(guān)于組織層面的成功是什么樣子的討論的結(jié)束。他的團(tuán)隊(duì)無(wú)法將長(zhǎng)期目標(biāo)轉(zhuǎn)化為日常工作，很快就忘記了它，什么都沒(méi)有改變。您必須將每一次會(huì)議、電子郵件和對(duì)話(huà)作為將人們所做的工作與重要結(jié)果聯(lián)系起來(lái)的機(jī)會(huì)。
為了確保每個(gè)人都從一開(kāi)始就保持一致，請(qǐng)花時(shí)間引導(dǎo)您的團(tuán)隊(duì)完成策略?— 通常在沒(méi)有他們參與的情況下制定?；脽羝蛉w會(huì)議不足以將您的業(yè)務(wù)目標(biāo)背后的“原因”嵌入到他們的日常工作中。即使是軟件升級(jí)也有戰(zhàn)略目的，例如縮短客戶(hù)響應(yīng)時(shí)間，從而促進(jìn)增長(zhǎng)。當(dāng)人們了解他們工作背后的目的時(shí)，它會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力。他們不僅升級(jí)軟件，還發(fā)展業(yè)務(wù)。
3.?優(yōu)先考慮項(xiàng)目以獲得最大影響
即使項(xiàng)目與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，如果優(yōu)先級(jí)不明確，它們?nèi)匀粫?huì)陷入困境。在?David?的案例中，所有項(xiàng)目都被視為最高優(yōu)先級(jí)，具體取決于您詢(xún)問(wèn)的對(duì)象。這使得項(xiàng)目資源自己決定首先做什么，造成混亂，沒(méi)有快速進(jìn)展。因此，David?只能向他的同行解釋為什么沒(méi)有任何進(jìn)展。每個(gè)人都很沮喪。
沒(méi)有人能用一整天的關(guān)鍵資源任務(wù)切換來(lái)完成任何事情。當(dāng)一切都很重要時(shí)，沒(méi)有什么是重要的，所以要確定優(yōu)先級(jí)。這對(duì)于您企業(yè)的生存至關(guān)重要。
4.?保持現(xiàn)狀，到處討論結(jié)果
高要求業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，即一旦將項(xiàng)目移交給團(tuán)隊(duì)，就立即轉(zhuǎn)向下一個(gè)目標(biāo)，從而使這些項(xiàng)目容易受到攻擊。如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者積極地讓團(tuán)隊(duì)與戰(zhàn)略保持聯(lián)系，加強(qiáng)他們工作的重要性，并在場(chǎng)消除障礙和回答問(wèn)題，進(jìn)度就會(huì)停滯不前。
在?David?的案例中，他的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)花了數(shù)周時(shí)間才在他的日歷上騰出時(shí)間，他沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)瓶頸正在減慢整個(gè)項(xiàng)目組合的價(jià)值交付節(jié)奏。一旦項(xiàng)目開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)者就不能消失——他們需要保持參與以確保勢(shì)頭和成功。一旦?David?意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，他就優(yōu)先考慮保持更無(wú)障礙的狀態(tài)，定期簽到并消除障礙。因此，所有項(xiàng)目的吞吐量和?ROI?都顯著提高，他的團(tuán)隊(duì)更有動(dòng)力推動(dòng)結(jié)果。
因此，衡量重要的事情，將人們的工作與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，明確優(yōu)先事項(xiàng)，并且永遠(yuǎn)不要停止談?wù)撍?。采取這些步驟，您會(huì)驚訝于您的團(tuán)隊(duì)加速組織戰(zhàn)略交付的速度有多快。
作者 Laura Barnard 是《The IMPACT Engine：Accelerating Strategy Delivery for PMO and Transformation Leaders》一書(shū)的作者。憑借三十年的經(jīng)驗(yàn)，她一直在領(lǐng)導(dǎo)幫助組織為其戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)更高投資回報(bào)的努力。她公司的 IMPACT Engine System 使組織能夠推動(dòng)與其愿景相一致的轉(zhuǎn)型成果。通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)、咨詢(xún)和輔導(dǎo)，她的公司 PMO Strategies 提供可操作的解決方案，確保立即應(yīng)用，使客戶(hù)能夠快速、可衡量地改進(jìn)其業(yè)務(wù)績(jī)效。Laura 每周都會(huì)在她的播客 pmostrategies.com 上分享新的見(jiàn)解。
The IMPACT Engine六階段路線(xiàn)圖是作者Laura Barnard提供的一個(gè)框架，用以幫助組織加速戰(zhàn)略成果的實(shí)現(xiàn)。這六個(gè)階段分別是：
新角色，新心態(tài) (New Role, New Mindset)：在這個(gè)階段，你將通過(guò)發(fā)展最佳的IMPACT Driver Mindset（影響力驅(qū)動(dòng)心態(tài)）并發(fā)現(xiàn)高影響力的戰(zhàn)略交付秘訣來(lái)為成功定位自己 。
定義高影響力服務(wù) (Define High-Impact Services)：通過(guò)提供能夠迅速獲得信譽(yù)的高影響力解決方案，快速解決組織痛點(diǎn)問(wèn)題。
規(guī)劃影響力之旅 (Plan the Impact Journey)：在這個(gè)階段，你將完成你的IMPACT交付模型，指導(dǎo)組織實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略的更大價(jià)值實(shí)現(xiàn) 。
激活影響力引擎 (Activate Your Impact Engine)：在這個(gè)階段，你將啟動(dòng)你的IMPACT交付計(jì)劃，并開(kāi)始在組織內(nèi)推動(dòng)高影響力的變革 。
擴(kuò)展影響力 (Scale Your Impact)：在此階段，你將通過(guò)優(yōu)化你的IMPACT交付模型來(lái)擴(kuò)大你的影響力，確保組織能夠持續(xù)地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 。
進(jìn)化你的影響力引擎 (Evolve Your Impact Engine)：你將遵循適應(yīng)性持續(xù)價(jià)值交付模型，迭代你的方式以實(shí)現(xiàn)影響力，即使在商業(yè)需求不斷變化的情況下也不會(huì)使成功脫軌，你將成為戰(zhàn)略領(lǐng)航者，并在領(lǐng)導(dǎo)層中贏得一席之地 。
每個(gè)階段都包含了一系列的步驟、策略和行動(dòng)計(jì)劃，旨在幫助讀者在組織內(nèi)點(diǎn)燃高性能交付的火花，并確保項(xiàng)目和轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)能夠成功地交付戰(zhàn)略并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。通過(guò)這些階段，讀者將能夠更好地導(dǎo)航組織變革，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并在此過(guò)程中提升自己的職業(yè)生涯。
